【正文】 關(guān)系由于很難收集到實(shí)際成本數(shù)據(jù)，所以在活動(dòng)級(jí)控制成本通常不太實(shí)際。然而，通常可以在實(shí)際成本數(shù)據(jù)能夠累計(jì)的工作包級(jí)或更高級(jí)控制成本。成本帳戶是一個(gè)術(shù)語(yǔ)，用來(lái)描繪實(shí)際成本能夠被累計(jì)并能夠與預(yù)算成本比較的管理控制點(diǎn)。這可以參考掙得值管理系統(tǒng)中的掙得值BCWS。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平 WBS中的內(nèi)容需要有多詳細(xì)？答案有很多。集中于產(chǎn)品的WBS部分通常分解到橫向關(guān)聯(lián)元素以下的更低級(jí)。雷澤（Raz）和格洛伯森（Globerson）已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一系列用來(lái)判斷WBS分解程度的標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的修訂版本如表23所示。 表23 適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)水平 工作包應(yīng)該被進(jìn)一步分解嗎 下述問(wèn)題的肯定回答越多，進(jìn)一步分解工作包的理由就越充分是/否 問(wèn)題有必要提高估計(jì)成本和工期的精確性嗎是不是不只一人對(duì)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)有必要準(zhǔn)確的知道工作包中活動(dòng)的時(shí)間安排嗎在工作包的活動(dòng)中需要成本支出嗎中間活動(dòng)和其他工作包之間有任何關(guān)聯(lián)嗎在執(zhí)行工作過(guò)程中的工作元素有任何重要時(shí)間的中斷嗎過(guò)一定時(shí)間工作包中的資源需求變化嗎工作元素中的中間支付的前提有區(qū)別嗎在完成整個(gè)工作包之前有合適的可接受的準(zhǔn)則嗎工作包中要執(zhí)行的一部分工作能夠被作為一個(gè)單元安排嗎有需要集中精力于一部分工作包的風(fēng)險(xiǎn)嗎？這些工作包需要進(jìn)一步的分解以使風(fēng)險(xiǎn)分散工作包能夠被清楚和完全地理解以滿足不同的利益相關(guān)者嗎資料來(lái)源：T Raz, S Globerson. Effective Sizing and Content Definition of Work Packages. Project Management Journal, 1998(9): 1723總之，工作包應(yīng)該是離散的、容易定義和管理的，并且由活動(dòng)來(lái)計(jì)劃工作內(nèi)容和安排進(jìn)度。 用WBS導(dǎo)出活動(dòng) 下面部分描述用于導(dǎo)出活動(dòng)的具體過(guò)程方法和定義活動(dòng)的一系列標(biāo)準(zhǔn)。WBS和活動(dòng)在確保項(xiàng)目的全部范圍得到關(guān)注之后，WBS的主要功能是幫助確認(rèn)和定義需要執(zhí)行的項(xiàng)目活動(dòng)。在第1章中，WBS被描述為基于名詞的分解結(jié)構(gòu)。表示執(zhí)行行為的活動(dòng)是基于動(dòng)詞的。這在圖29中有所反映。WBS為甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃提供了大綱結(jié)構(gòu)，此外，它還概括要執(zhí)行的工作?；顒?dòng)則描述執(zhí)行工作所必需的行為，這在假設(shè)的“時(shí)間分享系統(tǒng)”項(xiàng)目（見(jiàn)表24）中有所說(shuō)明。注意在這個(gè)表中，WBS元素是粗體字，并且以形容詞/名詞形式表達(dá)，活動(dòng)是斜體字，并且以動(dòng)詞/形容詞/名詞形式表達(dá)。這個(gè)例子闡述了WBS與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃之間的關(guān)系。單獨(dú)的活動(dòng)被連接到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先的項(xiàng)目管理軟件中，在屏幕上以甘特圖的形式出現(xiàn)，并可被標(biāo)準(zhǔn)打印。WBS的排列方式能夠使計(jì)劃易于理解和使用。表24中把項(xiàng)目管理元素放在WBS的頂端。如果在WBS的第二級(jí)有任何過(guò)程流，它就應(yīng)該在WBS中從左到右流動(dòng)或者在大綱中從上到下流動(dòng)，結(jié)果是計(jì)劃表被更加自然地顯示。在計(jì)劃安排中有一個(gè)有用的方法，是在項(xiàng)目管理中為項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束事件建立一個(gè)特殊的工作包。在工作包中包括活動(dòng)的兩個(gè)端點(diǎn)時(shí)間，以判斷項(xiàng)目的開(kāi)始和結(jié)束。 表24 WBS元素和活動(dòng)的例子 時(shí)間共享系統(tǒng)（TSS）項(xiàng)目1．0 項(xiàng)目管理 1．1 項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束 1．1．1 開(kāi)始 1．1．2 完工 1．2 項(xiàng)目會(huì)議 1．2．1 準(zhǔn)備啟動(dòng)會(huì)議 1．2．2 開(kāi)始啟動(dòng)會(huì)議 1．3 項(xiàng)目報(bào)告 1．3．1 準(zhǔn)備中期進(jìn)展報(bào)告 1．3．2 交付中期進(jìn)展報(bào)告2．0 TSS需求說(shuō)明書 2．1 初始TSS需求說(shuō)明書 2．1．1 編寫初始TSS需求說(shuō)明書 2，1，2 審查初始TSS需求說(shuō)明書2．1．3 更新初始TSS需求說(shuō)明書 2．2 最終的TSS需求說(shuō)明書 2．2．1 審查最終TSS需求說(shuō)明書 2．2．2 批復(fù)最終TSS需求說(shuō)明書3．0 TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．1 初始TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．1．1 編寫初始TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．1．2 審查初始TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．1．3 更新初始TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．2 最終TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．2．1 審查最終TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書 3．2．2 批復(fù)最終TSS設(shè)計(jì)說(shuō)明書4．0 TSS軟件 4．1 TSS模塊1 4．1．1 TSS模塊1編碼 4．1．2 TSS模塊1單元測(cè)試 4．2 TSS模塊2 4．2．1 TSS模塊2編碼 4．2．2 TSS模塊2單元測(cè)試 4．3 集成模塊 4．3．1 集成模塊系統(tǒng)測(cè)試 4．3．2 完成TSS軟件 資料來(lái)源：Cindy Berg , Kim Colenso . Work Break Sturcture Standard ProjectWBS vs . Activities. PM Network . 2000(4): 71在圖210中，表24中的數(shù)據(jù)被輸入到MS Project 98中，以舉例說(shuō)明WBS作為一個(gè)大綱在計(jì)劃表中的應(yīng)用。如果遵循百分之百規(guī)則，WBS被輸入到項(xiàng)目管理軟件中，可以很容易、快捷的識(shí)別項(xiàng)目的所有活動(dòng)并在邏輯計(jì)劃表中排列?；顒?dòng)是項(xiàng)目的基本模塊。如前所說(shuō)，需要說(shuō)明WBS的目的是確保所有的這些基礎(chǔ)構(gòu)件被識(shí)別?；顒?dòng)定義經(jīng)驗(yàn)表明，定義活動(dòng)或任務(wù)不象看上去那么容易。經(jīng)常會(huì)有導(dǎo)致溝通問(wèn)題的不適當(dāng)?shù)亩x和不好的計(jì)劃?；顒?dòng)的定義十分重要，因?yàn)榛顒?dòng)是項(xiàng)目計(jì)劃和控制的基礎(chǔ)構(gòu)件。在PMBOK174。中，活動(dòng)被定義為在項(xiàng)目過(guò)程中執(zhí)行工作的一個(gè)元素。一個(gè)活動(dòng)通常有一個(gè)期望的持續(xù)時(shí)間、成本和資源需求。這個(gè)定義也應(yīng)該體現(xiàn)對(duì)要求執(zhí)行的工作唯一的責(zé)任人或責(zé)任組織的描述。盡管在項(xiàng)目計(jì)劃中很少在具體層級(jí)上明確列出活動(dòng)，活動(dòng)也有績(jī)效要求和具體的輸出或結(jié)果。如果活動(dòng)是模糊不清的，就需要重新定義。一個(gè)最重要的考慮是：如果活動(dòng)不在計(jì)劃中，它將可能不被執(zhí)行。事實(shí)上，制定書面計(jì)劃的目的是要保證與適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)者（包括那些對(duì)緊前或緊后活動(dòng)的負(fù)責(zé)的人和對(duì)執(zhí)行活動(dòng)負(fù)責(zé)的人）進(jìn)行溝通。如果仔細(xì)查看表24和圖210中時(shí)間共享（TSS）項(xiàng)目中已識(shí)別的活動(dòng)，可能就會(huì)看到如何滿足準(zhǔn)則。TSS項(xiàng)目的需求說(shuō)明書和設(shè)計(jì)說(shuō)明書都被很好的定義，涉及的活動(dòng)也都很明確。輸出是有形的——文檔中已經(jīng)對(duì)一些事情作出了規(guī)定。軟件編碼的活動(dòng)被類似地定義。輸出包括軟件代碼、可能的圖210 時(shí)間共享系統(tǒng)（TSS）項(xiàng)目[Project軟件圖表]硬拷貝以及數(shù)碼格式，這取決于組織的日常慣例。單元測(cè)試通常由質(zhì)量控制組織提供的文檔來(lái)定義，或者由一些人提供的類似的獨(dú)立職能來(lái)定義?；顒?dòng)的特點(diǎn)n 把工作用動(dòng)詞、形容詞和名詞的形式進(jìn)行描述——即要執(zhí)行的活動(dòng)。n 一個(gè)人或組織對(duì)工作負(fù)責(zé)——分配到一項(xiàng)活動(dòng)中的可能不止有一種資源，但只有一個(gè)人負(fù)責(zé)可交付成果輸出。如果不是這樣，該工作就需要進(jìn)一步分解或者需要澄清連帶責(zé)任。n 定義開(kāi)始和結(jié)束點(diǎn)——首先必須有一個(gè)確定的緊前活動(dòng)或事件已經(jīng)完成或者是有一個(gè)活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始的確定日期；計(jì)劃的結(jié)束日期是基于估計(jì)的持續(xù)時(shí)間、持續(xù)時(shí)間基準(zhǔn)或活動(dòng)的計(jì)劃持續(xù)時(shí)間。n 完工時(shí)通常有一個(gè)有形的輸出或產(chǎn)品——項(xiàng)目偶爾有一些沒(méi)有明確定義輸出的平衡工作量的活動(dòng)或支持活動(dòng)，然而，主要的活動(dòng)有已定義并可測(cè)量的輸出?；顒?dòng)結(jié)束的那一點(diǎn)由輸出產(chǎn)品（可用于緊后活動(dòng)的輸入）的可獲得性所決定。n 邏輯上符合現(xiàn)有的WBS元素的要求——如果不符合，活動(dòng)就不是項(xiàng)目的一部分，WBS就需要修改，或者是活動(dòng)模糊不清需要重新定義。n 活動(dòng)有一定的尺度和持續(xù)時(shí)間，能夠進(jìn)行控制——時(shí)間太長(zhǎng)的活動(dòng)在問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)不能提供足夠的時(shí)間進(jìn)行校正；時(shí)間太短的活動(dòng)又使控制成本比較昂貴?？破澕{（Kerzner）建議，活動(dòng)最好是80小時(shí)并少于2到4周；然而，這對(duì)非常大的項(xiàng)目不太可能。n 能夠收集活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)度狀態(tài)數(shù)據(jù)——用于控制進(jìn)度，開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)必須被充分定義，以保證活動(dòng)的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)被報(bào)告。n 能夠收集活動(dòng)或活動(dòng)包含的工作包的實(shí)際成本（人——工時(shí)）數(shù)據(jù)——用于成本控制或資源控制，實(shí)際成本數(shù)據(jù)或資源的實(shí)際消費(fèi)能夠被收集，當(dāng)然，如果不需要跟蹤實(shí)際的花費(fèi)，這項(xiàng)原則就可被忽略。n 執(zhí)行活動(dòng)所必須的勞動(dòng)和成本能夠被估計(jì)——在計(jì)劃階段必須能夠確定資源需求。n 活動(dòng)的輸出已知并且可被識(shí)別——輸出經(jīng)常是幾頁(yè)紙或其他活動(dòng)已經(jīng)完成的確實(shí)的證明。n 活動(dòng)代表支持項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)重要的工作——不包括瑣碎的或偶然性的活動(dòng)。n 零持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)是里程碑或重要事件，代表了另一項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)始或結(jié)束——它們應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程，也應(yīng)該包括在關(guān)鍵的活動(dòng)或活動(dòng)群完成的標(biāo)志中。輸入與輸出——資源與可交付成果理解項(xiàng)目的輸入與輸出產(chǎn)品之間的差異是很重要的。輸出的概念或者面向可交付成果的結(jié)構(gòu)的概念很難掌握。輸入與輸出元素?cái)?shù)年來(lái)，計(jì)劃要用實(shí)施項(xiàng)目的組織和工作所需資源（即輸入）的語(yǔ)言來(lái)編制。WBS的使用要求一個(gè)不同的視角——注重輸出。輸出是將要生產(chǎn)的產(chǎn)品、服務(wù)或者結(jié)果。項(xiàng)目輸入包括執(zhí)行工作所必需的勞動(dòng)和成本資源。當(dāng)然，它們都是重要的，但是僅從這個(gè)視角理解項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)丟失主要的工作元素。典型的輸入包括如表25所示的成本元素。 表25 典型的項(xiàng)目輸入 l 計(jì)算機(jī)l 施工勞動(dòng)力（電工、木匠、油漆工、屋頂工等）l 數(shù)據(jù)處理支持l 工程人員（繪圖員、機(jī)械工程師、結(jié)構(gòu)工程師、質(zhì)量工程師、水力工程師、測(cè)試工程師等）l 設(shè)備租用l 繪圖員l 單獨(dú)的資源名稱l 制造勞動(dòng)力（機(jī)械師、組裝工、焊工、機(jī)修工、維護(hù)工等）l 辦公室支持l 組織名稱l 生產(chǎn)控制勞動(dòng)力l 編程勞動(dòng)力l 購(gòu)買部件l 質(zhì)量控制l 原材料l 秘書支持l 監(jiān)督l 電話與傳真l 加工工程勞動(dòng)力l 差旅l 公共事業(yè)費(fèi)l 文書 在項(xiàng)目計(jì)劃編制中不能忽視這些元素，要將這些輸入分配到單個(gè)活動(dòng)中。大多數(shù)流行的項(xiàng)目管理軟件程序都包含項(xiàng)目輸入清單和成本的資源表。這些元素從資源表中被挑選出來(lái)，分配到單獨(dú)的活動(dòng)中，用以進(jìn)行成本估算和資源計(jì)劃。此外，計(jì)劃編制過(guò)程中還經(jīng)常需要價(jià)格提案，這些價(jià)格會(huì)采用類似（資源表）成本結(jié)構(gòu)再加上管理費(fèi)率的方式計(jì)算。然而，WBS概念的主要目的是開(kāi)發(fā)一個(gè)編制計(jì)劃的框架，以保證所有的工作被識(shí)別。一旦完成了WBS開(kāi)發(fā)，資源和成本元素的分配也能夠在工作包或活動(dòng)級(jí)完成。然后就可以安排工作的進(jìn)度，并根據(jù)輸入或（實(shí)施）組織溝通的必要性將其系統(tǒng)排列。可交付成果與中間輸出如前面所定義，項(xiàng)目的可交付成果包括項(xiàng)目中任何一個(gè)可測(cè)量的、有形的、可檢驗(yàn)的項(xiàng)目結(jié)果。可能是一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)或一個(gè)結(jié)果。一個(gè)大項(xiàng)目可能有幾百個(gè)可交付成果，例如表13中的艦船系統(tǒng)，就屬于需要許多數(shù)據(jù)以支持產(chǎn)品的情況。要將每一項(xiàng)成果和成果和相關(guān)的工作識(shí)別出來(lái)并包括進(jìn)WBS中?？山桓冻晒粌H僅代表了在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交給客戶的產(chǎn)品。通常，中間輸出也必須在WBS中顯示，有些例子將進(jìn)一步清楚的闡明中間可交付成果或中間輸出究竟是什么意思。例如修建車庫(kù)這個(gè)樣本項(xiàng)目，明顯的輸出或可交付成果是一個(gè)完工的車庫(kù)。車庫(kù)的WBS圖以大綱形式在表26中表示出來(lái)，由第一級(jí)分解下來(lái)的第二級(jí)元素用粗體字表示，可見(jiàn)有許多中間輸出。其中一類輸出是那些項(xiàng)目管理辦公室為支撐項(xiàng)目必須做的輸出項(xiàng)，包括確定資金、準(zhǔn)備分包、制定施工計(jì)劃。當(dāng)這些活動(dòng)完成時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)完整的書面記錄。中間輸出的一類必須獲得當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)的許可證才能完成，每一項(xiàng)檢查都需要檢查官出具的證明或簽發(fā)的檢查單。實(shí)際上，項(xiàng)目管理的所有二級(jí)子項(xiàng)目都代表具有中間輸出的工作包。 車庫(kù)的WBS結(jié)構(gòu)圖——大綱形式1．項(xiàng)目管理 1．1 建設(shè)計(jì)劃 1．2 許可證 1．3 檢查 1．4 籌資 1．5 分包2．車庫(kù) 2．1 材料 2．2 地基 2．3 墻體 2．4 屋頂 2．5 公用2．5．1 電2．5．2 水3．美化地帶 3．1 車道 3．2 美化帶 表26 車庫(kù)項(xiàng)目輸出另一個(gè)WBS頭兩層的例子如圖211所示，是一個(gè)“寫書項(xiàng)目”。該項(xiàng)目有四個(gè)二級(jí)輸出，第一個(gè)是項(xiàng)目管理，包括會(huì)議、報(bào)告、和審查。第二個(gè)是（一個(gè)橫向關(guān)聯(lián)分析類型元素）研究，各章的寫作都需要。第三個(gè)是寫作，包括書的內(nèi)容。研究不是一個(gè)輸入資源，而是一類要傳遞給寫作工作的中間工作輸出。寫作元素的輸出不是一本完整的書，而是一系列完整的章節(jié)和其他項(xiàng)，如目錄和封面。第四個(gè)輸出——出版——包括該書完成手稿的審查、實(shí)際的打印和校對(duì)以及最終的印刷。（見(jiàn)第5章中一個(gè)完整的寫書項(xiàng)目的WBS結(jié)構(gòu)。）書項(xiàng)目管理研究寫作出版上面列舉的WBS結(jié)構(gòu)都不包括勞動(dòng)力和成本元素。如前所述，這兩類元素由活動(dòng)識(shí)別，是在工作包或活動(dòng)級(jí)被識(shí)別的輸入元素。WBS編號(hào) 在開(kāi)發(fā)一個(gè)WBS時(shí)，通過(guò)給各種元素和級(jí)別進(jìn)行編碼或編號(hào)，能夠顯著地改善WBS在各種相關(guān)應(yīng)用中的功能。編碼可以采用任何一種方法，但是保持一致性很重要。大多數(shù)組織都有標(biāo)準(zhǔn)的編碼。這些編碼能夠被使用和修改，用一些數(shù)字或字母對(duì)每一項(xiàng)工作活動(dòng)給出唯一的識(shí)別。由編碼產(chǎn)生的識(shí)別為計(jì)劃、預(yù)算、跟蹤、