【正文】 到這種氣量并非易事，但你不能做不到。理由只有一個(gè)：誰(shuí)讓你是團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”呢？　　除此之外，性格魅力在很大程度上還與管理者本身內(nèi)在的個(gè)性化東西有關(guān)。魅力產(chǎn)生凝聚力，往往會(huì)讓“被聚者”對(duì)你那種極具個(gè)性化的氣魄和氣量產(chǎn)生一種追隨感，這種追隨感可能沒(méi)有什么精神或目的，全然是鬼使神差地被你的凝聚力所征服。如果是這樣的話，則很可能會(huì)在這種群體中激發(fā)出一種力量，這種力量將超越你的凝聚力，為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)預(yù)期錦上添花。　　美國(guó)《商業(yè)周刊》評(píng)價(jià)惠普“女二號(hào)”卡莉?菲奧莉娜時(shí)這樣說(shuō)：她就像一頭獅子，有著彈簧般的舌頭，鋼鐵般的意志，還有獅子一樣的好胃口。而這些評(píng)價(jià)，也正是對(duì)卡莉性格輪廓的寫(xiě)照。也正由于她具有這種超凡的性格，才使她在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中擁有絕對(duì)的凝聚力?！　∧陜H47歲的卡莉留給人們的印象是干練的短發(fā)、優(yōu)雅合體的服飾、強(qiáng)悍、精力旺盛、堅(jiān)持。她在一手策劃并完成了資產(chǎn)巨無(wú)霸惠普與康柏的合并后，成為全球第一商界女強(qiáng)人。而惠普和康柏這兩個(gè)巨型團(tuán)隊(duì)的合并，也讓中國(guó)的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)”們真正理解了什么叫做“冬天里抱在一起取暖”的含義，理解了在一個(gè)產(chǎn)業(yè)面臨蕭條，必須轉(zhuǎn)型的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的能量可以發(fā)揮到什么樣的程度?！　『喜⒑罂ɡ?qū)π禄萜沾蟮堕煾母母?，再次向世人傳達(dá)了她那不達(dá)目的誓不罷休的決心。與過(guò)去強(qiáng)調(diào)尊重和信任的“惠普之道”不同，咄咄逼人的卡莉一心要賦予新惠普更快的速度、更多的靈活性甚至是進(jìn)攻性，以最大能量釋放惠普的想象力?？ɡ虼说葰馄桥c氣度征服了她的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，以至下屬們對(duì)她無(wú)不心服口服?！　】ɡ虻拇硇匝哉撌恰拔覐膩?lái)不預(yù)測(cè)自己的路，但我總是抓住任何呈現(xiàn)出來(lái)的機(jī)會(huì)?！庇卸嗌僦袊?guó)團(tuán)隊(duì)的CEO會(huì)對(duì)卡莉的這句話持有同樣的感受呢？ 方略魅力的啟示 　　在一般人眼里，現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”的理想魅力大抵包含四個(gè)方面：有卓越的管理能力，有精明的業(yè)務(wù)能力，有嫻熟的技術(shù)能力，有謙和的社交能力。當(dāng)然，要把這四項(xiàng)能力集于一身絕非易事，但也絕不是沒(méi)有人能辦得到的事。如果人人都能辦到，就成了普遍性現(xiàn)象；普遍性現(xiàn)象意味著人人都有資格去當(dāng)“二號(hào)人物”，那也就無(wú)所謂魅力不魅力了。那么，應(yīng)該怎樣做才能具備如前所說(shuō)的四種能力呢？主要包括以銳利的眼光、清醒的頭腦和寬闊的胸懷三個(gè)要件。 銳利的眼光 　　在很多團(tuán)隊(duì)里，“二號(hào)人物”就是決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)未來(lái)的舉足輕重的人物。因此“二號(hào)人物”必須具備超人的銳利眼光，善于挖掘團(tuán)隊(duì)中潛在能量，盡量地使其達(dá)到收效最大化。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)還是團(tuán)隊(duì)的用人，道理上都是如此?！　∶鎸?duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和紛繁變化的世界，“二號(hào)人物”能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全力以赴地去完成團(tuán)隊(duì)“一號(hào)”下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；既要做好CEO，又要當(dāng)好從基層發(fā)現(xiàn)梯隊(duì)人 才的伯樂(lè)。杰克?韋爾奇在給中國(guó)的企業(yè)家上課時(shí)就說(shuō)過(guò)：“你的工作就是要找到最優(yōu)秀的、能做這些事情的人才。所以你和你的人力資源部門(mén)應(yīng)該跟你的財(cái)務(wù)部門(mén)一樣重要?！庇纱丝?，“二號(hào)人物”不但要善于挖掘人才，而且還要為所在的團(tuán)隊(duì)守住人才?！　∑浯?，“二號(hào)人物”還要有合理的冒險(xiǎn)精神，即敢為天下先的精神，敢于向“一號(hào)”建言。只會(huì)墨守陳規(guī)、亦步亦趨的“聽(tīng)話”的執(zhí)行者，是無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)面臨的殘酷競(jìng)爭(zhēng)的。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)要有競(jìng)爭(zhēng)的智慧與膽識(shí)，沒(méi)有智慧與膽識(shí)，只會(huì)盲目地冒險(xiǎn)就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)危機(jī)四伏，甚至腹背受敵。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)發(fā)展是發(fā)展的根本。就像原恒基偉業(yè)的“二號(hào)人物”范坤芳所說(shuō)：“大起大落不叫發(fā)展。”叫什么？當(dāng)然是主要管理者缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光?！　≡俅危粋€(gè)團(tuán)隊(duì)是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)程，還要看團(tuán)隊(duì)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層的凝聚力。這個(gè)凝聚力得益于團(tuán)隊(duì)的“一、二號(hào)人物”要有一致的步調(diào)和默契的配合。失去這一項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)就不可能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)?！　≈挥袖J利的眼光，他的業(yè)績(jī)才會(huì)出彩。比如原來(lái)康伯公司的CEO邁克爾?卡佩拉斯，當(dāng)康柏并購(gòu)惠普后，他放著惠普公司的“二號(hào)人物”不當(dāng)，非要接受一家丑聞不斷、已經(jīng)破產(chǎn)的知名公司——世通公司的邀請(qǐng)。而此時(shí)世通公司正是風(fēng)雨飄搖。他們把尋找一名訓(xùn)練有素的”二號(hào)人物”看做絕處逢生的惟一機(jī)會(huì)。世通的眼光是銳利的，但卡佩拉斯的眼睛也不瞎！　　眾所周知，世通公司因財(cái)務(wù)造假被美國(guó)司法部門(mén)起訴，于2002年7月創(chuàng)下美國(guó)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)案的歷史記錄。而這段時(shí)間，卡佩拉斯在新惠普公司的職業(yè)生涯說(shuō)來(lái)也并不如意?！　∫幌蛏朴诿半U(xiǎn)與挑戰(zhàn)的卡佩拉斯分析了世通敗績(jī)的情況后，出人意料地趟了這道混水：出任世通公司董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官兼總裁。令業(yè)內(nèi)人士無(wú)不為此在跌眼鏡，而他心里卻明亮得很?！　〔豢煞裾J(rèn)的是，如果卡佩拉斯此舉成功，既能拯救世通，又能再度點(diǎn)亮他的職業(yè)生涯。　　卡佩拉斯一上任，便立即著手對(duì)世通進(jìn)行拯救行動(dòng)。他先是解雇了直接或間接卷入財(cái)務(wù)丑聞的100名管理人員，接著又趁著世通的頹勢(shì)裁員17萬(wàn)人；保留主要業(yè)務(wù)單元，非核心業(yè)務(wù)一概出售，光無(wú)線轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一項(xiàng)每年就可節(jié)省7億美元，在拉丁美洲和歐洲的一些業(yè)務(wù)也陸續(xù)掛牌出售?！　≌l(shuí)都知道世通出的是財(cái)務(wù)造假丑聞，而卡佩拉斯偏要從“丑”處著眼。2003年4月，卡佩拉斯前期的清理工作已經(jīng)完備，便把臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的“世通”名稱(chēng)改回到原來(lái)的用名——“MCI”。改名的目的無(wú)疑就是希望通過(guò)這個(gè)金蟬脫殼的舉動(dòng)幫助公眾忘記原世通公司的那段丑聞，從而根本扭轉(zhuǎn)公司誠(chéng)信形象。為了減少客戶(hù)流失，卡佩拉斯和他欽定的其他高層領(lǐng)導(dǎo)親自出面給企業(yè)重量級(jí)客戶(hù)打電話，請(qǐng)他們相信MCI的業(yè)務(wù)運(yùn)作健康。在公司內(nèi)部，卡佩拉斯則成立了董事會(huì)和企業(yè)道德規(guī)范辦公室，并推出了下屬財(cái)務(wù)報(bào)告制度和職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃等?！　「?個(gè)月后，美國(guó)聯(lián)邦地方法院法官便允許“MCI”通過(guò)支付75億美元了結(jié)了因財(cái)務(wù)丑聞而遭受的欺詐指控?！笆劳ā卑钢链烁嬉欢温洌癕CI”在卡佩拉斯的引導(dǎo)下開(kāi)始穩(wěn)步前進(jìn)。清醒的頭腦 　　原科龍集團(tuán)”二號(hào)人物”屈云波有一次在北大光華學(xué)院演講時(shí)說(shuō)：“如果有人再請(qǐng)一個(gè)像我這樣的咨詢(xún)顧問(wèn)做副總裁，我給他的建議是，你事先要對(duì)這個(gè)公司調(diào)查清楚，看看自己有沒(méi)有能力解決這些問(wèn)題，然后再?zèng)Q定去不去，不要輕舉妄動(dòng)?！边@句話正所謂對(duì)如今正處于發(fā)展時(shí)期的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”們的勸誡。意思無(wú)非有二：一是要求管理者必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，有清晰的人生觀，能引領(lǐng)自己克服管理中出現(xiàn)的一切困難；二是要有洞察力，對(duì)團(tuán)隊(duì)的文化、資本和財(cái)務(wù)環(huán)境脈絡(luò)要明晰，這樣才會(huì)極大提高“二號(hào)人物”在團(tuán)隊(duì)中的威信 和影響力?！　”３智逍训念^腦，有利于你從團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住主要矛盾，界定問(wèn)題保證方向不被偏離；其次要有創(chuàng)新精神，能及時(shí)從其他團(tuán)隊(duì)中選優(yōu)汰劣，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的活力?！　∈聦?shí)證明，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最終成功，并不一定要有一個(gè)出類(lèi)拔萃的戰(zhàn)略，而只要其恰當(dāng)周詳，無(wú)明顯缺陷。同樣，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的實(shí)施也并非一定需要一個(gè)十全十美的領(lǐng)袖人物，關(guān)鍵在于管理層要有清醒的頭腦，避免犯低級(jí)錯(cuò)誤。驚畏殷鑒，保持一份戒備心理，有利于降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，避免重蹈覆轍。　　“二號(hào)人物”既是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略的設(shè)計(jì)者，又是該戰(zhàn)略的最高執(zhí)行者。然而，面對(duì)當(dāng)今世界無(wú)處不在的競(jìng)爭(zhēng)與陷阱，對(duì)于那些意欲引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)謀大業(yè)的“二號(hào)人物”來(lái)說(shuō)，前面的暗礁險(xiǎn)灘何其多，如果自己沒(méi)有清醒的頭腦做支柱，要想在團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略方面能博采眾長(zhǎng)，以期到達(dá)目標(biāo)彼岸，那定然是一件可望而不可及的事?！　∪瞬磺逍丫腿菀追负?；團(tuán)隊(duì)不清醒就容易掉入運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的陷阱之中。　　因此我們不難見(jiàn)到因?yàn)闆](méi)有清醒地認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力而被對(duì)手擊敗的案例；因此我們不難見(jiàn)到因?yàn)闆](méi)有清醒地打造求實(shí)戰(zhàn)略而陷入虛假繁榮的案例；因此我們不難見(jiàn)到因?yàn)闆](méi)有清醒地靜觀市場(chǎng)而被自己打敗的案例；因此我們不難見(jiàn)到因?yàn)闆](méi)有清醒地評(píng)估自身?xiàng)l件而盲目擴(kuò)張的案例；因此我們不難見(jiàn)到因?yàn)闆](méi)有清醒地控制成本而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效益出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的案例……可見(jiàn)不清醒而致使團(tuán)隊(duì)衰亡，“一號(hào)人物”自然咎由自取，但作為戰(zhàn)略最高執(zhí)行者的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”，因沒(méi)有清醒的管理方略，自然也難辭其咎。　　團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)方略中要涉及的主要方面，這是團(tuán)隊(duì)在制定戰(zhàn)略時(shí)必須加倍小心的領(lǐng)域，對(duì)正在接受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮的“二號(hào)人物”們有著特別的借鑒意義。在前面提到的一些案例里，我們已目睹了因?yàn)楣芾韺尤狈η逍训念^腦，只顧“窩里斗”而使曾一度在市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨的一些企業(yè)的結(jié)局。這就說(shuō)明，如果團(tuán)隊(duì)高層管理者在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上犯糊涂，管理魅力與管理質(zhì)量銳減，那么，這個(gè)團(tuán)隊(duì)其興也勃，其亡也忽?！　≈T多事實(shí)可以印證：不清醒就是方略失誤的同義詞。曾一度無(wú)人不知的我國(guó)公司即是一例。它所犯的戰(zhàn)略失誤，就始自于“二號(hào)人物”在制定方略中的不清醒?！　?zhuān)家在分析該公司的失誤時(shí)提出，該公司首先在于陷入于錯(cuò)誤地判斷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在上世紀(jì)90年代中期中國(guó)經(jīng)濟(jì)過(guò)熱的情況下，該公司管理層最高執(zhí)行者盲目樂(lè)觀，認(rèn)為房地產(chǎn)有暴利可圖，從而不顧自身的核心能力，錯(cuò)誤地把團(tuán)隊(duì)未來(lái)的籌碼壓在自己一無(wú)所長(zhǎng)的房地產(chǎn)上。這就是盲目多元化，自損企業(yè)價(jià)值。而且該公司在企業(yè)規(guī)模急劇膨脹后，沒(méi)有調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，仍沿用先前的管理方式，根本無(wú)法適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展后接踵而至的管理上的復(fù)雜性，整個(gè)公司遠(yuǎn)不在一種正常的受控狀態(tài)，職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間無(wú)法整合產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。當(dāng)房地產(chǎn)項(xiàng)目導(dǎo)致公司資金短缺時(shí)，該公司的決策層也僅僅是剜肉補(bǔ)瘡，抽調(diào)保健品業(yè)務(wù)的資金來(lái)填補(bǔ)房地產(chǎn)的無(wú)底洞，而從來(lái)沒(méi)有冷靜地評(píng)估一下自己到底是否應(yīng)該涉足其間。結(jié)果是不但在房地產(chǎn)上無(wú)力回天，保健品業(yè)務(wù)也從此一蹶不振。如此種種惡性循環(huán)的方略錯(cuò)誤纏身，無(wú)不始自決策人缺乏知己知彼的清醒頭腦，同時(shí)也就注定了該公司后來(lái)必然要遭受的災(zāi)難。 寬闊的胸懷 　　作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”，除了應(yīng)具有的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力以外，最關(guān)鍵的就是能夠帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共度難關(guān)。但是，就目前的情況下，許多團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”在這方面的表現(xiàn)卻不容樂(lè)觀。有些人還認(rèn)為團(tuán)隊(duì)只要有制度和程序，就可以命令下屬干這干那，其實(shí)不然。人是一種有感情的動(dòng)物，對(duì)于有感情的動(dòng)物來(lái)說(shuō)，任何枯燥的教條只能導(dǎo)致無(wú)法控制的局面。真正標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”應(yīng)該是擁有凝聚力，而不是制造離心力的。要想擁有凝聚力，如果沒(méi)有對(duì)下屬的誠(chéng)懇、容納和寬讓胸懷，怎么可能得到？ 　　有些“二號(hào)人物”生性孤癖，不習(xí)慣和下屬溝通，致使團(tuán)隊(duì)的決策執(zhí)行效果大打折扣。從團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營(yíng)角度看，這完全是犯了管理層個(gè)人情緒主導(dǎo)一切之大忌。所以，“二號(hào)人物”必須擁有寬闊的胸懷，勇于接納來(lái)自下屬不同的意見(jiàn)和批評(píng)。哪怕這些意見(jiàn)和批評(píng)不盡正確?！　∫獢[正自己的位置。不能主觀地認(rèn)為和下屬的溝通可有可無(wú)，因?yàn)槭遣皇巧朴跍先Q于接受信息的下屬來(lái)認(rèn)定?！耙粠樵浮钡卣J(rèn)為信息傳遞下去沒(méi)問(wèn)題，很可能問(wèn)題就已經(jīng)出現(xiàn)了——或者是你根本沒(méi)有征詢(xún)下屬的意見(jiàn)，或者是你對(duì)下屬的意見(jiàn)熟視無(wú)睹，或者是你壓根兒就不允許反對(duì)意見(jiàn)——所有這些，都是上下之間溝通的障礙?！　×私鉁贤ㄕ系K的原因后，就必須謀求予以改善，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)或批評(píng)。這樣做絲毫不會(huì)影響下屬對(duì)你的贊賞。當(dāng)下屬回應(yīng)信息后，必須將其進(jìn)行謹(jǐn)慎的評(píng)估，然后再采取適當(dāng)?shù)拇胧?。下屬都有自己?dú)到的領(lǐng)域，“二號(hào)人物”應(yīng)讓下屬發(fā)揮所長(zhǎng)，不要蠻橫地干預(yù)屬下的正常工作，而應(yīng)站在團(tuán)隊(duì)合作的立場(chǎng)，虛心地與下屬討論，這樣才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)?！　榱丝朔c外界隔離的問(wèn)題，“二號(hào)人物”還可以采用戈恩所使用的“走動(dòng)式管理”模式。這種模式除了可以協(xié)助管理層事先解決團(tuán)隊(duì)潛在的問(wèn)題外，還可以讓管理層發(fā)覺(jué)下屬工作進(jìn)度落后的原因所在。　　“二號(hào)人物”還必須對(duì)自己所做的各種決策負(fù)完全責(zé)任。在你的職責(zé)范圍內(nèi)，小至下屬加薪，大到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)決策，都要負(fù)全責(zé)。此外，“二號(hào)人物”還深諳“知人善任”這個(gè)硬道理，極力尋找適當(dāng)?shù)娜瞬艁?lái)彌補(bǔ)自己不足的領(lǐng)域，這樣做才能達(dá)到上下互補(bǔ)的效果，同時(shí)你也能得到下屬的敬重?！　　岸?hào)人物”還要深知贊揚(yáng)能夠鼓舞士氣、提高效率這個(gè)道理。如果你能夠在公開(kāi)場(chǎng)合肯定下屬的能力以及他所做的成績(jī)，下屬定然對(duì)你忠心耿耿，團(tuán)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)也必將非常成功?！　×硗?，“二號(hào)人物”的心中要容得了下屬的缺點(diǎn)。一般而言，團(tuán)隊(duì)中下屬的個(gè)人性格各異，但同時(shí)個(gè)性又都比較鮮明，作為高級(jí)管理者一定要取人之長(zhǎng)，為下屬創(chuàng)造好的環(huán)境，使得人盡其才、物盡其用。當(dāng)然，如果下屬中個(gè)別人道德淪喪到傷害團(tuán)隊(duì)形象乃至團(tuán)隊(duì)文化的程度，你也絕不可以姑息，如果你對(duì)這種人也持以容忍的話，指不定什么時(shí)候他要爬到你的頭上來(lái)?！　「＝―ND（代名）勞務(wù)出口公司現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)業(yè)界已享譽(yù)盛名。這家公司在2003年底辦了一批近千人前往南非打工的勞務(wù)出口業(yè)務(wù)。這批自愿申請(qǐng)出國(guó)打工的工人絕大部分來(lái)自西部農(nóng)村，文化素質(zhì)普遍較低，情緒容易激動(dòng)，結(jié)果他們到南非工作不到幾天，就和雇主方面發(fā)生勞資糾紛，并動(dòng)起了武?！　」椭鞣揭?jiàn)勢(shì)不妙，如臨大敵，趕忙調(diào)來(lái)了當(dāng)?shù)氐木?。中方工人和警察也發(fā)生沖突，還導(dǎo)致一名當(dāng)?shù)鼐毂凰瓦M(jìn)了醫(yī)院?；靵y之中，有幾個(gè)不愿意吃苦的后生趁機(jī)鼓噪，他們高唱《國(guó)歌》，高喊“我要回國(guó)”。結(jié)果情緒失控的中方工人受其感染，舉行了總罷工。　　雇主的工廠面臨工荒災(zāi)難，中方打工者的國(guó)際形象也受到破壞。事態(tài)之嚴(yán)重性可想而知。消息傳至國(guó)內(nèi)，又驚動(dòng)了中央領(lǐng)導(dǎo)、外經(jīng)貿(mào)部、商務(wù)部、外交部、閩贛陜?nèi)∈∥　∮嘘P(guān)責(zé)令火速解決的明傳電報(bào)、電話從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如雪片般飛向DND勞務(wù)出口公司。作為承辦方，DND公司解決這場(chǎng)勞資糾紛自然責(zé)無(wú)旁貸。DND公司高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)反復(fù)醞釀，最后決定派出以“二號(hào)人物”林木容（化名）為首的8人