【文章內(nèi)容簡介】 ractice Standard for Work Breakdown Stuctures, ISBN: 1880410818此外，PMBOK174。把項目生命期階段的例子作為分解的第一層。另一方面，國防部的手冊中指出：“項目群的階段……不適于作為工作分解結(jié)構(gòu)中的元素。”同樣，國防部手冊不允許以項目的生命周期階段作為WBS的元素，這其實是一個國防部特有的限制，與國防部的多項目WBS定義和使用有關(guān)。第3章討論將項目群階段作為WBS頂層元素的情況，并將彌和PMBOK174。與國防部方法之間的差異。WBS元素描述WBS的經(jīng)典方法通常是用名詞或修飾語描述來定義WBS中的元素。進一步，可以將WBS視為對“項目中要完成什么？”問題的回答。根據(jù)活動的定義和關(guān)系繪制的網(wǎng)絡(luò)圖可以回答“如何完成？”的問題，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖計算得到的進度計劃可以回答“什么時候完成？”的問題。已經(jīng)有人向PMI174。提出了建議：WBS中的活動的描述應(yīng)該包括動詞。但是，基本的傳統(tǒng)方法仍然是健全并經(jīng)過驗證的，“活動”一詞的應(yīng)用來自于一種習(xí)慣性理念，即其他的方法都是無效的。根據(jù)定義，活動是動作實體，在它的標(biāo)識描述中包括動詞。本書遵從這樣的理念，即WBS結(jié)構(gòu)必須與項目目標(biāo)有關(guān)，并因此像PMI174。定義項目一樣產(chǎn)生獨有的產(chǎn)品、服務(wù)或用PMI方法定義的項目結(jié)果。WBS必須是一個最終產(chǎn)品或面向可交付成果，WBS更適宜由那些用形容詞修飾（如果必須使用才能表述清楚）的名詞來描述的元素組成。更傾向于使用這種描述類型是因為描述要遵循集中于輸出產(chǎn)品的原則，這些輸出產(chǎn)品通常用名詞描述。使用動詞隱含著活動，活動是在WBS結(jié)構(gòu)中最底層以下的作業(yè)層執(zhí)行的。為了使WBS能被開發(fā)者之外的人充分理解，通常需要另一個定義每一個元素內(nèi)容的獨立文件（叫做WBS字典，將在第2章中討論）。但是，隨著在WBS元素的描述中經(jīng)常使用較長的短語和大量的動詞，將WBS元素的工作內(nèi)容充分地描述出來，就不必去查WBS詞典了。項目環(huán)境以及項目本身將確定用于WBS元素的描述信息的性質(zhì)。有必要建立一套WBS描述信息集，以幫助利益相關(guān)者了解每一個元素所代表的工作。WBS的主要目的之一是溝通。因此有必要形成一個易于識別的形式。于是，有可能在WBS結(jié)構(gòu)中包括用動詞描述的活動。然而，有一點很重要，即不管怎樣描述元素，WBS都是基于可交付成果（項目的輸出產(chǎn)品）的。（見第2章WBS元素與工作包和活動的關(guān)系。）本書中的資料遵循PMBOK174。，或更準(zhǔn)確的說，PMBOK174。反映了本書所用的WBS知識體系。項目管理過程中的WBS 項目管理是一個連續(xù)的過程。圖17表示了基本的項目管理過程，它強調(diào)在時間—成本—質(zhì)量（績效）約束和目標(biāo)的三元素組合中達到項目目標(biāo)。A． 開始 B．計劃 C。執(zhí)行 D。控制 E。終止1． 建立項目目標(biāo)2． 目標(biāo)2．定義工作3．強調(diào)工作和資源4．執(zhí)行工作5．提供報告6．跟蹤實際執(zhí)行情況7．分析項目進展8．開始正確的行動9．根據(jù)需要重新計劃10．項目完成這10個步驟中每一步都有一個特定的、定義過的并有文件記載的輸出。這些步驟頻繁重復(fù)，也就是說，在后面的步驟中出現(xiàn)的情況可能需要用到前面的步驟和其后所有或部分連續(xù)步驟的重復(fù)執(zhí)行來加以修正。這些經(jīng)常發(fā)生的重復(fù)和再計劃是項目經(jīng)理和項目團隊日常工作的特點。基本的項目管理過程有五類活動：開始、計劃、執(zhí)行、控制、終止（如圖17所示）。這種分類強調(diào)了在寬泛的項目工作開始之前的計劃工作的重要性，以及在完成所有的項目后終止項目的重要性。WBS是在項目佳話定義和完成階段（此時包括WBS的計劃將成為基線）所應(yīng)用的一個重要工具。第4章將討論WBS事實上在項目管理的每一個方面都無所不在。因此，及早并正確的準(zhǔn)備WBS對項目是十分重要的。 工作分解結(jié)構(gòu)：l 由項目目標(biāo)和項目產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果導(dǎo)出。l 提供了一種定義工作全部范圍的工具。l 確保工作元素被定義，并且僅僅與一個具體工作有關(guān)，這樣，活動就不會被忽略或者重復(fù)。l 作為定義項目任務(wù)或活動的一個框架。 WBS是一個重要工具，用來幫助項目經(jīng)理定義要執(zhí)行的工作以達到項目目標(biāo)。開發(fā)WBS是一個四步驟的過程，重點是要交付顧客或最終用戶的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果。它為將工作組織和分解到一個適當(dāng)詳細的層級提供了一個框架，從而便于計劃和控制。WBS這一概念最初是在20世紀(jì)60年代初由美國國防部和航天局開發(fā)的，從那時起，WBS就成了項目管理中一個關(guān)鍵的組成部分。 第2章 WBS邏輯基礎(chǔ)WBS表示要執(zhí)行的工作的一種合理分解，集中于對產(chǎn)品、服務(wù)或最終成果的再細分。它是所要執(zhí)行工作的大綱。開發(fā)一個WBS需要有關(guān)輸出或可交付成果的零部件如何被裝配成或集成為最終產(chǎn)品的知識，或者有關(guān)工作的主要領(lǐng)域的知識。不管最終產(chǎn)品是一個報告、一架飛機、一座建筑、一個電子系統(tǒng)、一段計算機程序、一場婚禮、一次會議、一種文化的改變，還是其他的項目輸出，都需要這樣的知識。了解要做的工作，或者為了使項目團隊和其他利益相關(guān)者加入WBS的開發(fā)都需要獲取這一專業(yè)知識。本章討論了項目工作分解和細分的不同算法。然而，首先必須闡述一個重要的規(guī)則，即應(yīng)用于所有WBS的所有層級的百分之百規(guī)則。百分之百規(guī)則 在建立一個WBS和評估分解邏輯時，百分之百規(guī)則是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。該規(guī)則是指：一個WBS元素的下一層分解（子層）必須百分之百的表示上一層（父層）元素的工作。在圖21中，百分之百規(guī)則意味著美化場地加車庫加項目管理等于車庫項目中百分之百要執(zhí)行的工作，不存在上述某個范疇以外的項目活動。在自上而下的分解過程中，大多數(shù)計劃人員都會自覺遵守這一規(guī)則，至少在第二層時。然而，要注意，在所有層都要遵循這個規(guī)則。 一級二級三級 圖21 車庫項目在第三層，百分之百規(guī)則意味著“車庫”元素中的工作由“材料+地基+墻體+屋頂+公用設(shè)施”組成。不存在不屬于上述任何元素之一的工作?；仡櫛?1，“墻體”元素百分之百地由第四層中的“墻面和擋板+窗戶+車庫門+檢修門+組裝”表示。這五個元素包含了墻體的全部工作內(nèi)容。注意，“組裝”元素對于說明安裝或集成其他獨立元素的工作是必要的。記住，使用WBS的一個主要原因是要確保識別完成一個成功的項目所必須進行的所有工作包和活動。百分之百規(guī)則也適用于活動層：每一個工作包中的活動所代表的工作加總必須等于完成該工作包所必須的百分之百的工作。用這種方式，項目經(jīng)理能夠合理的保證對所有為了成功完成項目所必需的工作已車庫項目美化場地車庫項目管理車道美化材料地基墻體屋頂公用設(shè)施建設(shè)計劃許可證檢驗籌資分包合同經(jīng)做出規(guī)劃和進度安排。這是一條重要的原則，因為該規(guī)則能夠幫助開發(fā)WBS的人員經(jīng)常的問自己是否理解了有關(guān)項目工作的廣度和深度。項目小組應(yīng)共同開發(fā)WBS，或者至少共同詳細地檢查WBS，這是一個普遍的建議。一些相關(guān)專家總是注重確保工作中要包括他們的專長，他們能夠保證WBS的完整性以及盡可能準(zhǔn)確。例如，對于制造項目而言，從制造工程師或工藝工程師那里得到的信息有助于識別可能的部件；在軟件項目中，從系統(tǒng)分析員、程序員或者數(shù)據(jù)庫專家那里得到信息是十分有用的。在車庫項目中，從有經(jīng)驗的木匠或者車庫修建者那里得到信息也是有用的。并不是所有的WBS都是基于產(chǎn)品的（第6章將會討論這個問題）。百分之百規(guī)則還適用于：子元素中所有工作的總和必須等于父元素所代表的百分之百的工作，即使父級元素是一個像“系統(tǒng)工程”或“研究”這類一般的術(shù)語。自下而上的成本估計方法（即估計每一個活動或者工作包的成本，然后沿著WBS的層次匯總所有的項目成本）的使用，是基于WBS的開發(fā)遵循了百分之百規(guī)則這一關(guān)鍵假設(shè)的。一種通用的開發(fā)WBS的方法是自下而上，如果項目的輸出產(chǎn)品是服務(wù)，這種方法尤其有效。所有的項目活動先是在頭腦風(fēng)暴會議中被列舉出來，然后分組到邏輯工作包或者較低層WBS元素中，然后再依次匯總到較高層元素中。每一層都遵循百分之百原則。在每一層中都要問到的下列問題：l 每一個子級元素表示的工作的總和是否等于父級元素中匯總的百分之百的工作？l 是否有遺漏的工作？經(jīng)驗表明，問過這些問題后，總會導(dǎo)致活動的增加，WBS結(jié)構(gòu)開發(fā)可能要反復(fù)幾次，直到開發(fā)出一個可靠的WBS結(jié)構(gòu)。不必夸大百分之百規(guī)則在WBS作為計劃框架使用時的重要性。如果每一層的分解都遵循百分之百規(guī)則直到活動層，那么在準(zhǔn)備項目進度計劃時，百分之百的相關(guān)活動才會被確定，同時百分之百的成本或資源需求才能在計劃階段被識別。一個WBS的解剖 有不同類型的項目，就有不同類型的WBS，每一個WBS又有獨有的元素。但是，所有的WBS結(jié)構(gòu)都有圖22所示的5種類型中的兩種或更多種第二層元素。第一層第二級 圖22 一般的工作分解結(jié)構(gòu)圖中前三種類型的元素是由三種類型的項目得來的，在PMBOK174。中關(guān)于項目的定義為：“一種臨時的努力活動，產(chǎn)生一個獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果?！彼蓄愋偷捻椖慷加幸粋€或多個可交付成果或輸出，它們是開發(fā)WBS的基礎(chǔ)。圖中后兩個元素是支持性元素，是完全地定義項目范圍和滿足百分之百規(guī)則所必需的。這5種類型的元素如下：⑴ 產(chǎn)品分解元素——對可交付產(chǎn)品物理結(jié)構(gòu)的細分是最通用和最容易開發(fā)的WBS。所有這類項目都有一個有形的輸出產(chǎn)品：軟件、建筑物、水壩、飛機、用戶手冊等，所有這些都有一整個項目1． 產(chǎn)品分解元素3．結(jié)果分解元素4．橫向關(guān)聯(lián)元素2．服務(wù)分解元素5．項目管理元素個自然結(jié)構(gòu)。⑵ 服務(wù)分解元素——服務(wù)項目沒有有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。它的輸出是一個為別人做的工作實體：會議、宴會、婚禮、假期旅行等。工作分解是關(guān)于相關(guān)工作領(lǐng)域的一個邏輯集合。⑶ 結(jié)果分解元素——結(jié)果性的項目也沒有一個有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。它的輸出是一個過程的結(jié)果，這個過程產(chǎn)生一個產(chǎn)品或一個結(jié)論：癌癥研究、新藥物開發(fā)、文化變革等。該工作分解是一系列可接受的步驟。⑷ 橫向關(guān)聯(lián)元素——這是橫跨產(chǎn)品所有內(nèi)容的一種分解，如建筑設(shè)計、安裝或系統(tǒng)測試。這些元素通常是技術(shù)性的或支持性的。在第二級中可能有不止一個這種類型的元素。雖然沒有什么限制，但這種類型的橫向關(guān)聯(lián)元素在服務(wù)性項目或結(jié)果性項目中很少見。⑸ 項目管理元素——這是一個項目的管理責(zé)任和管理活動的分解。它包括這么一些內(nèi)容，如報告、項目審查以及項目經(jīng)理或他們的團隊成員的一些活動（從概念上來說，這些都屬于項目的上層活動）。通常，僅有一個這種類型的WBS元素，但是在所有的項目中它都屬于第二級。產(chǎn)品項目分解產(chǎn)品的分解是對即將輸出的產(chǎn)品的自然物理結(jié)果的分解，就象圖11中對大象進行結(jié)構(gòu)分解一樣。對于車庫建設(shè)項目，如表11所示，第二級中可能是車庫，第三級中是材料、地基、墻體、屋頂、公用工程。第二級中可能有不止一個輸出產(chǎn)品或主要可交付成果。對車庫項目，美化場地是二級項目或可交付成果，直到按照工作合同說明或圖紙規(guī)定已經(jīng)種植完全部植物，并且平整完場地，這個項目才算完成。如果項目中還有一項是高速除草機，則工作者手冊會多出一項輸出與之對應(yīng)。例如寫這本書時，本書就是可交付成果；如果開發(fā)軟件，文件源代碼、操作手冊和執(zhí)行程序、安裝軟件的CDROM都是可交付成果。產(chǎn)品分解通常比橫向關(guān)聯(lián)因素或項目管理元素有更多的級別，某些產(chǎn)品的分解需要分為很多層次，這是由產(chǎn)品及其組件的性質(zhì)決定的，這一點可以在表11車庫項目的WBS中看出來。如果車庫的一個主要組件（例如地基）被分包，它就變成了一個工作包，而且位于WBS的最低級。WBS的進一步分解則成為分包商的責(zé)任，地基也就可以看作是一個子項目。在多項目中，例如建設(shè)一個新的體育場，分包商的WBS可能有很多級別。在產(chǎn)品分解中，工作包被分配到組織或個人，但是一些特定的資源只能被分配到作業(yè)級。服務(wù)項目分解沒有一個有形的產(chǎn)品、但其目的是向個人或團體提供服務(wù)的項目的WBS結(jié)構(gòu)有另一種WBS元素并采用另一種分解方法。這種分解是基于一種對相似的和相關(guān)的工作元素、職能或技術(shù)進行邏輯分組的方法。例如，在一個目的是組織去亞洲度假旅行的項目中，所有與投宿有關(guān)的工作都可以放在“投宿”元素下，該元素可以進一步分解到要投宿的那個城市，活動可能包括預(yù)定、確認(rèn)、交押金、拿到地圖或詳細說明等。通常諸如婚禮、聚餐、會議這類項目都有一個主要事件或目標(biāo)。在這種類型的項目中，除項目管理之外的所有WBS元素都表示要提供的、執(zhí)行的或安排的一種服務(wù)。圖23給出了服務(wù)性項目WBS的結(jié)構(gòu)。這種類型項目的WBS通常都是最初自下而上開發(fā)的，以一系列的活動作為開始，并把這些活動按邏輯范疇或職能分組。每一個二級元素都表示任務(wù)的一個邏輯分組，可以分開描述。進一步，每一級的每一個元素都可以被分配到單獨的人員或企業(yè)中，在元素描述的工作群中進行實施或協(xié)調(diào)工作。 一級二級 三級 四級 圖23 服務(wù)性項目的WBS——國際會議項目第二級的分解和更低層的元素是基于子元素關(guān)聯(lián)父元素的準(zhǔn)則，關(guān)鍵字是“分組”。例如，“運輸”可分解為：①飛機場；② 會議賓館的汽車；③ 旅游巴士等。這些關(guān)聯(lián)于運輸。同樣，注意第三級中“報告”的分解包括第四級中與報告相關(guān)的所有元素。這點與產(chǎn)品WBS不同，產(chǎn)品WBS中下一級分解是“報告”的組成部分，而不是相關(guān)事項。在第二級中填寫元素時也將注意力集中在職能上，從而對計劃進行改善。例如，在圖23中，如果安全是一項關(guān)注點，要在第二級中增加安全，而不是在第三級或更低級中的其他元素中展開。以此方式，有關(guān)安全的所有方面都被編組、集中，安全的所有重要工作就更可能被識別。記住百分之百規(guī)則在此適用十分重要，為了完整性，項目團隊需要對WBS的每一級進行分析。每一項