【正文】 響產(chǎn)品要求符合性工作的人員應(yīng)是能夠勝任的，具備履行其職責(zé)的能力，能否勝任可從技能、培訓(xùn)、能力和經(jīng)驗(yàn)等方面綜合考核評定。 在管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。 人力資源部負(fù)責(zé)人力資源配置、考評和培訓(xùn)的管理工作。 能力、培訓(xùn)和意識 根據(jù)管理體系的具體崗位、管理活動以及規(guī)定的職責(zé)，人力資源部組織對從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員所需的能力、基本任職條件、執(zhí)崗素質(zhì)要求或技一各崗位的任職條件，包括以下四個(gè)方面：——技能，通過訓(xùn)練獲得能夠完成一定任務(wù)的動作系統(tǒng)，從性質(zhì)上分為動作技能和智力技能兩種（通常為動手能力），包括技術(shù)職稱、實(shí)際能力等專業(yè)技能要求；——培訓(xùn)，所接受的培訓(xùn)及所取得的崗位資格，包括上崗前的專業(yè)培訓(xùn)及法規(guī)所要求的各類崗位證書；——能力，順利完成某種活動的心里特性，任何一種單一的能力都不足以使某種活動順利進(jìn)行，都需要多種能力的有機(jī)結(jié)合（如領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、分析、判斷及決策能力、執(zhí)行力等）；——經(jīng)驗(yàn)，從事該項(xiàng)工作必須具備的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作經(jīng)歷及年限要求。 依據(jù)崗位說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)和《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》等文件，人力資源部負(fù)責(zé)組織對人員能力進(jìn)行考核評價(jià)，以驗(yàn)證其對崗位工作的勝任程度。評價(jià)其是否滿足要求，主要從技能、培訓(xùn)、能力和經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行評價(jià)和判定。 為確保從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員能夠勝任，公司應(yīng)按照崗位任職條件配置相應(yīng)的人員?？刹扇“ㄕ衅?、調(diào)崗、培訓(xùn)等措施配置人力資源，其結(jié)果都必須使人力資源滿足質(zhì)量管理要求。明確招聘與錄用的職責(zé)和權(quán)限，并確定錄用標(biāo)準(zhǔn)、考核方式。 管理方針或管理目標(biāo)修訂時(shí)，人力資源的需求也應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。 項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、質(zhì)量員、安全員、機(jī)棧員、造價(jià)員、勞務(wù)員、技術(shù)員等人員的配置必須達(dá)到有關(guān)規(guī)定的要求，并按照國家法律法規(guī)的要求持證上崗，規(guī)定要求注冊的必須經(jīng)注冊后方可執(zhí)業(yè)。 人力資源部負(fù)責(zé)建立《員工績效考核制度》，規(guī)定考核時(shí)間、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、頻度，按照規(guī)定的要求進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果作為人力資源管理評價(jià)和改進(jìn)的依據(jù)，可用于薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)配、員工培訓(xùn)等。 對員工績效考核的依據(jù)可包括以下方面：a) 質(zhì)量、環(huán)保、安全管理制度； b) 各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)； c) 各崗位的工作目標(biāo)等。 一般情況下，公司確定采取培訓(xùn)使影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員能夠勝任崗位工作。培訓(xùn)工作應(yīng)符合下列要求： a) 公司應(yīng)識別培訓(xùn)需求，培訓(xùn)需求應(yīng)考慮以下方面：——企業(yè)發(fā)展需要；——外部要求，如法律法規(guī)對人員的要求和標(biāo)準(zhǔn)；——人力資源狀況等。b) 人力資源部負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，對公司的各種培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式及時(shí)間進(jìn)度等作出適當(dāng)安排，其中包括各種強(qiáng)制性培訓(xùn)及持證上崗培訓(xùn)；c) 對員工的培訓(xùn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：——管理管理方針、目標(biāo)、質(zhì)量、環(huán)保、安全意識；——相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；——質(zhì)量、環(huán)保、安全管理制度；——專業(yè)技能和繼續(xù)教育。d) 適時(shí)組織和安排針對新頒布的法律法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)/外部培訓(xùn)工作；e) 針對項(xiàng)目施工需要，對質(zhì)量、環(huán)保、安全管理發(fā)展趨勢、新規(guī)范、新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的培訓(xùn)，由工程質(zhì)量部做出安排，工程分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部可根據(jù)安排結(jié)合實(shí)際，組織實(shí)施。 公司可通過筆試、考核、面試或?qū)嶋H操作演示等方式以及隨后的業(yè)績評價(jià)等方法檢查培訓(xùn)效果是否達(dá)到培訓(xùn)計(jì)劃所確定的培訓(xùn)目標(biāo)，提高培訓(xùn)的有效性。 確保公司人員提高質(zhì)量、環(huán)保、安全意識，增加技術(shù)知識，提高崗位技能，認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性、意義和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 公司、工程分公司應(yīng)按照職責(zé)、權(quán)限劃分，分別保存人員的技能、教育培訓(xùn)、能力、經(jīng)歷和必要的鑒定情況等適當(dāng)記錄。如：學(xué)歷（習(xí)）證明、培訓(xùn)記錄、職稱或資格證書、工作經(jīng)歷等。 人力資源部是人力資源管理、員工績效考核、培訓(xùn)工作管理的主管部門，本條實(shí)施詳見Q/FJGS ZD02042015《人力資源管理制度》、Q/FJGS ZD02052015《員工績效考核制度》。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施的范圍a) 建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施；b) 施工機(jī)具；c) 支持性服務(wù)，包括：通訊、管理軟件、信息系統(tǒng)及公務(wù)車輛等。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理 公司建筑物的規(guī)劃、新建、改建、擴(kuò)建和維護(hù)工作由計(jì)劃經(jīng)營部進(jìn)行立項(xiàng)，物資部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 物資部是公司施工機(jī)具配備、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用和維護(hù)管理的主管部門，負(fù)責(zé)制訂并適時(shí)修訂Q/FJGS ZD02062015《施工機(jī)具管理制度》，確定各管理層次及有關(guān)崗位在施工機(jī)具管理中的職責(zé)并組織實(shí)施。 物資部負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)施以及管理軟件、信息系統(tǒng)等的確定、提供和維護(hù)，制訂相應(yīng)管理制度并組織實(shí)施。 綜合辦公室負(fù)責(zé)工作場所以及通訊、公務(wù)車輛等的確定、提供和維護(hù)，制訂相應(yīng)管理制度并組織實(shí)施。 工作環(huán)境 工作環(huán)境是開展質(zhì)量活動、實(shí)施質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量、工作質(zhì)量符合要求的支持條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明、揚(yáng)塵或天氣等。公司應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 公司應(yīng)確定并采取措施，確保工作環(huán)境符合施工和體系運(yùn)行的需要，包括：a）與人有關(guān)的因素：——安全、健康、勞動防護(hù)、人體工效、社會影響、適宜的工作方法等；——辦公場所的環(huán)境要求，如照明、衛(wèi)生、通風(fēng)、噪聲、適宜的室內(nèi)溫度等要求。b）與物有關(guān)的因素：——噪聲、溫度、濕度、照明、揚(yáng)塵、天氣、振動、污染、射線、衛(wèi)生、清潔度、空氣質(zhì)量、區(qū)域布置的合理性等；——安全文明施工、定置管理、環(huán)境保護(hù)（包括施工現(xiàn)場周圍的環(huán)境保護(hù)要求）等。 房屋建筑工程施工過程所需特殊工作環(huán)境要求的，可在施工組織設(shè)計(jì)中確定。針對冬雨期施工特點(diǎn)，工程質(zhì)量部、工程分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)分別制訂相應(yīng)的技術(shù)質(zhì)量措施，確保施工環(huán)境符合要求。 各部門、工程分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)所在工作環(huán)境的管理、維護(hù)和保持。 安全環(huán)保部是工作環(huán)境管理的主管部門，負(fù)責(zé)工作環(huán)境管理、維護(hù)和保持情況的監(jiān)督、檢查。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 總則 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是公司管理體系過程控制如何應(yīng)用于具體工程項(xiàng)目，確保工程質(zhì)量符合要求，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量目標(biāo)的重要手段。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃是管理體系策劃的一部分，針對產(chǎn)品策劃其實(shí)現(xiàn)過程時(shí)，應(yīng)與管理體系其他過程的要求相互協(xié)調(diào)、相互一致。 公司建立并實(shí)施工程項(xiàng)目施工質(zhì)量、環(huán)保、安全管理制度，對工程項(xiàng)目施工質(zhì)量環(huán)保、安全管理策劃、施工準(zhǔn)備、施工質(zhì)量和服務(wù)予以控制，有效控制工程施工質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，并交付給顧客，直至交付后服務(wù)活動的實(shí)施所有過程，其實(shí)現(xiàn)過程見附錄L。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的實(shí)施 項(xiàng)目招投標(biāo)期間，計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)熟悉并掌握項(xiàng)目的具體要求，以及競爭對手的情況，組織編制投標(biāo)文件。 根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)、人員素質(zhì)、設(shè)備能力以及顧客的不同需求，工程質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織工程質(zhì)量部、工程分公司、項(xiàng)目經(jīng)理部對工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理策劃。 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃主要內(nèi)容包括：a) 工程概況；b) 項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和要求（包括質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本目標(biāo)和要求等）；c) 質(zhì)量管理組織和職責(zé)（包括項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé)、權(quán)限說明等）；d) 施工管理依據(jù)的文件（包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和各地方、行業(yè)的規(guī)定、要求及企業(yè)自身的管理要求等）；e) 人員、技術(shù)、施工機(jī)具等資源的需求和配置（包括勞動力配置計(jì)劃、臨時(shí)設(shè)施和施工機(jī)具配置計(jì)劃、主要工程物資采購計(jì)劃、分包計(jì)劃、施工方案編制計(jì)劃等）；f) 場地、道路、水電、消防、臨時(shí)設(shè)施規(guī)劃（包括施工現(xiàn)場總平面圖等）；g) 影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施；h) 進(jìn)度計(jì)劃及控制措施；i) 施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及其相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括檢驗(yàn)試驗(yàn)安排、驗(yàn)收流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法等）；j) 突發(fā)事件的應(yīng)急措施（包括應(yīng)急預(yù)案、事故報(bào)警、搶救險(xiǎn)情等）；k) 對違規(guī)事件的報(bào)告和處理（包括對不合格品及質(zhì)量事故的評審、處置和改進(jìn)等）；l) 應(yīng)收集的信息及其傳遞要求（包括應(yīng)收集的信息內(nèi)容、收集方法及溝通和傳遞的方式等）；m) 與工程建設(shè)有關(guān)方（建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、分包方、政府主管部門、公司相關(guān)部門等）的溝通方式；n) 施工管理應(yīng)形成的記錄（包括記錄清單、表式、保存要求等）；o) 質(zhì)量管理和技術(shù)措施；p) 工程交付后回訪、保修服務(wù)的安排等；q) 質(zhì)量管理的其他要求等。 公司應(yīng)按照規(guī)定的職責(zé)實(shí)施工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃，策劃結(jié)果為：施工項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃、施工組織設(shè)計(jì)以及各種計(jì)劃、方案、措施或適合項(xiàng)目運(yùn)行的其它形式文件，可是一個(gè)或一組文件，作為項(xiàng)目安排、指導(dǎo)施工的主要依據(jù)。 工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果應(yīng)滿足法律法規(guī)、合同、行業(yè)管理及管理制度的要求，在實(shí)施前進(jìn)行審批，并按規(guī)定得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。 公司應(yīng)對工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實(shí)施動態(tài)管理，工程項(xiàng)目施工過程中，當(dāng)施工和服務(wù)質(zhì)量的要求發(fā)生變化時(shí)，相應(yīng)的質(zhì)量管理要求應(yīng)隨之變化，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果也應(yīng)及時(shí)調(diào)整，確保施工和服務(wù)質(zhì)量滿足要求。 本過程的管理分工為：a) 工程質(zhì)量部負(fù)責(zé)工程實(shí)現(xiàn)過程的策劃，并組織實(shí)施；b) 計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)招投標(biāo)工作的策劃，并組織實(shí)施。 本條實(shí)施詳見Q/FJGS ZD02112015《工程項(xiàng)目施工管理制度》。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 在提交標(biāo)書/簽訂合同之前，計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)通過適當(dāng)?shù)臏贤?，充分理解顧客要求，確定恰當(dāng)?shù)呐c工程有關(guān)的要求，增強(qiáng)顧客滿意。 計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)收集建筑工程市場信息，組織實(shí)施公司的工程項(xiàng)目投標(biāo)活動。 與工程有關(guān)的要求，包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求，交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維修服務(wù)）等；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c) 與工程施工、驗(yàn)收和保修等有關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求；d) 公司認(rèn)為必要的任何附加要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)在投標(biāo)或簽約前對工程項(xiàng)目立項(xiàng)、招標(biāo)等行為的合法性進(jìn)行驗(yàn)證，并通過適宜的方式對工程項(xiàng)目要求進(jìn)行評審，以確認(rèn)是否有能力滿足這些要求。 評審方式a) 分級審批；b) 部門會簽；c) 會議評審。 評審實(shí)施a) 招/投標(biāo)文件評審——獲得招標(biāo)文件后，計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)對招標(biāo)文件的各種要求進(jìn)行分析，確定對招標(biāo)文件的評審方式以及參加評審的部門和人員，組織對招標(biāo)文件進(jìn)行評審，做出是否投標(biāo)的結(jié)論；——計(jì)劃經(jīng)營部根據(jù)招標(biāo)邀請函或招標(biāo)公告以及招標(biāo)文件的要求，研究投標(biāo)策略并負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目投標(biāo)文件的編制；——投標(biāo)文件編制后，計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)所招標(biāo)工程項(xiàng)目的規(guī)模大小、技術(shù)復(fù)雜程度、風(fēng)險(xiǎn)因素等確定對投標(biāo)文件的評審方式以及參加評審的部門和人員，組織對投標(biāo)文件進(jìn)行評審，確定標(biāo)價(jià)并做出是否報(bào)送投標(biāo)文件的結(jié)論；——開標(biāo)之前，任何人不得向外泄露投標(biāo)文件中的報(bào)價(jià)及有關(guān)內(nèi)容。b) 合同評審收到中標(biāo)通知書后，計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)與發(fā)包方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，起草合同文本草案，確定合同的評審方式以及參加評審的部門和人員，組織對合同文本草案進(jìn)行評審，做出是否簽訂合同的結(jié)論。c) 評審后的合同應(yīng)確保：——合同中的各項(xiàng)要求均有充分、嚴(yán)密、準(zhǔn)確的文字表述；——合同中雙方不一致的要求均已解決；——公司有能力滿足合同的各項(xiàng)要求。d) 評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄由計(jì)劃經(jīng)營部予以保持；e) 若顧客沒有提供形成書面文件的要求，公司在接受顧客要求前，由計(jì)劃經(jīng)營部對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)、記錄。 合同簽訂a) 公司應(yīng)按照招標(biāo)文件和投標(biāo)文件依法訂立書面合同，不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的其他協(xié)議；b) 計(jì)劃經(jīng)營部根據(jù)批準(zhǔn)的合同草案，負(fù)責(zé)與發(fā)包方談判并簽訂合同。 工程施工過程的變更a) 施工過程發(fā)生的變更包括來自發(fā)包方、設(shè)計(jì)單位或施工單位提出的、經(jīng)認(rèn)可的變更，以書面形式簽認(rèn)，并作為合同的組成部分；b) 對工程變更信息的接收、確認(rèn)和處理的職責(zé)、流程、方法應(yīng)按《工程項(xiàng)目投標(biāo)及工程承包合同管理制度》規(guī)定的要求執(zhí)行，工程分公司或項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)對與工程變更有關(guān)的施工文件適時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整并組織實(shí)施；c) 工程變更必須經(jīng)建設(shè)單位、監(jiān)理單位以及施工單位的授權(quán)人員共同簽署后方可實(shí)施。 合同變更a) 在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)過程中，可能會發(fā)生產(chǎn)品要求的變更， a)、b)、c)、d)四個(gè)方面，計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)確保合同等相關(guān)文件得到修改和評審；b) 若公司提出變更合同的，計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)事先在公司內(nèi)部進(jìn)行溝通，取得一致意見后，再與發(fā)包方協(xié)商合同修訂事宜；c) 若發(fā)包方提出變更合同的， b)條款重新評審，必要時(shí)可簽署補(bǔ)充協(xié)議；d) 變更后的合同經(jīng)過雙方簽字確認(rèn)，計(jì)劃經(jīng)營部應(yīng)及時(shí)將修訂后的合同或變更內(nèi)容傳遞給相關(guān)職能部門、工程分公司以及項(xiàng)目經(jīng)理部，確保相關(guān)人員知道已變更的要求；e) 針對合同的變更情況，有關(guān)單位應(yīng)對相關(guān)的施工管理文件做出必要的修訂，確保工程施工過程能夠持續(xù)滿足合同要求；f) 對變更的評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄由計(jì)劃經(jīng)營部予以保持。 合同交底a) 合同簽訂后，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模大小、技術(shù)復(fù)雜程度、重要風(fēng)險(xiǎn)因素、合同要求以及公司在招投標(biāo)活動和簽約過程承諾的附加要求，計(jì)劃經(jīng)營部組織向公司有關(guān)職能部門和工程分公司進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)、正式的交底；b) 合同的交底形式可采取會議交底、書面交底、合同副本發(fā)放或電子版、復(fù)印件等多種方式或多種方式的組合形式進(jìn)行，計(jì)劃經(jīng)營部負(fù)責(zé)保存相關(guān)合同交底記錄。 顧客溝通 溝通階段a) 招投標(biāo)及合同簽訂階段；b) 施工準(zhǔn)備、現(xiàn)場施工、竣工驗(yàn)收及交付階段；c) 工程保修階段。 溝通方式a) 招標(biāo)答疑會；b) 圖紙會審、設(shè)計(jì)交底；c) 工程例會或建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理及施工單位之間舉行的聯(lián)席會；d) 工程中間驗(yàn)收或簽證；e) 施工過