【正文】 作為承辦方，DND公司解決這場勞資糾紛自然責(zé)無旁貸。事態(tài)之嚴(yán)重性可想而知。結(jié)果情緒失控的中方工人受其感染，舉行了總罷工。中方工人和警察也發(fā)生沖突，還導(dǎo)致一名當(dāng)?shù)鼐毂凰瓦M(jìn)了醫(yī)院。這批自愿申請出國打工的工人絕大部分來自西部農(nóng)村，文化素質(zhì)普遍較低，情緒容易激動，結(jié)果他們到南非工作不到幾天，就和雇主方面發(fā)生勞資糾紛，并動起了武?！　「＝―ND（代名）勞務(wù)出口公司現(xiàn)在在國內(nèi)業(yè)界已享譽(yù)盛名。一般而言，團(tuán)隊(duì)中下屬的個人性格各異，但同時個性又都比較鮮明，作為高級管理者一定要取人之長，為下屬創(chuàng)造好的環(huán)境，使得人盡其才、物盡其用。如果你能夠在公開場合肯定下屬的能力以及他所做的成績，下屬定然對你忠心耿耿，團(tuán)隊(duì)的營運(yùn)也必將非常成功。此外，“二號人物”還深諳“知人善任”這個硬道理，極力尋找適當(dāng)?shù)娜瞬艁韽浹a(bǔ)自己不足的領(lǐng)域，這樣做才能達(dá)到上下互補(bǔ)的效果，同時你也能得到下屬的敬重。　　“二號人物”還必須對自己所做的各種決策負(fù)完全責(zé)任?！　榱丝朔c外界隔離的問題，“二號人物”還可以采用戈恩所使用的“走動式管理”模式。當(dāng)下屬回應(yīng)信息后，必須將其進(jìn)行謹(jǐn)慎的評估，然后再采取適當(dāng)?shù)拇胧??！　×私鉁贤ㄕ系K的原因后，就必須謀求予以改善，誠心誠意地聽取下屬的意見或批評。不能主觀地認(rèn)為和下屬的溝通可有可無，因?yàn)槭遣皇巧朴跍先Q于接受信息的下屬來認(rèn)定。哪怕這些意見和批評不盡正確。從團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)營角度看，這完全是犯了管理層個人情緒主導(dǎo)一切之大忌。真正標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)“二號人物”應(yīng)該是擁有凝聚力，而不是制造離心力的。有些人還認(rèn)為團(tuán)隊(duì)只要有制度和程序，就可以命令下屬干這干那，其實(shí)不然。 寬闊的胸懷 　　作為一個團(tuán)隊(duì)的“二號人物”，除了應(yīng)具有的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力以外，最關(guān)鍵的就是能夠帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共度難關(guān)。結(jié)果是不但在房地產(chǎn)上無力回天，保健品業(yè)務(wù)也從此一蹶不振。而且該公司在企業(yè)規(guī)模急劇膨脹后，沒有調(diào)整相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，仍沿用先前的管理方式，根本無法適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展后接踵而至的管理上的復(fù)雜性，整個公司遠(yuǎn)不在一種正常的受控狀態(tài)，職能部門和業(yè)務(wù)部門之間無法整合產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。在上世紀(jì)90年代中期中國經(jīng)濟(jì)過熱的情況下，該公司管理層最高執(zhí)行者盲目樂觀，認(rèn)為房地產(chǎn)有暴利可圖，從而不顧自身的核心能力，錯誤地把團(tuán)隊(duì)未來的籌碼壓在自己一無所長的房地產(chǎn)上。它所犯的戰(zhàn)略失誤，就始自于“二號人物”在制定方略中的不清醒?！　≈T多事實(shí)可以印證：不清醒就是方略失誤的同義詞。在前面提到的一些案例里，我們已目睹了因?yàn)楣芾韺尤狈η逍训念^腦，只顧“窩里斗”而使曾一度在市場上呼風(fēng)喚雨的一些企業(yè)的結(jié)局?！　∫虼宋覀儾浑y見到因?yàn)闆]有清醒地認(rèn)識競爭對手的實(shí)力而被對手擊敗的案例；因此我們不難見到因?yàn)闆]有清醒地打造求實(shí)戰(zhàn)略而陷入虛假繁榮的案例；因此我們不難見到因?yàn)闆]有清醒地靜觀市場而被自己打敗的案例；因此我們不難見到因?yàn)闆]有清醒地評估自身?xiàng)l件而盲目擴(kuò)張的案例；因此我們不難見到因?yàn)闆]有清醒地控制成本而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效益出現(xiàn)負(fù)增長的案例……可見不清醒而致使團(tuán)隊(duì)衰亡，“一號人物”自然咎由自取，但作為戰(zhàn)略最高執(zhí)行者的團(tuán)隊(duì)“二號人物”，因沒有清醒的管理方略，自然也難辭其咎。然而，面對當(dāng)今世界無處不在的競爭與陷阱，對于那些意欲引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)謀大業(yè)的“二號人物”來說，前面的暗礁險(xiǎn)灘何其多，如果自己沒有清醒的頭腦做支柱，要想在團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略方面能博采眾長，以期到達(dá)目標(biāo)彼岸，那定然是一件可望而不可及的事。驚畏殷鑒，保持一份戒備心理，有利于降低團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，避免重蹈覆轍?！　∈聦?shí)證明，一個團(tuán)隊(duì)的最終成功，并不一定要有一個出類拔萃的戰(zhàn)略，而只要其恰當(dāng)周詳，無明顯缺陷。意思無非有二：一是要求管理者必須時刻保持清醒的頭腦，有清晰的人生觀，能引領(lǐng)自己克服管理中出現(xiàn)的一切困難；二是要有洞察力，對團(tuán)隊(duì)的文化、資本和財(cái)務(wù)環(huán)境脈絡(luò)要明晰，這樣才會極大提高“二號人物”在團(tuán)隊(duì)中的威信 和影響力。清醒的頭腦 　　原科龍集團(tuán)”二號人物”屈云波有一次在北大光華學(xué)院演講時說：“如果有人再請一個像我這樣的咨詢顧問做副總裁，我給他的建議是，你事先要對這個公司調(diào)查清楚，看看自己有沒有能力解決這些問題，然后再決定去不去，不要輕舉妄動?！　「?個月后，美國聯(lián)邦地方法院法官便允許“MCI”通過支付75億美元了結(jié)了因財(cái)務(wù)丑聞而遭受的欺詐指控。為了減少客戶流失，卡佩拉斯和他欽定的其他高層領(lǐng)導(dǎo)親自出面給企業(yè)重量級客戶打電話，請他們相信MCI的業(yè)務(wù)運(yùn)作健康。2003年4月，卡佩拉斯前期的清理工作已經(jīng)完備，便把臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的“世通”名稱改回到原來的用名——“MCI”。他先是解雇了直接或間接卷入財(cái)務(wù)丑聞的100名管理人員，接著又趁著世通的頹勢裁員17萬人；保留主要業(yè)務(wù)單元，非核心業(yè)務(wù)一概出售，光無線轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)一項(xiàng)每年就可節(jié)省7億美元，在拉丁美洲和歐洲的一些業(yè)務(wù)也陸續(xù)掛牌出售。　　不可否認(rèn)的是，如果卡佩拉斯此舉成功，既能拯救世通，又能再度點(diǎn)亮他的職業(yè)生涯。　　一向善于冒險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的卡佩拉斯分析了世通敗績的情況后，出人意料地趟了這道混水：出任世通公司董事長、首席執(zhí)行官兼總裁。世通的眼光是銳利的，但卡佩拉斯的眼睛也不瞎！　　眾所周知，世通公司因財(cái)務(wù)造假被美國司法部門起訴，于2002年7月創(chuàng)下美國申請破產(chǎn)保護(hù)案的歷史記錄。而此時世通公司正是風(fēng)雨飄搖?！　≈挥袖J利的眼光，他的業(yè)績才會出彩。這個凝聚力得益于團(tuán)隊(duì)的“一、二號人物”要有一致的步調(diào)和默契的配合?！苯惺裁矗慨?dāng)然是主要管理者缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展眼光。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平穩(wěn)發(fā)展是發(fā)展的根本。只會墨守陳規(guī)、亦步亦趨的“聽話”的執(zhí)行者，是無法適應(yīng)當(dāng)今市場面臨的殘酷競爭的。”由此看，“二號人物”不但要善于挖掘人才，而且還要為所在的團(tuán)隊(duì)守住人才。杰克?韋爾奇在給中國的企業(yè)家上課時就說過：“你的工作就是要找到最優(yōu)秀的、能做這些事情的人才。無論是團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營還是團(tuán)隊(duì)的用人，道理上都是如此。 銳利的眼光 　　在很多團(tuán)隊(duì)里，“二號人物”就是決定這個團(tuán)隊(duì)未來的舉足輕重的人物。如果人人都能辦到，就成了普遍性現(xiàn)象；普遍性現(xiàn)象意味著人人都有資格去當(dāng)“二號人物”，那也就無所謂魅力不魅力了?！庇卸嗌僦袊鴪F(tuán)隊(duì)的CEO會對卡莉的這句話持有同樣的感受呢？ 方略魅力的啟示 　　在一般人眼里，現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)“二號人物”的理想魅力大抵包含四個方面：有卓越的管理能力，有精明的業(yè)務(wù)能力，有嫻熟的技術(shù)能力，有謙和的社交能力。卡莉此等氣魄與氣度征服了她的整個團(tuán)隊(duì)，以至下屬們對她無不心服口服?！　『喜⒑罂ɡ?qū)π禄萜沾蟮堕煾母母?，再次向世人傳達(dá)了她那不達(dá)目的誓不罷休的決心。她在一手策劃并完成了資產(chǎn)巨無霸惠普與康柏的合并后，成為全球第一商界女強(qiáng)人。也正由于她具有這種超凡的性格，才使她在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中擁有絕對的凝聚力?！　∶绹渡虡I(yè)周刊》評價惠普“女二號”卡莉?菲奧莉娜時這樣說：她就像一頭獅子，有著彈簧般的舌頭，鋼鐵般的意志，還有獅子一樣的好胃口。魅力產(chǎn)生凝聚力，往往會讓“被聚者”對你那種極具個性化的氣魄和氣量產(chǎn)生一種追隨感，這種追隨感可能沒有什么精神或目的，全然是鬼使神差地被你的凝聚力所征服。一般人要做到這種氣量并非易事，但你不能做不到。然而這還不夠，還要關(guān)注你的凝聚力究竟有多大？這里就牽涉到“量”的問題（亦即氣量）。人們都知道，一個人的知識底蘊(yùn)、智慧謀略、辦事膽略、決斷力等綜合能力的表現(xiàn)，正可以求證這個人的氣魄?！　∷^“正人先正己，正下先正上”，亦即“二號人物”在團(tuán)隊(duì)中的凝聚力必須以“正”為前提。一個有氣魄的管理者在團(tuán)隊(duì)中總是會透射出一種奇特的人格魅力，這種魅力就像一塊磁鐵，所及之處，無不讓周圍的碎鐵無條件地向它聚合，然后又能很自覺、很有序地根據(jù)N、S極依次排列；而管理者的氣量也仿佛是磁鐵的磁性，磁性越大，聚合的碎鐵越多，同理，管理者的氣量越大，他的凝聚力也越大。這種凝聚力同樣也來自兩條主干：一是氣魄；二是氣量。如果你的性格在團(tuán)隊(duì)中深得大家的贊賞，那就說明你已經(jīng)在你所在的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹起 了你的凝聚力。所以，“二號人物”的管理作風(fēng)，往往都會是備受下屬關(guān)注的熱點(diǎn)。性格決定凝聚力 人格魅力的培養(yǎng)還有一條主干就是對自身性格的塑造。他們把蓋茨比作一個好警察，而把巴爾默比作一個壞警察，因?yàn)樯w茨作為一號人物，只會把人送上天堂，而巴爾默作為二號人物，則會將競爭對手置于死地。在銷售會上，由于他喊“Windows！Windows！”時用力過大，曾把聲帶喊破，只好去動聲帶修復(fù)手術(shù)。　　巴爾默身材魁偉、習(xí)慣咬指甲、大嗓門、具有十分干練的激勵才能。接下來，這位“救火隊(duì)長”幾乎干遍了所有部門——招聘培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人員，管理重要的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，同英特爾和IBM等重要伙伴打交道，控制公司的營銷業(yè)務(wù)并建立了龐大的全球銷售體系。至于形象魅力，巴爾默的口碑則遠(yuǎn)在蓋茨之上，他好動、愛社交，氣質(zhì)上佳，在同學(xué)當(dāng)中很有影響力，因而被蓋茨稱為“夸夸其談的社交動物”?！　‖F(xiàn)任微軟“二號人物”的巴爾默是蓋茨在哈佛學(xué)習(xí)時同一層宿舍的好朋友。而風(fēng)度則是在這種作用下產(chǎn)生影響力的一種補(bǔ)充。反之則否。有了“印象分”，人們可能還會深度談?wù)撍臍舛龋驗(yàn)闅舛仁侨藗兞艚o被談?wù)撜叩摹案杏X分”。氣質(zhì)是人的“門面”，氣度是人的風(fēng)度。　　因此，要提升自己的人格魅力，就必須從塑造自身的形象開始?！岸柸宋铩弊鳛閳F(tuán)隊(duì)的首席執(zhí)行者，你的音容笑貌、舉手投足都會在下屬的記憶中留下或多或少的軌跡。 　　日常生活當(dāng)中，人們談?wù)撘粋€人的綜合素養(yǎng)時，往往離不開對其形象的評價。這種形象樹立的是你自己，但影響的卻是一個團(tuán)隊(duì)。 形象決定影響力 　　如果你是團(tuán)隊(duì)的“二號人物”，無論這個團(tuán)隊(duì)是大是小，你的舉手投足都是你風(fēng)度的展示。這無論是在什么樣的時代，什么樣的國家，什么樣的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行官的自身修養(yǎng)，道理都是一樣。離開了公眾，即使自以為有人格，那也無魅力可言。在中外歷史上，那些輔佐帝王的歷代名相，能傳給后人為佳話、并被人奉為“二號人物”之楷模的能有幾多？倒是顛邦覆國的奸臣的嘴臉一代代地留在了人們記憶的印痕里。人格魅力說到底就是受公允的人格本位的打造。人格魅力的啟示 人格是一個人品質(zhì)、意志和作風(fēng)的集中體現(xiàn)。優(yōu)秀的人格本位得到他人的稱贊，于是就產(chǎn)生了人格魅力。 第二章 魅力方略: 給你一個人格優(yōu)化培養(yǎng)基 ”“二號人物”與下屬之間的有效溝通是任何團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)的精髓。此外，良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，有助于使下屬認(rèn)清團(tuán)隊(duì)所面臨的形勢，有助于下屬理解上司的各種難處，有助于形成上下一條心，使團(tuán)隊(duì)擰成有序有節(jié)有度有競爭力的一股繩。掌握了藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本。如果“二號人物”放棄這種溝通，則有可能事倍功半。與下屬有效地溝通，往往是解決問題的最佳方式之一?！庇纱丝梢?，在團(tuán)隊(duì)管理中，上司與下屬的溝通極為重要。有了這個起點(diǎn)，你才有資格指導(dǎo)下屬用心工作，為團(tuán)隊(duì)爭光。”在此后中國數(shù)千年的歷史中，大凡有作為的思想家、政治家，如曹操、諸葛亮等都是深諳公平、公正之道的高手，也當(dāng)是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)的“二號人物”學(xué)會在公平公正中與下屬相處的楷模。思想家韓非曾指出：“凡治天下者，必因人情?！岸柸宋铩币龅焦脚c公正，最重要的是先擺正自己的位置，用好手中的權(quán)，在引導(dǎo)下屬耐心解讀忍讓的道理的同時，自己公平地對待每一個下屬與下屬所做的每一件事。再說公平：大抵是和下屬的榮譽(yù)有關(guān)：比如對下屬的賞罰是否分明，比如加薪升遷是否有規(guī)可依，等等。先說公平：大抵是與“利益”二字不無關(guān)系——比如團(tuán)隊(duì)分配給下屬的任務(wù)有可能出現(xiàn)的不均，比如下屬與下屬之間為某件雞毛蒜皮的事爭執(zhí)不下，又比如有的下屬對自己的待遇提出質(zhì)疑——凡此種種，對團(tuán)隊(duì)“一 號”而言，既瑣碎又無味，根本沒有精力去一一剔解，但對下屬而言，似乎每一件事都因與自己利益攸關(guān)而必須認(rèn)真對待。但人類卻能把許多本來不公平與不公正的事物通過理性處理而使其變得相對公平與相對公正。 　 把一碗水端平說到底就是領(lǐng)導(dǎo)者要把持公平、公正?！岸柸宋铩眰儜?yīng)該對克利曼的事例有所感悟。再舉個例子：紐約西邊有一家鱸魚類研究所，這個所的副總裁碧麗?克利曼有一次看到自己辦公桌上一份文件有很多的錯別字，而且辦公室里有很多東西放得很亂，同往常大不一樣，明顯是秘書沒有盡到責(zé)任。有這樣一個小故事，說的是某團(tuán)隊(duì)的一個員工因提早完成了一項(xiàng)較難的任務(wù)，該團(tuán)隊(duì)“二號人物”在評定其業(yè)績時淡淡地說：“成績只能代表過去，你還是要繼續(xù)努力呀！”結(jié)果這個員工一連好幾天神情都很沮喪。如果說贊揚(yáng)是對激情的一種鼓勵，那么，善意的批評則更是對改正錯誤的一種友善幫助。如果這種陽光經(jīng)常光顧下屬之間，還有什么樣的下屬不好相處呢？當(dāng)然了，贊揚(yáng)是與下屬相處的一種形式，但也不是惟一的形式。通過這種形式，下屬的積極性、主動性都會得到很好的激發(fā)，因?yàn)閷F(tuán)隊(duì)的下屬來說，沒有什么比得到上司的贊賞更讓他激動了。榮譽(yù)的獲得有多種形式。你所做出的決定，才會得到大家的擁護(hù)。權(quán)力并不是萬能鑰匙，不用擺什么架子，大家也知道你是高層管理者，威信比權(quán)力更重要，放棄手中的權(quán)力，把精力放在建立威信上。更可惡的是，這種人在群眾中往往比你更有號召力——面對這種害群之馬，如果你不果斷地使用權(quán)力予以制止，人家就真以為你懦弱透頂了?？傊慵?