【正文】 銷活動(dòng)實(shí)施和管理、市場服務(wù)等營銷活動(dòng)的能力，是營銷領(lǐng)域的競爭力。銀輪公司自1985年進(jìn)行冷卻器技改項(xiàng)目以來，經(jīng)過五次技術(shù)改造，至1997年，板式冷卻器生產(chǎn)能力達(dá)到25萬臺(tái)。1999年，冷卻器促銷活動(dòng)。廣告的投入小，因?yàn)楫a(chǎn)品本身具有指向性，針對主機(jī)市場基本未做任何的廣告，國際上每年都有參加在美國和歐洲舉辦的關(guān)于汽車零部件的展覽會(huì)；國內(nèi)則是根據(jù)制定的開發(fā)計(jì)劃，派人員去公關(guān)和推銷。針對配件市場則在一些專業(yè)刊物上做過廣告，如《汽車報(bào)》與《柴油機(jī)配件》。同行業(yè)狀況1） 國內(nèi)外同行基本情況①生產(chǎn)油冷器同行基本情況：企業(yè)國別主要企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)生產(chǎn)能力(萬只)配套廠家主要裝備板翅式管翅式國內(nèi)企業(yè)寧波英特?zé)釀?dòng)力有限公司股份5050配東風(fēng)、玉柴等30余家及出口國產(chǎn)真空爐及連續(xù)爐無錫馬山和平冷卻器廠私營25配上柴等3家15萬只國產(chǎn)真空爐遼寧瓦房店松樹氣泵廠村集體20配多柴等2家12萬只國產(chǎn)真空爐山東茬平光華冷卻器廠個(gè)體3050國內(nèi)配件及一半出口國產(chǎn)真空爐及進(jìn)口連續(xù)爐揚(yáng)州通洋散熱器廠合資8配南汽等3家5萬只國產(chǎn)真空爐寧波申江冷卻器廠個(gè)體8配東風(fēng)柴發(fā)廠5萬只國產(chǎn)真空爐北京航天大學(xué)散熱器廠國有12配國內(nèi)水箱廠(資料不詳)四川南充營山冷卻器廠國有5配重慶康明斯國產(chǎn)真空爐福建內(nèi)燃機(jī)廠國有5配上柴、玉柴2萬只國產(chǎn)真空爐國外企業(yè)美國德納—郎公司股份400800配康明斯、卡特彼勒公司連續(xù)爐美國德—哈里遜公司股份5001000配康明斯、卡特彼勒公司連續(xù)爐美國摩汀公司股份1000配康明斯、卡特彼勒公司連續(xù)爐 ②生產(chǎn)中冷器同行基本情況：企業(yè)國別主要企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)生產(chǎn)能力(萬只)配套廠家主要裝備空空水空國內(nèi)企業(yè)青島東洋散熱器有限公司合資8東風(fēng)載重、宇通、廈門金龍、陜汽等7家引進(jìn)氣保焊連續(xù)爐二汽60廠國有6東風(fēng)載重、蘇州金龍、新汽引進(jìn)氣保焊連續(xù)爐一汽富奧國有6一汽集團(tuán)、青汽、柳特氣保焊連續(xù)爐寧波英特?zé)釀?dòng)力有限公司私營5東風(fēng)載重、大柴、錫柴真空釬焊爐四川南充營山冷卻器廠股份3重慶重汽、陜汽、東風(fēng)柳汽鹽浴爐上海通力合資860廠、出口引進(jìn)氣保焊連續(xù)爐濟(jì)南水箱廠國有5重汽、濟(jì)汽汽保焊連續(xù)爐山東魯美股份5江淮(資料不詳)維坊散熱器廠國有6重汽、濟(jì)汽氣保焊連續(xù)爐楊州群發(fā)散熱器廠股份3重慶重汽(資料不詳)溫州風(fēng)光機(jī)車部件廠私營2東風(fēng)載重氣保焊爐濟(jì)南市汽車附件廠私營2亞奔、亞星、江淮、安凱氣保焊爐國外企業(yè)法雷奧100克萊斯勒、雷諾、大眾、奔馳貝爾50雷諾、大眾、奔馳Tramspro(GDI)2康明斯、售后服務(wù)市場氣保焊爐Honeywell10Frelshtllner、Mark、福特、肯慶思、卡特彼勒十二、銀輪財(cái)務(wù)狀況分析資本構(gòu)成與經(jīng)營比率銷售額與賒銷額比例量本利分析圖表成本核算1）成本核算的可靠度如何？是否確切的掌握了工時(shí)數(shù)和材料費(fèi)？2）從成本構(gòu)成和成本分析看，改善的重點(diǎn)在什么地方？3）是否按部門分別計(jì)算成本和單位消耗，并據(jù)以判斷效率？經(jīng)營統(tǒng)計(jì)1）企業(yè)人均生產(chǎn)額是否比同行業(yè)低？2）直接生產(chǎn)人員與生產(chǎn)值是否適當(dāng)？3）直接銷售人員的人均銷售額是否適當(dāng)？會(huì)計(jì)組織與記帳狀況1）會(huì)計(jì)組織是否與經(jīng)營的規(guī)模和特點(diǎn)相適應(yīng)？2）月決算表是否能迅速作出，作遲原因是什么？投資決策與投資結(jié)構(gòu)十三、銀輪管理者分析（中、高層） 目前，銀輪擁有員工943人，其中副總經(jīng)理以上高層管理人員10人；部長、廠長、車間主任中層管理人員67人；角色類別1）高層管理人員 銀輪現(xiàn)有高層經(jīng)營管理人員10人，包括董事長兼總經(jīng)理1人、副董事長兼書記和副書記2人，5位副總經(jīng)理。1位總工程師和1位副總工程師。董事長（兼總經(jīng)理）徐小敏是企業(yè)的法人代表，主持企業(yè)的全面工作。副董事長（兼書記）袁銀岳負(fù)責(zé)企業(yè)的黨務(wù)工作。5位副總和2位總工，分管生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、技術(shù)、行政和經(jīng)營等工作。銀輪高層管理者業(yè)務(wù)分工一覽表序號職稱姓名業(yè)務(wù)工作性質(zhì)分管部室董事長、總經(jīng)理徐小敏主持全面工作副董事長、書記袁銀岳黨務(wù)工作副書記、工會(huì)主席王達(dá)倫黨務(wù)工作、工會(huì)副總經(jīng)理陳不非日常管理徐不在時(shí)，代理其職務(wù)副總經(jīng)理(兼市場部長)王鑫美市場市場部副總經(jīng)理陳幫國生產(chǎn)制造部副總經(jīng)理張建新負(fù)責(zé)上海分公司副總經(jīng)理(兼資財(cái)部長)季善魁財(cái)務(wù)管理資財(cái)部總工程師章熙平技術(shù)技術(shù)中心、質(zhì)保部副總工程師周益民技術(shù)技術(shù)中心 2）中層管理人員 公司現(xiàn)有3個(gè)行政職能部室、一個(gè)制造部、一個(gè)質(zhì)保部、一個(gè)技術(shù)中心、三個(gè)生產(chǎn)分廠。浙江銀輪股份公司部室管理人員分布一覽表序號部門部長副部長(含助理\調(diào)度)主任（科長）副主任（副科長）組長（主管、副主管）市場部12技術(shù)中心1412質(zhì)保部1222制造部114資財(cái)部111總師辦1公司辦公室124浙江銀輪股份公司三個(gè)分廠管理人員分布一覽表序號部門廠長副廠長（含助理）科長（含車間主任）副科長工段長組長一分廠1222623二分廠124310三分廠12713 素質(zhì)狀況分析基本上，管理人員的基本能力素質(zhì)尚可，但組織管理觀念與經(jīng)營思想有較大欠缺。優(yōu)良素質(zhì)方面：1）敬業(yè)、愛業(yè)。職業(yè)經(jīng)營者特征明顯，事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng)，這是把銀輪公司不斷向前推進(jìn)，取得長遠(yuǎn)發(fā)展的后勁所在。2）具有明顯的個(gè)性特征和較強(qiáng)的人格魅力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)性才有影響力，有人格魅力才能產(chǎn)生凝聚力和吸引人。個(gè)性和人格魅力相輔相成。這種特殊魅力成為一種管理因素，能夠引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。素質(zhì)缺陷：1）大多數(shù)缺乏系統(tǒng)的經(jīng)營管理專業(yè)知識和知識的培訓(xùn)。有一部分較重視經(jīng)驗(yàn)，缺乏理論修煉的動(dòng)力與時(shí)間。2）市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)積累有限。中國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不太長，市場經(jīng)濟(jì)本身還不太成熟，在所接觸到的方面、范圍，所處理的市場關(guān)系等，總體上看還有一定的局限性。在資本經(jīng)營運(yùn)作、國際市場經(jīng)營運(yùn)作上還有相當(dāng)多的人不是內(nèi)行。能力判別分析1）創(chuàng)造能力。創(chuàng)造力是各種能力的綜合反映。創(chuàng)造力是各種能力的綜合反映。原則上講，人人都具有創(chuàng)造才能，只是有的人能夠發(fā)揮出來，有的人卻不能得到充分發(fā)揮。在銀輪各階層的管理人員中的創(chuàng)造力？2）決策能力。正確決策的能力大小與決策者的個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)，它要求決策者具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識，具有敏銳的預(yù)測能力和決斷的魄力。就高中層管理者來說，決策的機(jī)會(huì)要比基層管理人員的機(jī)會(huì)多，正確決策的能力強(qiáng)。3）組織指揮能力。公司各層次的管理人員，大都能夠有效地組織和指揮本組織的人員順利開展工作，使各項(xiàng)管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)。由于知識水平和工作經(jīng)驗(yàn)及部門之間的責(zé)、權(quán)、利界定不清晰所限，有些部門管理人員的組織指揮力沒能得到有效發(fā)揮。4）語言文字能力。少數(shù)管理人員具有一定的語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，能夠根據(jù)本部門的工作要求和特點(diǎn)起草、審核文稿、工作報(bào)告，但大部分的管理人員在語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力欠佳，……影響力度決定管理者管理效能的因素，包括管理者的決策質(zhì)量和權(quán)力大小，而管理者的權(quán)力又分為正式權(quán)力和非正式權(quán)力。所謂非正式權(quán)力，是指管理者個(gè)人威望高低，管理者的影響力度。高明的管理往往不單靠正式權(quán)力的壓服力，更注重與非正式權(quán)力相結(jié)合，靠自己的影響力實(shí)現(xiàn)管理職能。1）號召力。中高層管理者由于所處的地位具有權(quán)威性，其號召力相應(yīng)較大?；鶎庸芾碚咭话阍谒茌牭姆秶鷥?nèi)，有號召力。在基層的管理人員的號召力如何？2）鼓動(dòng)力。高層和中層管理者的鼓動(dòng)力如何？能否激發(fā)起員工的情緒？基層管理者鼓動(dòng)力如何？存在何種現(xiàn)象？3）說服力。說服力的大小取決于說服的理由是否充分。中高層管理者的說服力？基層管理者的說服力？十四、銀輪傳播公關(guān)體系分析信息內(nèi)外傳達(dá)與反饋 銀輪公司未設(shè)立專門的公共關(guān)系部門，目前銀輪公司的公共關(guān)系職能主要有辦公室與市場部分擔(dān)，但未制訂相關(guān)計(jì)劃和明確各相關(guān)職能部門應(yīng)負(fù)責(zé)的細(xì)項(xiàng)。在內(nèi)部由于溝通渠道不暢，存在許多障礙，有無情況無匯報(bào)，無反應(yīng)的現(xiàn)象嚴(yán)重。對外則？傳播公關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體國家機(jī)關(guān)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)辦 公 室市 場 部企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傳播對象 傳播公關(guān)方式銀輪目前的傳播渠道較窄，公關(guān)方式不多。在主機(jī)市場基本上無什么傳播手段，主要是在對主機(jī)廠進(jìn)行配套的過程中形成的名氣，使其他廠商知道。針對配件市場在一些專業(yè)刊物，如《柴油機(jī)市場》、《汽車報(bào)》上做過廣告。社會(huì)活動(dòng)做的較少。從書面媒介來講，企業(yè)沒有內(nèi)部刊物，簡報(bào)（即銀輪信息窗）內(nèi)容簡單，報(bào)紙、人員手冊、宣傳材料。傳播公關(guān)效果 目前銀輪在專業(yè)市場上的對外形象傳播上能收到良好的效果，但缺乏統(tǒng)一的公關(guān)策略，沒有形成整體和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，在專業(yè)市場外的區(qū)域沒有取得效應(yīng)，整體效果不強(qiáng)。十五、銀輪形象分析 企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾、企業(yè)內(nèi)部員工以及與企業(yè)相關(guān)部門和單位對企業(yè)風(fēng)貌、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動(dòng)成果所給予的整體評價(jià)與一般認(rèn)定。 企業(yè)形象是企業(yè)商品力、銷售力、形象力三大要素或三軸之一，良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力、競爭力。對企業(yè)形象的正確分析，直接關(guān)系到企業(yè)形象的整體策劃水平。綜觀形象綜觀形象通常稱企業(yè)總體形象，具體表現(xiàn)為信息接觸度、企業(yè)知名度、企業(yè)美譽(yù)度、品牌忠誠度這樣四個(gè)方面。狹義形象銀輪狹義形象指的是具體到企業(yè)某個(gè)側(cè)面工作、環(huán)節(jié)的形象，其形象好壞將直接影響銀輪的綜合、整體形象力。銀輪技術(shù)形象：銀輪市場形象：銀輪未來性形象：銀輪公司風(fēng)氣形象：銀輪公司品牌形象：銀輪外觀形象：銀輪企業(yè)家形象：以徐總為首的領(lǐng)導(dǎo)班子及全體經(jīng)營者有著二次創(chuàng)業(yè)的一致奮斗目標(biāo)，拼搏進(jìn)取的良好精神狀態(tài)，在上下、內(nèi)外享有較高的威望。當(dāng)前的問題就是要適應(yīng)二次創(chuàng)業(yè)要求，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，改善領(lǐng)導(dǎo)方法、工作方法、增強(qiáng)綜合、整體工作與管理效能。形象同一性第三部分 企業(yè)調(diào)查中的綜合評估及診斷 31 / 31