【正文】 怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 156 四輪定位 150（自選）變速箱油 150*8=1200 　 　發(fā)動機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時小計 2044（材料）+590（工時）+204（管理費）=2838 元35 / 83嘉年華零件 價格 工時 價格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時 80機(jī)油格 31 　 　發(fā)動機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　 　5000KM保養(yǎng)1：00小時小計 223（材料）+80（工時）+22（管理費）=325 元　零件 價格 工時 價格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時 100機(jī)油格 31 　 　空氣格 56 　 　汽油格 76 　 　發(fā)動機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　10000KM保養(yǎng)1：30小時　 355（材料）+100（工時）+36（管理費）=491 元　零件 價格 工時 價格機(jī)油 192 保養(yǎng) 100機(jī)油格 31 輪胎動平衡 80汽油格 76 清洗節(jié)氣門 60（自選）空氣格 56 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 發(fā)動機(jī)清洗工時 30（自選）發(fā)動機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　20220KM保養(yǎng)2：00小時小計 379（材料）+180（工時）+38（管理費）=597 元　零件 價格 工時 價格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時 100機(jī)油格 31 更換剎車油 80汽油格 76 更換變速箱油 80（手）/200 （自）空氣格 56 更換火花塞 40火花塞 67*4=268 輪胎動平衡 80防凍液 118 更換助力轉(zhuǎn)向油 40剎車油 75 發(fā)動機(jī)清洗工時 30（自選）助力轉(zhuǎn)向油 62 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 節(jié)氣門，怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 107 四輪定位 150（自選）變速箱油（手動/自動） 414 456 　 　發(fā)動機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時小計 手動： 1423（材料）+420（工時）+142（管理費）=1985 元 自動：1465（材料）+540（工時）+147（管理費）=2152 元36 / 83自選產(chǎn)品說明引擎內(nèi)部清洗劑發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)過程中自行清洗發(fā)動機(jī)內(nèi)部，中性配方，有效保護(hù)引擎。高效清潔引擎內(nèi)部的膠質(zhì)、積碳和其它有害沉積物。中和引擎內(nèi)部生成的有害酸性物。清潔曲軸箱 PCV 閥。清潔氣門挺桿和液壓挺桿。發(fā)動機(jī)納米抗摩保護(hù)劑AET 金屬抗磨劑是一種新穎的、最可靠的抗磨擦金屬調(diào)理劑。 它的工作原理與其它添加劑截然不同，它的納米級分子能滲透到金屬里面，以提高磨擦光滑程度和強(qiáng)度，達(dá)到降低磨損、降低熱量，提高發(fā)動機(jī)動力、延長汽車發(fā)動機(jī)使用壽命、節(jié)約能源之目的。汽油增強(qiáng)劑(濃縮型)清洗/疏通油路，恢復(fù)汽車動力，清除怠速不穩(wěn)現(xiàn)象。優(yōu)異的抗氧化性能，有效保護(hù)燃油系統(tǒng)各部件，防腐防銹。增加動力，節(jié)約燃油，提高燃油的行駛里程。燃油系統(tǒng)免拆清洗劑強(qiáng)勁、快速清洗噴嘴及燃油系統(tǒng)處的積碳，溶解膠質(zhì)及雜質(zhì)。增加動力、節(jié)約燃油。能使發(fā)動機(jī)在幾十分鐘內(nèi)恢復(fù)最佳狀態(tài)。進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗劑強(qiáng)力清洗進(jìn)氣道、進(jìn)氣岐管、進(jìn)氣門、汽缸壁及活塞環(huán)頂端的積碳，溶解膠質(zhì)及雜質(zhì)。適用于汽油電噴車。請與專業(yè)清洗設(shè)備配套使用。增加動力、節(jié)約燃油。自動變速箱清洗劑全合成配方，安全高效。無需拆卸，可徹底清洗自動變速箱內(nèi)部的金屬碎屑和油泥。加倍延長自變箱的使用壽命。1020 分鐘即可完成對自動變速箱的清洗和重新加注，舊自動變速箱油的更換可達(dá)98%。37 / 83第三節(jié) 工單排程1．流程概述車間控工板應(yīng)放置在互動式接待工位，這樣可以清楚的了解維修車輛的進(jìn)展情況和完工時間。同時它在前臺和車間之間能夠建立一種可視化的管理從而提高生產(chǎn)率和勞動效率，更重要的是能向客戶展示維修工作都是有計劃地安排,能夠在雙方認(rèn)可的完工時間完成。目的和目標(biāo)：控工板的主要目的就是提供服務(wù)專員和技師最有效率的方法去進(jìn)行車間生產(chǎn)排程。此流程分為兩個主要部分：客戶/服務(wù)專員? 在互動式預(yù)檢時，使用控工板可以向客戶報告精確的交車時間。? 通過控工板服務(wù)專員也能夠掌控每個技師全天的工作量，包括培訓(xùn)的時間安排，不可預(yù)期的維修，非預(yù)約車輛的維修等。? 服務(wù)專員看一眼控工板就可以清楚的了解每個維修車輛每個時刻的狀態(tài)。技師? 技師完成每個維修車輛時，能夠立刻進(jìn)行已安排好的下一輛車的維修，不必等待重新指派任務(wù)，這樣大大的提高了每位技師的工作效率和生產(chǎn)率。38 / 832．工作排程流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 工作排程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組確定維修班組③控工板排程④安排班組維修⑤需要零件嗎開始進(jìn)入零件預(yù)揀流程⑥通知技術(shù)主管派工①是進(jìn)入施工和品質(zhì)控制流程⑦技術(shù)主管到待修區(qū)取車②否39 / 83工作排程流程作業(yè)指導(dǎo)書 審批 編制流程名稱 工作排程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及操作要點 輔助表單及資料① 通知技術(shù)主管派工 服務(wù)專員通知技術(shù)主管需要施工；② 班長到待修區(qū)取車 技術(shù)主管在得到通知的第一時間到待修區(qū)取車； 如果不能第一時間到達(dá)必須安排人取車，并通知服務(wù)專員；③ 技術(shù)主管確定維修人員 技術(shù)主管根據(jù)維修內(nèi)容確定維修班組； 技術(shù)主管將確定的維修班組告訴服務(wù)專員；④ 控工板排程 服務(wù)專員根據(jù)技術(shù)主管所安排人員在控工板上標(biāo)記排程； 服務(wù)專員在排程時要與技術(shù)主管溝通所承諾的完工時間，有必要時第一時間調(diào)整；控工板⑤ 安排班組維修 技術(shù)主管將車安排給確定的維修班組，并提醒完工時間；⑥ 進(jìn)入零件預(yù)揀流程 詳見備件部 QC 管理手冊⑦ 進(jìn)入施工和品質(zhì)控制流程40 / 83控工板的使用說明控工板由服務(wù)專員負(fù)責(zé)使用，要求做到派工時間準(zhǔn)確、交車后應(yīng)及時更新控工板?？毓ぐ遄髠?cè)為維修班組長名字，右側(cè)上部為星期，服務(wù)專員可按交車日期放置終檢后車輛的任務(wù)委托書；右側(cè)下部為其他的一些維修狀態(tài)，服務(wù)專員可按實際的維修狀態(tài)放置任務(wù)委托書，以便察看控制維修進(jìn)度。黃色磁條代表維修的時間橙色磁條代表轉(zhuǎn)換工序或追加的時間紅色磁條代表完工、洗車、結(jié)算的時間41 / 83第四節(jié) 品質(zhì)控制1．流程概述與經(jīng)銷商內(nèi)部管理系統(tǒng)一致的互動式預(yù)檢，對于車間會產(chǎn)生精確的工作需求。最大程度的減少了返工時間，并且客戶要求的所有工作都能完成。在與車間控工板結(jié)合使用時，可以極大的促進(jìn)車間的生產(chǎn)效率，并且能夠提高“一次修復(fù)率”。目的和目標(biāo)：工單處理和品質(zhì)控制的主要目的是，確保工單的流向和完工是相輔相成的，并能夠確保高品質(zhì)的維修。此要素分為兩個主要方面：維修工單流程? 在開始維修之前，技師可以和其主管討論維修的方法，可以保證維修時是使用的最有效率的維修方法。 ? 維修工單可以為每位技師的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)率提供有效依據(jù)，這樣就可以相應(yīng)的改進(jìn)維修方法。? 在車輛維修完成時，就可以就所完成的工作以及該車輛仍需要關(guān)注的問題做好詳細(xì)的記錄。? 當(dāng)完成對車輛的路試/檢查后，就能保證所有的維修工作都已經(jīng)完成，每份維修工單需要實施該項檢查的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。品質(zhì)控制? 技師完成每輛車的維修后，都需要檢查以確保該車輛的維修/保養(yǎng)達(dá)到滿意的效果。? 對于任何返工的車輛都應(yīng)該予以高度/重視，并且對客戶的抱怨做好記錄登記，以便于進(jìn)行跟蹤，使得這些問題得到處理。42 / 832．施工和過程控制流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 施工和過程控制 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組是施工及數(shù)據(jù)記錄④追加項目嗎是是否合格打完工卡⑦是否需總檢 進(jìn)入總檢流程⑧結(jié)束是否否完工并自檢⑤班長檢驗⑥是否合格是否需班長檢是否否是進(jìn)入目錄式報價流程③項目追加單②開始在工單上注開工時間①開始施工施工及數(shù)據(jù)記錄④有追加項目嗎是否合格注完工時間⑥結(jié)束完工班組長自檢⑤質(zhì)檢員總檢⑦是否合格否否是43 / 83施工和過程控制流程作業(yè)指導(dǎo)書 審批 編制流程名稱 施工和過程控制 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及操作要點 輔助表單及資料① 在工單上注開工時間 哪個班組開工由該班組首先注開工時間； 開工時間注在任務(wù)委托書的正確位置上；《任務(wù)委托書》② 項目追加單 對于增加項目的材料報價和工時報價由服務(wù)專員給出； 開追加項目單 追加項目報價要第一時間通知客戶，并征求同意后開始維修；《任務(wù)委托書》DMS 零件報價③ 進(jìn)入目錄式報價流程 目錄式報價手冊④ 施工及數(shù)據(jù)記錄 施工者要將檢查項目結(jié)果詳細(xì)記錄在相關(guān)表單中； 并保持記錄的可識別性及完整性；《任務(wù)委托書》相關(guān)檢查表⑤ 完工班組長自檢 完工后班組長自檢并記錄檢驗的結(jié)果 《任務(wù)委托書》⑥ 注完工時間 班組長在自檢后必須在相應(yīng)的位置上注完工時間； 同時下一個項目的施工者要在相應(yīng)的位置打所施工項目的開工時間；《任務(wù)委托書》⑦ 進(jìn)入總檢流程44 / 833．技師維修總流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 工作排程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組接工作排程流程班組長接到技術(shù)主管通知到待修區(qū)取車和工單將維修車輛開至工位查看工單，合理安排工作順序故障及維修任務(wù)是否已明確轉(zhuǎn)技術(shù)主管判斷故障是否需要試車接試車流程是否是否是是否有新增維修項目或零件是能否準(zhǔn)時完工無記錄在追加單上通知服務(wù)專員接接待流程通知服務(wù)專員接控工流程否有能進(jìn)行準(zhǔn)備工作，如：維修工具，維修保護(hù)裝置，將車輛舉起等記錄開始時間拆下需要更換的零件，查看工單舊件歸屬將舊件交給配件部（機(jī)油、機(jī)油格除外），從配件部領(lǐng)取新件顧客報廢維修作業(yè) 接下頁接舊件處理流程妥善保管，放在零件車下層。完工后交還顧客顧客保留A45 / 83作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 工作排程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專員 維修班組 接障處理流程是否有其它維修項目無是裝箱放在行李箱內(nèi)洗車登記接控流程 通知服務(wù)專員通知質(zhì)檢員總檢記錄完工時間是否有其它班組維修項目完工、自檢服務(wù)專員更新控工板上工單狀態(tài)是否洗車將車輛開到交車區(qū)清收工具及舊件填寫PCR 表舊件及PCR 表交索賠員將工單、領(lǐng)料單、交給服務(wù)專員故障是否已排除接總檢流程質(zhì)檢是否合格無有否是否 索賠 保險A 接上頁接索賠流程否車輛工單交給下一個班組，車輛開進(jìn)工位移車到洗車區(qū)維修工位 5S、接下一輛維修車輛貼上標(biāo)簽，存放在工間，每日下班前由工具管理員收取46 / 834．外返流程作業(yè)流程圖 編制 審批流程名稱 返修鑒定流程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽客戶 服務(wù)專員 總質(zhì)檢 車間將車停放在待檢區(qū)施工和過程控制流程④與客戶溝通取得認(rèn)同與客戶另約時間，交DCRC 跟進(jìn)工作排程委托書上注明返修標(biāo)志③開任務(wù)委托書②是否維修是否否鑒定①取得客戶認(rèn)可/交總檢是返修嗎客戶進(jìn)廠提出返修要求確認(rèn)客戶問題及車輛故障檢查歷史維修記錄能立即確定屬于返修嗎否是47 / 835．質(zhì)檢流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱 總質(zhì)檢流程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 方小羽質(zhì)檢 車間維修車輛自檢合格將車停放在待檢區(qū)①檢查班組工完工記錄②就維修項目進(jìn)行檢查③路試⑤是否合格需要試車嗎是否合格進(jìn)入完工出票流程⑥交回班組返工④返修車輛處理記錄表否否是接技師維修流程48 / 83作業(yè)指導(dǎo)書 審批 編制流程名稱 質(zhì)檢流程 編號文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號 作業(yè)名稱 作業(yè)說明及操作要點 輔助表單及資料① 將車停放在待檢區(qū) 班組長將需質(zhì)檢的車輛停在指定 區(qū)域；② 檢查主修工完工記錄 檢查工單上的維修記錄，以指導(dǎo) 檢驗； 《任務(wù)委托書》③ 就維修項目進(jìn)行檢查 先檢驗