【正文】 怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 156 四輪定位 150（自選）變速箱油 150*8=1200 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時(shí)小計(jì) 2044（材料）+590（工時(shí)）+204（管理費(fèi)）=2838 元35 / 83嘉年華零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時(shí) 80機(jī)油格 31 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　 　5000KM保養(yǎng)1：00小時(shí)小計(jì) 223（材料）+80（工時(shí)）+22（管理費(fèi)）=325 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時(shí) 100機(jī)油格 31 　 　空氣格 56 　 　汽油格 76 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選） 　10000KM保養(yǎng)1：30小時(shí)　 355（材料）+100（工時(shí)）+36（管理費(fèi)）=491 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng) 100機(jī)油格 31 輪胎動(dòng)平衡 80汽油格 76 清洗節(jié)氣門(mén) 60（自選）空氣格 56 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　20220KM保養(yǎng)2：00小時(shí)小計(jì) 379（材料）+180（工時(shí)）+38（管理費(fèi)）=597 元　零件 價(jià)格 工時(shí) 價(jià)格機(jī)油 192 保養(yǎng)工時(shí) 100機(jī)油格 31 更換剎車(chē)油 80汽油格 76 更換變速箱油 80（手）/200 （自）空氣格 56 更換火花塞 40火花塞 67*4=268 輪胎動(dòng)平衡 80防凍液 118 更換助力轉(zhuǎn)向油 40剎車(chē)油 75 發(fā)動(dòng)機(jī)清洗工時(shí) 30（自選）助力轉(zhuǎn)向油 62 清洗噴油嘴 200（自選）平衡塊 24 節(jié)氣門(mén)，怠速閥 60（自選）空調(diào)濾芯 107 四輪定位 150（自選）變速箱油（手動(dòng)/自動(dòng)） 414 456 　 　發(fā)動(dòng)機(jī)清潔劑 146（自選）發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑 146（自選）燃油系統(tǒng)清潔劑 158（自選）　40000KM保養(yǎng)3：00小時(shí)小計(jì) 手動(dòng)： 1423（材料）+420（工時(shí)）+142（管理費(fèi)）=1985 元 自動(dòng)：1465（材料）+540（工時(shí)）+147（管理費(fèi)）=2152 元36 / 83自選產(chǎn)品說(shuō)明引擎內(nèi)部清洗劑發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中自行清洗發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部，中性配方，有效保護(hù)引擎。高效清潔引擎內(nèi)部的膠質(zhì)、積碳和其它有害沉積物。中和引擎內(nèi)部生成的有害酸性物。清潔曲軸箱 PCV 閥。清潔氣門(mén)挺桿和液壓挺桿。發(fā)動(dòng)機(jī)納米抗摩保護(hù)劑AET 金屬抗磨劑是一種新穎的、最可靠的抗磨擦金屬調(diào)理劑。 它的工作原理與其它添加劑截然不同，它的納米級(jí)分子能滲透到金屬里面，以提高磨擦光滑程度和強(qiáng)度，達(dá)到降低磨損、降低熱量，提高發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力、延長(zhǎng)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命、節(jié)約能源之目的。汽油增強(qiáng)劑(濃縮型)清洗/疏通油路，恢復(fù)汽車(chē)動(dòng)力，清除怠速不穩(wěn)現(xiàn)象。優(yōu)異的抗氧化性能，有效保護(hù)燃油系統(tǒng)各部件，防腐防銹。增加動(dòng)力，節(jié)約燃油，提高燃油的行駛里程。燃油系統(tǒng)免拆清洗劑強(qiáng)勁、快速清洗噴嘴及燃油系統(tǒng)處的積碳，溶解膠質(zhì)及雜質(zhì)。增加動(dòng)力、節(jié)約燃油。能使發(fā)動(dòng)機(jī)在幾十分鐘內(nèi)恢復(fù)最佳狀態(tài)。進(jìn)氣系統(tǒng)免拆清洗劑強(qiáng)力清洗進(jìn)氣道、進(jìn)氣岐管、進(jìn)氣門(mén)、汽缸壁及活塞環(huán)頂端的積碳，溶解膠質(zhì)及雜質(zhì)。適用于汽油電噴車(chē)。請(qǐng)與專(zhuān)業(yè)清洗設(shè)備配套使用。增加動(dòng)力、節(jié)約燃油。自動(dòng)變速箱清洗劑全合成配方，安全高效。無(wú)需拆卸，可徹底清洗自動(dòng)變速箱內(nèi)部的金屬碎屑和油泥。加倍延長(zhǎng)自變箱的使用壽命。1020 分鐘即可完成對(duì)自動(dòng)變速箱的清洗和重新加注，舊自動(dòng)變速箱油的更換可達(dá)98%。37 / 83第三節(jié) 工單排程1．流程概述車(chē)間控工板應(yīng)放置在互動(dòng)式接待工位，這樣可以清楚的了解維修車(chē)輛的進(jìn)展情況和完工時(shí)間。同時(shí)它在前臺(tái)和車(chē)間之間能夠建立一種可視化的管理從而提高生產(chǎn)率和勞動(dòng)效率，更重要的是能向客戶(hù)展示維修工作都是有計(jì)劃地安排,能夠在雙方認(rèn)可的完工時(shí)間完成。目的和目標(biāo)：控工板的主要目的就是提供服務(wù)專(zhuān)員和技師最有效率的方法去進(jìn)行車(chē)間生產(chǎn)排程。此流程分為兩個(gè)主要部分：客戶(hù)/服務(wù)專(zhuān)員? 在互動(dòng)式預(yù)檢時(shí)，使用控工板可以向客戶(hù)報(bào)告精確的交車(chē)時(shí)間。? 通過(guò)控工板服務(wù)專(zhuān)員也能夠掌控每個(gè)技師全天的工作量，包括培訓(xùn)的時(shí)間安排，不可預(yù)期的維修，非預(yù)約車(chē)輛的維修等。? 服務(wù)專(zhuān)員看一眼控工板就可以清楚的了解每個(gè)維修車(chē)輛每個(gè)時(shí)刻的狀態(tài)。技師? 技師完成每個(gè)維修車(chē)輛時(shí)，能夠立刻進(jìn)行已安排好的下一輛車(chē)的維修，不必等待重新指派任務(wù)，這樣大大的提高了每位技師的工作效率和生產(chǎn)率。38 / 832．工作排程流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱(chēng) 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專(zhuān)員 維修班組確定維修班組③控工板排程④安排班組維修⑤需要零件嗎開(kāi)始進(jìn)入零件預(yù)揀流程⑥通知技術(shù)主管派工①是進(jìn)入施工和品質(zhì)控制流程⑦技術(shù)主管到待修區(qū)取車(chē)②否39 / 83工作排程流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 審批 編制流程名稱(chēng) 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號(hào) 作業(yè)名稱(chēng) 作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn) 輔助表單及資料① 通知技術(shù)主管派工 服務(wù)專(zhuān)員通知技術(shù)主管需要施工；② 班長(zhǎng)到待修區(qū)取車(chē) 技術(shù)主管在得到通知的第一時(shí)間到待修區(qū)取車(chē)； 如果不能第一時(shí)間到達(dá)必須安排人取車(chē)，并通知服務(wù)專(zhuān)員；③ 技術(shù)主管確定維修人員 技術(shù)主管根據(jù)維修內(nèi)容確定維修班組； 技術(shù)主管將確定的維修班組告訴服務(wù)專(zhuān)員；④ 控工板排程 服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)技術(shù)主管所安排人員在控工板上標(biāo)記排程； 服務(wù)專(zhuān)員在排程時(shí)要與技術(shù)主管溝通所承諾的完工時(shí)間，有必要時(shí)第一時(shí)間調(diào)整；控工板⑤ 安排班組維修 技術(shù)主管將車(chē)安排給確定的維修班組，并提醒完工時(shí)間；⑥ 進(jìn)入零件預(yù)揀流程 詳見(jiàn)備件部 QC 管理手冊(cè)⑦ 進(jìn)入施工和品質(zhì)控制流程40 / 83控工板的使用說(shuō)明控工板由服務(wù)專(zhuān)員負(fù)責(zé)使用，要求做到派工時(shí)間準(zhǔn)確、交車(chē)后應(yīng)及時(shí)更新控工板?？毓ぐ遄髠?cè)為維修班組長(zhǎng)名字，右側(cè)上部為星期，服務(wù)專(zhuān)員可按交車(chē)日期放置終檢后車(chē)輛的任務(wù)委托書(shū)；右側(cè)下部為其他的一些維修狀態(tài)，服務(wù)專(zhuān)員可按實(shí)際的維修狀態(tài)放置任務(wù)委托書(shū)，以便察看控制維修進(jìn)度。黃色磁條代表維修的時(shí)間橙色磁條代表轉(zhuǎn)換工序或追加的時(shí)間紅色磁條代表完工、洗車(chē)、結(jié)算的時(shí)間41 / 83第四節(jié) 品質(zhì)控制1．流程概述與經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)部管理系統(tǒng)一致的互動(dòng)式預(yù)檢，對(duì)于車(chē)間會(huì)產(chǎn)生精確的工作需求。最大程度的減少了返工時(shí)間，并且客戶(hù)要求的所有工作都能完成。在與車(chē)間控工板結(jié)合使用時(shí)，可以極大的促進(jìn)車(chē)間的生產(chǎn)效率，并且能夠提高“一次修復(fù)率”。目的和目標(biāo)：工單處理和品質(zhì)控制的主要目的是，確保工單的流向和完工是相輔相成的，并能夠確保高品質(zhì)的維修。此要素分為兩個(gè)主要方面：維修工單流程? 在開(kāi)始維修之前，技師可以和其主管討論維修的方法，可以保證維修時(shí)是使用的最有效率的維修方法。 ? 維修工單可以為每位技師的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)率提供有效依據(jù)，這樣就可以相應(yīng)的改進(jìn)維修方法。? 在車(chē)輛維修完成時(shí)，就可以就所完成的工作以及該車(chē)輛仍需要關(guān)注的問(wèn)題做好詳細(xì)的記錄。? 當(dāng)完成對(duì)車(chē)輛的路試/檢查后，就能保證所有的維修工作都已經(jīng)完成，每份維修工單需要實(shí)施該項(xiàng)檢查的負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。品質(zhì)控制? 技師完成每輛車(chē)的維修后，都需要檢查以確保該車(chē)輛的維修/保養(yǎng)達(dá)到滿(mǎn)意的效果。? 對(duì)于任何返工的車(chē)輛都應(yīng)該予以高度/重視，并且對(duì)客戶(hù)的抱怨做好記錄登記，以便于進(jìn)行跟蹤，使得這些問(wèn)題得到處理。42 / 832．施工和過(guò)程控制流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱(chēng) 施工和過(guò)程控制 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專(zhuān)員 維修班組是施工及數(shù)據(jù)記錄④追加項(xiàng)目嗎是是否合格打完工卡⑦是否需總檢 進(jìn)入總檢流程⑧結(jié)束是否否完工并自檢⑤班長(zhǎng)檢驗(yàn)⑥是否合格是否需班長(zhǎng)檢是否否是進(jìn)入目錄式報(bào)價(jià)流程③項(xiàng)目追加單②開(kāi)始在工單上注開(kāi)工時(shí)間①開(kāi)始施工施工及數(shù)據(jù)記錄④有追加項(xiàng)目嗎是否合格注完工時(shí)間⑥結(jié)束完工班組長(zhǎng)自檢⑤質(zhì)檢員總檢⑦是否合格否否是43 / 83施工和過(guò)程控制流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 審批 編制流程名稱(chēng) 施工和過(guò)程控制 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號(hào) 作業(yè)名稱(chēng) 作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn) 輔助表單及資料① 在工單上注開(kāi)工時(shí)間 哪個(gè)班組開(kāi)工由該班組首先注開(kāi)工時(shí)間； 開(kāi)工時(shí)間注在任務(wù)委托書(shū)的正確位置上；《任務(wù)委托書(shū)》② 項(xiàng)目追加單 對(duì)于增加項(xiàng)目的材料報(bào)價(jià)和工時(shí)報(bào)價(jià)由服務(wù)專(zhuān)員給出； 開(kāi)追加項(xiàng)目單 追加項(xiàng)目報(bào)價(jià)要第一時(shí)間通知客戶(hù)，并征求同意后開(kāi)始維修；《任務(wù)委托書(shū)》DMS 零件報(bào)價(jià)③ 進(jìn)入目錄式報(bào)價(jià)流程 目錄式報(bào)價(jià)手冊(cè)④ 施工及數(shù)據(jù)記錄 施工者要將檢查項(xiàng)目結(jié)果詳細(xì)記錄在相關(guān)表單中； 并保持記錄的可識(shí)別性及完整性；《任務(wù)委托書(shū)》相關(guān)檢查表⑤ 完工班組長(zhǎng)自檢 完工后班組長(zhǎng)自檢并記錄檢驗(yàn)的結(jié)果 《任務(wù)委托書(shū)》⑥ 注完工時(shí)間 班組長(zhǎng)在自檢后必須在相應(yīng)的位置上注完工時(shí)間； 同時(shí)下一個(gè)項(xiàng)目的施工者要在相應(yīng)的位置打所施工項(xiàng)目的開(kāi)工時(shí)間；《任務(wù)委托書(shū)》⑦ 進(jìn)入總檢流程44 / 833．技師維修總流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱(chēng) 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專(zhuān)員 維修班組接工作排程流程班組長(zhǎng)接到技術(shù)主管通知到待修區(qū)取車(chē)和工單將維修車(chē)輛開(kāi)至工位查看工單，合理安排工作順序故障及維修任務(wù)是否已明確轉(zhuǎn)技術(shù)主管判斷故障是否需要試車(chē)接試車(chē)流程是否是否是是否有新增維修項(xiàng)目或零件是能否準(zhǔn)時(shí)完工無(wú)記錄在追加單上通知服務(wù)專(zhuān)員接接待流程通知服務(wù)專(zhuān)員接控工流程否有能進(jìn)行準(zhǔn)備工作，如：維修工具，維修保護(hù)裝置，將車(chē)輛舉起等記錄開(kāi)始時(shí)間拆下需要更換的零件，查看工單舊件歸屬將舊件交給配件部（機(jī)油、機(jī)油格除外），從配件部領(lǐng)取新件顧客報(bào)廢維修作業(yè) 接下頁(yè)接舊件處理流程妥善保管，放在零件車(chē)下層。完工后交還顧客顧客保留A45 / 83作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱(chēng) 工作排程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽服務(wù)專(zhuān)員 維修班組 接障處理流程是否有其它維修項(xiàng)目無(wú)是裝箱放在行李箱內(nèi)洗車(chē)登記接控流程 通知服務(wù)專(zhuān)員通知質(zhì)檢員總檢記錄完工時(shí)間是否有其它班組維修項(xiàng)目完工、自檢服務(wù)專(zhuān)員更新控工板上工單狀態(tài)是否洗車(chē)將車(chē)輛開(kāi)到交車(chē)區(qū)清收工具及舊件填寫(xiě)PCR 表舊件及PCR 表交索賠員將工單、領(lǐng)料單、交給服務(wù)專(zhuān)員故障是否已排除接總檢流程質(zhì)檢是否合格無(wú)有否是否 索賠 保險(xiǎn)A 接上頁(yè)接索賠流程否車(chē)輛工單交給下一個(gè)班組，車(chē)輛開(kāi)進(jìn)工位移車(chē)到洗車(chē)區(qū)維修工位 5S、接下一輛維修車(chē)輛貼上標(biāo)簽，存放在工間，每日下班前由工具管理員收取46 / 834．外返流程作業(yè)流程圖 編制 審批流程名稱(chēng) 返修鑒定流程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽客戶(hù) 服務(wù)專(zhuān)員 總質(zhì)檢 車(chē)間將車(chē)停放在待檢區(qū)施工和過(guò)程控制流程④與客戶(hù)溝通取得認(rèn)同與客戶(hù)另約時(shí)間，交DCRC 跟進(jìn)工作排程委托書(shū)上注明返修標(biāo)志③開(kāi)任務(wù)委托書(shū)②是否維修是否否鑒定①取得客戶(hù)認(rèn)可/交總檢是返修嗎客戶(hù)進(jìn)廠提出返修要求確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題及車(chē)輛故障檢查歷史維修記錄能立即確定屬于返修嗎否是47 / 835．質(zhì)檢流程作業(yè)流程圖 審批 編制流程名稱(chēng) 總質(zhì)檢流程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 方小羽質(zhì)檢 車(chē)間維修車(chē)輛自檢合格將車(chē)停放在待檢區(qū)①檢查班組工完工記錄②就維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查③路試⑤是否合格需要試車(chē)嗎是否合格進(jìn)入完工出票流程⑥交回班組返工④返修車(chē)輛處理記錄表否否是接技師維修流程48 / 83作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 審批 編制流程名稱(chēng) 質(zhì)檢流程 編號(hào)文件編制單位 服務(wù)部 日期 2022 年 9 月 路振先 方小羽作業(yè)編號(hào) 作業(yè)名稱(chēng) 作業(yè)說(shuō)明及操作要點(diǎn) 輔助表單及資料① 將車(chē)停放在待檢區(qū) 班組長(zhǎng)將需質(zhì)檢的車(chē)輛停在指定 區(qū)域；② 檢查主修工完工記錄 檢查工單上的維修記錄，以指導(dǎo) 檢驗(yàn)； 《任務(wù)委托書(shū)》③ 就維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查 先檢驗(yàn)