【正文】 2） 負責組織并主持與業(yè)主洽談、溝通和協(xié)調(diào)，接收業(yè)主委托。適用于對業(yè)主要求的識別、評審及與業(yè)主的溝通。 策劃輸出文件完成后，由編制部門負責保存、定期向綜合辦公室歸檔。2） 綜合辦公室負責監(jiān)督各部門進行策劃的組織實施，根據(jù)要求協(xié)調(diào)相關(guān)部門之間的接口和配置，以向副總進行報告，便于總體控制，必要時應(yīng)向總經(jīng)理報告。各部門在執(zhí)行中應(yīng)按策劃輸出文件的要求進行控制，并將執(zhí)行情況向綜合辦公室反饋。 策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放1）《監(jiān)理工作大綱》由監(jiān)理工程部編制、由總工程師審批、計劃經(jīng)營處發(fā)放；2）《監(jiān)理規(guī)劃》由總監(jiān)組織相關(guān)人員編制，總監(jiān)審批，監(jiān)理工程部發(fā)放；3）《監(jiān)理細則》由專業(yè)工程師編制，總監(jiān)審批，監(jiān)理工程部發(fā)放；4）以上輸出文件的封面必須寫明項目名稱、文件編號、編制人、審核人、批準人、發(fā)布日期。6） 設(shè)計文件、圖紙等。 《監(jiān)理細則》可根據(jù)施工進度分階段編制，但應(yīng)在該階段施工開始前編制完畢并發(fā)布?！侗O(jiān)理規(guī)劃》的編寫依據(jù)：1） 監(jiān)理合同；2） 監(jiān)理工作大綱；3） 施工合同及其他工程建設(shè)合同；4） 新頒布的法律、法規(guī)；5） 業(yè)主的正當要求；6） 工程項目建設(shè)備件的調(diào)查資料。2） 也引用已有質(zhì)量體系文件中的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的內(nèi)容。 監(jiān)理工作大綱 是監(jiān)理服務(wù)策劃后形成的主要策劃文件，也是監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的實施方案，其編制依據(jù)：1） 投標邀請書（招標書）、委托書；2） 監(jiān)理工程項目的圖紙及相關(guān)的技術(shù)文件；3） 國家或地方頒布的監(jiān)理法律、法規(guī)和文件等。 針對公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍,在合同或具體項目中,按公司的質(zhì)量目標展開工作,以質(zhì)量要求、約束條件制定工作準則（標準）確保滿足業(yè)主和法律、法規(guī)的要求。3. 工作程序 對工程監(jiān)理服務(wù)、項目和合同應(yīng)進行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)以適于公司運作的方式形成文件。4）計劃經(jīng)營部 積極做好投標工作，識別業(yè)主對項目的要求與期望，準備好投標的相關(guān)文件、資料，以提高承接工程監(jiān)理服務(wù)業(yè)務(wù)的效益和效率。 b) 組織對駐地建設(shè)所需物資的采購的準備。c) 組織編寫《監(jiān)理規(guī)劃》，并組織評審。2. 職 責1) 監(jiān)理工程部a) 負責項目監(jiān)理服務(wù)的策劃。且這些過程和子過程的相互影響是較復雜的，如何確定這些過程的順序和相互作用，公司制訂了相應(yīng)的程序文件，以下文件可以提供這些過程的基本框架： 監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃控制程序 與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序 監(jiān)理服務(wù)運作控制程序 測量和監(jiān)控裝置控制程序湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共4頁 第1頁 監(jiān)理服務(wù)實現(xiàn)的策劃控制程序1. 目的和范圍對公司的監(jiān)理服務(wù)項目規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，確保其結(jié)果滿足規(guī)定的要求。4. 相關(guān)文件 國家相關(guān)的法律法規(guī)（要求、規(guī)定）5. 質(zhì)量記錄 《設(shè)施配置申請表》 QR——01—A 《設(shè)施驗收單》 QR——02—A 《設(shè)施管理卡》 QR——03—A 《設(shè)施一覽表》 QR——04—A 《設(shè)施檢修計劃》 QR——05—A 《設(shè)施檢修單》 QR——06—A 《設(shè)施更新（報廢）單》 QR——07—A 《領(lǐng)物單》 QR——08—A湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共1頁 第1頁 監(jiān) 理 服 務(wù) 實 現(xiàn) 過 程公司應(yīng)將過程管理的原則用于所有活動，監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)是實現(xiàn)服務(wù)的一組有序的過程與子過程，它們能使公司獲得效益、產(chǎn)生增值。3） 辦公室應(yīng)實行定置管理，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，以提高工作效率。根據(jù)工程監(jiān)理服務(wù)的需要，負責確定并提供駐地、居住、辦公場所和必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括：1） 為工程監(jiān)理駐地配置適宜的居住、辦公設(shè)施，進行適當?shù)难b修，防止暴曬、雷擊、風雨侵蝕及潮濕。3） 報廢的設(shè)施應(yīng)有明顯的標識。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共3頁 第3頁 設(shè)施的報廢1） 對無法修復或無使用價值的設(shè)施，由使用部門提出申請，填寫《設(shè)施報廢單》，經(jīng)財務(wù)供應(yīng)部審核，報副總經(jīng)理批準即可報廢。4） 由設(shè)施使用部門/人員負責所用設(shè)施的日常維護保養(yǎng)。2） 對公司設(shè)施應(yīng)根據(jù)具體情況，安排設(shè)施（備）的檢驗，必要時應(yīng)由使用部門編制《設(shè)施檢修計劃》，報財務(wù)供應(yīng)部予以安排。4） 低值易耗的工、卡、量具等物品，由倉管人員憑設(shè)施驗收單辦理入庫手續(xù)。3） 財務(wù)供應(yīng)部對驗收合格的設(shè)施進行編號，建立《設(shè)施管理卡》和設(shè)施檔案，并在《設(shè)施一覽表》上登記。低值易損、易耗物品由使用部門自行驗收。3） 如需自制的設(shè)施（備），由需配置部門填寫《設(shè)施配置申請單》報副總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理批準，由財務(wù)供應(yīng)部委外或自制。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共3頁 第2頁1） 財務(wù)供應(yīng)部根據(jù)使用部門的配置要求填寫《設(shè)施配置申請單》，應(yīng)注明設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、數(shù)量、單價等報副總經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準，由財務(wù)供應(yīng)部實施采購。2） 過程設(shè)備：包括硬件和軟件。，由部門負責人審核，報公司總經(jīng)理批準。、控制。:1） 公司所需物品的采購（包括監(jiān)理駐地建設(shè)所需全部設(shè)施）、驗收、登記、移交。（識別、驗收、登記、使用、移交等）。適用于為實現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)符合性所需的設(shè)施如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)設(shè)施等的控制；對工作環(huán)境中的人和物的因素進行控制?！杜嘤栍涗洝?，并將取得的有關(guān)證書原件交人力資源部，人力資源部將原件存檔保管，復印件交本人。3） 委外培訓（進行對口、對專業(yè)的委培、提高、深造）。1） 內(nèi)部調(diào)配，挖掘本公司資源潛力。，在《培訓記錄》表中“效果評價”一欄中進行評價。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共3頁 第3頁 培訓考核和效果評估。各項目監(jiān)理人員上崗培訓由項目負責人決定。 培訓方式：由公司人力資源部組織，主要包括新員工上崗培訓、員工質(zhì)量教育、專業(yè)技術(shù)培訓等。 2） 國家有關(guān)部門要求必須取得資格證書才能工作的崗位資格培訓。 應(yīng)根據(jù)從事影響質(zhì)量活動的人員能力要求，由各部門在每年年底向人力資源部提出《培訓需求申請》，人力資源部依據(jù)申請內(nèi)容編制公司的《年度培訓計劃》報公司領(lǐng)導審批后組織實施。1） 人力資源部應(yīng)編制公司各部門負責人《崗位工作人員任職要求》報審批；2） 各部門應(yīng)編制各部門員工《崗位工作人員任職要求》報審批。1） 負責審核各部門負責人《崗位工作人員任職要求》、《年度培訓計劃》；2） 負責批準各部門員工《崗位工作人員任職要求》； 3） 負責對培訓計劃的監(jiān)督實施和對培訓效果的評估、檢查。 公司各部門根據(jù)部門工作需要提出培訓和人力資源的需求申請，并按《年度培訓計劃》要求，組織、督促和檢查員工按計劃要求完成培訓任務(wù)并及時形成記錄。3. 職 責1） 負責編制各部門負責人《崗位工作人員任職要求》，并按其要求進行績效考核。 《人力資源控制程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共3頁 第1頁 人 力 資 源1. 目 的 提高公司員工整體素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，確保監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)需要。公司將積極籌措、配備監(jiān)理工作的必需資源，保證所承擔的工程監(jiān)理項目順利進行，滿足業(yè)主要求，增強業(yè)主滿意度。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共4頁 第4頁 《文件控制程序》 《糾正和預防措施控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》5. 相關(guān)記錄 《管理評審計劃》 QR——01—A 《管理評審通知單》 QR——02—A 《管理評審報告》 QR——03—A 《改進措施計劃》 QR——04—A湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共1頁 第1頁 資 源 管 理 公司應(yīng)及時確定并提供所需資源。按《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》執(zhí)行。：1） 評審目的；2） 評審日期及參加評審人員；3） 評審的內(nèi)容及結(jié)論；4） 采取的改進措施。1） 對質(zhì)量管理體系持續(xù)適宜性、充分性和有效性的評價；2） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；3） 與業(yè)主要求有關(guān)的監(jiān)理服務(wù)要求的改進；4） 資源需求，包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而導致的對資源適宜性的考慮以及改進引起的資源需求。《管理評審通知單》中的評審內(nèi)容進行逐項評審，其中管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進建議。、整理，并根據(jù)收集的資料制定評審的具體內(nèi)容，經(jīng)管理者代表批準后，將評審會議的時間、地點、參加人員、評審內(nèi)容以《管理評審通知單》的形式發(fā)給參加評審的部門、人員。臨時管理評審計劃內(nèi)容可參照年度管理評審計劃，但評審內(nèi)容一般對某一具體事項。 在下列情況下，可由總經(jīng)理提出來，綜合辦公室負責制定臨時管理評審計劃，經(jīng)管理者代表審核后，提交總經(jīng)理批準。 年度管理評審計劃的內(nèi)容應(yīng)包括：1） 評審目的；2） 評審時間安排；3） 評審內(nèi)容；4） 評審的準備工作要求。 各相關(guān)部門負責準備并提供與本部門工作有關(guān)的評審所需的資料，并負責評審中提出的改進措施的實施工作。 管理者代表負責向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進建議。適用于對本公司質(zhì)量管理體系的評審，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審。3) 監(jiān)理工程部負責本部門各專業(yè)監(jiān)理人員之間的溝通和協(xié)調(diào)。湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司編 號QM/HBZJ2004A章節(jié)號質(zhì) 量 手 冊版 本A共5頁 第5頁3. 內(nèi)部溝通公司規(guī)定了下述信息反饋和溝通方式：1) 各項目監(jiān)理部按月向監(jiān)理工程部報告監(jiān)理工作情況,監(jiān)理工程部向公司報告情況。 監(jiān)理工程部系公司為履行委托監(jiān)理合同在工程項目現(xiàn)場設(shè)立的組織機構(gòu)；公司法定代表人授權(quán)總監(jiān)、高監(jiān)或組長主持項目監(jiān)理工作，全面負責委托監(jiān)理合同的履行，并負責管理項目監(jiān)理的日常工作。1) 公司年度預算和財務(wù)計劃的擬定、執(zhí)行、結(jié)算和決算報告的編制；2) 負責公司會計憑證和會計帳冊的登記、編制、審核、處理和保管；3) 負責公司與工商、稅務(wù)、銀行相關(guān)事務(wù)的辦理；4) 公司員工薪金、酬金的計算、發(fā)放；5) 公司監(jiān)理費用和保證金的結(jié)算；6) 駐地建設(shè)、生活用品、儀器、設(shè)備等以及公司辦公用品的采購、移交、登記、回收；設(shè)備檔案的建立與保管；7) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。1) 負責公司人力資源開發(fā)計劃的制定，人力資源信息的收集、整理；2) 負責人員的招聘、考核、錄用、試用等管理工作；3) 負責部門、人員的配置、調(diào)整及工作績效的考核；4) 勞動合同的簽訂、管理，員工薪酬的管理；5) 年度員工培訓計劃的制定，員工培訓的組織實施和對培訓效果的評價；6) 人事管理制度、勞動紀律的制定；7) 員工社會保險的管理、員工人事檔案的管理；8) 員工職稱的申報、技術(shù)人員資質(zhì)證書的管理；9) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。1) 在管理者代表領(lǐng)導下，負責公司質(zhì)量管理體系運行中的內(nèi)部審核、管理評審的組織協(xié)調(diào)工作；2) 負責公司行政、體系文件的組織編寫、管理、（打印、收發(fā)登記、修訂、傳遞、催辦、歸檔、貯存等）工作；3) 公司證件及印鑒的管理；4) 法律事務(wù)的處理；5) 負責公司辦公設(shè)施、辦公用品、辦公環(huán)境、交通車輛及安全的管理；6) 負責對外交流及接待聯(lián)系工作；7) 負責公司檔案的管理、后勤管理；8) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 除本身職責外還賦予以下職責：1) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施、保持；2) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；3) 確保在公司內(nèi)提高對業(yè)主需求的認識；4) 負責與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)系。2. 職責與權(quán)限1) 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、決定有關(guān)實施質(zhì)量方針的目標的措施；2) 領(lǐng)導、主持企業(yè)日常工作，向員工宣傳滿足業(yè)主、法律法規(guī)要求的重要性，確保員工關(guān)注業(yè)主、法律法規(guī)的要求；3) 確保實施適宜的過程，以滿足業(yè)主的要求，并實現(xiàn)質(zhì)量目標；4) 確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系，以實現(xiàn)這些目標；5) 確保質(zhì)量管理體系運行必需的資源；6) 將達到的結(jié)果與規(guī)定的