【正文】 都被識別。該項目的第二級和第三級元素（或步驟）都同樣重要并須受到控制，每一類項目都要遵循的可接受的或要求的過程建立了第二級元素，第三級元素可能也要預(yù)先規(guī)定。因此，對于相似的結(jié)果型項目，如果要達到相同的結(jié)果，例如實施HACCP系統(tǒng)以得到安全加工的食品，最高層的WBS是相同或相似的。在第三級及以下各級也有一系列預(yù)先規(guī)定和要執(zhí)行的步驟。 一級 圖24 結(jié)果型項目的WBS——HACCP實施項目HACCP項目1．工作 計劃2．產(chǎn)品及工藝分析3．危險分析4．質(zhì)量保證過程5．HACCP計劃過程6．HACCP實施在這種類型的項目中，結(jié)果是成功地實施HACCP系統(tǒng)，每一條加工生產(chǎn)線或項目都執(zhí)行同樣的6個步驟。圖24是一個結(jié)果為在一家食品加工廠實施危險分析關(guān)鍵控制點（HACCP）系統(tǒng)項目的WBS結(jié)構(gòu)圖。結(jié)果項目分解與服務(wù)性項目類似，結(jié)果類型的項目沒有一個結(jié)構(gòu)性很好的主要產(chǎn)品作為最終可交付成果，但是可能有幾個產(chǎn)品共同達到理想的結(jié)果。如，所有的大型婚禮都具有相似的主要功能：需要一個教堂（或會堂，寺院等）、出席者、接待、展示、請柬等。計劃和進度文件可能包括：① 一個用來判斷主要任務(wù)的連續(xù)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)；② 審查表，以確保所有細節(jié)任務(wù)都被識別和分配。然而，假如一個人為一家事物管理公司工作，他就會有一個基于原來做過的項目的模版或規(guī)范的層次。每一項任務(wù)都需要一個WBS父元素；在應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生任務(wù)列表的過程中，可能還需要增加額外的WBS元素。以此方式，有關(guān)安全的所有方面都被編組、集中，安全的所有重要工作就更可能被識別。在第二級中填寫元素時也將注意力集中在職能上，從而對計劃進行改善。同樣，注意第三級中“報告”的分解包括第四級中與報告相關(guān)的所有元素。例如，“運輸”可分解為：①飛機場；② 會議賓館的汽車；③ 旅游巴士等。進一步，每一級的每一個元素都可以被分配到單獨的人員或企業(yè)中，在元素描述的工作群中進行實施或協(xié)調(diào)工作。這種類型項目的WBS通常都是最初自下而上開發(fā)的，以一系列的活動作為開始，并把這些活動按邏輯范疇或職能分組。在這種類型的項目中，除項目管理之外的所有WBS元素都表示要提供的、執(zhí)行的或安排的一種服務(wù)。例如，在一個目的是組織去亞洲度假旅行的項目中，所有與投宿有關(guān)的工作都可以放在“投宿”元素下，該元素可以進一步分解到要投宿的那個城市，活動可能包括預(yù)定、確認、交押金、拿到地圖或詳細說明等。服務(wù)項目分解沒有一個有形的產(chǎn)品、但其目的是向個人或團體提供服務(wù)的項目的WBS結(jié)構(gòu)有另一種WBS元素并采用另一種分解方法。在多項目中，例如建設(shè)一個新的體育場，分包商的WBS可能有很多級別。如果車庫的一個主要組件（例如地基）被分包，它就變成了一個工作包，而且位于WBS的最低級。例如寫這本書時，本書就是可交付成果；如果開發(fā)軟件，文件源代碼、操作手冊和執(zhí)行程序、安裝軟件的CDROM都是可交付成果。對車庫項目，美化場地是二級項目或可交付成果，直到按照工作合同說明或圖紙規(guī)定已經(jīng)種植完全部植物，并且平整完場地，這個項目才算完成。對于車庫建設(shè)項目，如表11所示，第二級中可能是車庫，第三級中是材料、地基、墻體、屋頂、公用工程。通常，僅有一個這種類型的WBS元素，但是在所有的項目中它都屬于第二級。⑸ 項目管理元素——這是一個項目的管理責(zé)任和管理活動的分解。在第二級中可能有不止一個這種類型的元素。⑷ 橫向關(guān)聯(lián)元素——這是橫跨產(chǎn)品所有內(nèi)容的一種分解，如建筑設(shè)計、安裝或系統(tǒng)測試。它的輸出是一個過程的結(jié)果，這個過程產(chǎn)生一個產(chǎn)品或一個結(jié)論：癌癥研究、新藥物開發(fā)、文化變革等。工作分解是關(guān)于相關(guān)工作領(lǐng)域的一個邏輯集合。⑵ 服務(wù)分解元素——服務(wù)項目沒有有形的、結(jié)構(gòu)性的可交付成果。這5種類型的元素如下：⑴ 產(chǎn)品分解元素——對可交付產(chǎn)品物理結(jié)構(gòu)的細分是最通用和最容易開發(fā)的WBS?！彼蓄愋偷捻椖慷加幸粋€或多個可交付成果或輸出，它們是開發(fā)WBS的基礎(chǔ)。第一層第二級 圖22 一般的工作分解結(jié)構(gòu)圖中前三種類型的元素是由三種類型的項目得來的，在PMBOK174。一個WBS的解剖 有不同類型的項目，就有不同類型的WBS，每一個WBS又有獨有的元素。不必夸大百分之百規(guī)則在WBS作為計劃框架使用時的重要性。每一層都遵循百分之百原則。一種通用的開發(fā)WBS的方法是自下而上，如果項目的輸出產(chǎn)品是服務(wù)，這種方法尤其有效。百分之百規(guī)則還適用于：子元素中所有工作的總和必須等于父元素所代表的百分之百的工作，即使父級元素是一個像“系統(tǒng)工程”或“研究”這類一般的術(shù)語。在車庫項目中，從有經(jīng)驗的木匠或者車庫修建者那里得到信息也是有用的。一些相關(guān)專家總是注重確保工作中要包括他們的專長，他們能夠保證WBS的完整性以及盡可能準確。這是一條重要的原則，因為該規(guī)則能夠幫助開發(fā)WBS的人員經(jīng)常的問自己是否理解了有關(guān)項目工作的廣度和深度。百分之百規(guī)則也適用于活動層：每一個工作包中的活動所代表的工作加總必須等于完成該工作包所必須的百分之百的工作。注意，“組裝”元素對于說明安裝或集成其他獨立元素的工作是必要的?；仡櫛?1，“墻體”元素百分之百地由第四層中的“墻面和擋板+窗戶+車庫門+檢修門+組裝”表示。 一級二級三級 圖21 車庫項目在第三層，百分之百規(guī)則意味著“車庫”元素中的工作由“材料+地基+墻體+屋頂+公用設(shè)施”組成。在自上而下的分解過程中，大多數(shù)計劃人員都會自覺遵守這一規(guī)則，至少在第二層時。該規(guī)則是指：一個WBS元素的下一層分解（子層）必須百分之百的表示上一層（父層）元素的工作。然而，首先必須闡述一個重要的規(guī)則，即應(yīng)用于所有WBS的所有層級的百分之百規(guī)則。了解要做的工作，或者為了使項目團隊和其他利益相關(guān)者加入WBS的開發(fā)都需要獲取這一專業(yè)知識。開發(fā)一個WBS需要有關(guān)輸出或可交付成果的零部件如何被裝配成或集成為最終產(chǎn)品的知識，或者有關(guān)工作的主要領(lǐng)域的知識。 第2章 WBS邏輯基礎(chǔ)WBS表示要執(zhí)行的工作的一種合理分解，集中于對產(chǎn)品、服務(wù)或最終成果的再細分。它為將工作組織和分解到一個適當(dāng)詳細的層級提供了一個框架，從而便于計劃和控制。 WBS是一個重要工具，用來幫助項目經(jīng)理定義要執(zhí)行的工作以達到項目目標。l 確保工作元素被定義，并且僅僅與一個具體工作有關(guān)，這樣，活動就不會被忽略或者重復(fù)。 工作分解結(jié)構(gòu)：l 由項目目標和項目產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果導(dǎo)出。第4章將討論WBS事實上在項目管理的每一個方面都無所不在。這種分類強調(diào)了在寬泛的項目工作開始之前的計劃工作的重要性，以及在完成所有的項目后終止項目的重要性。這些經(jīng)常發(fā)生的重復(fù)和再計劃是項目經(jīng)理和項目團隊日常工作的特點。終止1． 建立項目目標2． 目標2．定義工作3．強調(diào)工作和資源4．執(zhí)行工作5．提供報告6．跟蹤實際執(zhí)行情況7．分析項目進展8．開始正確的行動9．根據(jù)需要重新計劃10．項目完成這10個步驟中每一步都有一個特定的、定義過的并有文件記載的輸出。執(zhí)行 D。圖17表示了基本的項目管理過程，它強調(diào)在時間—成本—質(zhì)量（績效）約束和目標的三元素組合中達到項目目標。反映了本書所用的WBS知識體系。）本書中的資料遵循PMBOK174。然而，有一點很重要，即不管怎樣描述元素，WBS都是基于可交付成果（項目的輸出產(chǎn)品）的。因此有必要形成一個易于識別的形式。有必要建立一套WBS描述信息集，以幫助利益相關(guān)者了解每一個元素所代表的工作。但是，隨著在WBS元素的描述中經(jīng)常使用較長的短語和大量的動詞，將WBS元素的工作內(nèi)容充分地描述出來，就不必去查WBS詞典了。使用動詞隱含著活動，活動是在WBS結(jié)構(gòu)中最底層以下的作業(yè)層執(zhí)行的。WBS必須是一個最終產(chǎn)品或面向可交付成果，WBS更適宜由那些用形容詞修飾（如果必須使用才能表述清楚）的名詞來描述的元素組成。本書遵從這樣的理念，即WBS結(jié)構(gòu)必須與項目目標有關(guān)，并因此像PMI174。但是，基本的傳統(tǒng)方法仍然是健全并經(jīng)過驗證的，“活動”一詞的應(yīng)用來自于一種習(xí)慣性理念，即其他的方法都是無效的。已經(jīng)有人向PMI174。進一步，可以將WBS視為對“項目中要完成什么？”問題的回答。與國防部方法之間的差異?！蓖瑯?，國防部手冊不允許以項目的生命周期階段作為WBS的元素，這其實是一個國防部特有的限制，與國防部的多項目WBS定義和使用有關(guān)。把項目生命期階段的例子作為分解的第一層。指出，應(yīng)該根據(jù)工作的組織方式，而不是人力資源組織結(jié)構(gòu)來說明工作。”開發(fā)WBS的普遍性原則之一是：WBS不是一個組織結(jié)構(gòu)圖。指出“．．．．．．．主要元素永遠要根據(jù)項目實際的組織方式進行定義。和國防部手冊的主要區(qū)別在于如何完成項目的分解的理論上?！盤MBOK174。PMBOK174。實踐標準計劃在2001年公開出版，本書將補充這方面的內(nèi)容，如同PMBOK174。中的WBS以外，PMI174。 關(guān)注比國防部文件更廣泛的用戶，包括20世紀60年代以來的所有商業(yè)應(yīng)用和實踐。不象MILHDBK881和其他的美國政府有關(guān)WBS開發(fā)的文件那樣明確，因為有了后面三十年的經(jīng)驗，二者有些不同。強調(diào)項目管理的過程。不是一個指明“怎樣去做”的文件，而是提供㈠ “PM Network” is a trademark of the Project Management Institute, Inc., which is registered in United States and other nations.㈡ “Project Management Journal” is a trademark of the Project Management Institue, Inc., which is registered in the United States and other nations.一個結(jié)構(gòu)性的綱要和項目管理專業(yè)概念的基本參考。包括廣泛應(yīng)用的、經(jīng)過證明的、傳統(tǒng)的實踐經(jīng)驗，還包括雖然有較大局限性、但是被廣泛接受的創(chuàng)新和先進實踐經(jīng)驗的新知識。PMBOK174。 PNBOK174。”。1987年秋，PMI174。的職能PMI174。隨著航空項目削減、冷戰(zhàn)結(jié)束和項目管理學(xué)會的快速成長，項目管理實踐中的監(jiān)控和文檔管理的領(lǐng)先地位從公共部門轉(zhuǎn)移到私人部門。PMI174。 表13 艦船系統(tǒng)的WBS一級二級三級艦船系統(tǒng)艦船船體結(jié)構(gòu)推進設(shè)備電力設(shè)備指揮與監(jiān)控設(shè)備輔助系統(tǒng)用具和家具武器綜合/工程艦船裝備和支持服務(wù)系統(tǒng)工程/項目管理開發(fā)測試和評估運作測試和評估實體模型系統(tǒng)測試和評估測試和評估支持測試設(shè)備培訓(xùn)裝備服務(wù)設(shè)備數(shù)據(jù)技術(shù)出版物工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)存放特殊的支持設(shè)備測試和測量設(shè)備支持和處理設(shè)備運作/現(xiàn)場的啟動現(xiàn)場系統(tǒng)組裝、安裝和檢驗承包商技術(shù)支持現(xiàn)場施工現(xiàn)場/艦船/車輛轉(zhuǎn)換工業(yè)設(shè)備施工/轉(zhuǎn)換/擴展設(shè)備獲得或現(xiàn)代化維修初始備件和物理部件 資料來源：Department of Defense, MILSTD881 Work Breakdown Sturcture for Defense Matenial Items( Washington .: Headquarter, Air Force Systems Command, Directorate of Cost Analysis, 1 November 1968).手冊中描述的層次以下的部分通常由承包商定義，并且在每一個項目中都不同。⑺ 地面車輛系統(tǒng)。⑸ 電子/自動化軟件系統(tǒng)。⑶ 武器系統(tǒng)。這本手冊包括下列系統(tǒng)的WBS頭三層結(jié)構(gòu)及其相關(guān)的描述（WBS字典）：（1）飛行系統(tǒng)。MILHDBK881仍舊針對于國防物資。但是由于國防部后來理念的轉(zhuǎn)變，這個手冊不能引用作為合同責(zé)任。1968年，國防部為自身系統(tǒng)開發(fā)了一個WBS頂層分解的標準，要求所有使用研究、開發(fā)、試驗和工程基金預(yù)算的超過一千萬美元的國防項目都要強制使用這個標準。為一些大的軍事系統(tǒng)（如那些20世紀60年代建成的系統(tǒng)）開發(fā)WBS時，很明顯可以看出，每個系統(tǒng)家族的上兩層或上三層都十分相似，即最終產(chǎn)品和其下一層的分解是相同的。文件指出，計劃、進度計劃和網(wǎng)絡(luò)計劃可以在沒有WBS的情況下開發(fā)，但是這樣的計劃和進度計劃可能不完全，或者與項目目標或輸出產(chǎn)品的要求不一致。這個文件是供政府部門、私人企業(yè)或公共機構(gòu)使用的。馬?。┌蜖柕哪Σ亢蛫W蘭多分部的計劃，并出版了一個文件，該文件包括在使用PERT時項目計劃中需要的WBS開發(fā)方法。作者一直在利用WBS制定馬FBM維護訓(xùn)練設(shè)施管理政府供應(yīng)裝備設(shè)備修改文件安裝培訓(xùn)教員仿真機動態(tài)指導(dǎo)系統(tǒng)S1系統(tǒng)S2丁同時，在任何一個完整的時間/成本管理系統(tǒng)中，成本和時間都需要從一個共同的框架中記性計劃和控制。1962年10月，國家宇航局（NASA）又出版了另一個文件，該文件拓展了NASA DoD PERT成本指南中有關(guān)WBS的討論。1962年6月，美國國防部（DoD）在與國家宇航局（NASA）及航天工業(yè)的合作中，出版了一個用于指導(dǎo)PERT成本系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計文件。 圖16 工作分解結(jié)構(gòu)——1961年這個輸出的產(chǎn)品包括政府供應(yīng)裝備、設(shè)備修改、文件、培訓(xùn)教員以及仿真機。在通用電氣公司內(nèi)部出版的一篇文章中有一個WBS的例子。在1958~1965年間發(fā)展起來的這些管理系統(tǒng)及其應(yīng)用是今天我們使用的項目管理知識體系中許多內(nèi)容的基礎(chǔ)。盡管其中沒有直接介紹WBS，但包含了分解的圖形