【正文】 公司卡、匯金通、集團(tuán)通、集團(tuán)資金平臺管理系統(tǒng)、票據(jù)通、銀關(guān)通、銀基通、銀企通、銀稅通、銀債通、保險(xiǎn)和基金。培訓(xùn)結(jié)束后，新員工會對招行的獨(dú)特企業(yè)文化有深入的了解。同時(shí)，銀行要結(jié)合員工的檔案管理和職業(yè)生涯為每個(gè)員工制定相應(yīng)的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，使個(gè)人計(jì)劃與銀行得計(jì)劃相映照，在特定的時(shí)間、特定的崗位課題安排相對應(yīng)崗位的員工參與培訓(xùn)，而不是一窩蜂的上。而戶內(nèi)的教學(xué)形式變化不大，較少進(jìn)行游戲或其他形式的教學(xué)。綜上所述,員工培訓(xùn)制度存在著以下幾點(diǎn)問題:培訓(xùn)目標(biāo)不明確，沒有對不同崗位的新員工設(shè)計(jì)針對性的培訓(xùn)，造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象。因此，招行的培訓(xùn)在資訊的搜集和吸收方面可以十分便捷，能夠緊貼最新資訊和信息的步伐，不斷更新信息和培訓(xùn)內(nèi)容，積極采用國際新興的培訓(xùn)模式和方法，以求人才的培訓(xùn)能夠適應(yīng)國際的發(fā)展。招商銀行每年進(jìn)行1000期培訓(xùn)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干7萬多人次；此外，設(shè)有博士后科研工作站，與國內(nèi)外科研院所建立了密切的研究合作關(guān)系。目前招商銀行80%左右的培訓(xùn)都是在兼職教師的業(yè)務(wù)時(shí)間里進(jìn)行的，以保證“招行人”培訓(xùn)“招行人”?？梢詮男聠T工那里了解到他們需要什么樣的培訓(xùn)方法和內(nèi)容。（3）工作環(huán)境怎么樣?因此，在制定培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，要充分考慮如何消除新員工的這些疑慮，使他們能夠以積極、愉快的心情接受培訓(xùn)。 要向新員工詳細(xì)說明職位說明書上的有關(guān)條款，就需要向新員工描述出恰當(dāng)?shù)墓ぷ餍袨?，并做出示范，制定日程安排，并在?guī)定的時(shí)間內(nèi)讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問題并給予必要的指導(dǎo)。培訓(xùn)時(shí)間入職后一個(gè)月進(jìn)行密集式訓(xùn)練，其后在實(shí)習(xí)期間根據(jù)需要間斷地進(jìn)行培訓(xùn)。所以在培訓(xùn)時(shí)給予學(xué)員適當(dāng)?shù)募?lì)，可以有效激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)斗志，提高學(xué)習(xí)的主動性。物質(zhì)激勵(lì) 給予優(yōu)秀學(xué)員適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)學(xué)員的競爭。這種培訓(xùn)方式的好處是所教授的知識重點(diǎn)突出，導(dǎo)師容易控制課堂和課程的進(jìn)度，對于學(xué)員來說較易于把握培訓(xùn)內(nèi)容，難度不大。第三：職位說明及職業(yè)必備培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)要向新員工詳細(xì)說明職位說明包括對工作流程、工作上下關(guān)系及相關(guān)規(guī)范、工作合作伙伴等的介紹，以及對績效考核、晉職、加薪等規(guī)定的詳細(xì)說明，要接受新員工提出的問題并給予必要的指導(dǎo)。活動二： 每個(gè)組織核心競爭力都不同，但有一項(xiàng)核心競爭力，是任何組織都不可缺少的，那就是創(chuàng)新！創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的動力來源，也是招行實(shí)現(xiàn)“因您而變”服務(wù)承諾的力量源泉。（2）問題分析和解決 高績效的團(tuán)隊(duì)不會以毫無創(chuàng)造性的方式來解決所有的問題，甚至不會處理到無關(guān)緊要的事務(wù)?；顒铀模含F(xiàn)場觀摩教學(xué)。還能夠在培訓(xùn)期間大大地增進(jìn)團(tuán)員之間的友誼，提高團(tuán)隊(duì)的集體主義精神和合作精神。本文對招商銀行的培訓(xùn)機(jī)制改進(jìn)有著實(shí)質(zhì)性的參考意義。附 錄表1 培訓(xùn)效果評估問卷　　招商銀行為新員工能夠獲得更好的培訓(xùn)效果，規(guī)劃個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，計(jì)劃進(jìn)行入職培訓(xùn)調(diào)查，請根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對您將是非常有益。 副教授淵博的知識、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和平易近人的作風(fēng)，給我留下了深刻的印象，并將使我終身受益，讓我再次表示深深的謝意!我還要感謝經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和各位老師在我學(xué)習(xí)生涯期間給予我的教導(dǎo)和幫助。本文以現(xiàn)代的培訓(xùn)理論為基礎(chǔ)，在理論的基礎(chǔ)上通過分析招商銀行新進(jìn)員工培訓(xùn)體制的實(shí)施過程，結(jié)合理論知識和實(shí)際情況對培訓(xùn)方案進(jìn)行再設(shè)計(jì)。通過以上四個(gè)活動，為培訓(xùn)的實(shí)施增加人性化的設(shè)計(jì)。游戲可以設(shè)計(jì)成模擬現(xiàn)場工作環(huán)境進(jìn)行職員與客戶的交流、模擬在銀行工作中常發(fā)生的一些情景，或者是一些能夠加強(qiáng)員工之間信任、情感的游戲。突破框框思維 （1）創(chuàng)意思考 有創(chuàng)造力的人常利用超越邏輯的思考方式來解決問題，這其中包括想象力、直覺、情緒以及幽默感。課程根據(jù)各公司針對新員工入職適應(yīng)環(huán)境太慢工作不佳的現(xiàn)狀，結(jié)合國外相關(guān)心理學(xué)研究理論及案例，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，研發(fā)設(shè)計(jì)一套《新員工素質(zhì)培訓(xùn)》方案。第一：行內(nèi)人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)或培訓(xùn)師向新員工介紹招行的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)的文化、目標(biāo)等方面，對新員工提出要求和希望。處罰 對經(jīng)常遲到早退，態(tài)度懶散，不專心學(xué)習(xí)，違反規(guī)章制度等學(xué)員通過通報(bào)批評或警告等方式，責(zé)令其改正培訓(xùn)導(dǎo)師構(gòu)成：由招行內(nèi)具備豐富工作經(jīng)驗(yàn)、淵博學(xué)識并且有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)干部、各部門業(yè)務(wù)骨干、同行相關(guān)專業(yè)人士擔(dān)任兼職教師，還可邀請往屆優(yōu)秀學(xué)員分享培訓(xùn)心得和工作感受。關(guān)心激勵(lì) 對新員工尤其是外地來這里的表示工作和生活的關(guān)心，如舉辦聚會、組織旅游、娛樂活動等。激勵(lì)作為開發(fā)和管理人力資源的一個(gè)重要方法，已被越來越多的企業(yè)所采用。獲取上崗證培訓(xùn)反饋考核打字練習(xí)點(diǎn)鈔翻打傳票（3）法律文件與規(guī)章制度培訓(xùn)內(nèi)容（1）招行概況 工作環(huán)境既包括工作的條件、地點(diǎn)，也包括公司的人際關(guān)系、工作風(fēng)格等。相對于員工的工作準(zhǔn)則、企業(yè)的歷史及目標(biāo)來說，員工更加關(guān)心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。另外，作為一名剛步入公司的新員工，還會有以下幾個(gè)方面的疑慮：（1）是否會被群體接納?組織分析（1） 目標(biāo)（2） 內(nèi)部環(huán)境（3） 外部環(huán)境（4） 篩選問題培訓(xùn)是否必要培訓(xùn)是否必要任務(wù)分析（1） 關(guān)鍵工作（2） 工作標(biāo)準(zhǔn)（3） 知識、技能、態(tài)度的要求人員分析（1） 理想（2） 現(xiàn)狀（3） 差距（知識、技能、態(tài)度）培訓(xùn)是否必要確認(rèn)培訓(xùn)需求建立培訓(xùn)目標(biāo)需求培訓(xùn)的行為分析模式培訓(xùn)需求的行為分析模式是將問題用行為描述的形式確認(rèn)出來，然后再通過對問題的具體分析來確定培訓(xùn)的需求。同時(shí)，聘請各類業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任兼職教師，進(jìn)行專業(yè)教研及授課，總分行業(yè)務(wù)管理部室人員也積極參與對基層人員的培訓(xùn)指導(dǎo)。有客房150間（可供270人入住），還有網(wǎng)球場、保齡球館、乒乓球館、桌球館、健身房、卡拉OK廳等文體娛樂設(shè)施，為學(xué)員提供良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境。如同國外優(yōu)秀企業(yè)，招行將人力資本的投入看作是對人才的投資。導(dǎo)致培訓(xùn)的效果只停留在表面，學(xué)員不能夠深入體會。培訓(xùn)形式固定單一 當(dāng)前國外的人力資源培訓(xùn)已相當(dāng)流行使用游戲的方式進(jìn)行培訓(xùn)，不僅能夠活躍課堂，而且使學(xué)員加深對所學(xué)知識的印象。3招商銀行新進(jìn)員工培訓(xùn)存在問題分析建立健全的培訓(xùn)體系是全面提高新進(jìn)人員素質(zhì)的基礎(chǔ)。許多新員工上崗后雖然分配到不同的支行、網(wǎng)點(diǎn)和不同的崗位，但彼此之間依然保持聯(lián)系，互相關(guān)心和關(guān)懷，獲得了珍貴的友誼。點(diǎn)鈔有3種方式，也要求在指定時(shí)間內(nèi)完成。新員工入行，一般需要接受三個(gè)階段的培訓(xùn)，即入行教育培訓(xùn)、基本業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位入職培訓(xùn)。（6）大堂經(jīng)理：為客戶提供咨詢和辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)。幫助新人認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)，建立歸屬感，明確努力方向。創(chuàng)新能力的培養(yǎng)來源于對員工創(chuàng)新能力的形成，增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力，就是增強(qiáng)銀行核心競爭力，剛畢業(yè)的大學(xué)生在思想上和精力上要比老員工更容易接受新鮮事物，創(chuàng)新精神也較強(qiáng)。公司章程有：[16]公司章程(2006年修訂)股東大會議事規(guī)則(2006年修訂)董事會議事規(guī)則(2006年修訂)監(jiān)事會議事規(guī)則(2006年修訂)工作制度有：招商銀行董監(jiān)事和高級管理人員風(fēng)險(xiǎn)基金管理辦法； 招商銀行信息披露管理制度；招商銀行投資者關(guān)系管理制度；招商銀行監(jiān)事會審計(jì)委員會實(shí)施細(xì)則；招商銀行監(jiān)事會提名委員會實(shí)施細(xì)則；招商銀行董事會風(fēng)險(xiǎn)管理委員會實(shí)施細(xì)則；招商銀行董事會薪酬與考核委員會實(shí)施細(xì)則；招商銀行董事會提名委員會實(shí)施細(xì)則；招商銀行董事會執(zhí)行委員會實(shí)施細(xì)則；招商銀行股東大會議事規(guī)則；1招商銀行監(jiān)事會議事規(guī)則；1招商銀行董事會議事規(guī)則。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展作出了有益的探索，同時(shí)也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。每一位新入行的員工都須接受入行教育培訓(xùn)。 能夠樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，莫以一己之私，貪圖享樂而挪用公款、徇私舞弊，損害招行的利益，甚至毀掉自己的職業(yè)生涯。鑒于銀行作為服務(wù)業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，因此要求新員工具有開放、善于與人溝通、善于與人合作和寬容大度性格。北京分行人力資源部總經(jīng)理曾郁苒女士說：“我們都知道，帶大學(xué)畢業(yè)生其實(shí)是很累的。只有良好的工作習(xí)慣才能使新員工盡快成為企業(yè)正式員工，加入到企業(yè)的運(yùn)作中，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。對新員工進(jìn)行培訓(xùn)可以減少新員工的焦慮情緒以及對企業(yè)的某些困惑，使其盡快融入組織。 回顧二十年的發(fā)展歷程，在經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變、業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L以及人員隊(duì)伍不斷壯大的情況下，招商銀行的這一系列成功，正如招商銀行行長馬蔚華所說：“人力資源是招行最重要的戰(zhàn)略資源，既是招行過去快速發(fā)展的重要保障，也是招行參與未來競爭第一位的戰(zhàn)略支撐。[5]綜上所述，國內(nèi)學(xué)者對員工培訓(xùn)的研究側(cè)重實(shí)操性,國外的研究理論性較強(qiáng)同時(shí)指導(dǎo)意義也較強(qiáng)。最重要的是它強(qiáng)調(diào)了對培訓(xùn)活動實(shí)行有效評價(jià)的地位，以及它可以帶給培訓(xùn)過程其它環(huán)節(jié)的益處。員工培訓(xùn)是屬于人力資源管理的中的一個(gè)范疇，也是人力資源管理中的一個(gè)重要研究課題。在國外，企業(yè)員工培訓(xùn)機(jī)制的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟，許多全球著名的企業(yè)，如麥當(dāng)勞、施樂、摩托羅拉、百度、微軟等，都有自己獨(dú)特的一套培訓(xùn)制度，而且每年都將巨額的費(fèi)用投入到培訓(xùn)上。關(guān)鍵詞：招商銀行，新進(jìn)員工，培訓(xùn)AbstractSaid : The saying goes, we must first sharpen his tools. Large domestic and international perception that outstanding enterprises, enterprises are all human resources development as the longterm survival and development of the important links. Employees of the enterprise training is the development of human resources a key element for the operation and management of enterprises and development is of great significance. The project staff training abroad has been widely used for many years. If Xerox (Xerox), through training to obtain a petitive advantage, Motorola year spent 600 million . dollars for staff training。眾觀國內(nèi)外大型、優(yōu)秀的企業(yè)，無一不把企業(yè)人力資源的開發(fā)作為企業(yè)長期生存發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。 Third, analyze the current staff training mechanisms exist, and taking advantage of analysis。所以現(xiàn)今的企業(yè)必須要認(rèn)識到員工是企業(yè)最重要的資本，要重視企業(yè)的員工培訓(xùn)，并把員工培訓(xùn)放在一個(gè)重要的位置。[2]楊丹娜（2003）提到現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)理論和方法是應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要而產(chǎn)生的。研究表明，在產(chǎn)品市場競爭程度較低以及培訓(xùn)員工替代性強(qiáng)的條件下，企業(yè)要對一般技能培訓(xùn)進(jìn)行投資，并且保證均衡狀態(tài)下員工流動率為零。包括了：員工培訓(xùn)方案現(xiàn)狀分析，培訓(xùn)方案存在問題分析和優(yōu)勢分析，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，包括培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)效果的評估等進(jìn)行詳細(xì)的分析、研究和