【正文】 域、突破舊思路、產(chǎn)生新成果。（1） 創(chuàng)造性思維的特征： 獨特性：與眾不同 求異性：獲得新成果，不同于舊的； 靈活性：即變通性，應(yīng)用。 敏捷性：敏銳的洞察力，先一步看到別人沒看到的，想到別人所沒想到的； 突發(fā)性：思維偶然受某一現(xiàn)象啟發(fā)而達到頓悟，產(chǎn)生靈感的狀態(tài)。 跳躍性：偶然的契機，起點和終點并不具有明顯邏輯必然性。 綜合性：主體站得高，看得遠(yuǎn)，容易產(chǎn)生新聯(lián)想和獨到的見解。 聯(lián)動性：從一類事物聯(lián)想到另一類事物，從一個思路到多個思路。（2） 創(chuàng)造性思維原理： 陌生原理：領(lǐng)悟、萌生新創(chuàng)意； 逆向原理：倒過來思考；換位思考 聚焦原理：將所有知識儲備、技能、智慧、力量指向一個難題或焦點； 綜合原理：廣泛借鑒古今中外。（3） 創(chuàng)造性思維方法舉要： 發(fā)揮個人的直覺、靈感和想象力； 激發(fā)集體智慧（頭腦風(fēng)暴法，簡稱BS法）：提想法；與其相對，反BS法，反對想法弊處。 信息交合法（也稱魔球）：世界是多元多次方的交合產(chǎn)物。思維是信息在大腦中的交合。多元：許多變量發(fā)出許多信息；多次方交合：初交合，再交合，重交合，再重交合……總：解放思想，掌握創(chuàng)造性思維的各種“軟工具”，形成上下、左右、內(nèi)外、前后良性互動的機制與氣氛。第3節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的方法一、基本領(lǐng)導(dǎo)方法：（一）一切從實際出發(fā)，做好調(diào)查研究：調(diào)查研究的態(tài)度：1）認(rèn)清調(diào)查研究意義，增強自覺性；2）明確調(diào)查研究的對象，深入實際；3）正確對待基層的熱情，甘當(dāng)小學(xué)生（放下架子，虛心向群眾求教）。4）堅持實事求是原則，如實反映情況。調(diào)查研究的方法：1）典型調(diào)查：具有代表性的個體學(xué)入細(xì)致的調(diào)查，所選擇的對象能代表事物全貌，選取典型的方法：一是擇重選點法（起重點或決定性的部分）；二是擇中選點法（處于中等水平者作為調(diào)查點）；三是擇優(yōu)選點法（優(yōu)等者為調(diào)查點）；四是劃類選點法（總體上單位間差異較大）。2） 抽樣調(diào)查：（選樣調(diào)查、范例調(diào)查、標(biāo)本調(diào)查）從調(diào)查對象的全體抽取一部分或若干部分進行觀察，并以部分調(diào)查結(jié)果推論全體。抽樣調(diào)查的方式：一是簡單隨機抽樣；二是類型抽樣（分層抽樣）；三是等距抽樣；四是整群抽樣。主要適用對象：實際上不可能進行全面調(diào)查，而又需要掌握其全面資料的某此事物。3） 普遍調(diào)查：全面調(diào)查。一定范圍內(nèi)對某類事物全部個體進行全面的、無遺漏的調(diào)查。缺點：需較長時間、需投入大量人力、難度也很大。4） 民意測驗：根據(jù)一定目的、要求和條件制定調(diào)查表，即問卷。步驟：一是制定問卷；二是發(fā)放問卷；三是收回問卷。 掌握研究方法：1） 對材料進行處理：審查、比較、分清主次、輕重、間接和直接，對材料進行篩選和取舍。2） 對材料進行辯證的思考。由此及彼，由表及里。（2） 按辯證法的全面性要求辦事：要求做到： 學(xué)會用聯(lián)系的觀點去觀察和處理問題；客觀世界的一切事物都不是孤立存在的,而是相互聯(lián)系、相互制約的。 堅持“兩點論”，學(xué)會“兩條腿”走路；對立面的統(tǒng)一；善于把握對立面的的相互依存、相互制約、相互滲透的關(guān)系，不要絕對化、走極端，非此即彼，正確把握二者之間互相轉(zhuǎn)化。 分清矛盾的主要方面和次要方面，善于看到主流，抓住重點，以帶動全局，同時不要忽視支流、非重點。 具體問題具體分析，正確理解和處理一般與個別的關(guān)系。個別：個別的事物或個別事物的個性、特殊性，即事物的本質(zhì)。一般：事物或各種事物所具有的共性、普遍性。（3） 堅持群眾路線： 從群眾中來：集群眾意見為領(lǐng)導(dǎo)意見； 到群眾中去：化領(lǐng)導(dǎo)意見為群眾實踐； 一切為了群眾：實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合； 一切依靠群眾：科學(xué)地組織群眾。二、現(xiàn)代科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方法：（一）系統(tǒng)論方法：從領(lǐng)導(dǎo)活動的整體性出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)活動的空間結(jié)構(gòu)和運行過程進行最優(yōu)謀劃、最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)選擇、最優(yōu)控制，從而實現(xiàn)最優(yōu)效益的一種科學(xué)方法。提出系統(tǒng)化的活動目標(biāo)；找出系統(tǒng)優(yōu)化目標(biāo)的構(gòu)成要素；進行系統(tǒng)方案的優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計；組建實施機構(gòu)并分解目標(biāo)任務(wù)；根據(jù)總體部署展開具體實踐。（二）信息論方法：研究信息的本質(zhì)并用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、傳遞、交換和儲存的一門學(xué)科；（三）控制論方法：把人的行為、目的以及生理基礎(chǔ)，即大腦與神經(jīng)的活動，同電子、機械運動聯(lián)系起來，在信息和信息反饋原理的基礎(chǔ)上，解決控制與被控制的矛盾，使事物的發(fā)展按照實現(xiàn)規(guī)定的功能目標(biāo)得以穩(wěn)定進行的方法?？刂普摲椒ǖ闹饕罁?jù)是信息反饋原理。第11章 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義：領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身的影響力，在履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的過程中，靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)原則、領(lǐng)導(dǎo)條件、領(lǐng)導(dǎo)方法的技能技巧。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：不僅具有技能技巧的藝術(shù)性，而且具有符合規(guī)律的科學(xué)性，是領(lǐng)導(dǎo)活動中藝術(shù)性和科學(xué)性的各諧統(tǒng)一；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來源于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗又高于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，是對豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的系統(tǒng)總結(jié)、理性升華和創(chuàng)造性應(yīng)用。（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗比較粗糙和表面化，不夠深入，不夠細(xì)膩）。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是對領(lǐng)導(dǎo)活動普遍經(jīng)驗進行系統(tǒng)總結(jié)而形成的原理和原則，具有系統(tǒng)性、穩(wěn)定性、模式化、普遍指導(dǎo)性等特征；而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有經(jīng)驗性、權(quán)變性、創(chuàng)造性和非模式化、個性化等特征。兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系，又對立統(tǒng)一、相互促進的關(guān)系。（領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的重要來源和靈活應(yīng)用）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)方法：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有靈活性、權(quán)變性和主體差異性等特征；領(lǐng)導(dǎo)方法是穩(wěn)定的，不易變化的。領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)方法的靈活運用，二者對立統(tǒng)一，相互促進。三、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征：經(jīng)驗性與科學(xué)性的統(tǒng)一；經(jīng)驗并不是無規(guī)律可循，是無數(shù)實踐探索形成一套完整體系。原則性與靈活性的統(tǒng)一；總的方向性；達到總方向的具體措施；共性與個性的統(tǒng)一；無法經(jīng)驗實踐證明的普遍價值原則和方法；個人閱歷，素質(zhì)，知識結(jié)構(gòu)。規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一；穩(wěn)定，創(chuàng)造。明晰性與模糊性的統(tǒng)一。難以用定量方法描述或單純用定性方法分析，“模糊區(qū)間”。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容與形式一、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者在職權(quán)范圍內(nèi)委托授予下屬處理特定事務(wù)的權(quán)力，使下屬在其指導(dǎo)和監(jiān)督下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)，能夠有效完成任務(wù)的一種領(lǐng)導(dǎo)行為。分類：（1） 根據(jù)授權(quán)的具體內(nèi)容分： 剛性授權(quán)：對所授權(quán)力大小、范圍、時限，對所托付事務(wù)完成的要則等均有明確的規(guī)定與要求，被授權(quán)者必須嚴(yán)格遵守、照章行事，不得隨意自主處置的授權(quán)方式。 惰性授權(quán)：把不必要親自處理的繁雜而瑣碎的事務(wù)，或者是領(lǐng)導(dǎo)者自己也不知道如何處理的一些技術(shù)性事務(wù)交由下屬去處理的授權(quán)形式。 彈性授權(quán)：授權(quán)時對下屬只批示一個大綱或輪廓，使被授權(quán)者擁有較大的自主權(quán)，可以對完成所托事情的具體方法等進行自主確定，隨機處置。 模糊授權(quán)：授予被授權(quán)者權(quán)力限度和權(quán)力大小比較模糊，沒有明確具體的規(guī)定。（2） 根據(jù)授權(quán)行為的形式分： 口頭授權(quán)與書面授權(quán)：口頭多屬臨時性授權(quán)或隨機性授權(quán)。書面：莊重，使用期也較長。 個人授權(quán)和集體授權(quán)： 長期授權(quán)與短期授權(quán)： 逐級授權(quán)與越級授權(quán)：（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)要點： 圍繞目標(biāo)，明確要求； 因事?lián)袢?，視能授?quán)； 把握驚訝，適度授權(quán)； 尊重分工，逐級授權(quán)； 民主監(jiān)督，公開授權(quán)； 強化責(zé)任，可控授權(quán)。二、領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者的接待藝術(shù)： 明確接待的工作環(huán)節(jié)和禮儀要求；東道主先介紹。 掌握接待中的溝通技巧：（1） 領(lǐng)導(dǎo)者要有接待的風(fēng)度；形象、儀表、氣質(zhì)、交談舉止；妙用微笑。（2） 領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用傾聽的技巧；方式：鼓勵；理解；反駁或沉默。（3） 掌握說服人的辦法。方式：迂回、求同、暗示等；常見說服技巧：用高尚的動機來激勵；用熱忱的感情來感化；通過交換信息促其轉(zhuǎn)變；激發(fā)對方急切的意愿；提高對方的“期望心理”；將批語變成翔，用間接方式去說服；掌握對方的心理特征，創(chuàng)造良好的交談一半境和氛圍等。(2) 領(lǐng)導(dǎo)者的談判藝術(shù): 談判前的準(zhǔn)備：組團，準(zhǔn)備技術(shù)資料，調(diào)查同待業(yè)情況，收集對方情報，談判對象的性格、愛好、立場、觀點等。 談判過程：以發(fā)展遠(yuǎn)景吸引對方，初次合作愉快，以后合作將會是長期的，用實例和數(shù)據(jù)指出對方的不足，消減對方對談判結(jié)果的高期望值。不能挖苦，諷刺夸大不足。 談判結(jié)束。誠意。不能得意忘形。及早結(jié)束談判，免得節(jié)外生枝。（3） 領(lǐng)導(dǎo)者的表揚與批評藝術(shù)： 表揚獎勵的技巧：（1）表揚內(nèi)容實事求是，恰如其分；（2）表揚時機要注重時效性；（3）表揚方式要不斷變化，單一會鈍化人們反應(yīng)；（4）表揚態(tài)度要誠懇熱情、發(fā)自內(nèi)心；（5）表揚過程要注意整體效果，不要因為表揚了個別人而挫傷多數(shù)人的積極性；（6）表揚手段要堅持物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合。 批評懲處的技巧：（1）客觀具體；（2）掌握尺度；（3）把握時機；（4）區(qū)別對待；（5）就事論事；（6）掌握火候；（7）范圍適當(dāng)；（8）先揚后抑；（9）允許申辯；（10）勉勵進步。（4） 領(lǐng)導(dǎo)者勸說與疏導(dǎo)的藝術(shù)： 勸說的技巧：細(xì)心洞察他人的心理狀態(tài)，把握對方的思想脈搏。（1）對癥下藥；（2）共同語言；（3）分散注意；（4）以誠相見；（5）動之以情；（6）選擇時機；（7）以退為進；（8）幽默風(fēng)趣。 疏導(dǎo)的技巧：疏通引導(dǎo)。消除顧慮、解開疙瘩，引導(dǎo)思想，促其合作。（1）正面疏導(dǎo)；（2）批評疏導(dǎo)；（3）示范疏導(dǎo)；（4）感情疏導(dǎo)。（5） 領(lǐng)導(dǎo)者電話與信函溝通的藝術(shù)： 電話溝通藝術(shù)：（1）電話機旁應(yīng)備記事本和筆；（2）先整理電話內(nèi)容，后撥電話；（3）注意語速和語調(diào)；（4）經(jīng)常復(fù)述；（5）不要使用簡語、專用語。 信函溝通藝術(shù)：信函包含：日期、姓名、地址、稱謂、結(jié)束語、簽名等。 正副職合作的藝術(shù)：（1） 正副職的關(guān)系定位：副職不是一個獨立的層次，一般情況下副職不能直接對上或?qū)ν?。從組織上說，二者是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系；從工作上說，二者是分工與合作、協(xié)助與被協(xié)助的關(guān)系；從程序上說，二者是集中與民主的關(guān)系。（2） 當(dāng)好正職的藝術(shù)：對班子團結(jié)起著決定性的作用。統(tǒng)攬不包攬，善談不空談，敢斷不武斷，大度不失度。既要學(xué)會當(dāng)家作主，又要善于發(fā)揚民主；既要獨立自主，敢于負(fù)責(zé)，又要以我為主，帶好班子。既要全面負(fù)責(zé)又要充分授權(quán)；既要敢于拍板又能接受監(jiān)督；既要統(tǒng)一指揮又要新生領(lǐng)導(dǎo)分工。當(dāng)好正職領(lǐng)導(dǎo)，必須認(rèn)識到：全面負(fù)責(zé)不等于包攬一切，中心地位不等于封建家長，核心作用不等于獨斷專行。（3） 當(dāng)好副職藝術(shù)：會攬事不攬權(quán)，會謀事不謀虛，會干事不誤事，敢為不亂為。正職與副職要相互理解、相互支持、相互協(xié)調(diào)。 領(lǐng)導(dǎo)者運籌時間的藝術(shù)： 集中時間的藝術(shù)。量：時間的集中，質(zhì)：注意力的集中。 擴大時間容量的藝術(shù)：效率。（1）織網(wǎng)法，科學(xué)的運籌法通盤安排工作；（2）壓縮法：合并相同相似的事項，簡化繁雜事項。 優(yōu)化時間利用的藝術(shù)：優(yōu)化總體安排，優(yōu)化工作時間預(yù)測，優(yōu)化工作程序。 節(jié)約時間的藝術(shù)：制訂合理可行的工作計劃；精簡會議；善于授權(quán)；善于利用現(xiàn)代辦公自動化技術(shù)。 駕馭會議的藝術(shù)：（1） 開會必須遵循的原則： 超前性原則：目的、議題、程序、方法、出席人員、會議時間、地點。 有效性原則：提高會議效率，言簡意明，力爭最短的時間解決問題。 善后性原則：議后有決，決而有行，行要有果，結(jié)果反饋，檢查落實。（2） 主持會議的技巧： 嚴(yán)肅會議作風(fēng)；五不，遲到，私下交談，拖拖拉拉，不搞一言堂，不信口開河。 控制會議進程；以最有效方式解釋議題，引導(dǎo)大家圍繞議題展開議論。 處理會議問題；冷場，離題等 制定會議守則。六、處理突發(fā)性事件的藝術(shù)。（一）突發(fā)性事件：突然發(fā)生的超越常規(guī)的具有重大社會影響的事件。條件：突然發(fā)生，難以預(yù)料；問題極端重要，必須立即處理；首次發(fā)生，超越常規(guī)無章可循。特征：（1）突發(fā)性；（2）不確定性；（3）危害性；（4）擴散性；（5）聚焦性。（2） 處理突發(fā)事件的藝術(shù)： 敏銳洞察，迅速確認(rèn)事件的性質(zhì)； 以人為本，全力救治傷亡人員； 主動出擊，迅速控制事態(tài)； 果斷決策，把握全局； 打破常規(guī)，創(chuàng)造性地化解危機； 加強溝通，主導(dǎo)輿論；打破常規(guī)，敢于冒險。 整合資源，協(xié)力行動；避免謠言產(chǎn)生和傳播，穩(wěn)定人心。 重視善后處理，力戒重蹈覆轍。認(rèn)真徹查事件發(fā)生的原因。第三節(jié) 提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平的途徑一、恪盡職守，保持領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的先進性；（一）政客權(quán)術(shù)：某些掌握權(quán)力的政客為了牟取個人和小集團的利益，依仗權(quán)勢，耍弄計謀、玩弄權(quán)術(shù)的行為。（二）政客權(quán)術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的本質(zhì)區(qū)別：目的不同：維護國家人民利益；為個人和小集團牟取利益；表現(xiàn)形式不同：真、善、美；假、惡、丑。作用不同：助于目標(biāo)的實現(xiàn)；腐蝕劉破壞組織團結(jié)。發(fā)展趨勢不同：廣闊前景；衰微、消亡。二、運用現(xiàn)代技術(shù)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)科學(xué)性；電子計算機、通信等現(xiàn)代技術(shù)工具；三、加強素質(zhì)修養(yǎng)，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的源泉是領(lǐng)導(dǎo)者個人較高的素質(zhì)修養(yǎng)。四、總結(jié)實踐經(jīng)驗，把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的規(guī)律性。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)依賴于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗來源于領(lǐng)導(dǎo)實踐，應(yīng)勇于實踐。 技術(shù)資料分享