【正文】 ，增強顧客滿意；e) 負責(zé)就管理體系有關(guān)事宜與外部方進行聯(lián)絡(luò)和溝通。 管理者代表 經(jīng)理在公司管理層中指定一名成員擔(dān)任管理者代表。 各部門、工程分公司、項目經(jīng)理部和各崗位之間通過各種方式（如文件、會議、培訓(xùn)等）相互了解有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，特別是接口關(guān)系，使質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動得到更為有效的開展。 職責(zé)與權(quán)限 各崗位的職責(zé)和權(quán)限分別在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊的相關(guān)章節(jié)、管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)等文件中予以規(guī)定?！撠?zé)組織質(zhì)量目標(biāo)的制定、實施，提出評審和改進意見；——負責(zé)公司施工質(zhì)量檢查制度的建立和實施，負責(zé)建設(shè)工程質(zhì)量的總體策劃，監(jiān)督、檢查、考核工程分公司質(zhì)量體系的建設(shè)及運行情況，并對工程分公司質(zhì)量體系進行評價；——負責(zé)公司試驗、檢測管理制度的建立以及試驗、檢測實施過程的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督；——負責(zé)工程質(zhì)量問題處理制度的建立和實施，以及處理方案審批、處理結(jié)果復(fù)查驗收工作；——負責(zé)組織對重大質(zhì)量事故的界定和處置，提出處置意見；——負責(zé)質(zhì)量管理自查和評價的策劃、組織和實施；——負責(zé)對構(gòu)成重大質(zhì)量事故的質(zhì)量問題原因進行調(diào)查、分析與評價，以及相應(yīng)糾正措施和預(yù)防措施的制定、實施和驗證等工作；——負責(zé)技術(shù)、質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃的制定、組織實施；——負責(zé)建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)信息的收集、實施和考核；——負責(zé)建設(shè)工程新技術(shù)、新工藝、新材料的研發(fā)、應(yīng)用、推廣和評審。負責(zé)環(huán)境因素、危險源辯識、法律法規(guī)、運行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)、績績監(jiān)測、合規(guī)性評價、不符合識別與管理。d) 物資部——負責(zé)工程物資采購供應(yīng)管理和組織對供方的調(diào)查、評價和選擇工作，負責(zé)組織物資的招標(biāo)工作和與供方的合同簽訂工作；——負責(zé)對公司施工機具實施綜合管理，制定和完善公司設(shè)備管理辦法和相關(guān)規(guī)章制度，組織設(shè)備及備件購置的可行性論證、對供應(yīng)方進行評價及負責(zé)招標(biāo)、采購、驗收等工作；——負責(zé)檢測設(shè)備檢定、校準(zhǔn)、使用和維護的監(jiān)督、檢查工作，并負責(zé)檢測設(shè)備的采購、驗收和發(fā)放等工作；——負責(zé)設(shè)備、周轉(zhuǎn)材料租賃，以及庫房管理。b) 人力資源部——公司職責(zé)權(quán)限的組織協(xié)調(diào)部門，負責(zé)組織提出各級人員的職責(zé)權(quán)限，形成文件并傳遞到各管理層次；——負責(zé)人力資源的引進、招聘、錄用、配置、調(diào)配、考評、培訓(xùn)、職稱晉級和人事管理；——負責(zé)建立和完善公司崗位績效管理體系，組織崗位績效考核和培訓(xùn)，持續(xù)改進崗位績效管理工作；——負責(zé)公司股權(quán)管理、勞動組織、勞動力、勞動合同管理，以及職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定管理；——負責(zé)崗位編制管理和勞動定員管理，以及離退休、工殘、大病人員的審核、申報、辦理手續(xù)等工作；——負責(zé)工資、統(tǒng)計、保險管理等工作。公司管理職能分配見本手冊附錄B、D、F、H、J管理職能分配表；d) 項目經(jīng)理部是針對工程項目設(shè)立的一次性組織機構(gòu)，其管理層次劃分和職能部門設(shè)置在相應(yīng)施工組織設(shè)計中予以規(guī)定。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 組織機構(gòu)a) 為滿足內(nèi)部管理和外部管理保證要求，根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能和相對穩(wěn)定的原則，明確公司的管理層次和組織機構(gòu)設(shè)置，以保證整合型管理體系的建立、實施和保持；b) 綜合辦公室負責(zé)策劃和擬訂公司管理層次劃分和職能部門設(shè)置方案，呈報公司最高管理者決定和批準(zhǔn)。：a)根據(jù)目標(biāo)和指標(biāo)的可選技術(shù)方案，落實技術(shù)措施和方法；b)各級管理部門的職責(zé)和指標(biāo)要求；c)實現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)的方法和時間表d)確定管理方案實施所需的費用；e)確定方案形成過程的評審方法和方案執(zhí)行中的控制。G0206201《環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案控制程序》。c)更新安全環(huán)保部應(yīng)建立渠道，收集法律、法規(guī)及其他要求的變化的信息，及時獲取最新信息，并更新相應(yīng)的法律、法規(guī)清單。b)評審適用性安全環(huán)保部組織相關(guān)部門對收集的法律、法規(guī)和其他要求在本公司的適宜性進行評審，確定適用于本公司的活動、產(chǎn)品和服務(wù)中。 控制要求 建立并保持實施《法律、法規(guī)及其他要求控制程序》文件，在建立、實施和保持管理體系時企業(yè)要確?？紤]法律法規(guī)要求和企業(yè)簽署的其他要求，用來管理法律、法規(guī)和其他要求的識別，獲取、更新及傳遞。 b)安全環(huán)保部負責(zé)環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的獲取，適用性的確認及更新。公司建立實施和保持管理體系時，對適用的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求加以考慮，確定其適用性并及時予以更新。、法規(guī)和其他要求 概述 法律、法規(guī)與其他要求是判別環(huán)境／職業(yè)健康安全管理體系績效的標(biāo)準(zhǔn)。 公司應(yīng)將危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確定的結(jié)果形成文件并及時更新。 公司應(yīng)確保在確定控制措施時考慮這些評價的結(jié)果。 公司用于危險源辨識和風(fēng)險評價的方法應(yīng)： ——在范圍、性質(zhì)和時機方面進行界定，以確保其是主動的而非被動的； ——提供風(fēng)險的確認、風(fēng)險優(yōu)先次序的區(qū)分和風(fēng)險文件的形成以及適當(dāng)時控制措施的運用。 危險源辨識和風(fēng)險評價的程序應(yīng)考慮： ——常規(guī)和非常規(guī)活動； ——所有進入工作場所的人員（包括承包方人員和訪問者）的活動； ——人的行為、能力和其他人為因素；——已識別的源于工作場所外，能夠?qū)ぷ鲌鏊鶅?nèi)組織控制下的人員的健康安全產(chǎn)生不利影響的危險源； ——在工作場所附近，由公司控制下的工作相關(guān)活動所產(chǎn)生的危險源；注1：按環(huán)境因素對此類危險源進行評價可能更為合適?！c公司經(jīng)營、技術(shù)和管理條件相適應(yīng)。——法律、法規(guī)及其他地域性的特定要求。確定對環(huán)境具有或可能具有重大影響的重要環(huán)境因素，并將這些信息形成文件并及時更新。 建立并保持《因素識別與評價程序》文件，來確定公司場所、生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制或可以對其施加影響的環(huán)境因素和危險源。c) 安全環(huán)保部為重大環(huán)境因素、危險源辯識，風(fēng)險評價歸口管理部門，組織對重大環(huán)境因素／不可接受風(fēng)險識別與評價并報生產(chǎn)副總經(jīng)理審批。 職責(zé) a)生產(chǎn)副總經(jīng)理負責(zé)對重大環(huán)境因素／不可接受風(fēng)險的審核與確定。 在建立、實施和保持管理體系時，對重大環(huán)境因素和不可接受風(fēng)險應(yīng)加以考慮。 綜合辦公室是整合型管理體系策劃的主管部門。包括必要的管理體系修改、配套規(guī)章制度的建立以及確保其完整性的其他措施。 管理體系策劃的方法管理體系策劃可以采取以下方法：a) 制定相關(guān)制度，確定管理活動的準(zhǔn)則和方法； b) 制定管理活動的計劃、方案或措施； c) 分析原有管理基礎(chǔ)，對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范調(diào)整、補充和完善管理要求。通過策劃設(shè)定管理目標(biāo)，規(guī)定必要的操作過程和相關(guān)的資源，編制相應(yīng)的文件，使有關(guān)人員了解質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全要求，并按規(guī)定的方法、步驟、按時完成相應(yīng)的工作，以保證管理方針、管理目標(biāo)的實現(xiàn)。根據(jù)策劃結(jié)果，管理者代表負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。 工程質(zhì)量部是管理目標(biāo)管理的主管部門，本條實施詳見Q/FJGS ZD02012015《管理目標(biāo)管理制度》。 工程質(zhì)量部負責(zé)組織對管理目標(biāo)的完成情況進行監(jiān)視、測量、匯總、分析和考核。 每年初，工程質(zhì)量部根據(jù)公司管理方針、經(jīng)營管理方針、目標(biāo)計劃、管理評審結(jié)果以及上年度管理目標(biāo)實現(xiàn)情況，制定本年度公司管理總目標(biāo)，明確質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理和工程質(zhì)量、安全、環(huán)境、文明施工應(yīng)達到的水平，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核、經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。指標(biāo)：死亡事故為零，重傷事故為零，無重大機械傷害事故。6. 死亡事故為零，重傷事故為零，無重大機械傷害事故。：個人勞動保護用品按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時發(fā)放。3：廢棄物的處理達標(biāo)指標(biāo)：建筑垃圾、生活垃圾等廢棄物有效控制和分類管理。現(xiàn)場揚塵高度不超過圍墻高度。質(zhì)量目標(biāo)：杜絕質(zhì)量責(zé)任事故，實現(xiàn)工程質(zhì)量事故為零； 竣工工程交驗合格率100％；全部受檢工程主體結(jié)構(gòu)一次性檢測合格，確保房屋建筑工程地基與基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)質(zhì)量安全； 開發(fā)工程申報市優(yōu)及以上優(yōu)質(zhì)工程≥50％危改工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全部達到市優(yōu)質(zhì)工程； 顧客滿意度達90％以上。 管理評審時，公司應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部條件的變化，對管理方針的執(zhí)行情況及其持續(xù)適宜性方面做出評價，根據(jù)評價結(jié)果，適時對管理方針進行必要的修訂和改進，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。 經(jīng)理可通過文件、會議、培訓(xùn)、簡報、標(biāo)語、宣傳板或電子媒體等多種方式和途徑向公司領(lǐng)導(dǎo)層或中層干部宣講管理方針的內(nèi)涵，各部門、工程分公司、項目經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)負責(zé)向本單位員工宣講管理方針的內(nèi)涵，通過分層宣講，確保管理方針在公司范圍內(nèi)得到充分溝通，使員工理解并認識到所從事管理活動的重要性，為確保公司管理方針的實現(xiàn)做貢獻。 管理方針與公司的經(jīng)營管理方針的相適應(yīng)，集中體現(xiàn)了公司對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的追求和決心，是公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理宗旨和方向，充分反映了公司滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效性的承諾，與公司的發(fā)展宗旨相適應(yīng)。職業(yè)健康安全方針：預(yù)防為主、控制保護；強化監(jiān)督、有法可依；以人為本、提高素質(zhì)；科學(xué)管理、持續(xù)改進。單獨型： 突出過程管理、科學(xué)誠信服務(wù)、追求顧客滿意、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)業(yè)績、遵紀守法經(jīng)營、堅持高效履約、不斷持續(xù)改進、永遠追求卓越。 管理方針 經(jīng)理依據(jù)公司宗旨、管理承諾，組織制定、批準(zhǔn)并發(fā)布質(zhì)量方針，各單位應(yīng)認真貫徹實施。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，為此，公司最高管理者必須以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足，并按下列規(guī)定實施：a) 在市場調(diào)研、預(yù)測、招投標(biāo)以及合同簽訂過程中，計劃經(jīng)營部及其相關(guān)部門通過與顧客接觸，了解、掌握和確定顧客的需求和期望，特別是顧客沒有明示，但規(guī)定用途或已知預(yù)期用途所必需的要求； b) 根據(jù)顧客的期望和要求進行工程實現(xiàn)的策劃，并根據(jù)策劃結(jié)果編制相應(yīng)的施工組織設(shè)計等文件，確保顧客期望和要求的實現(xiàn)；c) 在工程施工過程中，嚴格按照法律法規(guī)、強制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行施工，工程質(zhì)量部/工程分公司/項目經(jīng)理部應(yīng)與顧客、監(jiān)理進行溝通，及時了解顧客的建議、意見和要求，不斷提高工程施工質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，增強顧客滿意；d) 工程竣工交付時，應(yīng)認真履行施工單位的責(zé)任和義務(wù)，組織回訪，聽取顧客、監(jiān)理等相關(guān)方的建議、意見和抱怨，及時妥善地予以處理；e) 公司應(yīng)采取措施，從上到下逐步形成一個主動地、創(chuàng)造性地滿足顧客要求和期望的氛圍，并爭取超越顧客的期望。5 管理職責(zé) 管理承諾 公司最高管理者應(yīng)通過以下活動的開展來評定建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾：a) 通過會議、文件、培訓(xùn)、內(nèi)部刊物、報告或電子媒體等形式，向公司全體員工傳達滿足顧客要求和適用于房屋建筑工程有關(guān)的法律法規(guī)要求，對公司成功的重要性；b) 制定與公司發(fā)展宗旨、經(jīng)營方針相適應(yīng)的管理方針、管理目標(biāo)，并確保管理目標(biāo)在公司各部門、工程分公司、項目經(jīng)理部得以分解和實施；c) 通過對管理體系適宜性、有效性和充分性的評審，評價公司是否達到管理體系所規(guī)定的要求，并采取措施加以改進；d) 根據(jù)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行以及房屋建筑工程施工的具體需求，確定并提供必要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和適宜的工作環(huán)境。 記錄應(yīng)保持清晰、客觀、準(zhǔn)確，易于識別和檢索，方便查閱和追溯。記錄的保存期限按法律法規(guī)、合同等規(guī)定執(zhí)行，對存檔記錄的管理應(yīng)符合檔案管理的有關(guān)規(guī)定。d) 采取適當(dāng)?shù)拇胧┍Ｗo好記錄，包括電子媒介存儲的記錄；e) 記錄的檢索應(yīng)易于查找，包括對編目、歸檔和查閱的要求。b) 記錄的填寫——記錄填寫應(yīng)及時、真實、完整、準(zhǔn)確，字跡清晰，易于識別；——應(yīng)填項目不得遺漏，未填項目應(yīng)劃“/”符號；——記錄應(yīng)簽字齊全。 記錄控制范圍a) 建筑行業(yè)管理、施工規(guī)范中規(guī)定的記錄和施工過程中必備的記錄；b) 證明房屋建筑工程施工質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全符合要求的記錄；c) 證明管理體系有效運行的記錄；d) 包括供方、顧客或合同的相關(guān)記錄。 記錄是公司房屋建筑工程施工實現(xiàn)過程和管理體系運行過程中逐漸形成的，是這些活動結(jié)果的記載和實施的客觀證據(jù)。 綜合辦公室是文件管理的主管部門，本條實施詳見Q/FJGS ZD02022015《文件管理制度》。c）確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別，一般采用現(xiàn)行文件清單、修改狀態(tài)控制頁或標(biāo)識等方式予以識別；d）確保在使用處可及時獲得適用文件的有效版本。 文件管理要求a）文件發(fā)布前必須經(jīng)過審核與批準(zhǔn)，確保其充分性與適宜性；——《質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》由綜合辦公室組織編制，管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)并發(fā)布實施；——管理制度由主管部門負責(zé)起草和編制，主管副經(jīng)理審核，管理者代表批準(zhǔn)并發(fā)布實施；——確保過程、活動有效策劃、運行和控制所需的管理規(guī)定、辦法及其它文件，其批準(zhǔn)與發(fā)布見Q/FJGS ZD02022015《文件管理制度》。 《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊》由綜合辦公室組織編制，管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)并發(fā)布實施。在房屋建筑工程施工和服務(wù)過程中，公司均依據(jù)顧客提供的工程設(shè)計文件、施工圖紙（含設(shè)計更改）及其確認的國家、行業(yè)施工驗收規(guī)范進行施工，不從事進行工程項目設(shè)計和開發(fā)，因此本公司不承擔(dān)工程項目設(shè)計和開發(fā)責(zé)任，故將GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)第7章“”條款，以及GB/T504302007規(guī)范第10章“”條款予以刪減；e) 為管理體系編制的形成文件的管理制度或?qū)ζ湟?；f) 管理體系所需過程及過程之間相互作用的表述；g) 管理制度清單；h) 對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊實施管理，管理內(nèi)容及有關(guān)規(guī)定見第9章。管理體系文件包括：a) 形成文件的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全手冊（質(zhì)量管理體系的說明）；c) GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)、GB/T50430200GB/T24001200GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)要求，以及為確保過程有效策劃、運行和控制所需的管理制度：