【正文】 0多平方米，投資近200 萬元，銷售包括皮鞋、皮具、服裝和飾品（包括香水）等4 大類產(chǎn)品。顧客在該專賣店還可以享受到紅蜻蜓“一對一”的人性化服務(wù)，該店靠東有個展示櫥窗，有中國古典陶瓷和門窗的擺設(shè)裝飾，洋溢著中國傳統(tǒng)的古典美，鞋文化被渲染得淋漓盡致。B. 講究人性化展示：如一家自助鞋館裝潢氣質(zhì)與眾不同：如紅蜻蜓甌北陽光大道的集成店，該集成店以鈦金邊緣鑲嵌的高檔純源木貨架、奢華燈光匹配、人性化購物區(qū)等高級材料和技術(shù)的應(yīng)用，使你深刻體會到紅蜻蜓“準奢侈品牌”的氣質(zhì)。C. 產(chǎn)品的多維體驗：如福建的體育運動商城的鞋服類裝備體驗區(qū)，還有上述自助鞋館，貨品不是簡單的水平式擺設(shè)，而是錯落有序，顧客可以自由選購款式與尺寸并試穿，直到顧客找到最中意的那款鞋。康奈紹興的旗艦店，賣場有一個區(qū)域?qū)ｉT用于接待顧客和展示品牌，另一區(qū)域為主賣場，讓康奈旗下的所有產(chǎn)品各就各位（商務(wù)舒仕鞋、經(jīng)典舒仕鞋、時尚女鞋、皮具、內(nèi)衣、服飾等等），滿足消費者的多維需求。D、一體化服務(wù)：顧客可以享受閱讀、賞樂、視頻、咖啡、茶座和上網(wǎng)等一體化服務(wù)。通過互動和通感搶占著顧客的心智，不同方位地刺激著他們的購買欲望即興奮點，門店所造就的多功能的體驗讓買鞋成為一種享受了。體驗門店投入較大，對門店的位置、面積、產(chǎn)品組合都有較高的要求，但對品牌形象有提升作用。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，NAY的知名度很小，與其他的中高檔女鞋相比，其知名度更是低。由此看來，NAY必須在宣傳上加大力度，打開知名度。從這個角度看，我們有如下建議從調(diào)查數(shù)據(jù)來看消費者對于打折促銷的信息比較關(guān)注，并且打折促銷的形式，在很大程度上會影響消費者的購買行為。因此，我們建議NAY在節(jié)日期間推出打折活動，并配合推出各種宣傳活動。這在一方面可以促進銷售，另一方面也可以達到宣傳產(chǎn)品的效果?？傮w來說，消費者還是會收到電視、平面廣告的影響。因此可適當投入電視，平面廣告。品牌運作到一個階段，很多人關(guān)注的往往是它在市場當中的表現(xiàn)，在商場上的競爭力、價格戰(zhàn)等等。其實，一個企業(yè)要做大做強，依靠的是它的后臺，也就是管理體系，也就是說，管理理念決定了它的高度。簡而言之，體系的規(guī)范化，保證了品牌的發(fā)展方向?？蓝嘈瑯I(yè)成都分公司在組織機構(gòu)上力求規(guī)范、精簡、高效。規(guī)范的組織架構(gòu)再加上規(guī)范的工作流程，使公司內(nèi)部各部門職能清晰，資源集中，工作高效。該公司十分注重渠道維護和客戶服務(wù)?？蛻舨抗ぷ魅藛T對市場分片區(qū)管理，定期電話溝通和現(xiàn)場拜訪，主動為客戶解決經(jīng)營中遇到的問題。協(xié)助客戶拓展市場，幫助客戶進行店面選址、商場談判、合同簽訂。為客戶制定宣傳、促銷方案，并派專業(yè)人員協(xié)助實施。每季訂貨會為客戶提供專業(yè)的訂貨指導(dǎo)，并協(xié)助其訂貨；對客戶進行產(chǎn)品知識、流行趨勢、銷售技巧、店面陳列、經(jīng)營管理等各方面的專業(yè)培訓(xùn)。保證貨品配送的及時性、準確性，為客戶提供充足的貨源保障。提供優(yōu)良的售后服務(wù)，最大限度地解決客戶后顧之憂。在強化服務(wù)體系的同時，再還積極配合各地市場開展宣傳、促銷活動，在總公司開展的諸如“超級代言”活動及時尚雜志廣告發(fā)布活動中，分公司積極發(fā)揮帶頭作用，從直營終端到渠道客戶，積極、嚴格按活動要求執(zhí)行，并及時檢查、督促。并嚴格按照品牌建設(shè)的各項標準去要求、督促零售終端和渠道客戶的經(jīng)營活動，以維護和提升品牌形象。該公司還采用先進的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，使商品采購、配送、庫存管理、信息采集等方面的工作如虎添翼，為品牌發(fā)展提供了有力的保證。傳統(tǒng)制鞋企業(yè)通常是依據(jù)經(jīng)驗來進行物流管理的，但現(xiàn)代化的企業(yè)是通過POS（銷售時點管理信息系統(tǒng)）來搜集銷售時點的信息，隨時分析和掌握顧客的需求變化的。因為這樣企業(yè)就可以隨時了解貨源的暢銷和滯銷品種，能在最短的時間內(nèi)迅速采取措施，隨著市場需求的瞬時變化而變化。要想達到這種程度必須有這幾點系統(tǒng)的支持：一是商品銷售記錄自動化：即建立專賣店管理系統(tǒng)（POS）實現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)采集自動化，為后臺業(yè)務(wù)處理提供準確的數(shù)據(jù)來源；二是配套業(yè)務(wù)管理自動化：建立一套覆蓋商業(yè)企業(yè)配套業(yè)務(wù)管理需求的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)進貨、銷售、庫存以及人、財、物管理的自動控制；三是產(chǎn)品補單記錄自動化：各分公司、連鎖店的貨源負責人將產(chǎn)品補單情況輸入電腦，由電腦自動匯總，將結(jié)果提供給物流部門，以便總部快速掌握市場需求的瞬時變化并及時出臺相應(yīng)措施，取得好的銷售業(yè)績。第七章、附錄附錄1：高跟鞋消費群體調(diào)查問卷女士，您好！ 我們是西南財經(jīng)大學的在校學生，正在進行2010年”西南財經(jīng)大學第七屆營銷文化藝術(shù)節(jié)”品牌推廣研究調(diào)查，希望您能抽出寶貴的時間，回答本卷的相關(guān)問題。謝謝您的合作與支持！本調(diào)查僅作為學術(shù)活動之用且采取不記名方式，我們將嚴格為受訪者個人信息保密，請放心作答。請您仔細閱讀此調(diào)查問卷，并在選出您認可的選項。 以下高跟鞋品牌，您喜愛的品牌有？（可多選）A、百麗BELLE B、達芙妮DAPHNE C、他她TATA D、金猴 E、舒丹妮SHETON F、星期六STamp。SAT G、Fed女鞋 H、Nay女鞋 I、天美意女鞋 J、STACCATO(思加圖) K、紅蜻蜓 L、康奈 M、接吻貓 N、其他_________________________________(請?zhí)顚? 您是否聽說過Nay這個品牌？A、是的，很熟悉 B、聽說過，不是十分了解 C、沒有聽說過您目前購買的高跟鞋中，價位大多位于？A、0~200元B、200~400元C、400~600元D 、600~800元E、800~1000元F、1000元隨著收入的增加和消費理念的提升，您所能接受的高跟鞋價位是？A、0~200元 B、200~400元 C、400~600元D 、600~800元E、800~1000元F、1000元您的年齡？A、20~24歲 B、25~35歲 C、36~40歲 D、40歲以上您偏向于購買什么顏色的高跟鞋？A、黑色 B、青春淡色系 C、紅色您認為以下哪些項目對您決定購買高跟鞋決策影響最大？（請排序）A、品牌知名度 B、外觀設(shè)計 C、價位的高低 D、穿著的舒適性 E、售后服務(wù) F、其他________您通常會通過哪些渠道接觸、了解高跟鞋信息？A、電視廣告 B、報紙雜志 C、網(wǎng)絡(luò) D、廣播 E、朋友介紹 F、其他__________您認為電視廣告、時尚雜志廣告對您購買高跟鞋的導(dǎo)向影響作用大嗎？A、有影響，但不大 B、影響很大 C、幾乎沒有影響您喜歡到那種場合購買高跟鞋？A、品牌專賣店 B、商場中的品牌專柜 C、大型日用品超市 D、網(wǎng)購1您平均每年購買多少雙高跟鞋？A、1~2雙 B、3~4雙 C、5~6雙 D、7~8雙 E、8雙以上1您購買新高跟鞋的原因是？A、款式過時 B、鞋面損壞 C、難搭配衣服1您購買高跟鞋的可能性在節(jié)假日、打折期會明顯增多嗎？A、會 B、不會 C、受此類時間影響很小，總是真正需要時才購買1您是否關(guān)注商家的打折促銷活動？A、是的，非常關(guān)注 B、偶爾關(guān)注 C、不太關(guān)注1您的文化程度？A、高中 B、大學 C、研究生 D、博士 E、其他___________1您的月收入？A、1000元 B、1000~2000元 C、2000~3000元 D、3000~4000 元E、4000~5000元 F、5000~6000元G、6000~8000 H、8000元1您的職業(yè)是？A、公務(wù)員 B、大學生C、教師 D、白領(lǐng) E、高層管理者 F、醫(yī)生 G、自由職業(yè)者 H、其他18您認為現(xiàn)在市面上的高跟鞋還有哪些值得改進的地方？_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2010．西南財經(jīng)大學工商管理學院Mone調(diào)查團體附錄2。參考文獻：[1] 戶海印.《美國金融危機對我國實體經(jīng)濟的影響及應(yīng)對》 [2] 胡少甫.《全球金融危機背景下我國出口貿(mào)易研究》[3]、特勞特. 《營銷戰(zhàn)》　[4].《新整合營銷》[5] 龔曙明.《市場調(diào)查與預(yù)測》[6] 楊鳳榮著.《市場調(diào)查方法與實務(wù)》 40 / 4