【導(dǎo)讀】眾觀國(guó)內(nèi)外大型、優(yōu)秀的企業(yè)，無(wú)一不把企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)作為企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。員工培訓(xùn)這一項(xiàng)目在國(guó)外已經(jīng)被廣泛采用多年，如施樂(lè)公司通過(guò)培訓(xùn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，摩托羅拉公司一年花費(fèi)6億美元用于員工培訓(xùn)；在國(guó)內(nèi)，海爾集團(tuán)基于“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立能夠充分開(kāi)發(fā)員工活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)制?？梢?jiàn)，員工培訓(xùn)的重要性日益明顯。首先，本文在第一部分緒論中闡述了員工培訓(xùn)的重要性和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀；其次，概述目前招商銀行新進(jìn)員工培訓(xùn)的方案，包括培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的實(shí)施和實(shí)施效果；再次，是分析當(dāng)前員工培訓(xùn)機(jī)制存在的問(wèn)題，并進(jìn)行優(yōu)勢(shì)分析；

　　

【正文】 行會(huì)有固定的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。若有額外開(kāi)支，由分行人力資源部門(mén)向總行申請(qǐng)，撥出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。激勵(lì)作為開(kāi)發(fā)和管理人力資源的一個(gè)重要方法，已被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。激勵(lì)能夠使員工工作更有動(dòng)力，獲得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)能夠滿足其成功感從而激發(fā)其斗志。所以在培訓(xùn)時(shí)給予學(xué)員適當(dāng)?shù)募?lì)，可以有效激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)斗志，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。想激勵(lì)員工，必須了解其動(dòng)機(jī)或需求。對(duì)于剛走入職場(chǎng)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，能夠獲得他人的認(rèn)同和贊揚(yáng)是很有效的激勵(lì)。示范激勵(lì) 通過(guò)優(yōu)秀員工或其他優(yōu)秀學(xué)員的行為示范、敬業(yè)精神來(lái)正面影響新員工。 尊重激勵(lì) 尊重新員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，令他感覺(jué)受到尊重和禮貌對(duì)待，達(dá)到一種知恩必報(bào)的效果。榮譽(yù)激勵(lì) 對(duì)新員工勤奮態(tài)度和獲得優(yōu)秀成績(jī)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員、標(biāo)兵等。關(guān)心激勵(lì) 對(duì)新員工尤其是外地來(lái)這里的表示工作和生活的關(guān)心，如舉辦聚會(huì)、組織旅游、娛樂(lè)活動(dòng)等。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 提倡學(xué)員之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。物質(zhì)激勵(lì) 給予優(yōu)秀學(xué)員適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)學(xué)員的競(jìng)爭(zhēng)。處罰 對(duì)經(jīng)常遲到早退，態(tài)度懶散，不專(zhuān)心學(xué)習(xí)，違反規(guī)章制度等學(xué)員通過(guò)通報(bào)批評(píng)或警告等方式，責(zé)令其改正培訓(xùn)導(dǎo)師構(gòu)成：由招行內(nèi)具備豐富工作經(jīng)驗(yàn)、淵博學(xué)識(shí)并且有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部、各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干、同行相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)任兼職教師，還可邀請(qǐng)往屆優(yōu)秀學(xué)員分享培訓(xùn)心得和工作感受。培訓(xùn)形式：當(dāng)前招行培訓(xùn)形式分為戶內(nèi)和戶外培訓(xùn)，戶內(nèi)培訓(xùn)采取的形式主要是導(dǎo)師課堂教授，戶外培訓(xùn)是拓展。這種培訓(xùn)方式的好處是所教授的知識(shí)重點(diǎn)突出，導(dǎo)師容易控制課堂和課程的進(jìn)度，對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)較易于把握培訓(xùn)內(nèi)容，難度不大。但缺點(diǎn)是容易變成填鴨式教學(xué)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的形式不感興趣，導(dǎo)致對(duì)所學(xué)內(nèi)容的接受程度不深，一知半解，效果不明顯。因此，本人設(shè)計(jì)了加入課堂培訓(xùn)游戲、模擬工作現(xiàn)場(chǎng)和親臨崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩教學(xué)。希望通過(guò)這樣的形式能夠增加培訓(xùn)的實(shí)際性，讓學(xué)員活學(xué)活用，對(duì)所學(xué)內(nèi)容深刻領(lǐng)悟、掌握，從而提高培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)的目的最終還是要學(xué)員掌握上崗操作所應(yīng)該掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，同時(shí)若能夠在培訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中培養(yǎng)出真摯的友誼，增強(qiáng)集體主義精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，這對(duì)招行為來(lái)的發(fā)展將會(huì)大有益處。因此，如何讓學(xué)員增強(qiáng)動(dòng)手能力與創(chuàng)新能力，是培訓(xùn)內(nèi)容所圍繞的中心。第一：行內(nèi)人力資源部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)師向新員工介紹招行的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)的文化、目標(biāo)等方面，對(duì)新員工提出要求和希望。第二：向新員工詳細(xì)說(shuō)明招行的規(guī)章制度、員工手冊(cè)、薪酬福利、工作環(huán)境和發(fā)展前景，讓他們對(duì)自己的切身利益有個(gè)基本的了解。第三：職位說(shuō)明及職業(yè)必備培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)要向新員工詳細(xì)說(shuō)明職位說(shuō)明包括對(duì)工作流程、工作上下關(guān)系及相關(guān)規(guī)范、工作合作伙伴等的介紹，以及對(duì)績(jī)效考核、晉職、加薪等規(guī)定的詳細(xì)說(shuō)明，要接受新員工提出的問(wèn)題并給予必要的指導(dǎo)。由部門(mén)主管指導(dǎo)各崗們新員工應(yīng)掌握的工作方法和工作技能。第四：開(kāi)展一些團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)訓(xùn)練，增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)精神。第五：由人力資源部門(mén)對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能的考核。為更好地增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)精神，使培訓(xùn)形式更生動(dòng)，本人設(shè)計(jì)了以下四個(gè)活動(dòng)：活動(dòng)一：讓新員工參加戶外拓展，為期2～3天。如何幫助新員工迅速融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)同并接受企業(yè)文化，熟悉本職工作,保障企業(yè)的品質(zhì)和品牌是每個(gè)人力資源部門(mén)在每年新人入職時(shí)都需要解決的問(wèn)題，通過(guò)讓新員工參加戶外拓展，融入培訓(xùn)，能夠降低新員工在試用期內(nèi)的離職率 ,削減其對(duì)新的工作環(huán)境和其它同事的緊張感, 課程設(shè)置：《新員工素質(zhì)培訓(xùn)》。課程根據(jù)各公司針對(duì)新員工入職適應(yīng)環(huán)境太慢工作不佳的現(xiàn)狀，結(jié)合國(guó)外相關(guān)心理學(xué)研究理論及案例，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研發(fā)設(shè)計(jì)一套《新員工素質(zhì)培訓(xùn)》方案。主要目的是通過(guò)培訓(xùn)消除新員工之間及新老員工之間的陌生感，幫助新員工從過(guò)去的單方面的被動(dòng)接受企業(yè)文化變成積極主動(dòng)的以企業(yè)文化為方向考慮并解決問(wèn)題，同時(shí)磨練員工的意志，提升他們的心理承受力，幫助他們迅速適應(yīng)新的工作崗位，在企業(yè)中體現(xiàn)自己的價(jià)值。活動(dòng)二： 每個(gè)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力都不同，但有一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是任何組織都不可缺少的，那就是創(chuàng)新！創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的動(dòng)力來(lái)源，也是招行實(shí)現(xiàn)“因您而變”服務(wù)承諾的力量源泉。因此，培養(yǎng)新員工積極創(chuàng)新思維是培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)。 創(chuàng)新能力可通過(guò)拓展訓(xùn)練培訓(xùn)。探索創(chuàng)新的可能： （1）建立積極的態(tài)度 （2）探索真我 創(chuàng)新要從了解組織規(guī)則開(kāi)始，了解資源是什么，在哪里。因此要去了解每個(gè)人的特質(zhì)、天賦、才能，欣賞與整合之。 （3）團(tuán)隊(duì)動(dòng)能潛力 引爆每個(gè)人最原始的創(chuàng)造潛能，并獲得團(tuán)隊(duì)的力量與支持，使每個(gè)人的創(chuàng)意與想法獲得尊重與珍惜。突破框框思維 （1）創(chuàng)意思考 有創(chuàng)造力的人常利用超越邏輯的思考方式來(lái)解決問(wèn)題，這其中包括想象力、直覺(jué)、情緒以及幽默感。因?yàn)檫^(guò)度依賴(lài)邏輯只會(huì)扼殺了創(chuàng)造力。（2）問(wèn)題分析和解決 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不會(huì)以毫無(wú)創(chuàng)造性的方式來(lái)解決所有的問(wèn)題，甚至不會(huì)處理到無(wú)關(guān)緊要的事務(wù)。（3）突破習(xí)慣領(lǐng)域 所謂習(xí)慣，乃是人們已學(xué)到而無(wú)須思考或決定的自動(dòng)反應(yīng)，但習(xí)慣限制了思考的模式，所以大部分的人都不愿花時(shí)間使自己更富創(chuàng)造力。將創(chuàng)意變成事實(shí) （1）流程改善（2）績(jī)效指標(biāo)管理 （3）專(zhuān)案管理活動(dòng)三：培訓(xùn)游戲。在這個(gè)娛樂(lè)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，已經(jīng)很少有人喜歡單調(diào)的說(shuō)教了。適當(dāng)?shù)卦谂嘤?xùn)當(dāng)中設(shè)計(jì)小游戲，能夠幫助培訓(xùn)師們打破課堂的沉悶氣氛。這些游戲以提高員工全面素質(zhì)為目標(biāo)，分門(mén)別類(lèi)加以設(shè)計(jì)，能幫助學(xué)員提高溝通能力，增強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神。游戲可以設(shè)計(jì)成模擬現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境進(jìn)行職員與客戶的交流、模擬在銀行工作中常發(fā)生的一些情景，或者是一些能夠加強(qiáng)員工之間信任、情感的游戲。目的是使培訓(xùn)過(guò)程更加生動(dòng)、有趣，令學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程提高興趣，更好地掌握所學(xué)內(nèi)容?；顒?dòng)四：現(xiàn)場(chǎng)觀摩教學(xué)。正所謂“理論源于實(shí)踐”，“實(shí)踐檢驗(yàn)真理”，只有通過(guò)親自到工作崗位，觀察學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程、技能，才能夠充分領(lǐng)悟所學(xué)的知識(shí)，親身體會(huì)到工作中所要面對(duì)的問(wèn)題。例如現(xiàn)實(shí)中形形色色的客戶，他們不同的要求、不同的意見(jiàn)、不同的抱怨等等，只有親身體會(huì)，才能明白遇到相同情景時(shí)要如何處理。講師可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境和突發(fā)事件進(jìn)行即時(shí)的講解或者留作思考題，啟發(fā)學(xué)員的思維和提高解決問(wèn)題的能力。此方法的好處是教學(xué)形式生動(dòng)，學(xué)員能夠直觀地了解所學(xué)的知識(shí)，印象深刻。缺點(diǎn)是可控性較弱，需要講師有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠掌控教學(xué)的過(guò)程和學(xué)員的行為，同時(shí)所教學(xué)的部門(mén)給予配合，使教學(xué)過(guò)程能順利進(jìn)行。通過(guò)以上四個(gè)活動(dòng)，為培訓(xùn)的實(shí)施增加人性化的設(shè)計(jì)。從學(xué)員需求的角度著手，設(shè)計(jì)出既保證培訓(xùn)內(nèi)容能夠圓滿地完成，而又讓學(xué)員在不感覺(jué)壓力和負(fù)擔(dān)的情況下，充分地掌握和理解培訓(xùn)的內(nèi)容與業(yè)務(wù)技能。還能夠在培訓(xùn)期間大大地增進(jìn)團(tuán)員之間的友誼，提高團(tuán)隊(duì)的集體主義精神和合作精神。在新員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)將由人力資源部培訓(xùn)中心組織一次考試，考試合格后分配到各工作崗位實(shí)習(xí)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，主要采用問(wèn)卷調(diào)查法（見(jiàn)附錄），還可采用詢(xún)問(wèn)、座談的方式了解學(xué)員培訓(xùn)后的體會(huì)和意見(jiàn)、建議。做培訓(xùn)效果評(píng)估不僅為學(xué)員建立了與招行溝通的渠道，使他們的意見(jiàn)能夠被采納和接受，并且收集到的數(shù)據(jù)與信息將反饋給人力資源部門(mén)，作為改進(jìn)下一次培訓(xùn)方案的參考依據(jù)。結(jié) 論人員培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容之一，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展起到關(guān)鍵作用。如何搞好企業(yè)員工培訓(xùn)，是一個(gè)十分重要的問(wèn)題。本文以現(xiàn)代的培訓(xùn)理論為基礎(chǔ)，在理論的基礎(chǔ)上通過(guò)分析招商銀行新進(jìn)員工培訓(xùn)體制的實(shí)施過(guò)程，結(jié)合理論知識(shí)和實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行再設(shè)計(jì)。從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)踐和培訓(xùn)的激勵(lì)入手，設(shè)計(jì)出對(duì)銀行和員工都有利的方案。本文對(duì)招商銀行的培訓(xùn)機(jī)制改進(jìn)有著實(shí)質(zhì)性的參考意義。本文的方案設(shè)計(jì)只是一個(gè)初步的嘗試，還有不少問(wèn)題還需深入研究和改進(jìn)，如企業(yè)員工培訓(xùn)設(shè)計(jì)怎樣和員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、員工個(gè)人事業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)等。本文改進(jìn)后的培訓(xùn)體系的效果、效益等方面沒(méi)得到真正的驗(yàn)證，需要招行在日后的工作中對(duì)其進(jìn)一步的檢查和驗(yàn)證。參 考 文 獻(xiàn)[1]　顧英偉，楊春暉．人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)[F]．北京：電子工業(yè)出版社，2007：5367,8796,111．[2] [EB/OL]
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