【正文】 公司財產(chǎn)；
c、上述設(shè)施中，由項目監(jiān)理部提供的檢驗工具和測量設(shè)備，執(zhí)行《檢驗工具和測量設(shè)備控制程序》；對于與實施監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的軟件，按《文件控制程序》的有關(guān)要求執(zhí)行。
a、上述設(shè)施中，按監(jiān)理合同規(guī)定應(yīng)由顧客提供的，由顧客提供。
b、過程設(shè)備：檢驗工具和測量設(shè)備、與實施監(jiān)理服務(wù)有關(guān)的軟件等。
。
d、通過確定崗位職責和工作流程、會議宣講、分解質(zhì)量目標等方式,確保員工認識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。
b、在《人力資源控制程序》中，規(guī)定了培訓(xùn)工作的程序和培訓(xùn)的對象、內(nèi)容及形式，同時對人員招聘的工作程序、應(yīng)聘要求等進行了規(guī)定，其目的是為了確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員具備規(guī)定的能力。
、意識和培訓(xùn)
市場部/綜合部是公司人力資源的歸口管理部門。
公司資源提供的目的是：
a、實施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；
b、 通過實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標來滿足顧客要求，達到顧客滿意。
管理評審的輸入、輸出及具體的方法見《管理評審工作程序》。
管理評審是有計劃地針對公司的質(zhì)量管理體系進行的系統(tǒng)評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
內(nèi)部溝通的方式
內(nèi)部溝通的方式包括項目部和部門的內(nèi)部會、公司的辦公會、公司的與體系有關(guān)的文件、監(jiān)理月報、向技術(shù)部/監(jiān)理部及市場部/綜合部的報送、不合格報告的傳遞等。包括：項目監(jiān)理部內(nèi)部的溝通、各部門內(nèi)部的溝通、各部門之間的溝通、各部門與領(lǐng)導(dǎo)的溝通等。
市場部/綜合部是公司內(nèi)部溝通的歸口管理部門。具體的組織機構(gòu)和職責分配見程序文件《公司的組織機構(gòu)及職能分配》。文件修改按照《文件控制程序》執(zhí)行。并將策劃的結(jié)果形成文件，即《質(zhì)量手冊》和16個程序文件（見附表1“程序文件清單”）。每次管理評審前，對各部門質(zhì)量分目標及公司質(zhì)量總目標的完成情況進行總結(jié)，作為管理評審的輸入之一。
質(zhì)量目標的分解
公司最高管理層將質(zhì)量目標分解到各部門，經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。質(zhì)量目標經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。需要對質(zhì)量方針進行修訂時，應(yīng)由總經(jīng)理組織評審，經(jīng)總經(jīng)理批準后才能頒布修訂后的質(zhì)量方針。使全體員工理解質(zhì)量方針并在各自的工作崗位上遵守質(zhì)量方針。為滿足和實現(xiàn)本公司的服務(wù)宗旨，制定質(zhì)量方針：詳見本手冊的04質(zhì)量方針、目標。
最高管理者以增強顧客滿意為目的，通過對顧客要求進行評審，確保顧客的要求得到確定；并通過對顧客滿意度的檢測，來確保顧客的要求已得到滿足。
具體的控制內(nèi)容
有關(guān)記錄控制的職責、工作程序、各類記錄的分類、記錄、標識、更改、收集、編目、歸檔、存放、查閱、復(fù)制、保存期限、過期處置等的控制要求，在《記錄控制程序》中進行規(guī)定。
編制《記錄控制程序》并實施，以提供產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。
具體的控制內(nèi)容
有關(guān)文件控制的職責、工作程序、文件的分類、內(nèi)部文件的編制、批準、發(fā)布及外來文件的識別、文件的標識、文件的發(fā)放、文件控制清單、內(nèi)部文件的更改/換版、作廢文件的處置、文件的狀態(tài)標識、文件的歸檔、歸檔文件的借閱、文件的復(fù)制及對上述工作的檢查等內(nèi)容，見《文件控制程序》。
f、通過執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)要求，確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。
d、采用對［文件控制清單］進行審核及上級檢查的方式，以確保在使用處可獲得適用文件的有效版本。
b、必要時——即在定期評審和外部條件變化時，管理評審后，標準變更時——對有關(guān)文件進行評審，評審可采用會議或會簽形式，根據(jù)評審的結(jié)果對文件進行更新，更新后須再次批準。
編制《文件控制程序》并實施，以控制質(zhì)量管理體系所要求的所有文件，確保各部門使用文件的有效版本。
《質(zhì)量手冊》的編制和管理：執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
b、有關(guān)質(zhì)量管理體系各過程之間的相互作用的表述體現(xiàn)在各個程序文件之中。
質(zhì)量管理體系的過程及其之間相互作用的表述
a、質(zhì)量管理體系的過程包括：
◆各程序文件所表述的工作過程，包括：文件控制、記錄控制、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、不合格品的控制、糾正措施控制、預(yù)防措施控制、管理評審、人力資源控制、產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃、產(chǎn)品要求的評審與確定、與顧客溝通、監(jiān)理合作單位的選擇、監(jiān)理服務(wù)過程控制、顧客財產(chǎn)控制、檢驗和測量設(shè)備控制、監(jiān)理服務(wù)檢驗。
b、為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序共16個，見附表1”程序文件清單“。
質(zhì)量手冊的內(nèi)容包括
a、質(zhì)量管理體系的范圍。
e、 標準和質(zhì)量管理體系文件所要求的記錄。見附表1“程序文件清單”
d、結(jié)合公司監(jiān)理服務(wù)的特點，為確保監(jiān)理過程的有效策劃、運行和控制所需的文件。
b、質(zhì)量手冊。
對于合作監(jiān)理過程，編制了《監(jiān)理合作單位的控制程序》進行控制。

本公司編制的質(zhì)量管理體系文件，考慮到滿足標準的以下要求：
a、 在本手冊中識別了本公司質(zhì)量管理體系所需的過程及其應(yīng)用；
b、 在各層次文件中確定了這些過程的順序和相互作用；
c、 在各層次文件中確定了確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法；
d、 在各層次文件中規(guī)定了如何確?？梢垣@得必要的資源，以實現(xiàn)支持這些過程的運行和對這些過程的監(jiān)視；
e、 在各層次文件中規(guī)定了監(jiān)視、測量和分析這些過程的方法；
f、 在各層次文件中規(guī)定了相應(yīng)的措施，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。
根據(jù)本公司監(jiān)理服務(wù)的特點，按照《質(zhì)量管理體系 要求》（GB/T190012000 idt ISO9001：2000），建立公司監(jiān)理的質(zhì)量管理體系。:指本公司具有市場職能和綜合業(yè)務(wù)職能的部門,在公司內(nèi)部為綜合部。：當發(fā)生非承包單位原因造成的持續(xù)性影響工期事件,總監(jiān)理工程師所做出的最終延長合同工期的批準。:項目監(jiān)理機構(gòu)利用一定的檢查或檢測手段,在承包單位自檢的基礎(chǔ)上,按照一定的比例獨立進行檢查或檢測的活動。:在關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序施工過程中,由監(jiān)理人員在現(xiàn)場進行的監(jiān)督活動。:根據(jù)設(shè)計文件及承包合同中關(guān)于工程量計算的規(guī)定,項目監(jiān)理機構(gòu)對承包單位申報的已完成工程的工程量進行的核驗。:由項目監(jiān)理機構(gòu)主持的,在工程實施過程中針對工程質(zhì)量、造價、進度、合同管理等事宜定期召開的，由有關(guān)單位參加的會議。:對形成的工程是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。:根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃,由專業(yè)監(jiān)理工程師編制,并經(jīng)總監(jiān)理工程師批準,針對工程項目中某一專業(yè)或某一方面監(jiān)理工作的指導(dǎo)性文件。:經(jīng)過監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn),具有同類工程相關(guān)專業(yè)知識,從事具體監(jiān)理工作的監(jiān)理人員。（總監(jiān)代表、副總監(jiān)）：經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面授權(quán)，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責和權(quán)利的項目監(jiān)理機構(gòu)中的監(jiān)理工程師。：取得國家、省部級監(jiān)理工程師執(zhí)業(yè)資格證書并經(jīng)注冊的監(jiān)理人員。
同時采用與監(jiān)理有關(guān)的國家及地方的文件法規(guī)中的術(shù)語和定義。
GB/T 190012000 idt ISO 9001:2000 質(zhì)量管理體系——要求。對上述兩個條款的刪減將不影響公司滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求。
本手冊用于認證覆蓋的業(yè)務(wù)范圍為建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù),由于本公司進行監(jiān)理服務(wù)是依據(jù)國家、地方及鐵道行業(yè)監(jiān)理法規(guī)規(guī)定的程序和內(nèi)容，不涉及對監(jiān)理服務(wù)進行設(shè)計。
本手冊適用于公司內(nèi)部進行質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運行，并不斷地得到完善，不斷地進行持續(xù)改進，以達到顧客持續(xù)滿意。
通過體系的有效運用，保證有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，旨在增強顧客滿意。質(zhì)量目標：合同履約率100%； 顧客滿意率 90%。監(jiān)理工作中遵守職道德準則，保持公正的立場，用科學(xué)的方法和理論開展工作。 04公司質(zhì)量方針、目標質(zhì)量方針：誠信守法，公正科學(xué)，質(zhì)量第一，創(chuàng)新進取。公司內(nèi)部建立了計算機局域網(wǎng)，配置了多種高精度的檢驗儀器、測量儀表，提高了工作效率和駕馭復(fù)雜形勢的能力。在監(jiān)理工作實踐中，北京鐵建工程監(jiān)理有限公司形成了一套行之有效的管理工作制度，公司與各部室、各項