【正文】 服務(wù)的特征（1）不可感知性（2）不可分離性（3）差異性（4）不可儲(chǔ)存性（5）缺乏所有權(quán) 運(yùn)輸產(chǎn)品的特點(diǎn)有：（1）無(wú)形性（2）生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行（3）強(qiáng)可替代性（4）價(jià)值的特殊性（5）運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)空間的廣闊性運(yùn)輸生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)有：（1）運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)性（2）運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的波動(dòng)性（3）運(yùn)輸企業(yè)產(chǎn)品的無(wú)形性與異質(zhì)性（4）運(yùn)輸企業(yè)銷售活動(dòng)的超前性（5）運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的開放性運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有：（1）以合理滿足運(yùn)輸需求，贈(zèng)機(jī)社會(huì)福利為中心（2）以等價(jià)交換、資源讓渡、互惠互利為原則（3）以整體市場(chǎng)營(yíng)銷為手段（1）宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷的作用①地點(diǎn)效用，即某物品在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)能夠買到所創(chuàng)造的效用。②時(shí)間效用，即某物品在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間能夠買到所創(chuàng)造的效用。③占有效用，即得到某種商品所有權(quán)所創(chuàng)造的效用。（2）微觀市場(chǎng)營(yíng)銷的作用微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需要與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用于把消費(fèi)者需要、市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的企業(yè)機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的影響產(chǎn)品供求的注重內(nèi)外客觀因素的綜合，它包括市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩大類。運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)有：（1）差異性（2）多變性（3）相關(guān)性 （4）不可控性1任何企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，都是在一定的環(huán)境制約下進(jìn)行的，企業(yè)是環(huán)境的產(chǎn)物。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的研究是運(yùn)輸企業(yè)走向成功的重要途徑。運(yùn)輸企業(yè)只有加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的分析，掌握營(yíng)銷環(huán)境變化的信息，抓住環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，避開環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的威脅，才能求得生存和發(fā)展。1運(yùn)輸企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境的內(nèi)容包括：（1）人口環(huán)境（2）政治法律環(huán)境（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（4）自然環(huán)境（5）技術(shù)環(huán)境（6）社會(huì)文化環(huán)境1運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境包括的內(nèi)容有：（1）運(yùn)輸企業(yè)自身?xiàng)l件（2）旅客和貨主（3）競(jìng)爭(zhēng)者（4）營(yíng)銷中介（5）供應(yīng)商（6）社會(huì)公眾 1運(yùn)輸需求是指在一定時(shí)期內(nèi)，在不同的價(jià)格水平下愿意并能夠購(gòu)買的運(yùn)輸產(chǎn)品量。可見，運(yùn)輸需求必須具備兩個(gè)條件：一是愿意購(gòu)買，二是有能力購(gòu)買。二者缺一不可。 運(yùn)輸需求的特征有：（1）非物質(zhì)性和無(wú)形性（2）廣泛性（3）派生性（4）多樣性（5）波動(dòng)性（6）可替代性1客運(yùn)需求的影響因素有：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（2）人均收入水平的高低（3）人口數(shù)量及結(jié)構(gòu)（4）旅游業(yè)發(fā)展（5）客運(yùn)運(yùn)價(jià)水平（6）客運(yùn)業(yè)的發(fā)展（7）經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策的影響（8）運(yùn)輸方式的替代性貨運(yùn)需求的影響因素有：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及其變化（3）生產(chǎn)力布局（4）產(chǎn)品的商品化率和就地加工程度（5）交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展（6）貨物運(yùn)價(jià)水平（7）運(yùn)輸方式之間的替代因素1運(yùn)輸消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要包括以下類型：（1）求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)（2）求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)（3）求新購(gòu)買動(dòng)機(jī)（4）求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)（5）好奇購(gòu)買動(dòng)機(jī)（6）習(xí)慣購(gòu)買動(dòng)機(jī)（7）從眾購(gòu)買動(dòng)機(jī)（8）安全購(gòu)買動(dòng)機(jī)1運(yùn)輸消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型有：（1）習(xí)慣型（2）理智型（3）價(jià)格型（4）質(zhì)量型（5）沖動(dòng)型（6）不定型1運(yùn)輸消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包括：（1）認(rèn)知運(yùn)輸需求（2）收集信息（3）評(píng)價(jià)選擇（4）購(gòu)買決策（5）購(gòu)后感受1市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地和有目的地收集、分析和研究與市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)的各種信息，掌握市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，找出影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的主要因素，為企業(yè)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)和決策、有效利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)而提供正確依據(jù)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是指交通運(yùn)輸企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)及社會(huì)公益目標(biāo)，對(duì)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)腹地產(chǎn)、供、銷及客源地進(jìn)行的調(diào)查研究工作。 運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的作用主要是：（1）運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是了解市場(chǎng)的重要手段（2）運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)（3）運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查是調(diào)整和修正計(jì)劃的重要依據(jù)（4）運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查有利于提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平（5）運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查有利于企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的培育與鞏固 2運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有：（1）運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查：包括政法環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查、科技環(huán)境調(diào)查、自然環(huán)境調(diào)查。（2）運(yùn)輸市場(chǎng)需求調(diào)查：包括消費(fèi)者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為調(diào)查、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查。（3）運(yùn)輸市場(chǎng)供給 （4）運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷策略調(diào)查：包括產(chǎn)品調(diào)查、價(jià)格調(diào)查、分銷渠道調(diào)查、促銷調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查。 2運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查程序包括：第一，調(diào)查準(zhǔn)備階段：（1）明確調(diào)查的目的和范圍（2）制定調(diào)查計(jì)劃①明確調(diào)查主題及目的②確定調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對(duì)象及調(diào)查方法③選定調(diào)查人員④預(yù)算調(diào)查費(fèi)用⑤安排調(diào)查時(shí)間，工作進(jìn)度第二，調(diào)查實(shí)施階段（1）選擇資料收集方法（2）設(shè)計(jì)調(diào)查表（3）選擇調(diào)查方式（4）實(shí)地調(diào)查第三，調(diào)查結(jié)果處理階段（1）整理分析資料①調(diào)查資料的整理②調(diào)查資料的分類匯編③調(diào)查資料的分析（2）撰寫調(diào)查報(bào)告2市場(chǎng)調(diào)查的方法有：第一，詢問(wèn)調(diào)查法（1）面談?wù){(diào)查法（2）郵寄調(diào)查法（3）電話調(diào)查法（4）留置調(diào)查法第二，觀察調(diào)查法（1）直接觀察法（2）行為記錄法（3）痕跡觀察法第三，實(shí)驗(yàn)調(diào)查法（1）無(wú)控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)（2）由控制組的事后實(shí)驗(yàn)（3）由控制組的事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)2運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指在運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，揭示運(yùn)輸市場(chǎng)供求矛盾發(fā)展變化的規(guī)律性及影響運(yùn)輸市場(chǎng)供求關(guān)系的各類復(fù)雜因素，運(yùn)用邏輯推理、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)學(xué)模型等科學(xué)方法，對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)上運(yùn)輸產(chǎn)品的供需發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)狀況以及與之相聯(lián)系的各種因素的變化，進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測(cè)，從而為運(yùn)輸企業(yè)確定發(fā)展目標(biāo)、制定運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù)。運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用有：（1）運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)是滿足社會(huì)運(yùn)輸需求、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。（2）運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)是國(guó)家制定交通運(yùn)輸規(guī)劃和運(yùn)輸企業(yè)編制運(yùn)輸計(jì)劃的重要依據(jù)。（3）運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)是運(yùn)輸企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的重要措施。 2（四）運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類有：（1）按預(yù)測(cè)的時(shí)間跨度運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)。（2）按預(yù)測(cè)的對(duì)象運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為客運(yùn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和貨運(yùn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（3）按預(yù)測(cè)的空間層次運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為國(guó)內(nèi)運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)和國(guó)際運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（4）按預(yù)測(cè)的主體運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為宏觀和微觀運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)。（5）按預(yù)測(cè)結(jié)果的要求運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)和定時(shí)預(yù)測(cè)。 2運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原則有（1）目的性原則（2）連貫性原則（3）模擬性原則（4）綜合性原則（5）客觀性原則（6）及時(shí)性原則（7）修正性原則（8）經(jīng)濟(jì)性原則2運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟有：（1）確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、制定預(yù)測(cè)計(jì)劃（2）收集和整理資料（3）選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法（4）進(jìn)行預(yù)測(cè)（5）分析預(yù)測(cè)誤差（6）參照新情況，確定預(yù)測(cè)值，并進(jìn)行評(píng)審（7）經(jīng)常反饋，及時(shí)調(diào)整預(yù)測(cè)方法和預(yù)測(cè)值，發(fā)布正式預(yù)測(cè)報(bào)告 2運(yùn)輸市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理有：（1）可知性原理（2）可能性原理（3）可控性原理（4）系統(tǒng)性原理（5）連續(xù)性原理（6）類推性原理（7）因果性原理（8）反饋性原理（9）可檢性原理（10）經(jīng)濟(jì)性原理 2德爾菲法的特點(diǎn)是：（1）匿名性（2）反饋性（3）集思廣益（4）趨同性德爾菲法的實(shí)施步驟：（1）準(zhǔn)備階段。該階段主要完成擬定征詢意見表和選定征詢對(duì)象兩方面的工作。（2）輪番征詢階段。這一階段主要是通過(guò)反復(fù)地輪番征詢專家意見來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）作出預(yù)測(cè)結(jié)論。該階段要根據(jù)幾次征詢所得到的全部資料，最后作出預(yù)測(cè)結(jié)論。 23 / 23