【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 否 部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo) 銷(xiāo)售 /預(yù)售合同 代辦合同 /贈(zèng)送項(xiàng)目 經(jīng)部門(mén)主管及經(jīng)理 同意的書(shū)面報(bào)告 銷(xiāo)售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專(zhuān)員 必須先請(qǐng)示批準(zhǔn) 顧客接待員起立并歡迎顧客 顧客是否需要銷(xiāo)售顧問(wèn)？ 明確顧客需求 顧客對(duì)車(chē)輛和服務(wù)完全滿(mǎn)意嗎 請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車(chē)輛并客流量登記 顧客進(jìn)入展示廳 按照每日的簽到順序安排銷(xiāo)售顧問(wèn) 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表 請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品 33 顧客來(lái)電處理程序 把銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹給顧客 接 待和顧客需求分析程序 結(jié)束 呈遞名片感謝惠顧與之道別 前臺(tái)接到顧客來(lái)電 鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà) 主動(dòng)禮貌地問(wèn)候并上報(bào)公司名稱(chēng) 主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求并詢(xún)問(wèn)信息來(lái)源 登記顧客需求并告知稍后有銷(xiāo)售詳細(xì)跟蹤 統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷(xiāo)售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。 將此表定期提交管理層以便監(jiān)督 在 電話(huà)登記表 上記錄顧客需求 并告知顧客會(huì)及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 如是投訴電話(huà)，轉(zhuǎn)入客戶(hù)投訴處理程序 已購(gòu)車(chē)客戶(hù)或已來(lái)店客戶(hù) 34 銷(xiāo)售流程 客戶(hù)進(jìn)入展廳 兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶(hù)信跟蹤回訪(fǎng) 客戶(hù)決定購(gòu)車(chē) 銷(xiāo)售顧問(wèn)立即迎接， 給予熱情接待 將合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后，到內(nèi)勤 由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦 與客戶(hù)商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn) 憑 正式 銷(xiāo)售合同 ，帶客戶(hù)按《選車(chē)流程》選車(chē)，并確認(rèn)車(chē)架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào) 引導(dǎo)客戶(hù)看車(chē)，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向 送客戶(hù)出門(mén)，并對(duì)客戶(hù)的光臨表示感謝 簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同 解答客戶(hù)疑問(wèn)，確定車(chē)型，促使成交 憑合同，帶客戶(hù)到收銀處交款（定金 /全款） 客戶(hù)需要再考慮或暫不購(gòu)車(chē) 留下客戶(hù)聯(lián)系方式及相關(guān)信息 簽定預(yù)售合同后 客戶(hù)選車(chē)時(shí)，簽定正式銷(xiāo)售合同及代辦合同 將 正式合同 報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 管理層定期檢查對(duì) 銷(xiāo)售電話(huà)的跟進(jìn)情況 將 電話(huà)登記表 轉(zhuǎn)交 相應(yīng)人或部門(mén) 結(jié)束 35 銷(xiāo)售核準(zhǔn)程序 否 是 否 否 是 否 是 收集客戶(hù)上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書(shū)》， ，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開(kāi)具《上牌確認(rèn)單》 銷(xiāo)售工作結(jié)束 銷(xiāo)售顧問(wèn)將正式銷(xiāo)售合同、客戶(hù)上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開(kāi)票 資料管理員開(kāi)票后，通知牌證組辦理車(chē)輛上牌 資料管理員審核以上上牌資料無(wú)誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開(kāi)票 車(chē)輛選購(gòu)程序 銷(xiāo)售顧問(wèn)檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫(xiě) 是否有現(xiàn)貨 ? 車(chē)輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn) 分管副總 及銷(xiāo)售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷(xiāo)售人員引領(lǐng) 與車(chē)輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 銷(xiāo)售顧 問(wèn)重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 36 新車(chē)交車(chē)流程 客戶(hù)車(chē)輛上好車(chē)牌后， 牌證組 將車(chē)輛資料交給 資料管理員 ，車(chē)輛及鑰匙交給 車(chē)輛管理員 資料管理員 確認(rèn)交車(chē)資料無(wú)誤， 車(chē)輛管理員 確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成， 車(chē)輛完好無(wú)損后，通知 銷(xiāo)售顧問(wèn)檢查 確認(rèn)無(wú)誤后，銷(xiāo)售顧問(wèn)通知客戶(hù)提車(chē)。 客戶(hù)交完全款后，由財(cái)務(wù)部開(kāi)具《全款確認(rèn) 單》。 銷(xiāo)售顧問(wèn)憑《全款確認(rèn)單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車(chē)資料，車(chē)主手冊(cè)中的保修卡填寫(xiě)后交給 訂單員。 憑《全款確認(rèn)單》帶客戶(hù)本人到 車(chē)庫(kù)保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車(chē)物品。 車(chē)庫(kù)保管員 核對(duì) 車(chē)主 無(wú)誤后方可放行。 銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶(hù)共同完成： 車(chē)輛及隨車(chē)物品檢查與確認(rèn)。 車(chē)輛文件的交付及確認(rèn)。 車(chē)輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶(hù)到 DCRC 部門(mén) 客戶(hù)到展廳后，銷(xiāo)售顧問(wèn)到 車(chē)庫(kù)保管員 處領(lǐng)取車(chē)輛主鑰匙 1 把。將車(chē)停放到公司規(guī)定的交車(chē)區(qū)。 經(jīng)客戶(hù)檢查確認(rèn)無(wú)誤后，帶領(lǐng)客戶(hù)到 財(cái)務(wù)收銀處 交余款。 向客戶(hù)介紹售后服務(wù)部門(mén)的 服務(wù)功能及售后服務(wù)部門(mén)經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》第 5 條執(zhí)行） 向客戶(hù)介紹 DCRC 部門(mén)的服務(wù)功能及 DCRC 部門(mén)經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》第 4 條執(zhí)行） 銷(xiāo)售顧問(wèn)將《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》復(fù)印 2份后，經(jīng)客戶(hù)簽字確認(rèn)后，交付給客戶(hù) 1 份留存。 37 銷(xiāo)售合同傳遞流程 銷(xiāo)售顧問(wèn)請(qǐng)客戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)表》和《客戶(hù)非常滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷》 銷(xiāo)售顧問(wèn)送鮮花給客戶(hù)表示感謝，并與客戶(hù)合影留念（由 DCRC 部門(mén)負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶(hù)離開(kāi)公司。 客戶(hù)走后，銷(xiāo)售顧問(wèn)將另外 2份《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門(mén)留存， 1份傳遞給 車(chē)庫(kù)保管員 留存。 交車(chē)工作圓滿(mǎn)結(jié)束 將《客戶(hù)意見(jiàn)咨詢(xún)表》交給市場(chǎng)部主管留存。 將《客戶(hù)非常滿(mǎn)意調(diào)查問(wèn)卷》交給銷(xiāo)售部經(jīng) 理留存。 銷(xiāo)售顧問(wèn)保留合同復(fù)印件 簽訂代辦合同后 客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷(xiāo)售部資料管理員保存 銷(xiāo)售聯(lián)交由 DCRC 部門(mén)保存 安裝聯(lián)交由車(chē)輛管理員下單 業(yè)務(wù)聯(lián)交由 DCRC 部門(mén)保存 簽訂正式銷(xiāo)售合同及預(yù)售合同后 合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)保存 38 試駕流程 客戶(hù)提出試駕需求 銷(xiāo)售顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。 帶領(lǐng)到銷(xiāo)售前臺(tái)登記試駕 客戶(hù)出示有效駕駛證，前臺(tái)接 待員查驗(yàn)客戶(hù)駕駛證是否有效。 客戶(hù)簽定《試駕協(xié)議書(shū)》，并將個(gè)人有效駕駛證交由 前臺(tái)接待員 保管 客戶(hù)按先后順序排隊(duì)試駕 客戶(hù)進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶(hù)必須系好安全帶，按指定路線(xiàn)試駕。 銷(xiāo)售顧問(wèn)確認(rèn)車(chē)輛完好無(wú)損后，帶領(lǐng)客戶(hù)到銷(xiāo)售前臺(tái)領(lǐng)取 個(gè)人駕駛證。 告之客戶(hù)，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶(hù)將試駕車(chē)，停放在公司規(guī)定的停車(chē)位。 車(chē)輛沒(méi)問(wèn)題 車(chē)輛有問(wèn)題需賠償 有 否 39 新車(chē)選車(chē)流程 交由車(chē)輛管理員到維修部核價(jià)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)協(xié)商解決賠償。 試駕圓滿(mǎn)結(jié)束。 前臺(tái)接待員確認(rèn) 試駕客戶(hù) 后，將客戶(hù)的 個(gè)人駕駛證 歸還給客戶(hù)本人。 客戶(hù) 簽定正式銷(xiāo)售合同后，需選車(chē) 銷(xiāo)售顧問(wèn)憑正式銷(xiāo)售合同，將《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》上報(bào) 銷(xiāo)售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)。 銷(xiāo)售顧問(wèn)詳細(xì)填寫(xiě)《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》，每次申請(qǐng)選車(chē)不得超過(guò) 2 輛 銷(xiāo)售顧問(wèn)將所借的車(chē)鑰匙及《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》交還給 車(chē)輛管理員 ， 并告訴 車(chē)輛管理員 客戶(hù)所選中車(chē)輛的編號(hào)。 客戶(hù)選中車(chē)后， 銷(xiāo)售顧問(wèn) 必須要求客戶(hù)在《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。并在銷(xiāo)售合同中注明。 銷(xiāo)售顧問(wèn)通知 資料管理員 打印《已售單》。 銷(xiāo)售顧問(wèn)帶客戶(hù)到新車(chē)庫(kù)選車(chē) 車(chē)輛管理員 將客戶(hù)選中的已售車(chē)輛，從車(chē)庫(kù)停放到公司規(guī)定的已售車(chē)位。 并將《已售單》放置于車(chē)前擋內(nèi)，等待上牌。 銷(xiāo)售顧問(wèn)憑 銷(xiāo)售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》到車(chē)輛管理員處領(lǐng)取車(chē)鑰匙。 車(chē)輛管理員 審核確認(rèn)后，在《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》簽字，由 銷(xiāo)售顧問(wèn) 簽字領(lǐng)取車(chē)鑰匙。 40 以上銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 填寫(xiě) 銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫(xiě)，不得隨意填寫(xiě)，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 客戶(hù)選車(chē)圓滿(mǎn)結(jié)束 41 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自 覺(jué)遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 47 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè) 日期 部門(mén) 崗位 是否已閱覽 并自覺(jué)遵守 簽名 48