【正文】 主方人員按照順序依次與客人握別。宴會期間，和第一次見面的客人不要飲白酒，過度地勸酒。主人和主賓在祝酒致辭時，應(yīng)該暫停交談、進餐和抽煙，要注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰杯，句后其他人員再互相舉相杯示意，不必一一礦業(yè)杯。不要過量以免失言失態(tài)。自助餐：冷餐會和自助餐上不要搶著取菜，要依次取菜，一次只取一盤，周圍的人沒有拿到第一盤時，不要搶著取第二般，更不得同時取兩盤，不要圍在桌前反復(fù)挑揀，取完后應(yīng)立即離開，不要取食過多以免剩下。員工著裝規(guī)范員工著裝規(guī)范與否，體現(xiàn)著企業(yè)整齊劃一的精神風(fēng)貌，統(tǒng)一規(guī)定如下：裕興公司總部管理人員：平常工作時間著裝：工作時間內(nèi)一律不得著休閑裝、長短袖T恤衫、運動服裝、牛仔褲、沙灘褲、運動鞋、拖鞋等過于隨意的裝束；也不得衣冠不整、奇裝異服。女員工不得穿過于暴露的服裝和超短裙、超高跟隨鞋以及濃妝艷抹。重要活動、會見著裝：有關(guān)員工參加重要的活動、會議、會見來賓、宴請和赴宴、參加儀式等一般較為正式的活動時，應(yīng)增加兩項：一是穿深色西服套裝，打好領(lǐng)帶；二是衣服整潔、皮鞋擦亮。無論室內(nèi)還是室外，所有正式活動一律不得戴帽、戴墨鏡。平時提倡穿著的基本內(nèi)容一覽表春秋季冬季夏季男西裝或素色夾克衫、白色或淺色襯衣、西褲、深色絲襪、深色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊，長襯褲不要露出褲腳）室內(nèi)：西裝或素色夾克衫、襯衣、素色羊毛衫、西褲、深色棉襪、黑色皮鞋（鈕扣、鞋帶一律扣齊）長袖襯衣、短袖帶領(lǐng)襯衣、西褲、皮鞋或涼皮鞋；注意：長袖不得挽起，應(yīng)扣緊袖扣，領(lǐng)扣可以松開一粒。不得赤腳穿涼鞋，挽褲腿。三、幾種常見的儀式程序所有儀式均要根據(jù)已經(jīng)確定的內(nèi)容事先進行策劃。簽字儀式*作好簽字文本的準(zhǔn)備工作，提前定稿、翻譯、印刷、裝訂等。*準(zhǔn)備簽字筆、國旗司旗、印章、橫幅、鮮花、長城干白（或香檳）和酒啟、酒杯、托盤、簽到簿、照相、攝像器材。*確定雙方參加儀式人員，一般是參加會談的雙方全體成員，人數(shù)保持大體相等，有時為了表示重視，可以有更高的領(lǐng)導(dǎo)人出席儀式，簽字前，請來賓簽名和留言。*簽字廳設(shè)長方桌一張，作為簽字桌，覆蓋深綠色臺呢，圍上桌裙，桌后并排放兩把椅子，主左客右，坐前擺放各自將要保存的文本，簽字筆放在上端，旗架擺放中間，與主客對應(yīng)*雙方人員進入簽字廳后，簽字人員入坐（一般由雙方身份相同人員擔(dān)任）其他人員分主客各一方按身份順序排列在各自簽字人員的座位后面*宣布開始簽字時，雙方助簽人員分別在簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處*在本方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字*最后雙方簽字人親自交換文本，互相握手（此時是留影的最佳時機），此時服務(wù)人員送上倒好的長城干白（半杯），雙方舉杯祝賀。贈送資料、禮物的規(guī)定：*對外交往和宣傳中，有時需要贈送介紹公司情況的畫冊和錄像帶以及小的禮品（購買）、紀(jì)念品（統(tǒng)一制作）。贈送時，要利用一切機會重點介紹畫冊內(nèi)容，引發(fā)客人的注意力*紀(jì)念品（印有公司司名、司微）是公司領(lǐng)導(dǎo)和市場營銷在一般的初次交往中隨手贈送，起畫龍點睛作用的小物品，用以增加客人對企業(yè)的印象*禮品則是針對性極強的、需要專門購置的物品，在設(shè)定價位時，應(yīng)對贈送對象有一個基本了解，不一定貴重的就是好的，①贈送國外客人時，宜選擇價廉物美，具有一定紀(jì)念意義，有民族地方特色，同時又有一定藝術(shù)價值和文化品位的物品，如小工藝品、地方食品、書籍、國畫、絲綢、包裝較好的瓷器、玉器，但切記要小型化，便于攜帶。贈送時，最好結(jié)合當(dāng)時的情景，介紹禮品的含義，表達美好的祝愿；②國內(nèi)客人的禮品應(yīng)避免贈送穿著用品、煙酒以及對方忌諱的物品以免產(chǎn)生不必要的麻煩，喪失禮品的作用；③注重包裝。重要禮品（即使自身有包裝）都要使用統(tǒng)一企業(yè)形象的包裝紙進行精心包裝，如果不是本人親自前往贈送，則應(yīng)在包裝上寫明受禮人名（不寫地址），內(nèi)部附上贈送人的名片出訪注意事項*出訪前應(yīng)首先明確目的或設(shè)定好課題，安排好大致的時間表，與被訪問單位一一聯(lián)絡(luò)，約好對方主要人物，最后打印確認(rèn)的日程表并抄送各有關(guān)方面。*安排好往返車船票、機票、到目的地的下榻住所（宜安排在被訪單位就近的地方或交通方便的地方）以及接送事宜。*到被訪問單位拜訪、做客，就按主人提議或同意的時間抵達，在主人同意的情況下方可參觀有關(guān)內(nèi)容，在預(yù)先沒有約定的情況下，談話時間盡量不要過長，不習(xí)慣的飲、食盡量品嘗，不要一味拒絕或面露難色。*若主人親自駕車接送，則我方團隊負(fù)責(zé)人坐在駕駛席側(cè)面。出訪返回后，應(yīng)逐一向造訪的單位或個人致函答謝，感謝在訪問期間得到的友好熱情接待，祝愿雙方更好的合作和交往。*整理收到的名片和資料，寫出考察報告。組織會議要點：會議是機關(guān)工作的重要方法和手段，與會人員要有強烈的時間觀念和效率觀念，這是提高會議質(zhì)量的前提。公司的會議要制度化、規(guī)范化，減少臨時突擊召集會議的做法，堅持例會制度。*一般會議——會議議題：程序、日程；準(zhǔn)備會議文件（匯編）；會議規(guī)模與會者名單；會議編組：會議通知和簽到會場布置：座次排列；會議記錄與紀(jì)要；會議報道；會場服務(wù)；會議決定的催辦；*外部會議——會議預(yù)算；會場聯(lián)絡(luò)；會議居??；會議參觀；會議文體活動；會議合影；*會議科學(xué)：1．會議的必要性，會議主題必須明確專一，不能變成一攬子會議2．會期與實效，會議時間內(nèi)部一般在12小時，每人發(fā)言有510分鐘（主題講話除外），超過兩小時人的注意力理解力就會急劇下降。,每隔2小時安排休會一次。3．會議定性：決定型（由領(lǐng)導(dǎo)布置工作，與會人員不得各抒己見）和務(wù)虛型（與會人員都要發(fā)言拿出見解，充分體現(xiàn)集思廣益，找出最佳解決辦法），防止會而不議、議而不決。4．提倡良好的會風(fēng)，與會者要重視自己在會場中的角色，杜絕遲到早退開小會，要專心致志、精神集中、踴躍發(fā)言、闡明觀點，虛心接受正確意見，不固執(zhí)己見。5．主持藝術(shù)：主持人要駕御會場必須掌握組織藝術(shù)和熟知會議議程，了解會議議題的基本背景情況分析與會人員心理，隨時注意引導(dǎo)他們緊緊圍繞會議議題進行發(fā)言，注意調(diào)動會場氣氛，維持會場秩序，協(xié)調(diào)爭論雙方的關(guān)系，尊重少數(shù)人的發(fā)言權(quán)，讓他們充分發(fā)表意見。切忌不能先入為主、輕易表態(tài)，最后要綜合大家的意見，作出會議決定。18 / 1