【正文】 的價格彈性系數為2。()如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無差異性市場策略。(√)R：日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結 構。（√）若企業(yè)的目標是取得較高的利潤率，產品線就應短些。(√)S：市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（√）市場營銷調研的第一個步驟是：確定問題和研究目標。（√）市場營銷管理過程的第一個步驟是：規(guī)定企業(yè)任務。（）市場營銷學是本世紀初在英國產生的。（）市場營銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場營銷也就是推銷。（）市場營銷就是推銷和廣告。（）市場占有率越高，投資收益率也越大。（√）市場營銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)。（）市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調研系統(tǒng)。（）市場跟隨者是指在市場上居于次要地位，并跟隨主導者與之維持“自覺共處”局面的企業(yè)。（√）市場跟隨策略這種狀態(tài)普遍存在于資本密集、產品異質、價格敏感度不高的行業(yè)。（）市場補缺者取勝的關鍵在于專業(yè)化的生產和經營。（√）市場細分不是建立在消費者需求差異性基礎上的分析，而是以物質為基礎的分析。（）市場細分就是把一個同質的整體市場劃分為若干個相對異質的子市場的過程。（）市場細分是目標市場營銷、市場定位、市場營銷組合的基礎。（√）市場細分是目標市場營銷的基礎。（√）（）商標和品牌都是集合概念，即包含名稱又包含特定標志。（√）商標與商品有必然的聯(lián)系。（）商標是廠牌的圖形化，廠牌是商標中所使用的名稱、符號部分。（）上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（√）社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、社會利益三者之間的平衡與協(xié)調。（√）社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調。（）收割戰(zhàn)略不適用于狗類和問題類業(yè)務單位。（）所有的服務產品都是純粹無形的。（）T：特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。（）同一企業(yè)在同一產品上設立兩個或多個相互競爭的品牌，這叫分類品牌策略。（）推銷觀念的中心是：推銷已經生產出來的產品。（√）W：網上調研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（）網絡營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（√）我們通過各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。()尾數定價法的目的是使人感受質量可靠。()維持策略的目的在于保持產品的地位，維持現(xiàn)有的市場占有率。處于產品生命周期成熟期的產品，大多數采用這種策略。(√)問題類戰(zhàn)略業(yè)務單位的特點是：高市場增長率和高相對市場占有率。（）X：需求導向的定價方法中包括隨行就市定價法。（）消費者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，最后一個步驟是“估價比較決定購買”。（）消費者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，第一個步驟是“確認需求”。（√）消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（√）消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）消費者對于其購買的產品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（√）消費者行為是受動機支配的，而動機又是由需要決定。（√）消費者購買某種產品時所追求的最終利益是有形產品。（）選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。（）選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。（）選擇性市場營銷能節(jié)約各項成本和費用。（）隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉向非價格競爭。（√）相對市場占有率是指業(yè)務單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。(√)新產品的可分性強，采用率就高。（√）Y：由于需求的派生性，所以消費者市場的需求的小量波動會引起產業(yè) 市場的巨大波動。(√)預測方法叫做定量預測法。（）營業(yè)推廣的目標通常是刺激消費者即興購買。（√）有選擇跟隨策略的突出特點是“仿效”和“低調。（）語言障礙是企業(yè)制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（）一個產品，即使其內在質量符合標準，但若沒有完善的服務，實際上是不合格的產品。（√）一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業(yè)的利潤。（√）因果分析預測方法的主要工具是各種不同的趨勢線。（）Z：早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和 相同的營銷策略,這就是集中性市場策略()在產品經濟生命周期的試銷期，企業(yè)面臨的競爭者較少。(√)在確定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適用的形式是密集分銷。（）在市場調查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時．不準確．不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。(√)在產業(yè)用戶的采購業(yè)務中，新購最簡單，直接的續(xù)購最復雜。()在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點是行政管理簡單。（）最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經濟學家。()直接出口進人國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風險小。（）主要是通過社會調查，采用少量的數據和直觀材料，結合人們的經 驗加以綜合分析，做出判斷和預測。這種在新產品的采用過程中，在風 險愈大的情況下，個人影響力的作用愈小。()制定產品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務單位。（√）制定正確的價格能傳遞適當的信息，是一種對服務的有形展示。（√）照相機的核心產品是鏡頭。（）自己進貨，并取得產品所有權后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經紀人或代理商。（√）差異性市場策略有什么優(yōu)缺點？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略？答：這種策略的有點在于它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業(yè)的信任感，增強產品的競爭能力，有利于企業(yè)擴大銷售。同時，一個企業(yè)在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。大型企業(yè)、特性變化快的產品、市場差異性大的產品、進入成熟期的產品，競爭對手采用無差異性市場策略的企業(yè)，適宜采用差異性市場策略。對品牌設計有哪些基本要求？ 答：（1）、標記性：設計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易于識別。（2）、適應性：便于在多種場合、多種傳播媒體使用，有利于企業(yè)開展促銷活動；適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌；適應國內外的商標法規(guī)，便于申請注冊。（3）、藝術性：針對消費者心理，啟發(fā)聯(lián)想；思想內容健康，無不良意義；設計專有名稱。開發(fā)新產品的程序包含哪幾個階段？答：尋找構想。激勵構想。完善構想。什么是需求導向定價法？其主要有哪兩種方法？答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業(yè)定價方法。其主要專業(yè)商店是一種產品淺深而長的商店。（）簡答題：銷售觀念是什么背景下產生的？它與市場營銷觀念有何不同？ 答：生產背景：賣方市場向買方市場過度的階段，致使部分產品供過于求。具體表現(xiàn)如下：（1）生產的社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過于求。（2）競爭的加劇，使企業(yè)急于將制成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產品，為了爭奪顧客，有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。兩者的區(qū)別：（1）營銷出發(fā)點。推銷觀念是以產品為出發(fā)點；市場營銷觀念是以消費者的需要為出發(fā)點。（2）營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。（3）基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭。（4）側重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑？答。(1)多角化增長戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經營的產品種類和品種，使自身的特長得以成分發(fā)揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。（2）具體的三種途徑有：①同心多角化。指企業(yè)利用原有的技術、特長、專業(yè)經驗等開發(fā)與本企業(yè)產品有相互關系的新產品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術開發(fā)新產品，增加產品的種類和品種。③復合多角化。指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內部投資等方式，擴大經營領域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產品或服務大不相同的產品或服務。企業(yè)面臨環(huán)境威脅的對策如何？ 答：企業(yè)對付環(huán)境威脅的對策有三種：（1）對抗策略。企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉環(huán)境中不利因素的發(fā)展。（3）減輕策略。企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負面影響程度。（3）轉移策略。企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產品的現(xiàn)有市場或將投資方向轉移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。五個“W”和一個“H”具體指什么？企業(yè)營銷者為什么必須搞清楚五個“W”和一個“H”？ 答：（1）“5W1H”指：①“什么”What了解消費者購買什么、了解什么。②“誰”Who 既要了解消費者產品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。③“哪里”Where 了解消費者在哪里購買，在哪里使用。④“什么時候”When 了解消費者在具體的季節(jié)、時間甚至時點所發(fā)生的購買行為。⑤“如何”How 了解消費者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費者對所購買的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費者行為的動機或影響其他行為的因素。（2）①“5W1H”是企業(yè)時常遇到的要解決的問題，前五個問題是消費者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業(yè)的營銷人員通常可以通過觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個問題——為什么購買、卻是隱蔽的、錯綜復雜的和難以捉摸的。②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產品、服務、價格、促銷方式的真實反應，就能夠適當地誘發(fā)購買者的購買行為。這就需要營銷人員在掌握有關購買者行為基礎理論的前提下，通過大量的調查研究，搞清楚企業(yè)各種營銷活動與購買者反應之間的關系。③“暗箱”理論的提出，使企業(yè)有可能了解消費者行為心理過程的隱蔽性。從而對購買行為產生影響。市場營銷調研主要有哪些步驟？答：確定問題和研究目標。制定調研方案。收集信息。分析信息。撰寫調查報告，提出調研結論。競爭者的市場反應可分為哪幾種類型？答：可分為一下幾種類型：遲鈍型競爭者。選擇型競爭者。強烈反應型競爭者。不規(guī)律型競爭者。的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區(qū)分需求定價法。1簡述選擇中間商數目的三種形式。答：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略使用于價格低廉、無差異性的日用消費品。第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。第三，獨家銷售。這種策略一般適用于新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。1網絡營銷主要有哪些職能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息發(fā)布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系：（6）、網址推廣。1企業(yè)進行有效溝通及促銷組合時需經過哪七個步驟？ 答：（1）、找出目標受眾（2）、決定溝通目標（3）、設計溝通信息（4）、選擇溝通渠道（5）、制定促銷預算（6）、決定促銷組合1設計控制主要有哪些步驟？答：確定目標；評估執(zhí)行結果；診斷執(zhí)行結果；采取修正措施。1與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、無形性；（2）不可分離性；（3）可變性；（4）、來可儲存性。1通過國內的出口貿易機構出口產品有什么優(yōu)缺點？ 答：優(yōu)點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業(yè)可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料，節(jié)省國際運輸費用；（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有利于產品營銷適應當地的消費需求和市場環(huán)境。缺點：主要缺點在于風險較大。案例分析通用汽車“輸”在哪里近日，來自美國的一則消息頗為引人注目：曾經擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債卷評級日前被貶為垃圾級。2004年，這個世界上最大的汽車制造商之一，竟出現(xiàn)了8900萬美元巨額虧損，％。與其對應的是，豐田汽車的制造商卻因為市場訂單太多而顯得有些忙不過來了。為什么會有如此大的反差呢？排除市場需求變動、歷史包袱沉重等影響因素，業(yè)內人士認為，導致通用汽車現(xiàn)狀的一個重要原因就是，通用汽車將自己的未來“押寶”在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上，而從汽車市場的發(fā)展趨勢來看，未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下。事實上，豐田之所以如此受追捧，主要還是得益于其率先研發(fā)出的低耗電油兩用車。一念之差，卻導致了兩個截然不同的命運。這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環(huán)保項目時所看到的一幕：在巴西，即便是在經濟最發(fā)達的圣保羅，馬路上行使的汽車大都為派力奧、POLO等低油耗經濟型汽車。對此，筆者頗感疑問：難道是當地人太窮而買不起高檔車嗎？其實不然。當地的一個環(huán)保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經濟型汽車。巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養(yǎng)成的、根深蒂固的環(huán)保節(jié)能意識。在他們的眼里，哪些能耗低、污染少的經濟型汽車才是真正的好車。這也再次印證了上述觀點：通用汽車之所以陷入困境，決非偶然。作為第三世界國家一員，巴西的做法也許并不具有大的代表性，但有一點卻可以肯定，即作為世界范圍內的一個潮流，節(jié)能環(huán)保都將是任何企業(yè)均無法抗拒和回避的因素。正如美國一位資源研究專家所言：節(jié)能環(huán)保本身就具有很大想象力的，但它們更具有強大的競爭力。（資料：《經濟日報》2005年6月1日，谷子）問題：通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么？從通用汽車與豐田汽車的對比你得到哪些啟發(fā)？答：通用汽車出現(xiàn)虧損的原因主要是