【正文】 求和期望的基礎(chǔ)上，明確對監(jiān)理服務(wù)的要求，以便判定是否能夠滿足這些要求，以及如何去滿足這些要求。d） 必須明確為證明監(jiān)理服務(wù)滿足合同和規(guī)范要求所需的質(zhì)量記錄。b） 必須明確項目監(jiān)理服務(wù)的流程、環(huán)節(jié)、需要的文件和資源。對本過程的策劃是保證監(jiān)理服務(wù)達到質(zhì)量要求、取得顧客滿意的重要的控制手段。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學(xué)習(xí)和身心健康；各部門、各項目監(jiān)理機構(gòu)須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營造一個有凝聚力的、團結(jié)、進取的工作氛圍。 監(jiān)理工作環(huán)境　　監(jiān)理工作環(huán)境是實現(xiàn)監(jiān)理工作目標(biāo)的支持條件，包含物質(zhì)和精神的因素。b） 監(jiān)理工作所需的儀器設(shè)備，包括工程檢測儀器和計算機硬件、軟件等。e） 保存每位員工的聘用、培訓(xùn)、教育、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗的適當(dāng)?shù)挠涗?。c） 對所提供的培訓(xùn)及采取的其他措施的有效性進行評價。、意識和培訓(xùn)在工程部等有關(guān)部門配合下，公司辦公室應(yīng)通過履行其人力資源管理職責(zé)，做到：a） 確定從事影響監(jiān)理服務(wù)符合性工作的人員所必要的能力需求。 人力資源 總則人力資源是公司最主要的資源，也是影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量最重要的要素，公司規(guī)定由辦公室對人力資源進行歸口管理。c) 與監(jiān)理活動有關(guān)的資源的需求。管理評審后，由辦公室編制《管理評審報告》、評審報告包括以下方面有關(guān)的決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。f） 預(yù)期可能影響質(zhì)量管理體系的變化。d） 預(yù)防和糾正措施實施的狀況。b） 顧客反饋意見，顧客滿意度調(diào)查所獲的信息。在質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性評審的過程中，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的各種的機會和可能的變更需要進行評價，如質(zhì)量方針、目標(biāo)不適宜，導(dǎo)致對質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要及相應(yīng)質(zhì)量管理體系過程變更的需要；由于持續(xù)改進的需要或已識別過程未充分面對質(zhì)量體系某些過程的改進需要。通過管理評審，輸入顧客反饋、過程績效等有關(guān)信息，與質(zhì)量方針、目標(biāo)進行對比，并實施改進，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性。b） 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性充分性是指質(zhì)量管理體系過程滿足質(zhì)量方針、目標(biāo)所產(chǎn)生需求的程度，由于公司內(nèi)外條件的變化，原有的質(zhì)量管理體系可能存在諸多未考慮的活動，即原有的質(zhì)量管理體系在過程或子過程方面可能存在不充分的情況，通過管理評審，發(fā)現(xiàn)并改進質(zhì)量管理體系中存在的不充分性，以實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性。管理評審由總經(jīng)理主持；辦公室制定評審計劃，組織管理評審，編制管理評審報告；各有關(guān)部門落實實施管理評審報告提出的決定和措施；管理評審計劃、管理評審報告由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)；對管理評審提出的決定和改進措施由管理者代表進行檢查和驗證。溝通內(nèi)容包括質(zhì)量管理過程運行及其有效性的信息。⑦通過各種方式確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。⑤對體系運行中存在的不合格、潛在不合格所采取的糾正、預(yù)防措施進行跟蹤驗證。③負(fù)責(zé)對體系文件的解釋。對管理體系運行進行監(jiān)視、測量、分析，負(fù)責(zé)內(nèi)審工作、組織管理評審等。由總經(jīng)理任命我公司的一名員工為管理者代表，其職責(zé)與權(quán)限為：①領(lǐng)導(dǎo)ISO管理小組的工作。⑥采取糾正預(yù)防措施，消除項目監(jiān)理過程和工程施工階段出現(xiàn)的不合格和潛在不合格。④關(guān)注顧客需求，及時與顧客溝通。②編制項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則。⑥負(fù)責(zé)監(jiān)理工作需要的計量器具的購置。④組織對檢測單位、供應(yīng)商的考察評審和選擇。②組織對投標(biāo)文件、合同的評審。⑩負(fù)責(zé)體系的持續(xù)改進，對出現(xiàn)的不符合及時擬定糾正或預(yù)防措施并監(jiān)督實施。⑧監(jiān)督項目監(jiān)理部對業(yè)主財產(chǎn)的管理和使用。⑥對項目監(jiān)理機構(gòu)監(jiān)理資料進行監(jiān)控。④負(fù)責(zé)對項目監(jiān)理機構(gòu)之間工具、設(shè)備的調(diào)配。②對項目監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細(xì)則的審核、批準(zhǔn)。⑥做好企業(yè)的對外宣傳，負(fù)責(zé)接待外來單位人員，處理公司日常行政事務(wù)。④負(fù)責(zé)監(jiān)理工作所需辦公用品的購置與管理工作。及時收集、確定與監(jiān)理工作相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和政府部門有關(guān)規(guī)定。辦公室①負(fù)責(zé)公司的印章管理。⑧確保資源的獲得以滿足質(zhì)量管理體系的有效運行。對員工的工作行為做出獎懲決定。⑤確定公司機構(gòu)設(shè)置和部門職責(zé)，任免各部門和項目監(jiān)理機構(gòu)負(fù)責(zé)人。③制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。對公司承接的業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。b） 當(dāng)公司內(nèi)部及外部條件發(fā)生重大變化時，由公司總經(jīng)理主持適時進行管理評審，通過評審對質(zhì)量管理體系進行相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后要保持質(zhì)量管理體系的完整性。公司對相關(guān)層次的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行定期考核詳見《質(zhì)量目標(biāo)制定及考核辦法》。b、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在本公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體、可測量，體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過架力后可實現(xiàn)；經(jīng)分解后，在作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。為確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，公司將質(zhì)量目標(biāo)分解到了各職能部門。 策劃公司質(zhì)量目標(biāo)見本手冊2章節(jié)。e） 通過內(nèi)部審核和管理評審，確認(rèn)本公司質(zhì)量管理體系具有充分性、適宜性和有效性。c） 質(zhì)量方針提供了制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針內(nèi)容相吻合，是對質(zhì)量方針的落實與展開。a） “依法監(jiān)理，確保工程質(zhì)量”：以國家、地方的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程為依據(jù)，嚴(yán)格地對建設(shè)工程進行監(jiān)理，確保工程質(zhì)量達到工程合同及規(guī)范要求。 質(zhì)量方針質(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，是指導(dǎo)公司質(zhì)量活動的總則。e） 確保建立、實施質(zhì)量管理體系所需資源的獲得。c） 確定公司質(zhì)量目標(biāo)。對于上述承諾，總經(jīng)理通過履行以下職責(zé)以提供證據(jù)：a） 及時掌握顧客要求和相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立溝通過程，向公司全體員工傳達監(jiān)理服務(wù)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性。d）關(guān)于質(zhì)量記錄的編號方式、保護、標(biāo)識、檢索等，詳見《記錄控制程序》。b）各部門必須按照質(zhì)量記錄清單規(guī)定的使用（保存）部門、保存期限確保質(zhì)量記錄完整、有效、便于檢索。記錄是一種特殊類型的文件，用以提供質(zhì)量管理體系運行過程、監(jiān)理服務(wù)過程及其成效符合要求的證據(jù)，并作為追溯及驗證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量、分析不合格原因、采取后續(xù)糾正和預(yù)防措施、實施質(zhì)量管理體系改進的依據(jù)。g） 對作廢的體系文件必須及時收回，予以銷毀或做出標(biāo)識后妥善保管，防止非預(yù)期使用。e） 體系文件必須妥善保管，保持清晰、易于識別。c） 體系文件的更改情況和現(xiàn)行修訂狀態(tài)必須作有效識別。a） 體系文件發(fā)布前，必須經(jīng)仔細(xì)審核校對；2層文件必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，4層文件必須經(jīng)管理者代表或總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確保文件是充分和適宜的?！顿|(zhì)量手冊》是規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，所有其它文件、程序、制度都必須涵蓋質(zhì)量手冊內(nèi)容并與之相符合。公司質(zhì)量管理體系文件組成的具體情況以公司最新發(fā)布的“質(zhì)量體系文件總清單”為準(zhǔn)。4層：質(zhì)量記錄——以對所完成的活動或取得的結(jié)果提供客觀的證據(jù)。 3層：工作文件——為確保質(zhì)量管理的過程得到有效策劃、運行和控制所編制的各類制度、工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書（詳見《工作文件》）。c）公司質(zhì)量管理體系文件的形式包括書面文件、電子文件。文件的數(shù)量及詳略程度取決于：1)標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)形成文件之處須編寫文件。a）質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，其目的是溝通意圖、統(tǒng)一行動。f、實施必要的措施，使質(zhì)量管理體系的過程達到預(yù)期的要求，并持續(xù)改進其有效性。d、為支持質(zhì)量管理體系過程的有效運行和對過程的監(jiān)視，提供必要的資源和信息。b、用組織結(jié)構(gòu)圖，職能分配表和對質(zhì)量管理體系各過程的描述，確定這些過程的順序和相互作用。本公司主要：a、為實施質(zhì)量管理體系，本公司對質(zhì)量管理體系所需要的過程進行識別。詳見《顧客溝通與滿意度調(diào)查制度》 公司：固安中建工程監(jiān)理有限責(zé)任公司。通過對顧客進行調(diào)查，由顧客對監(jiān)理服務(wù)各項工作進行打分。 業(yè)主：即建設(shè)單位或顧客，監(jiān)理服務(wù)的委托方和接受方，有工程發(fā)包主體資格和支付能力的當(dāng)事人及合法繼承人，本手冊亦稱其為顧客。上述刪減不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任GB/T190002008 /ISO 9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012008 / ISO 9001：2008質(zhì)量管理體系 要求 建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范（GB503192000）中華人民共和國建筑法中華人民共和國合同法質(zhì)量體系方面依據(jù)GB/T190002008 / ISO9000:2005——基礎(chǔ)和術(shù)語定義監(jiān)理術(shù)語依據(jù)GB503192000“建設(shè)工程監(jiān)