【正文】 30。d） 記錄所采取措施的結(jié)果。b） 評價(jià)采取措施的必要性和可行性。公司制定了《預(yù)防措施控制程序》，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生，預(yù)防措施應(yīng)建立在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本的基礎(chǔ)上并與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。e） 跟蹤并記錄所采取糾正措施的結(jié)果。c） 評價(jià)為確保不合格不再發(fā)生所需措施的必要性和可行性。糾正措施應(yīng)與不合格的性質(zhì)相適應(yīng)，該程序文件對以下方面進(jìn)行了規(guī)定：a） 識(shí)別和評審不合格，特別應(yīng)注意業(yè)主的投訴。e） 在管理評審中，評價(jià)改進(jìn)結(jié)果,確立新的改進(jìn)目標(biāo)。c） 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核、外部審核、檢查巡視，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的不合格，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)。公司通過以下方面措施的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)：a） 通過質(zhì)量方針的實(shí)施、評審和內(nèi)部溝通過程的建立、實(shí)施，營造一個(gè)全員參與，激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。詳見《數(shù)據(jù)收集、整理分析制度》 改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是公司增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，目的是增加顧客滿意，改進(jìn)的重點(diǎn)是提升監(jiān)理服務(wù)的水平和提高質(zhì)量管理體系過程的有效性，持續(xù)改進(jìn)要求不斷尋找進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式。c） 監(jiān)理服務(wù)的特性和趨勢，包括采取預(yù)防措施的有效性。數(shù)據(jù)分析報(bào)告應(yīng)提供以下方面的信息：a） 顧客滿意度、滿意率的信息。d） 監(jiān)理過程所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。b） 內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析公司規(guī)定了數(shù)據(jù)確定、收集和統(tǒng)計(jì)分析的方法，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，同時(shí)也為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。f. 當(dāng)在工程交付后，發(fā)現(xiàn)存在監(jiān)理過失，則有工程部根據(jù)問題的嚴(yán)重性，同甲方協(xié)商處理。工程部負(fù)責(zé)不合格服務(wù)（過失）的控制，以確保不合格服務(wù)（過失）得到識(shí)別和控制。 不合格服務(wù)（過失）控制 在監(jiān)理服務(wù)過程當(dāng)中，監(jiān)理人員因違反相關(guān)規(guī)定如：監(jiān)理辦公管理制度、監(jiān)理合同以及有關(guān)國家法律法規(guī)；或不按照監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則開展工作、或其他方面的工作失誤，造成客戶不滿和工程質(zhì)量出現(xiàn)問題、進(jìn)度、安全、成本管理失控等不良后果。c） 檢查應(yīng)形成記錄，記錄應(yīng)指明經(jīng)授權(quán)對監(jiān)理服務(wù)放行的責(zé)任人以作為該項(xiàng)目監(jiān)理工作符合要求的證據(jù)。對監(jiān)理服務(wù)進(jìn)行檢查和測量，目的是驗(yàn)證項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)與法律法規(guī)、監(jiān)理合同及項(xiàng)目監(jiān)理策劃的符合性，公司制定了《監(jiān)理工作檢查評定制度》，該項(xiàng)工作由工程部負(fù)責(zé)，制度規(guī)定了：a） 監(jiān)理工作檢查的頻次，監(jiān)理工作檢查方法。詳見《內(nèi)部審核程序》為證實(shí)質(zhì)量管理體系過程具備實(shí)現(xiàn)監(jiān)理所策劃的目標(biāo)的能力，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客要求，公司組織開展體系質(zhì)量檢查活動(dòng)，對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。c）各責(zé)任部門應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。2) 審核的職責(zé)包括審核員的職責(zé)和資格，受審部門及相關(guān)部門的職責(zé)和要求，審核員不得審核自己的工作。2) 確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施和保持。上述情況都必須匯報(bào)到公司領(lǐng)導(dǎo)層。顧客滿意度調(diào)查由經(jīng)營部組織實(shí)施。8．監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn) 總則為證實(shí)監(jiān)理服務(wù)與公司質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)理合同、法律法規(guī)的符合性，確保質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并能夠持續(xù)改進(jìn)其有效性，公司制定了《內(nèi)部審核程序》、《監(jiān)理工作檢查評定制度》、《糾正措施程序》、《預(yù)防措施程序》、《意見箱管理制度》，通過對這些程序、制度的運(yùn)作和執(zhí)行，包括采用一定的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如：控制圖、排列圖等，以達(dá)到對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)。辦公室應(yīng)對該設(shè)備采取措施，如必要的校準(zhǔn)、修理或報(bào)廢。e） 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存時(shí)防止儀器的損壞或失效。c） 對使用時(shí)需調(diào)整的儀器，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)由專業(yè)人員按有關(guān)規(guī)程進(jìn)行調(diào)整和再調(diào)整（如調(diào)平衡、調(diào)零點(diǎn)等）。對監(jiān)視和測量設(shè)備控制要求如下：a） 工程部應(yīng)對監(jiān)理檢測器具進(jìn)行管理，編制監(jiān)視和測量設(shè)備年度檢定計(jì)劃，對不符合送檢規(guī)定的自制檢測用具，公司應(yīng)自行建立校準(zhǔn)規(guī)程，實(shí)施校準(zhǔn)并予以記錄。工程部對項(xiàng)目監(jiān)理部所需的監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行管理控制。b） 對監(jiān)理過程抽取的樣品（試樣、試塊、樣本）應(yīng)做好標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、保護(hù)、貯存。a） 監(jiān)理資料須采取有效的保存措施以確保監(jiān)理過程中已形成的文件資料完整、齊全不丟失，監(jiān)理資料必須及時(shí)整理、真實(shí)有效、分類有序。、樣品防護(hù)監(jiān)理資料是項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)的反映，是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在監(jiān)理過程中形成的文件和記錄，監(jiān)理資料的管理由項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，并指定專人具體管理，工程部進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)有不適用或丟失、損壞時(shí)，應(yīng)加以記錄并向業(yè)主報(bào)告。對于業(yè)主提供的圖紙、技術(shù)資料等，《文件控制程序》按外來文件實(shí)施監(jiān)控，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)保存接收記錄，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證和防護(hù)。顧客財(cái)產(chǎn)還包括顧客的個(gè)人信息等。e監(jiān)理服務(wù)所形成的文件和資料、各種檢驗(yàn)記錄規(guī)定了檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，并加以實(shí)施和管理。 c監(jiān)理人員的胸卡和安全帽應(yīng)予以標(biāo)識(shí)。這些記錄等文件如果填寫內(nèi)容要求明確、全面，填寫完整，并且進(jìn)行了編目即可符合標(biāo)識(shí)要求。a監(jiān)理公司產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的對象是項(xiàng)目監(jiān)理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)。詳見《項(xiàng)目監(jiān)理工作程序》 工程部是本項(xiàng)工作的主控部門，監(jiān)理服務(wù)提供活動(dòng)中需要確認(rèn)的過程為監(jiān)理旁站過程， 公司實(shí)施過程的確認(rèn)，必要時(shí)，包括：a) 為需確認(rèn)過程的評審和批準(zhǔn)確定了準(zhǔn)則；b) 對設(shè)備的性能和人員資格進(jìn)行鑒定、認(rèn)可；c) 項(xiàng)目部需對過程實(shí)施必要的監(jiān)控并進(jìn)行記錄；d) 編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；e) 由于人員、設(shè)備、技術(shù)工藝或作業(yè)方法的變更，導(dǎo)致需確認(rèn)的過程變更，應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)。8) 項(xiàng)目監(jiān)理部的人員必須符合《崗位規(guī)范》要求。6) 項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)施的監(jiān)視、測量、控制等監(jiān)理行為須符合體系文件及項(xiàng)目監(jiān)理策劃文件要求。4) 工程監(jiān)理現(xiàn)場設(shè)備、設(shè)施須滿足監(jiān)理工作要求。 2) 項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)有與顧客溝通的渠道、方式、頻率約定并有實(shí)施。工程部、經(jīng)營部、辦公室等部門根據(jù)本部門的職責(zé)對項(xiàng)目監(jiān)理部的監(jiān)理服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。工程部根據(jù)合同和相關(guān)要求，負(fù)責(zé)對該單位所提供的服務(wù)進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，并保存檢查、驗(yàn)證記錄。b） 確定委托檢定單位時(shí)，公司應(yīng)與其簽訂委托協(xié)議，受委托單位負(fù)責(zé)出委托檢驗(yàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn)報(bào)告。a） 檢測計(jì)量器具購買回來后，應(yīng)按照購買信息的要求對其進(jìn)行驗(yàn)證，當(dāng)不符合要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)作退貨處理。對該單位的質(zhì)量管理體系的要求。ｃ）在選擇協(xié)助監(jiān)理和檢測單位時(shí)，應(yīng)明確對該單位的有關(guān)要求，包括：對該單位的工作程序、過程和設(shè)備的要求。相關(guān)計(jì)量設(shè)備的型號、規(guī)格、精度要求是否能滿足要求。關(guān)于生產(chǎn)廠家方面的要求（質(zhì)量、信譽(yù)、保修服務(wù)等）。型號、規(guī)格、精度要求。其采購和使用管理的實(shí)施由工程部負(fù)責(zé)，采購由總經(jīng)理批準(zhǔn)。外委單位的選定由管代批準(zhǔn)，工程部根據(jù)組織對外委單位進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)選擇應(yīng)予以記錄并形成合格供方名冊。當(dāng)公司公司需委托檢測單位進(jìn)行檢測時(shí)，協(xié)助監(jiān)理單位和被委托的檢測單位為公司的外委單位，屬于公司的供方。 采購公司與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的采購包括：檢測計(jì)量器具的采購；委托外單位進(jìn)行計(jì)量服務(wù)；委托外界單位進(jìn)行特種專業(yè)的監(jiān)理和檢測。c） 顧客對監(jiān)理服務(wù)的反饋意見，包括顧客滿意度調(diào)查記錄和顧客投訴或抱怨。工程項(xiàng)目監(jiān)理合同簽定之前，由經(jīng)營部通過與向顧客了解工程情況和監(jiān)理要求、進(jìn)行合同洽談等實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通；項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施階段，經(jīng)營部通過對顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查，項(xiàng)目監(jiān)理部通過工程例會(huì)、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理工作聯(lián)系單等方式（工程部監(jiān)控）實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，并獲取顧客的滿意度信息，工程竣工驗(yàn)收后，經(jīng)營部通過組織回訪活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與顧客的溝通，溝通的內(nèi)容包括以下方面：a） 業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的要求。與顧客溝通須貫穿于監(jiān)理服務(wù)全過程。若業(yè)主對監(jiān)理服務(wù)的要求發(fā)生變更，公司經(jīng)營部負(fù)責(zé)將變更的信息及時(shí)通知到工程部和項(xiàng)目監(jiān)理部有關(guān)人員，確保有關(guān)人員獲知變更的信息，并保存有關(guān)記錄。如果業(yè)主的要求沒有形成文件，工作人員應(yīng)進(jìn)行記錄，要求業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。評審須在投標(biāo)書遞交或監(jiān)理合同簽定之前進(jìn)行。b） 與以前表述不一致的合同和協(xié)議的要求已獲得解決。d） 公司認(rèn)為需要確定的其他附加要求，如公司為增加顧客滿意，滿足公司自身發(fā)展需要所提出的更高要求。b） 與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)的要求，如《建筑法》、《合同法》、《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》、《建筑工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》等。 與顧客有關(guān)的過程確定與監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的要求，目的是在充分了解顧客的要