【正文】 的價格彈性系數(shù)為2。()如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無差異性市場策略。(√)R：日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié) 構(gòu)。（√）若企業(yè)的目標(biāo)是取得較高的利潤率，產(chǎn)品線就應(yīng)短些。(√)S：市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險性。（√）市場營銷調(diào)研的第一個步驟是：確定問題和研究目標(biāo)。（√）市場營銷管理過程的第一個步驟是：規(guī)定企業(yè)任務(wù)。（）市場營銷學(xué)是本世紀(jì)初在英國產(chǎn)生的。（）市場營銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場營銷也就是推銷。（）市場營銷就是推銷和廣告。（）市場占有率越高，投資收益率也越大。（√）市場營銷信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。（）市場營銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。（）市場跟隨者是指在市場上居于次要地位，并跟隨主導(dǎo)者與之維持“自覺共處”局面的企業(yè)。（√）市場跟隨策略這種狀態(tài)普遍存在于資本密集、產(chǎn)品異質(zhì)、價格敏感度不高的行業(yè)。（）市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。（√）市場細(xì)分不是建立在消費(fèi)者需求差異性基礎(chǔ)上的分析，而是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的分析。（）市場細(xì)分就是把一個同質(zhì)的整體市場劃分為若干個相對異質(zhì)的子市場的過程。（）市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷、市場定位、市場營銷組合的基礎(chǔ)。（√）市場細(xì)分是目標(biāo)市場營銷的基礎(chǔ)。（√）（）商標(biāo)和品牌都是集合概念，即包含名稱又包含特定標(biāo)志。（√）商標(biāo)與商品有必然的聯(lián)系。（）商標(biāo)是廠牌的圖形化，廠牌是商標(biāo)中所使用的名稱、符號部分。（）上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級品牌策略。（√）社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費(fèi)者利益、社會利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（√）社會市場營銷觀念要求求得企業(yè)利潤、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（）收割戰(zhàn)略不適用于狗類和問題類業(yè)務(wù)單位。（）所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的。（）T：特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（）同一企業(yè)在同一產(chǎn)品上設(shè)立兩個或多個相互競爭的品牌，這叫分類品牌策略。（）推銷觀念的中心是：推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。（√）W：網(wǎng)上調(diào)研通常回收率低、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（）網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價格。（√）我們通過各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報(bào)道等都是原始資料。()尾數(shù)定價法的目的是使人感受質(zhì)量可靠。()維持策略的目的在于保持產(chǎn)品的地位，維持現(xiàn)有的市場占有率。處于產(chǎn)品生命周期成熟期的產(chǎn)品，大多數(shù)采用這種策略。(√)問題類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)是：高市場增長率和高相對市場占有率。（）X：需求導(dǎo)向的定價方法中包括隨行就市定價法。（）消費(fèi)者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，最后一個步驟是“估價比較決定購買”。（）消費(fèi)者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，第一個步驟是“確認(rèn)需求”。（√）消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（√）消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）消費(fèi)者對于其購買的產(chǎn)品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（√）消費(fèi)者行為是受動機(jī)支配的，而動機(jī)又是由需要決定。（√）消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時所追求的最終利益是有形產(chǎn)品。（）選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。（）選擇性市場策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險較大。（）選擇性市場營銷能節(jié)約各項(xiàng)成本和費(fèi)用。（）隨著競爭的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭形式越來越多地轉(zhuǎn)向非價格競爭。（√）相對市場占有率是指業(yè)務(wù)單位市場占有率與同行業(yè)最大的競爭者市場占有率之比。(√)新產(chǎn)品的可分性強(qiáng)，采用率就高。（√）Y：由于需求的派生性，所以消費(fèi)者市場的需求的小量波動會引起產(chǎn)業(yè) 市場的巨大波動。(√)預(yù)測方法叫做定量預(yù)測法。（）營業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費(fèi)者即興購買。（√）有選擇跟隨策略的突出特點(diǎn)是“仿效”和“低調(diào)。（）語言障礙是企業(yè)制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（）一個產(chǎn)品，即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，但若沒有完善的服務(wù)，實(shí)際上是不合格的產(chǎn)品。（√）一個設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤。（√）因果分析預(yù)測方法的主要工具是各種不同的趨勢線。（）Z：早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和 相同的營銷策略,這就是集中性市場策略()在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期的試銷期，企業(yè)面臨的競爭者較少。(√)在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（）在市場調(diào)查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時．不準(zhǔn)確．不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時間去收集第一手資料。(√)在產(chǎn)業(yè)用戶的采購業(yè)務(wù)中，新購最簡單，直接的續(xù)購最復(fù)雜。()在同類產(chǎn)品市場上，同一細(xì)分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡單。（）最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。()直接出口進(jìn)人國際市場方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險小。（）主要是通過社會調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng) 驗(yàn)加以綜合分析，做出判斷和預(yù)測。這種在新產(chǎn)品的采用過程中，在風(fēng) 險愈大的情況下，個人影響力的作用愈小。()制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）制定正確的價格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?，是一種對服務(wù)的有形展示。（√）照相機(jī)的核心產(chǎn)品是鏡頭。（）自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）差異性市場策略有什么優(yōu)缺點(diǎn)？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場策略？答：這種策略的有點(diǎn)在于它能分別滿足不同消費(fèi)者的需要，提高消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭能力，有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售。同時，一個企業(yè)在數(shù)個細(xì)分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業(yè)形象，提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點(diǎn)是，成本和銷售費(fèi)用會大幅增加。大型企業(yè)、特性變化快的產(chǎn)品、市場差異性大的產(chǎn)品、進(jìn)入成熟期的產(chǎn)品，競爭對手采用無差異性市場策略的企業(yè)，適宜采用差異性市場策略。對品牌設(shè)計(jì)有哪些基本要求？ 答：（1）、標(biāo)記性：設(shè)計(jì)新穎，不落俗套；突出重點(diǎn)，主次分明；簡捷明快，易于識別。（2）、適應(yīng)性：便于在多種場合、多種傳播媒體使用，有利于企業(yè)開展促銷活動；適應(yīng)國內(nèi)外消費(fèi)對象的愛好，避免禁忌；適應(yīng)國內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī)，便于申請注冊。（3）、藝術(shù)性：針對消費(fèi)者心理，啟發(fā)聯(lián)想；思想內(nèi)容健康，無不良意義；設(shè)計(jì)專有名稱。開發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個階段？答：尋找構(gòu)想。激勵構(gòu)想。完善構(gòu)想。什么是需求導(dǎo)向定價法？其主要有哪兩種方法？答：需求導(dǎo)向定價法是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價方法。其主要專業(yè)商店是一種產(chǎn)品淺深而長的商店。（）簡答題：銷售觀念是什么背景下產(chǎn)生的？它與市場營銷觀念有何不同？ 答：生產(chǎn)背景：賣方市場向買方市場過度的階段，致使部分產(chǎn)品供過于求。具體表現(xiàn)如下：（1）生產(chǎn)的社會化程度的提高，促使勞動生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品開始供過于求。（2）競爭的加劇，使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去，以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品，為了爭奪顧客，有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費(fèi)者的反感。兩者的區(qū)別：（1）營銷出發(fā)點(diǎn)。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)；市場營銷觀念是以消費(fèi)者的需要為出發(fā)點(diǎn)。（2）營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產(chǎn)品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達(dá)到長期利潤的。（3）基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭。（4）側(cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實(shí)施整體營銷方案。企業(yè)的多角化增長戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑？答。(1)多角化增長戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營的產(chǎn)品種類和品種，使自身的特長得以成分發(fā)揮，人、財(cái)、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險、提高整體效益。（2）具體的三種途徑有：①同心多角化。指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等開發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過去的市場，通過采用不同的技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類和品種。③復(fù)合多角化。指企業(yè)通過購買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)面臨環(huán)境威脅的對策如何？ 答：企業(yè)對付環(huán)境威脅的對策有三種：（1）對抗策略。企業(yè)試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。（3）減輕策略。企業(yè)力圖通過改變自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對企業(yè)的負(fù)面影響程度。（3）轉(zhuǎn)移策略。企業(yè)通過改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對企業(yè)的威脅。五個“W”和一個“H”具體指什么？企業(yè)營銷者為什么必須搞清楚五個“W”和一個“H”？ 答：（1）“5W1H”指：①“什么”What了解消費(fèi)者購買什么、了解什么。②“誰”Who 既要了解消費(fèi)者產(chǎn)品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。③“哪里”Where 了解消費(fèi)者在哪里購買，在哪里使用。④“什么時候”When 了解消費(fèi)者在具體的季節(jié)、時間甚至?xí)r點(diǎn)所發(fā)生的購買行為。⑤“如何”How 了解消費(fèi)者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費(fèi)者對所購買的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費(fèi)者行為的動機(jī)或影響其他行為的因素。（2）①“5W1H”是企業(yè)時常遇到的要解決的問題，前五個問題是消費(fèi)者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業(yè)的營銷人員通?？梢酝ㄟ^觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個問題——為什么購買、卻是隱蔽的、錯綜復(fù)雜的和難以捉摸的。②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產(chǎn)品、服務(wù)、價格、促銷方式的真實(shí)反應(yīng)，就能夠適當(dāng)?shù)卣T發(fā)購買者的購買行為。這就需要營銷人員在掌握有關(guān)購買者行為基礎(chǔ)理論的前提下，通過大量的調(diào)查研究，搞清楚企業(yè)各種營銷活動與購買者反應(yīng)之間的關(guān)系。③“暗箱”理論的提出，使企業(yè)有可能了解消費(fèi)者行為心理過程的隱蔽性。從而對購買行為產(chǎn)生影響。市場營銷調(diào)研主要有哪些步驟？答：確定問題和研究目標(biāo)。制定調(diào)研方案。收集信息。分析信息。撰寫調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)研結(jié)論。競爭者的市場反應(yīng)可分為哪幾種類型？答：可分為一下幾種類型：遲鈍型競爭者。選擇型競爭者。強(qiáng)烈反應(yīng)型競爭者。不規(guī)律型競爭者。的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區(qū)分需求定價法。1簡述選擇中間商數(shù)目的三種形式。答：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略使用于價格低廉、無差異性的日用消費(fèi)品。第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強(qiáng)的日用消費(fèi)品和專用性較強(qiáng)的零配件以及技術(shù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品。第三，獨(dú)家銷售。這種策略一般適用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。1網(wǎng)絡(luò)營銷主要有哪些職能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息發(fā)布；（3）、銷售促進(jìn)；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系：（6）、網(wǎng)址推廣。1企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時需經(jīng)過哪七個步驟？ 答：（1）、找出目標(biāo)受眾（2）、決定溝通目標(biāo)（3）、設(shè)計(jì)溝通信息（4）、選擇溝通渠道（5）、制定促銷預(yù)算（6）、決定促銷組合1設(shè)計(jì)控制主要有哪些步驟？答：確定目標(biāo)；評估執(zhí)行結(jié)果；診斷執(zhí)行結(jié)果；采取修正措施。1與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、無形性；（2）不可分離性；（3）可變性；（4）、來可儲存性。1通過國內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）、可降低成本，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)槠髽I(yè)可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料，節(jié)省國際運(yùn)輸費(fèi)用；（2）、可以繞過東道國設(shè)置的市場壁壘。同時，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售，有利于產(chǎn)品營銷適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求和市場環(huán)境。缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)在于風(fēng)險較大。案例分析通用汽車“輸”在哪里近日，來自美國的一則消息頗為引人注目：曾經(jīng)擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債卷評級日前被貶為垃圾級。2004年，這個世界上最大的汽車制造商之一，竟出現(xiàn)了8900萬美元巨額虧損，％。與其對應(yīng)的是，豐田汽車的制造商卻因?yàn)槭袌鲇唵翁喽@得有些忙不過來了。為什么會有如此大的反差呢？排除市場需求變動、歷史包袱沉重等影響因素，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，導(dǎo)致通用汽車現(xiàn)狀的一個重要原因就是，通用汽車將自己的未來“押寶”在了能源消耗巨大的運(yùn)動型多功能車等車型上，而從汽車市場的發(fā)展趨勢來看，未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下。事實(shí)上，豐田之所以如此受追捧，主要還是得益于其率先研發(fā)出的低耗電油兩用車。一念之差，卻導(dǎo)致了兩個截然不同的命運(yùn)。這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環(huán)保項(xiàng)目時所看到的一幕：在巴西，即便是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的圣保羅，馬路上行使的汽車大都為派力奧、POLO等低油耗經(jīng)濟(jì)型汽車。對此，筆者頗感疑問：難道是當(dāng)?shù)厝颂F而買不起高檔車嗎？其實(shí)不然。當(dāng)?shù)氐囊粋€環(huán)保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經(jīng)濟(jì)型汽車。巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養(yǎng)成的、根深蒂固的環(huán)保節(jié)能意識。在他們的眼里，哪些能耗低、污染少的經(jīng)濟(jì)型汽車才是真正的好車。這也再次印證了上述觀點(diǎn)：通用汽車之所以陷入困境，決非偶然。作為第三世界國家一員，巴西的做法也許并不具有大的代表性，但有一點(diǎn)卻可以肯定，即作為世界范圍內(nèi)的一個潮流，節(jié)能環(huán)保都將是任何企業(yè)均無法抗拒和回避的因素。正如美國一位資源研究專家所言：節(jié)能環(huán)保本身就具有很大想象力的，但它們更具有強(qiáng)大的競爭力。（資料：《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》2005年6月1日，谷子）問題：通用汽車出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么？從通用汽車與豐田汽車的對比你得到哪些啟發(fā)？答：通用汽車出現(xiàn)虧損的原因主要是