【正文】 卷27工作分析作業(yè)集第四節(jié)工作日志分析為有效理解工作日志法的作用和分析方法，我們通過分析中干日志中市場(chǎng)部主任許斌、科研生產(chǎn)部副主任劉磊、質(zhì)量部主任陳亞蘭所做的日志，對(duì)其工作的日志的數(shù)據(jù)采用抽樣調(diào)查的方法，進(jìn)行了分析匯總，分別按工作所用技能和工作內(nèi)容分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，但得到如下表的數(shù)據(jù)。工作日志分析匯總表所用技能 工作內(nèi)容崗位 姓名概念技能人際技能技術(shù)技能是否與HR有關(guān)業(yè)務(wù)工作開會(huì)/出差接待/與其他部門協(xié)調(diào)市場(chǎng)部主任 許科研生產(chǎn)部副主任 劉斌%%%%%%%磊30%43%27%7%37%46%10%質(zhì)量部主任 陳亞蘭%%%%%%%表43工作日志分析匯總表由于我們的知識(shí)水平和分析能力有限，以上數(shù)據(jù)的可靠性雖然有待考慮，但全是我們討論分析的結(jié)果，下面我們根據(jù)這些分析得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行本次作業(yè)的回答。一、 選擇其中一個(gè)經(jīng)理的工作日志，分析出其重要工作職責(zé)？你是怎么得到這些結(jié)論的？我們選擇的是市場(chǎng)部經(jīng)理許斌，重我們對(duì)他的工作日志的分析我們總結(jié)出他的重要工作職責(zé)是以下幾點(diǎn)：1負(fù)責(zé)市場(chǎng)部運(yùn)作管理的基本事宜，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部和部門外部以及公司外部人員關(guān)系，激勵(lì)和督促下屬的工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部員工拓寬市場(chǎng)，負(fù)責(zé)組織部門人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，做出市場(chǎng)發(fā)展的計(jì)劃，就產(chǎn)品的有關(guān)事宜與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，負(fù)責(zé)部門內(nèi)外部的重要事宜和文件的處理，負(fù)責(zé)接待其他單位領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)公司的客戶關(guān)系。28工作分析作業(yè)集216。 數(shù)據(jù)分析我們從市場(chǎng)部主任的技能（概念、人際、技術(shù)技能）分布比率和工作內(nèi)容的時(shí)間分配比率來進(jìn)行分析。首先我們看到市場(chǎng)部主任的技能分布非常符合中層干部的技能分布要求，如下圖他44%的工作中心是放在人際關(guān)系經(jīng)營和維護(hù)上，以及協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部的人員關(guān)系，組織和領(lǐng)導(dǎo)好部門人員積極開展工作。而36%的技術(shù)技能表明他是在部門工作中起著不可或缺的作用，從他的工作日志中我們也可以看到在一些關(guān)鍵市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展上他起到了決定性的作用。另外還有20%的概念技能說明他對(duì)部門的發(fā)展規(guī)劃等一系列的計(jì)劃性、全局性的工作是做到位的。市場(chǎng)部主任技能分布圖20%36%概念技能人際技能44%技術(shù)技能圖41市場(chǎng)部主任技能分布圖29工作分析作業(yè)集市場(chǎng)部主任工作內(nèi)容分布餅圖4%31% 是否與HR有關(guān)31%業(yè)務(wù)工作34%開會(huì)/出差接待/與其他部門協(xié)調(diào)圖42市場(chǎng)部主任分布餅圖其次我們對(duì)他的工作內(nèi)容進(jìn)行歸類分析比較可以看到，該市場(chǎng)部主任用于接待/協(xié)調(diào)其他部門的時(shí)間和開會(huì)出差的時(shí)間總共占到了65%也就是他用于人際交流的時(shí)間是工作的絕大部分而其業(yè)務(wù)工作也并不落下，有31%的時(shí)間是在做業(yè)務(wù)工作所以他在處理部門內(nèi)外部重要事宜和文件的工作中起到了關(guān)鍵作用。而他還有4%的時(shí)間在做純粹與HR有關(guān)的事宜，如工資績(jī)效考核和員工培訓(xùn)任命的事情（由工作日志上反應(yīng)），說明他的工作職責(zé)有激勵(lì)和督促下屬工作。二、 哪些經(jīng)理的工作比較有效，為什么？對(duì)于小組所分析的三個(gè)經(jīng)理，其中市場(chǎng)部經(jīng)理的工作比較有效。作為市場(chǎng)部經(jīng)理，要開展工作，開拓市場(chǎng)，做好營銷，就必須經(jīng)常與人交流溝通、交往，許斌的工作所用技能，其中人際技能占%，工作內(nèi)容中業(yè)務(wù)工作和接待/與其他部門協(xié)調(diào)工作占到%，可見其工作時(shí)間用于人際方面比較多，符合其本職工作要求。216。 數(shù)據(jù)分析首先我們知道在一個(gè)組織或是企業(yè)中對(duì)于各階層的管理人員的技能要求是不同的,美國學(xué)者羅伯特卡茨的管理者能力要求分布圖如下表所示：管理者能力要求分布圖管理層次 概念技能 人際技能 技術(shù)技能30高層管理者%%%中層管理者%%%底層管理者%%%工作分析作業(yè)集表44管理者能力要求分布圖根據(jù)中曾管理者能力需求表和我們分析的三位中層干部的能力分布表的對(duì)比分析,我們不難發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)部主任的工作是最有效的。下面我們可以根據(jù)三者的能力分布環(huán)形圖可以更直觀的比較，我們看到只有市場(chǎng)部的許斌最符合中層管理者的能力分布要求，而科研部劉磊的概念技能過多，技術(shù)技能過少，工作中很多實(shí)際的問題沒有解決好，有時(shí)候會(huì)有越權(quán)的嫌疑，不利于部門的發(fā)展。質(zhì)量部的陳亞蘭概念技能有過少，技術(shù)技能過多很多事情都親力親為，沒有有效的利用好部門的人力資源，工作效率不高，且有些強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義作風(fēng)，不利于部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)發(fā)展以及和其他部門的關(guān)系。工作技能對(duì)比圖%劉磊陳亞27%20%30%%蘭36%概念技能人際技能%44%技術(shù)技能43%許斌圖43工作技能對(duì)比圖另外我們從他們的工作內(nèi)容分布圖也可以得出這個(gè)結(jié)論，如下圖所示我們看到市場(chǎng)部主任許斌的工作內(nèi)容除與HR有關(guān)的工作比較少以外，其他的工作分布比較均勻，業(yè)務(wù)工作占到31%，而開會(huì)出差和與其他部門協(xié)調(diào)一共占到了65%這兩項(xiàng)工作很大程度上31工作分析作業(yè)集是一個(gè)與人交流，協(xié)作處理事物的工作，有助于工作的開展和部門的發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)部來說很有利于業(yè)務(wù)的拓展和市場(chǎng)的開發(fā)，所以他的工作是最有效的。而科研部的劉磊在與其他部門協(xié)調(diào)方面的工作太少，容易出現(xiàn)問題，開會(huì)出差時(shí)間太多，與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)間太少，并不是很有利于問題的解決以及部門和公司的建設(shè)。另外質(zhì)量部的陳亞蘭他在業(yè)務(wù)工作這一塊分配的時(shí)間過多而人際關(guān)系處理方面太少，從其工作日志中也可以看出他工作中個(gè)人色彩比較重，比較喜歡突顯自己的能力而縮小他人的工作，所以質(zhì)量部的工作出現(xiàn)保密泄漏問題也是必然的。從這方面分析我們?nèi)稳豢梢缘贸鍪袌?chǎng)部徐斌工作最有效的結(jié)論。工作日志內(nèi)容分類劉磊17%10%4%7%4%陳亞蘭31%31%與HR有關(guān)21%46%34%37%業(yè)務(wù)工作58%許斌開會(huì)出差接待/與其它部門協(xié)調(diào)圖44工作日志內(nèi)容分類對(duì)比圖綜上分析我們得出市場(chǎng)部主任許斌的工作最有效。三、 如何改善低效經(jīng)理的工作？從以上兩個(gè)圖表可以看出，科研生產(chǎn)部副主任劉磊和質(zhì)量部主任陳亞蘭的工作比較低效。對(duì)于科研部劉磊的工作我們?cè)诘诙€(gè)問題的回答中已經(jīng)闡述了其工作的低效之處，在此不再贅述。改善其工作方式，有效提高工作水平的途徑有以下幾點(diǎn)：①提高其業(yè)務(wù)工作在所有工作內(nèi)容中所占比例，使其所掌握的技術(shù)技能充分發(fā)揮出來為組織服務(wù)；32工作分析作業(yè)集②減少其開會(huì)與出差的時(shí)間，多與部門人員和其他部門之間協(xié)調(diào)溝通等事宜，以便更好的利用部門的人力資源和公司提供的各種資源。③在工作中應(yīng)該注意自己的能力分布，不要太鋒芒畢露，以免有越權(quán)的事情發(fā)生，使公司內(nèi)部在信息溝通上出現(xiàn)錯(cuò)誤。④而質(zhì)量部陳亞蘭的工作效率也不高,她的工作中業(yè)務(wù)工作偏重,且從她個(gè)人的工作日志中可以看出她是一位嚴(yán)謹(jǐn)拘禮的人,很多事情都是親歷親為才放心,沒有適度的下放權(quán)利和分配工作,自己很累,31%,技術(shù)技能卻高達(dá)65%,她的工作中不能有效的利用部門人力資源并且協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化提高.改進(jìn)方法主要有：①放開一定權(quán)限,公開評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),讓部門內(nèi)部每個(gè)人度參與進(jìn)部門的建設(shè)發(fā)展中來，而不是自己一個(gè)人的事情。②協(xié)調(diào)部門內(nèi)部和公司其他部門的工作,多騰出一些時(shí)間管理好本部人員的工作最大限度的調(diào)動(dòng)本部人員的積極性,這樣即不會(huì)讓自己太累,也可以讓員工工作得更積極有效.③我們認(rèn)為他需要改變自己為人處事的一些方式，不能以自己的做事方式未標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)該制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，不能搞個(gè)人主義。④她應(yīng)該注意整個(gè)部門的發(fā)展有全局觀，為部門的發(fā)展思謀遠(yuǎn)慮，協(xié)調(diào)配合公司的發(fā)展，而不是簡(jiǎn)單的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。⑤以上是我們小組的部分意見，相信這兩位主任只要認(rèn)清自己在公司的位子和作用，積極與他人合作協(xié)調(diào)又不乏正確領(lǐng)導(dǎo)和務(wù)實(shí)創(chuàng)新，他們一定能做出很好的工作業(yè)績(jī)的。33一、職位基本信息職位名稱崗位定員職位編號(hào)所屬部門直接上級(jí)職位等級(jí)工作地點(diǎn)薪酬類型月薪制工資等級(jí)分析人審核人分析日期二、職位概要職位概要主持本樓棟日常管理工作，確保本樓棟學(xué)生安全、室內(nèi)外整潔、無意外事件發(fā)生等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并做好學(xué)生及來訪客人的接待工作。三、職位位置重慶工商大學(xué)北區(qū)公寓管理委員會(huì)樓棟管理員樓棟設(shè)備維修人員樓棟清潔工樓長四、工作職責(zé)重要性工作內(nèi)容1全面掌握本棟宿舍樓設(shè)施，設(shè)備的基本情況，建立完善的基礎(chǔ)資料檔案。并負(fù)責(zé)樓棟的各種宣傳工作。2負(fù)責(zé)宿舍安全管理，做好“四防”工作，（防止突發(fā)事件、防盜、防火、防災(zāi)害等事故）。工作分析作業(yè)集第五部分崗位說明書的編制宿舍管理員崗位說明書343熱情接待學(xué)生及來訪客人，主動(dòng)幫助學(xué)生排憂解難。權(quán)利有權(quán)要求學(xué)生積極配合樓棟寢室安全管理工作。要求學(xué)生帶電腦出入樓棟登記及出示證件。有權(quán)為不按期繳納電費(fèi)的寢室切斷電源。五、入職條件最低學(xué)歷與資質(zhì)初中或相當(dāng)于初中以上文化程度,并有三年以上學(xué)生公寓管理經(jīng)驗(yàn)。主要素質(zhì)能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際能力、執(zhí)行能力、客服能力其它良好的工作態(tài)度，和較好的敬業(yè)精神。六、工作范圍主要是值班室，其次是樓棟區(qū)域內(nèi)樓棟各層。七、考核指標(biāo)值班出勤率。樓棟清潔狀況（優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)）。安全狀況包括學(xué)生貴重物品遺失率、電梯維修率、固定財(cái)產(chǎn)損壞和遺失率。突發(fā)事件控制率。學(xué)生投訴次數(shù)。工作分析作業(yè)集表51宿舍管理員崗位說明書