tcl數(shù)碼客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)工作手冊(cè)定稿-資料下載頁(yè)
2025-06-29 07:44本頁(yè)面
【正文】 作時(shí)間請(qǐng)假制度，因業(yè)務(wù)原因離開(kāi)公司需向客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)請(qǐng)示，說(shuō)明去向，大概返回時(shí)間及聯(lián)系辦法。非工作原因請(qǐng)假，必須經(jīng)過(guò)客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)批準(zhǔn)方可。D． 客服駐外機(jī)構(gòu)員工出差標(biāo)準(zhǔn)參照公司總部出差制度執(zhí)行。5． 內(nèi)部管理要素A． 常常聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)，重視員工意見(jiàn)。聆聽(tīng)內(nèi)部意見(jiàn)能使第一線員工和公司建立信任關(guān)系，當(dāng)直接和用戶接觸的服務(wù)人員知道他們的意見(jiàn)和用戶的意見(jiàn)，同樣受到重視的話，積極性會(huì)提高。B． 鼓勵(lì)雙向交流，客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)與員工交流首先要讓員工認(rèn)同你的工作能力、人品，其次是要注意方式方法，要有親和力，避免使交流變成批判會(huì)。每周定期舉行周工作會(huì)議。C． 承擔(dān)責(zé)任，不推諉責(zé)任，承諾客服駐外機(jī)構(gòu)的全部過(guò)失的重要責(zé)任由自已承擔(dān)。D． 不非議公司總部的工作：當(dāng)員工面不非議公司總部的人和事，這是起碼的道德和紀(jì)律，否則，員工將對(duì)客服駐外機(jī)構(gòu)站長(zhǎng)和客服駐外機(jī)構(gòu)都會(huì)失去信心，進(jìn)而影響工作。6． 與公司總部之間管理要素：A． 工作報(bào)告：按公司總部的要求，應(yīng)每月將客服駐外機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況、人員狀況、工作建議、近期工作安排等方方面面的情況寫(xiě)成工作報(bào)告，以傳真或電子郵件上報(bào)公司總部客服服務(wù)管理部。B． 問(wèn)題提升：應(yīng)隨時(shí)以電話、傳真或電子郵件向公司總部客服服務(wù)管理部匯報(bào)反映客服駐外機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。C． 工作表格：按公司總部的要求，及時(shí)填寫(xiě)和傳遞各種報(bào)表，不得延誤。D． 督促客服駐外機(jī)構(gòu)全體維修服務(wù)人員每周填寫(xiě)工作周報(bào)表，仔細(xì)審核，并經(jīng)與服務(wù)人員溝通后認(rèn)真做好批注。E． 工作考核：應(yīng)按公司總部要求按時(shí)、認(rèn)真地、獨(dú)立完成員工的工作考核并及時(shí)上報(bào)公司總部服務(wù)管理部。F． 貨物調(diào)撥和暫借嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，保證單據(jù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行流程，對(duì)調(diào)撥到其他公司和發(fā)回公司總部的貨物需及時(shí)保證貨物安全收到。G． 認(rèn)真審核每次費(fèi)用并簽字，對(duì)客服駐外機(jī)構(gòu)可控的費(fèi)用更要認(rèn)真審核。如客服駐外機(jī)構(gòu)發(fā)回公司總部或其它客服駐外機(jī)構(gòu)的運(yùn)費(fèi)，選擇合適的承運(yùn)人。電話費(fèi)、交通費(fèi)、辦公費(fèi)要重點(diǎn)審核，做到不清楚了解的費(fèi)用不簽字。H． 在收到貨物時(shí)，與客服駐外機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)及備件管理員根據(jù)公司總部傳到的貨單，先查核重量和件數(shù)，再與交貨人當(dāng)面拆箱檢查，保證貨物不丟失，不損壞，方可接受，并及時(shí)入庫(kù)存放（放入保險(xiǎn)箱內(nèi)）。6 /
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