tcl數(shù)碼客服駐外機構(gòu)站長工作手冊定稿-資料下載頁
2025-06-29 07:44本頁面
【正文】 作時間請假制度，因業(yè)務(wù)原因離開公司需向客服駐外機構(gòu)站長請示，說明去向，大概返回時間及聯(lián)系辦法。非工作原因請假，必須經(jīng)過客服駐外機構(gòu)站長批準方可。D． 客服駐外機構(gòu)員工出差標(biāo)準參照公司總部出差制度執(zhí)行。5． 內(nèi)部管理要素A． 常常聽取內(nèi)部意見，重視員工意見。聆聽內(nèi)部意見能使第一線員工和公司建立信任關(guān)系，當(dāng)直接和用戶接觸的服務(wù)人員知道他們的意見和用戶的意見，同樣受到重視的話，積極性會提高。B． 鼓勵雙向交流，客服駐外機構(gòu)站長與員工交流首先要讓員工認同你的工作能力、人品，其次是要注意方式方法，要有親和力，避免使交流變成批判會。每周定期舉行周工作會議。C． 承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任，承諾客服駐外機構(gòu)的全部過失的重要責(zé)任由自已承擔(dān)。D． 不非議公司總部的工作：當(dāng)員工面不非議公司總部的人和事，這是起碼的道德和紀律，否則，員工將對客服駐外機構(gòu)站長和客服駐外機構(gòu)都會失去信心，進而影響工作。6． 與公司總部之間管理要素：A． 工作報告：按公司總部的要求，應(yīng)每月將客服駐外機構(gòu)的服務(wù)情況、人員狀況、工作建議、近期工作安排等方方面面的情況寫成工作報告，以傳真或電子郵件上報公司總部客服服務(wù)管理部。B． 問題提升：應(yīng)隨時以電話、傳真或電子郵件向公司總部客服服務(wù)管理部匯報反映客服駐外機構(gòu)服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種問題。C． 工作表格：按公司總部的要求，及時填寫和傳遞各種報表，不得延誤。D． 督促客服駐外機構(gòu)全體維修服務(wù)人員每周填寫工作周報表，仔細審核，并經(jīng)與服務(wù)人員溝通后認真做好批注。E． 工作考核：應(yīng)按公司總部要求按時、認真地、獨立完成員工的工作考核并及時上報公司總部服務(wù)管理部。F． 貨物調(diào)撥和暫借嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，保證單據(jù)齊全，嚴格執(zhí)行流程，對調(diào)撥到其他公司和發(fā)回公司總部的貨物需及時保證貨物安全收到。G． 認真審核每次費用并簽字，對客服駐外機構(gòu)可控的費用更要認真審核。如客服駐外機構(gòu)發(fā)回公司總部或其它客服駐外機構(gòu)的運費，選擇合適的承運人。電話費、交通費、辦公費要重點審核，做到不清楚了解的費用不簽字。H． 在收到貨物時，與客服駐外機構(gòu)財務(wù)及備件管理員根據(jù)公司總部傳到的貨單，先查核重量和件數(shù)，再與交貨人當(dāng)面拆箱檢查，保證貨物不丟失，不損壞，方可接受，并及時入庫存放（放入保險箱內(nèi)）。6 /
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