【正文】 要保待自己的尊嚴(yán)，又要尊重下屬，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在你的調(diào)理下顯得嚴(yán)肅而活潑，這樣，你會(huì)與下屬交上朋友的。除此之外，平常的言行舉止也很重要?！　?由于地位不同，下屬對(duì)自己的頂頭上司先有抵觸之感實(shí)屬正常。所以，“二號(hào)人物”應(yīng)該視下屬如知己良朋，而不是自己的奴仆，時(shí)時(shí)征詢對(duì)方的意見(jiàn)，力求消除隔閡，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的條條框框，不給下屬造成太大的心理壓力。如果你能體諒下屬，融入下屬，并樂(lè)意幫助下屬解決一些較煩瑣、較困難的工作，下屬必然感激不盡，并對(duì)你更忠心。因?yàn)楸舜擞袛骋?，就?huì)導(dǎo)致誤解、怠工、懶散等現(xiàn)象。如果這種習(xí)慣發(fā)生在團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”身上，那就要命了。因?yàn)楸举|(zhì)上你是一個(gè)什么樣的上司并不重要，重要的是下屬普遍認(rèn)為你是一個(gè)出色的上司。盡管絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的下屬都喜歡自己上司的行為與其個(gè)性一致，讓大家能看到他真實(shí)、本色的一面。這就要視自身為團(tuán)隊(duì)“大家庭”中的一份子，如何表達(dá)自己，與自己喜歡或不喜歡的下屬融洽相處，達(dá)到真正的溝通。當(dāng)然了，“二號(hào)人物”在下屬面前畢竟還是個(gè)官，和下屬相處，并不是鼓勵(lì)你完全忘掉自己的身份，一味地去同下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)該有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度，和下屬幺五喝六，而是告訴你一些方法、技巧，有助于二號(hào)人物架起和下屬溝通的橋梁，從而創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的工作氛圍。這就更給你自己創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作空間！當(dāng)然，要向“一號(hào)”請(qǐng)教的問(wèn)題，不能只囿于一些過(guò)于瑣碎的“小兒科”問(wèn)題，因?yàn)椤靶嚎啤眴?wèn)題只適合于“小兒科”來(lái)提問(wèn)，你不是“小兒科”，你是“一號(hào)”欽定的團(tuán)隊(duì)“二號(hào)人物”，你向他請(qǐng)教的問(wèn)題如果太膚淺，不但你丟臉，就連“一號(hào)”也會(huì)覺(jué)得自己丟臉與下屬相處的藝術(shù) 　　“二號(hào)人物”在地位上盡管只居于“一把手”之下，但這并不意味著你可以任意地凌駕于下屬之上。主動(dòng)請(qǐng)教“一號(hào)”是運(yùn)用智慧尋找解決問(wèn)題的最佳方式。相反，如果你假裝什么事都懂，“一號(hào)人物”很可能對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生懷疑：“我的助手是不是真正了解了我的意圖了呢？”進(jìn)而對(duì)自己的能力感到憂慮。一般有責(zé)任感的“一號(hào)”，都很希望他的部下遇到問(wèn)題能主動(dòng)前來(lái)詢問(wèn)。謙遜的最佳形式是虛心地向“一號(hào)”請(qǐng)教。所以當(dāng)“一號(hào)人物”批評(píng)你的時(shí)候，并不是要和你探討什么，你決不宜于與“一號(hào)人物”發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，反復(fù)糾纏爭(zhēng)辯，非得弄個(gè)一清二楚才罷休，這是沒(méi)有必要的。解釋原由要慎重，擇重解釋，要本著“點(diǎn)到為止”的原則，切不可糾纏于細(xì)枝末節(jié)，只要在大的方面解釋清楚了，“一號(hào)人物”明白了，就不必喋喋不休地逐個(gè)問(wèn)題逐個(gè)細(xì)節(jié)地給“一號(hào)人物”解釋。誠(chéng)然，當(dāng)你在公開(kāi)場(chǎng)合受到“一號(hào)人物”不公正的批評(píng)或錯(cuò)誤的指責(zé)時(shí)，心理上是難以接受的，由此產(chǎn)生思想上的波動(dòng)也在所難免，但如果你當(dāng)面頂撞的話，就只會(huì)使事態(tài)越來(lái)越糟糕。假如你對(duì)“一號(hào)”的批評(píng)耿耿于懷，在背后發(fā)牢騷、講怪話，那么“一號(hào)人物”會(huì)認(rèn)為你是批評(píng)不得、用不起、相處不得、提拔不得的人。與其在那兒怨天尤人，不如學(xué)會(huì)化委屈為動(dòng)力，因?yàn)檫€有比委屈更為重要的事，比如你在“二號(hào)”職位上還要靠“一號(hào)”得以生存和發(fā)展。有時(shí)，“一號(hào)人物”的批評(píng)不一定正確，但其錯(cuò)誤的批評(píng)可能也有你可接受的出發(fā)點(diǎn)，如果你能處理得當(dāng)，反而能成為對(duì)你有利的因素。對(duì)于自己的錯(cuò)誤，在受到“一號(hào)人物”批評(píng)時(shí)，就需要表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度，虛心地接受批評(píng)，以便改進(jìn)工作方法。作為“二號(hào)”，如果每一件事情需要“一號(hào)”反復(fù)交待幾次，直到最后才茅塞頓開(kāi)，那么你給他的印象也就不太妙了。大多數(shù)“一號(hào)人物”下達(dá)指示都很簡(jiǎn)練，于是團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”對(duì)“一號(hào)”的各種意圖就必須能心領(lǐng)神會(huì)，并在最短的時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)。有人說(shuō)，行動(dòng)是最有力的說(shuō)服力，只有你干出真實(shí)的成績(jī)，才能讓“一號(hào)”認(rèn)為你是一個(gè)不可缺少的人。如今各團(tuán)隊(duì)都在講求效率，作為團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”，如果你做事慢吞吞，謹(jǐn)小慎微，效率緩慢，那么無(wú)論你心地如何好，工作態(tài)度如何認(rèn)真，“一號(hào)”也照樣把你看成無(wú)能者。因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)會(huì)喜歡平庸無(wú)能的部下。這樣，“一號(hào)人物”會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)最體諒他的稱職的幫手。如果你能夠幫助“一號(hào)人物”發(fā)揮其專業(yè)水準(zhǔn)，提高工作效率，那么，你就更能得到“一號(hào)人物”賞識(shí)了。你的才華不但要得到“一號(hào)人物”的認(rèn)可，而且還要得到下屬的認(rèn)可。如果你能摸透“一號(hào)人物”的脾氣，每次進(jìn)諫就能令“一號(hào)人物”滿意。　　“一號(hào)”的脾氣 要和“一號(hào)人物”形成良性的相處，你必須先摸透對(duì)方的脾氣，把握好火候。如果和“一號(hào)”相處不好，別說(shuō)“二號(hào)”寶座保得住保不住，恐怕連職業(yè)飯碗都可能被砸碎。其實(shí)“一號(hào)”是不是“虎”現(xiàn)在也已經(jīng)不重要，重要的是“二號(hào)”“伴君”中是否會(huì)患“恐虎癥”。　　誰(shuí)都知道，和“一號(hào)”相處可不是一件輕松的事。不但要管，而且還要管好；不但管好，而且還要管得讓“一號(hào)”滿意?！耙惶?hào)人物”好比是團(tuán)隊(duì)的家長(zhǎng)，管大事，管決策，管“二號(hào)”。上自國(guó)家元首，下至凡夫俗子，莫不如此，只是人們對(duì)自己上司的叫法不同——有的叫“領(lǐng)導(dǎo)”，有的叫“老板”，有的叫“主管”，也有的直呼“頭兒”——總之都是一種人，那就是直接管著你的人。與“一號(hào)”相處的藝術(shù) 人不管不立，家不管不興，國(guó)不管不強(qiáng)?！　F(tuán)隊(duì)就是一個(gè)小社會(huì)?！　」儆泄俚奶幨路椒ǎ斜奶幨路椒?。因?yàn)樗粌H是人格本位的事，而且還關(guān)系到與他們相處中所能獲得的認(rèn)同度。能當(dāng)上團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”，并不能說(shuō)明你永遠(yuǎn)都能留在這個(gè)位置上，你要是不適應(yīng)“一號(hào)”的工作和生活習(xí)性，你要是不適應(yīng)團(tuán)隊(duì)下屬的各種積極的建言，你要是不適應(yīng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化，危機(jī)就會(huì)緊跟著你，你就不能在“二號(hào)”的職位上久留 處事的藝術(shù) 　　處事，這是一個(gè)老話題。　　“適”的另外一個(gè)含義是適應(yīng)。不要?jiǎng)硬粍?dòng)愛(ài)擺架子、耍性子。二是要對(duì)事不對(duì)人，不能總盯著別人挑毛病而失了自己管理者的風(fēng)度。一般而言，具有超前意識(shí)，工作積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同僚與下屬——這是“二號(hào)人物”的起碼素質(zhì)，也是其上進(jìn)心、事業(yè)心的體現(xiàn)。如果分歧是因?yàn)檎莆盏那闆r多少而得出的結(jié)論不同，這時(shí)應(yīng)該充分理解“一號(hào)人物”的苦衷，是否有難言之處，倘若分歧涉及到正與誤之別，就只能按組織原則辦事，弄清是非，以理服人，才是最好的生存適度。　　當(dāng)然了，“一號(hào)人物”的最后決策往往是團(tuán)隊(duì)集體意志和智慧的凝聚，大家都應(yīng)當(dāng)服從，因?yàn)檫@種服從不單純是服從“一號(hào)人物”個(gè)人，有時(shí)也意味著服從團(tuán)隊(duì)。試想，如果“一號(hào)”一切都很到位，還高薪聘你來(lái)干什么？不過(guò)，像那種“消極適應(yīng)”者，我們也不敢恭維。”“一號(hào)人物”不是萬(wàn)事通，“二號(hào)人物”作為輔佐者，有經(jīng)驗(yàn)，有積累，管理工作能力不應(yīng)該在“一號(hào)”之下，這些都是“二號(hào)人物”的優(yōu)勢(shì)。殊知民企老板傷痛多多，而出走的經(jīng)理人們卻總為自己能“脫離苦?！倍凑醋韵?。原因很簡(jiǎn)單：雖然集團(tuán)所給的薪酬不菲，但感覺(jué)不適，難以體現(xiàn)自身的價(jià)值。兩年前（2002年），集團(tuán)內(nèi)部發(fā)生了一次高層動(dòng)蕩?！　∨c點(diǎn)頭哈腰型的“適”形成反差的另一種表現(xiàn)是“不適”。沒(méi)有適度，就沒(méi)了規(guī)矩?！　≡谥T多的適度中，最重要的是對(duì)“一號(hào)人物”態(tài)度上的適度。所謂適度，內(nèi)涵包括很多方面。身為“一號(hào)”配角的“二號(hào)人物”更要循于“適度”，把握分寸?！币庵溉f(wàn)物皆應(yīng)有度，能有“適度”，諸事皆順，而“失度”則容易失道。這種情態(tài)，宛如一個(gè)大型交響樂(lè)團(tuán)，無(wú)論是弦樂(lè)、管樂(lè)、打擊樂(lè)，還是鋼琴家、歌唱家，都能在樂(lè)隊(duì)指揮的巧妙安排和調(diào)度下，演奏出美妙的樂(lè)曲。中國(guó)隨著業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，人力資源的開(kāi)發(fā)和管理越來(lái)越受到各團(tuán)隊(duì)決策層的重視，構(gòu)筑一個(gè)現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)，關(guān)鍵的不是資本是否充足，而是是否有一個(gè)能在團(tuán)隊(duì)上上下下里里外外均起到協(xié)調(diào)作用，并帶動(dòng)全團(tuán)隊(duì)同心同德的“二號(hào)人物”。人事經(jīng)理在某種權(quán)限上也相當(dāng)于“一人之下，眾人之上”的“二號(hào)人物”。不要對(duì)他人頤指氣使，倚老賣老?！　F(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)不是一朝一夕的事。從這個(gè)意義上講，幫助別人的人實(shí)際上也是在幫助自己。比如同僚與同僚之間有時(shí)候出現(xiàn)責(zé)任輕重的沖突時(shí)，“二號(hào)人物”要真誠(chéng)協(xié)作，多做工作，多承擔(dān)責(zé)任，以誠(chéng)心換真心。攬功推責(zé)，這是無(wú)能的表現(xiàn)。對(duì)上，要以集體事業(yè)與團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為重，堅(jiān)持真理、服從真理，多維護(hù)、多服從、多溝通、多成事，善于爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和幫助；對(duì)下，要注意引導(dǎo)和服務(wù)，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；對(duì)內(nèi)，要團(tuán)結(jié)協(xié)作、同舟共濟(jì)，多尊重、多默契、多商議、多支持，處理好與團(tuán)隊(duì)其他同僚的合作關(guān)系，促進(jìn)高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)；對(duì)外，要堅(jiān)持平等互利的運(yùn)行原則，多交往、多聯(lián)系、多協(xié)作、多配合，力爭(zhēng)成為良好的合作伙伴。它的基準(zhǔn)是：主動(dòng)、及時(shí)、妥善、滿意。這時(shí)，如果有其他相對(duì)超脫的同僚或下屬的相助，走出窘境便不是難事。常言說(shuō)，“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。“通氣”不是上級(jí)向下屬“打招呼”，而是彼此懇切交流，交換看法，互通信息，協(xié)商共事；通氣的態(tài)度好壞，直接影響通氣的結(jié)果。世界上沒(méi)有任何力量能撼過(guò)一個(gè)團(tuán)結(jié)的群落，而團(tuán)結(jié)之源正始于“中一求和”。中一求和之格，意在利益上要先人后己，主動(dòng)禮讓，把方便讓給別人，把困難留給自己。對(duì)于交差性工作，要主動(dòng)配合，不推諉。競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)該保持目標(biāo)與方向的一致性，競(jìng)爭(zhēng)要講團(tuán)結(jié)、講大局，而不是損人利己。畢竟，“一盤棋”中任何一枚“棋子”，都是勝局的籌碼，應(yīng)把他們當(dāng)作既是“全局”的合作者，又是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者。對(duì)于基層管理者態(tài)度要謙恭，要居于平行地位，不要處處顯示自己的優(yōu)越?！岸?hào)人物”在“棋局”中要敢于對(duì)自己的管理工作和管理責(zé)任負(fù)責(zé)，但同時(shí)又不能只考慮自己的工作，還要考慮所管的工作對(duì)全局的影響，處理好局部與全局的關(guān)系、個(gè)體與整體的關(guān)系，把自己融于整體之中，把所管工作融于全局之中。無(wú)論職位高低，也無(wú)論資格深淺，在“一盤棋”中只有合理的分工，而不是“各拿各的號(hào)，各吹各的調(diào)”。 　　把自己當(dāng)作“一盤棋”中的一枚“棋子”，這可不是一說(shuō)就能做到的事。當(dāng)然了，“二號(hào)人物”這枚“棋子”的地位在“全盤棋”中顯得尤為重要。毋庸諱言，“一盤棋”的內(nèi)涵就是發(fā)揮集體的整體功能，調(diào)動(dòng)集體中每一個(gè)“棋子”的能量。 從于團(tuán)隊(duì)“一盤棋” 　　現(xiàn)在的人絕大多數(shù)都接受過(guò)“一盤棋”的教育。此外，“二號(hào)”還要潛心締造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，使高級(jí)管理成員極盡所能地負(fù)責(zé)管理好各管各的具體工作，不能有任何粗心大意，以期避免崗位空位。不能因?yàn)椤耙惶?hào)人物”不納諫言就心灰意冷，或冷言冷語(yǔ)地袖手旁觀，而是要始終抱定與團(tuán)隊(duì)全局“一榮俱榮、一損俱損”和“人人為我，我為人人”的合作心態(tài)，主動(dòng)勸誡“一號(hào)”，幫其分憂，幫其糾正?！耙惶?hào)人物”在負(fù)責(zé)把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的大局中，也難免會(huì)有“大意失荊州”的時(shí)候。特別是在執(zhí)行 “一號(hào)人物”的意見(jiàn)時(shí)，“二號(hào)人物”以某種理由和借口自行其是，這是高級(jí)管理層組織原則所絕不允許的。雖然高層管理班子注重的是集體領(lǐng)導(dǎo)，但這并不意味著“二號(hào)人物”領(lǐng)導(dǎo)在權(quán)利分配和運(yùn)用上可以與“一號(hào)人物”平分秋色，而是要求“二號(hào)人物”通過(guò)集體領(lǐng)導(dǎo)來(lái)維護(hù)“一號(hào)人物”的領(lǐng)導(dǎo)和主導(dǎo)地位，充分發(fā)揮班子的整體功能。因而，“二號(hào)人物”要牢固樹(shù)立起配角意識(shí)，凡事要從大局出發(fā)，在各個(gè)方面維護(hù)“一號(hào)人物”在全局工作中的地位和威信，這是“二號(hào)人物”的本分；尊重“一號(hào)”，當(dāng)好“一號(hào)”的參謀助手，是配角的職責(zé)?！　?“一號(hào)人物”一般是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，是主角。眾所周知，團(tuán)隊(duì)里只有“一號(hào)人物”才是全權(quán)的當(dāng)然代表，高級(jí)管理層領(lǐng)導(dǎo)成員的職責(zé)只限局部，并始終接受整體權(quán)責(zé)的調(diào)控制約而不能越其位。尤其是對(duì)一些難度大或得罪人的事，更不能故意往上推，要主動(dòng)攬過(guò)來(lái)，大膽處理。因此，“二號(hào)人物”首先要考慮的任務(wù)是要為“一號(hào)人物”負(fù)責(zé)，對(duì)“一號(hào)人物”交辦的各項(xiàng)管理工作應(yīng)該積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展并完成，在工作中不能機(jī)械地照搬條文，要有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。對(duì)于“二號(hào)人物”而言，“在其位，謀其政，行其權(quán)，盡其責(zé)”更是準(zhǔn)確地指明了其位置以及所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)權(quán)限。而當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活中的位置意識(shí)和角色理念再回到工作中時(shí)，它的含義就遠(yuǎn)不止是足球場(chǎng)上的事了?！罢疚弧焙汀霸轿弧眱稍~始用于足球的戰(zhàn)術(shù)演練，強(qiáng)調(diào)的是隊(duì)員在比賽中的位置意識(shí)和角色理念。 合理的站位才有合理的地位 　　團(tuán)隊(duì)的“二號(hào)人物”尤為如此——必須明確自己的配角身份，善于站位而不越位。如果“一號(hào)人物”是A角，下屬是C角，那么B角顯然是“二號(hào)人物”所莫屬。　　任何情態(tài)下的“三角”關(guān)系都是很微妙的。必須承認(rèn)，在管理層中，“二號(hào)人物”具有舉足輕重的地位，正是由于這種特殊地位，“二號(hào)人物”領(lǐng)導(dǎo)在其工作中必然會(huì)遇到來(lái)自上下左右、方方面面的矛盾和問(wèn)題。一般而言，對(duì)“二號(hào)人物”能起直接作用的大抵有“一號(hào)人物”、同級(jí)以及下屬三種階層的人物，因此，如何處理好與這三種階層人物的“三角”關(guān)系，這是“二 號(hào)人物”必須面對(duì)的問(wèn)題。　　政、權(quán)、責(zé)均由所處的地位來(lái)決定。古今中外，自大而小的“二號(hào)人物”典范不勝枚舉?！　∧芎椭鹘窃诠ぷ魃闲男南嘤。@是配角能力的最高境界。這就說(shuō)明，配角的未來(lái)命運(yùn)在很大程度上掌握在自己手里。這樣的配角風(fēng)險(xiǎn)也較大。如果你沒(méi)有擺正自己的心態(tài)，成日怨天尤人，不從自己身上找原因，甚至對(duì)他人的業(yè)績(jī)冷嘲熱諷、排斥嫉妒，你就永遠(yuǎn)不會(huì)得到什么好結(jié)果。你可以另立門戶，只要你決心已定，沒(méi)人攔著你。你置喙他一次，駁他一次面子，他反覺(jué)得你這個(gè)人很沒(méi)修養(yǎng)，很可能你的地位就岌岌可危了。即使你是主角忠實(shí)的朋友，但你在團(tuán)隊(duì)中也仍是主角的副手。曾號(hào)稱美國(guó)銀行老大的“花旗帝國(guó)”由羅伯特?維拉姆斯德出任“一號(hào)人物