【導(dǎo)讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 否 部門主管領(lǐng)導(dǎo) 銷售 /預(yù)售合同 代辦合同 /贈送項(xiàng)目 經(jīng)部門主管及經(jīng)理 同意的書面報(bào)告 銷售顧問、內(nèi)勤人員、市場文員及批售專員 必須先請示批準(zhǔn) 顧客接待員起立并歡迎顧客 顧客是否需要銷售顧問？ 明確顧客需求 顧客對車輛和服務(wù)完全滿意嗎 請顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車輛并客流量登記 顧客進(jìn)入展示廳 按照每日的簽到順序安排銷售顧問 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表 請顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場促銷品 33 顧客來電處理程序 把銷售顧問介紹給顧客 接 待和顧客需求分析程序 結(jié)束 呈遞名片感謝惠顧與之道別 前臺接到顧客來電 鈴聲三聲內(nèi)接聽電話 主動禮貌地問候并上報(bào)公司名稱 主動詢問顧客需求并詢問信息來源 登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤 統(tǒng)計(jì)今日來電，盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。 將此表定期提交管理層以便監(jiān)督 在 電話登記表 上記錄顧客需求 并告知顧客會及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 如是投訴電話，轉(zhuǎn)入客戶投訴處理程序 已購車客戶或已來店客戶 34 銷售流程 客戶進(jìn)入展廳 兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回訪 客戶決定購車 銷售顧問立即迎接， 給予熱情接待 將合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后，到內(nèi)勤 由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦 與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn) 憑 正式 銷售合同 ，帶客戶按《選車流程》選車，并確認(rèn)車架號及發(fā)動機(jī)號 引導(dǎo)客戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購車意向 送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝 簽定正式銷售合同及代辦合同 解答客戶疑問，確定車型，促使成交 憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金 /全款） 客戶需要再考慮或暫不購車 留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息 簽定預(yù)售合同后 客戶選車時(shí)，簽定正式銷售合同及代辦合同 將 正式合同 報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 管理層定期檢查對 銷售電話的跟進(jìn)情況 將 電話登記表 轉(zhuǎn)交 相應(yīng)人或部門 結(jié)束 35 銷售核準(zhǔn)程序 否 是 否 否 是 否 是 收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》， ，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開具《上牌確認(rèn)單》 銷售工作結(jié)束 銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開票 資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌 資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開票 車輛選購程序 銷售顧問檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明 ? 重新填寫 是否有現(xiàn)貨 ? 車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn) 分管副總 及銷售經(jīng)理 在合同 上簽字或蓋章 銷售人員引領(lǐng) 與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 銷售顧 問重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 36 新車交車流程 客戶車輛上好車牌后， 牌證組 將車輛資料交給 資料管理員 ，車輛及鑰匙交給 車輛管理員 資料管理員 確認(rèn)交車資料無誤， 車輛管理員 確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成， 車輛完好無損后，通知 銷售顧問檢查 確認(rèn)無誤后，銷售顧問通知客戶提車。 客戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開具《全款確認(rèn) 單》。 銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》到 資料管理員（訂單員）簽字 領(lǐng)取交車資料，車主手冊中的保修卡填寫后交給 訂單員。 憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到 車庫保管員 處 簽字 領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。 車庫保管員 核對 車主 無誤后方可放行。 銷售顧問填寫《新車交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成： 車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。 車輛文件的交付及確認(rèn)。 車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到 DCRC 部門 客戶到展廳后，銷售顧問到 車庫保管員 處領(lǐng)取車輛主鑰匙 1 把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。 經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無誤后，帶領(lǐng)客戶到 財(cái)務(wù)收銀處 交余款。 向客戶介紹售后服務(wù)部門的 服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 5 條執(zhí)行） 向客戶介紹 DCRC 部門的服務(wù)功能及 DCRC 部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第 4 條執(zhí)行） 銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印 2份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶 1 份留存。 37 銷售合同傳遞流程 銷售顧問請客戶詳細(xì)填寫《客戶意見咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問卷》 銷售顧問送鮮花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由 DCRC 部門負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開公司。 客戶走后，銷售顧問將另外 2份《新車交車確認(rèn)單》， 1 份傳遞給 DCRC 部門留存， 1份傳遞給 車庫保管員 留存。 交車工作圓滿結(jié)束 將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。 將《客戶非常滿意調(diào)查問卷》交給銷售部經(jīng) 理留存。 銷售顧問保留合同復(fù)印件 簽訂代辦合同后 客戶聯(lián)交給客戶保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存 公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存 銷售聯(lián)交由 DCRC 部門保存 安裝聯(lián)交由車輛管理員下單 業(yè)務(wù)聯(lián)交由 DCRC 部門保存 簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后 合同報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字后 客戶聯(lián)交給客戶保存 38 試駕流程 客戶提出試駕需求 銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。 帶領(lǐng)到銷售前臺登記試駕 客戶出示有效駕駛證，前臺接 待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效。 客戶簽定《試駕協(xié)議書》，并將個(gè)人有效駕駛證交由 前臺接待員 保管 客戶按先后順序排隊(duì)試駕 客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。 銷售顧問確認(rèn)車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺領(lǐng)取 個(gè)人駕駛證。 告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕 試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。 車輛沒問題 車輛有問題需賠償 有 否 39 新車選車流程 交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。 試駕圓滿結(jié)束。 前臺接待員確認(rèn) 試駕客戶 后，將客戶的 個(gè)人駕駛證 歸還給客戶本人。 客戶 簽定正式銷售合同后，需選車 銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請單》上報(bào) 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)。 銷售顧問詳細(xì)填寫《客戶選車申請單》，每次申請選車不得超過 2 輛 銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請單》交還給 車輛管理員 ， 并告訴 車輛管理員 客戶所選中車輛的編號。 客戶選中車后， 銷售顧問 必須要求客戶在《客戶選車申請單》簽字確認(rèn)。并在銷售合同中注明。 銷售顧問通知 資料管理員 打印《已售單》。 銷售顧問帶客戶到新車庫選車 車輛管理員 將客戶選中的已售車輛，從車庫停放到公司規(guī)定的已售車位。 并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。 銷售顧問憑 銷售經(jīng)理 /主管領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。 車輛管理員 審核確認(rèn)后，在《客戶選車申請單》簽字，由 銷售顧問 簽字領(lǐng)取車鑰匙。 40 以上銷售部內(nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣 1 分。 填寫 銷售部內(nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分 。 08 年 1 月 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 客戶選車圓滿結(jié)束 41 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 42 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自 覺遵守 簽名 43 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 44 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 45 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 46 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 47 閱覽確認(rèn)簽名冊 日期 部門 崗位 是否已閱覽 并自覺遵守 簽名 48