【正文】 溝通方式a) 招標答疑會；b) 圖紙會審、設計交底；c) 工程例會或建設、設計、監(jiān)理及施工單位之間舉行的聯(lián)席會；d) 工程中間驗收或簽證；e) 施工過。 合同交底a) 合同簽訂后，應根據(jù)工程項目的規(guī)模大小、技術復雜程度、重要風險因素、合同要求以及公司在招投標活動和簽約過程承諾的附加要求，計劃經(jīng)營部組織向公司有關職能部門和工程分公司進行一次全面、系統(tǒng)、正式的交底；b) 合同的交底形式可采取會議交底、書面交底、合同副本發(fā)放或電子版、復印件等多種方式或多種方式的組合形式進行，計劃經(jīng)營部負責保存相關合同交底記錄。 工程施工過程的變更a) 施工過程發(fā)生的變更包括來自發(fā)包方、設計單位或施工單位提出的、經(jīng)認可的變更，以書面形式簽認，并作為合同的組成部分；b) 對工程變更信息的接收、確認和處理的職責、流程、方法應按《工程項目投標及工程承包合同管理制度》規(guī)定的要求執(zhí)行，工程分公司或項目經(jīng)理部應對與工程變更有關的施工文件適時做出適當?shù)恼{整并組織實施；c) 工程變更必須經(jīng)建設單位、監(jiān)理單位以及施工單位的授權人員共同簽署后方可實施。d) 評審結果及評審所引起的措施的記錄由計劃經(jīng)營部予以保持；e) 若顧客沒有提供形成書面文件的要求，公司在接受顧客要求前，由計劃經(jīng)營部對顧客要求進行確認、記錄。b) 合同評審收到中標通知書后，計劃經(jīng)營部負責與發(fā)包方進行溝通和協(xié)調，起草合同文本草案，確定合同的評審方式以及參加評審的部門和人員，組織對合同文本草案進行評審，做出是否簽訂合同的結論。 評審方式a) 分級審批；b) 部門會簽；c) 會議評審。 與工程有關的要求，包括：a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求，交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務（例如，維修服務）等；b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定用途或已知的預期用途所必需的要求；c) 與工程施工、驗收和保修等有關的法律、法規(guī)和標準規(guī)范的要求；d) 公司認為必要的任何附加要求。 與顧客有關的過程 與產品有關的要求的確定 在提交標書/簽訂合同之前，計劃經(jīng)營部應通過適當?shù)臏贤?，充分理解顧客要求，確定恰當?shù)呐c工程有關的要求，增強顧客滿意。 本過程的管理分工為：a) 工程質量部負責工程實現(xiàn)過程的策劃，并組織實施；b) 計劃經(jīng)營部負責招投標工作的策劃，并組織實施。 工程項目質量管理策劃結果應滿足法律法規(guī)、合同、行業(yè)管理及管理制度的要求，在實施前進行審批，并按規(guī)定得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認可。 工程項目質量管理策劃主要內容包括：a) 工程概況；b) 項目質量目標和要求（包括質量、安全、進度、成本目標和要求等）；c) 質量管理組織和職責（包括項目經(jīng)理部組織機構及崗位職責、權限說明等）；d) 施工管理依據(jù)的文件（包括法律法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和各地方、行業(yè)的規(guī)定、要求及企業(yè)自身的管理要求等）；e) 人員、技術、施工機具等資源的需求和配置（包括勞動力配置計劃、臨時設施和施工機具配置計劃、主要工程物資采購計劃、分包計劃、施工方案編制計劃等）；f) 場地、道路、水電、消防、臨時設施規(guī)劃（包括施工現(xiàn)場總平面圖等）；g) 影響施工質量的因素分析及其控制措施；h) 進度計劃及控制措施；i) 施工質量檢查、驗收及其相關標準（包括檢驗試驗安排、驗收流程、驗收標準和方法等）；j) 突發(fā)事件的應急措施（包括應急預案、事故報警、搶救險情等）；k) 對違規(guī)事件的報告和處理（包括對不合格品及質量事故的評審、處置和改進等）；l) 應收集的信息及其傳遞要求（包括應收集的信息內容、收集方法及溝通和傳遞的方式等）；m) 與工程建設有關方（建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、分包方、政府主管部門、公司相關部門等）的溝通方式；n) 施工管理應形成的記錄（包括記錄清單、表式、保存要求等）；o) 質量管理和技術措施；p) 工程交付后回訪、保修服務的安排等；q) 質量管理的其他要求等。 產品實現(xiàn)過程策劃的實施 項目招投標期間，計劃經(jīng)營部應熟悉并掌握項目的具體要求，以及競爭對手的情況，組織編制投標文件。 公司建立并實施工程項目施工質量、環(huán)保、安全管理制度，對工程項目施工質量環(huán)保、安全管理策劃、施工準備、施工質量和服務予以控制，有效控制工程施工質量和服務質量。7 產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)的策劃 總則 產品實現(xiàn)的策劃是公司管理體系過程控制如何應用于具體工程項目，確保工程質量符合要求，實現(xiàn)工程質量目標的重要手段。 各部門、工程分公司、項目經(jīng)理部負責所在工作環(huán)境的管理、維護和保持。 房屋建筑工程施工過程所需特殊工作環(huán)境要求的，可在施工組織設計中確定。 公司應確定并采取措施，確保工作環(huán)境符合施工和體系運行的需要，包括：a）與人有關的因素：——安全、健康、勞動防護、人體工效、社會影響、適宜的工作方法等；——辦公場所的環(huán)境要求，如照明、衛(wèi)生、通風、噪聲、適宜的室內溫度等要求。 工作環(huán)境 工作環(huán)境是開展質量活動、實施質量管理，確保工程質量、工作質量符合要求的支持條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明、揚塵或天氣等。 物資部負責相關設施以及管理軟件、信息系統(tǒng)等的確定、提供和維護，制訂相應管理制度并組織實施。 基礎設施的管理 公司建筑物的規(guī)劃、新建、改建、擴建和維護工作由計劃經(jīng)營部進行立項，物資部負責組織實施。 人力資源部是人力資源管理、員工績效考核、培訓工作管理的主管部門，本條實施詳見Q/FJGS ZD02042015《人力資源管理制度》、Q/FJGS ZD02052015《員工績效考核制度》。 公司、工程分公司應按照職責、權限劃分，分別保存人員的技能、教育培訓、能力、經(jīng)歷和必要的鑒定情況等適當記錄。 公司可通過筆試、考核、面試或實際操作演示等方式以及隨后的業(yè)績評價等方法檢查培訓效果是否達到培訓計劃所確定的培訓目標，提高培訓的有效性。b) 人力資源部負責制定年度員工培訓計劃，對公司的各種培訓需求、培訓對象、培訓內容、培訓方式及時間進度等作出適當安排，其中包括各種強制性培訓及持證上崗培訓；c) 對員工的培訓應包括以下內容：——管理管理方針、目標、質量、環(huán)保、安全意識；——相關法律、法規(guī)和標準規(guī)范；——質量、環(huán)保、安全管理制度；——專業(yè)技能和繼續(xù)教育。 一般情況下，公司確定采取培訓使影響產品要求符合性工作的人員能夠勝任崗位工作。 人力資源部負責建立《員工績效考核制度》，規(guī)定考核時間、內容、標準、方式、頻度，按照規(guī)定的要求進行考核，并將考核結果作為人力資源管理評價和改進的依據(jù)，可用于薪酬調整、職務升降、崗位調配、員工培訓等。 管理方針或管理目標修訂時，人力資源的需求也應作相應調整?？刹扇“ㄕ衅?、調崗、培訓等措施配置人力資源，其結果都必須使人力資源滿足質量管理要求。評價其是否滿足要求，主要從技能、培訓、能力和經(jīng)驗等方面進行評價和判定。 能力、培訓和意識 根據(jù)管理體系的具體崗位、管理活動以及規(guī)定的職責，人力資源部組織對從事影響產品要求符合性工作的人員所需的能力、基本任職條件、執(zhí)崗素質要求或技一各崗位的任職條件，包括以下四個方面：——技能，通過訓練獲得能夠完成一定任務的動作系統(tǒng)，從性質上分為動作技能和智力技能兩種（通常為動手能力），包括技術職稱、實際能力等專業(yè)技能要求；——培訓，所接受的培訓及所取得的崗位資格，包括上崗前的專業(yè)培訓及法規(guī)所要求的各類崗位證書；——能力，順利完成某種活動的心里特性，任何一種單一的能力都不足以使某種活動順利進行，都需要多種能力的有機結合（如領導能力、交際能力、溝通能力、分析、判斷及決策能力、執(zhí)行力等）；——經(jīng)驗，從事該項工作必須具備的相關工作經(jīng)驗、工作經(jīng)歷及年限要求。 在管理體系中承擔任何任務的人員都可能直接或間接地影響產品要求符合性。 人力資源部應根據(jù)公司管理管理長遠目標、企業(yè)發(fā)展需要，制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。 資源管理所涉及的部門和分工為：a) 人力資源部負責人力資源的配置和管理；b) 物資部負責施工機具/設備、監(jiān)視和測量設備、計算機及其軟件等相關資源的配置和管理；c) 安全環(huán)保部負責環(huán)境保護、安全施工、勞動保護等工作環(huán)境的管理和維護；d) 工程質量部負責文明施工、定置管理等工作環(huán)境的管理和維護。通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 公司應確定并提供實施、保持管理體系并持續(xù)改進其有效性所需的資源，并有效管理這些資源。 改進措施的制定、跟蹤和驗證a) 責任單位根據(jù)管理評審結果，制定相應的改進措施計劃，審批后組織實施；b) 涉及多個部門/工程分公司的改進措施計劃的制定和實施，由管理者代表組織協(xié)調；c) 管理者代表組織綜合辦公室對改進措施落實情況進行跟蹤、驗證，并向經(jīng)理報告；d) 管理評審結果導致管理體系文件更改時，應按照Q/FJGS ZD02022015《文件管理制度》的要求進行；e) 綜合辦公室負責保存管理評審的有關記錄。主要指人力資源、基礎設施和工作環(huán)境的需求。 評審輸出a) 評審輸出是管理評審活動的結果，它將導致公司對質量管理體系、過程/活動、產品及資源需求的持續(xù)改進，是經(jīng)理對質量管理體系、經(jīng)營宗旨等方面作出的重要決策；b) 管理評審的輸出是管理評審報告，應包括與以下方面有關的任何決定和措施：——對公司管理體系適宜性、充分性和有效性的總體評價，管理體系變更的需求、改進的機會，以及管理方針、管理目標完成情況、修訂需求的說明；——管理體系有效性及其過程/活動有效性的改進決定和措施；——與顧客要求有關的工程質量、安全文明施工的改進決定和措施。 參加評審的有關領導、單位負責人負責報告涉及本單位的有關內容，并提出評價和改進的初步性意見，參加評審的人員對初步性意見進行討論、分析、評價和補充。管理體系過程/活動是否達到預期的結果，工程質量狀況及存在的問題，施工質量滿足要求的程度，工程質量、安全文明施工管理活動狀況及發(fā)展趨勢，工程質量、安全文明施工管理水平改進和提高的機會，以及工程質量監(jiān)督、安全文明施工檢查和驗收情況；e) 糾正措施和預防措施的制定、實施及驗證狀況，以及潛在問題的預測；f) 以往管理評審跟蹤措施的實施情況及有效性；g) 內外部條件、環(huán)境變化，以及可能影響質量管理體系的變更；h) 最高管理者、各部門、工程分公司和項目經(jīng)理部提出的應予改進的建議。管理評審的輸入包括以下方面的信息：a) 管理方針、管理目標的實現(xiàn)情況；b) 內部/外部審核結果，合規(guī)性評價；c) 顧客反饋。 評審的實施 召開評審會議a) 經(jīng)理主持會議，主管領導、各單位負責人及有關人員參加會議；b) 指定有關部門作重點發(fā)言；c) 參加會議人員進行充分討論、分析、評價和補充；d) 綜合辦公室做好評審記錄、會議簽到。c) 計劃經(jīng)營部 ——在市場調研、預測、招投標以及合同簽訂過程中，顧客對公司的滿意程度、建議、意見、抱怨和投訴的處理情況、存在問題、改進建議等?！櫩偷臐M意程度、建議、意見、抱怨和投訴的處理情況、存在問題、改進建議等；——顧客滿意度調查、回訪、服務活動的開展情況、存在問題、改進建議等；——服務質量滿足要求的程度。其分工是：a) 綜合辦公室——管理方針的實現(xiàn)情況、存在問題、改進建議等；——內部/外部審核結果、存在問題、改進建議等；——以往管理評審跟蹤措施的實施情況、有效性及改進建議等；——內外部條件、環(huán)境變化，以及可能影響質量管理體系的變更；——管理體系適宜性、充分性、有效性的總體評價。 管理評審計劃由綜合辦公室提前發(fā)至參加評審的有關單位或人員。 綜合辦公室根據(jù)經(jīng)理的決定編制管理評審計劃，管理者代表審核，經(jīng)理批準。 評審準備 根據(jù)管理體系運行需要或相關部門、工程分公司提供的信息和要求，綜合辦公室及時向經(jīng)理提出進行管理評審的建議。 一般情況下，經(jīng)理每年至少組織一次管理評審，兩次評審的時間間隔不超過12個月。 管理評審 總則 為確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)理組織開展管理評審，分析管理體系運行狀況，提出改進目標和要求,對管理體系進行系統(tǒng)性評價。 b) 與承包方就影響他們的環(huán)境、職業(yè)健康安全的變更進行協(xié)商。 參與和協(xié)商公司應建立、實施并保持程序，用于：a) 工作人員：適當參與環(huán)境因素、危險源辨識、風險評價和控制措施的確定；適當參與事件調查；參與環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標的制定和評審；對影響他們環(huán)境、職業(yè)健康安全的任何變更進行協(xié)商；對環(huán)境、職業(yè)健康安全事務發(fā)表意見。 必要時應向外部相關方通報公司管理體系要求和活動過程，確定了解相關需求和供給，并通過與外部信息交流進行收集、記錄和信息反饋。 員工參與職業(yè)健康安全事務，對作業(yè)場所的質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全狀況的意見和建議，通過工會形式的傳遞，各級領導和工會及時的進行使員工滿意，并熟悉了解員工代表和指定的管理者代表。并向反饋者給予答復信息，使發(fā)出者滿意；3）各部門都應對來自公司內外的有關質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的信息進行處理、回復及結果確認。 綜合辦公室是內部溝通的主管部門。 溝通的方式可以是：a) 會議：如經(jīng)理辦公會、工程/質量例會、班前交底會等；b) 文件、簡報、內部刊物、布告欄；c) 聲像、電子媒體等。a) 管理方針、管理目標的制訂、實施及實現(xiàn)情況；b) 管理體系動態(tài)。通過交流溝通，促進公司內部職能和層次間的信息交流，增進理解，確保管理活動的有效開展。 管理者代表具有以下方面的職責和權限：a) 確保質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的過程/活動能夠得到建立、實施、保持和持續(xù)改進；b) 負責組織管理體系內部審核工作；c) 向經(jīng)理報告管理體系的績效（如顧客滿意度、管理目標的實現(xiàn)情況等）和任何改進的需求；d) 通過各種方式（如文件、培訓、鼓勵、交流等），確保在整個公司范圍內，提高全體員工滿足顧客要求的意識，積極滿足顧客要求