【正文】 這里的組織設(shè)計(jì)整合一般會(huì)涉及到前面所提到的五大模塊，但側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。 框架本書共分六大部分：第一部分是“組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)”，共兩章，主要研究有關(guān)企業(yè)組織、組織設(shè)計(jì)的一般概念和有關(guān)組織設(shè)計(jì)的理論；第二部分是“企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則與過程”，共兩章，分別討論了企業(yè)組織設(shè)計(jì)需遵循的原則和主要過程；第三部分是“組織設(shè)計(jì)的環(huán)境分析”，共兩章，主要討論了影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境；第四部分是“組織設(shè)計(jì)的模塊構(gòu)建”，共五章，分別介紹了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績效評(píng)估和激勵(lì)等五大模塊的設(shè)計(jì)方法；第五部分是“組織設(shè)計(jì)的整合”，共三章，分別基于戰(zhàn)略、生態(tài)和類型對(duì)第四部分的相關(guān)模塊進(jìn)行整合；第六部分是“組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展”，共兩章，分別研究有關(guān)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)和發(fā)展。本書的結(jié)構(gòu)框架如圖16所示。本書各章開頭均有本章學(xué)習(xí)目標(biāo)，接著以引例引出各章節(jié)的內(nèi)容；各章的章末均有小結(jié)，以要點(diǎn)的形式對(duì)該章的主要內(nèi)容作簡單回顧；每章還設(shè)計(jì)了關(guān)鍵概念和思考題，主要是為了加深讀者對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解；各章的案例討論主要從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，用該章所介紹的理論來解釋現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際問題；新書推薦主要介紹與組織設(shè)計(jì)相關(guān)的新書，以拓寬讀者在組織設(shè)計(jì)方面的知識(shí)。圖16 本書的結(jié)構(gòu)框架本章小結(jié)1．組織（Organization）是一個(gè)有目標(biāo)的兩個(gè)或兩個(gè)以上人的集合體；該集合體與環(huán)境之間相互影響、相互作用。2．企業(yè)組織設(shè)計(jì)是建立或變革企業(yè)組織的過程，即通過對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、流程、職權(quán)、績效和激勵(lì)機(jī)制等模塊的構(gòu)建并加以整合，從而使企業(yè)組織獲得最佳工作績效的動(dòng)態(tài) 過程。關(guān)鍵概念組織（Organization）組織（Organizing）企業(yè)組織（Enterprise）組織設(shè)計(jì)（Organization Design）模塊（Module）整合（Integrating）思考題1．什么是組織？你認(rèn)為組織的基本要素有哪些？2．什么是組織設(shè)計(jì)？你認(rèn)為組織設(shè)計(jì)的變量有哪些？案例討論：用架構(gòu)撐起效率 李芫．用架構(gòu)撐起效率．管理科學(xué)，2004，（2）企業(yè)的運(yùn)作效率取決于兩個(gè)要素：一是員工的能力和熱情；二是結(jié)構(gòu)效率，即組織架構(gòu)的合理性。后者常常被企業(yè)所忽視，實(shí)際上，結(jié)構(gòu)效率對(duì)于任何企業(yè)的成長都具有至關(guān)重要的意義。員工表現(xiàn)出色但是缺乏結(jié)構(gòu)效率的企業(yè)，可能會(huì)成長，但是伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)；相反，結(jié)構(gòu)效率高的企業(yè)，即使員工個(gè)人能力平平，企業(yè)仍可以通過富有成效地整合員工的努力來獲得發(fā)展，并可以通過人員引進(jìn)、培訓(xùn)、激勵(lì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步成長。結(jié)構(gòu)缺陷釀危機(jī)多年從事企業(yè)管理咨詢的魏延軍介紹了這樣一個(gè)實(shí)例：S公司創(chuàng)辦于一年前，主要業(yè)務(wù)是向中小企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)解決方案和設(shè)備安裝服務(wù)。經(jīng)過一年的發(fā)展，人員規(guī)模迅速擴(kuò)大，總經(jīng)理也成功地招募到了營銷、技術(shù)等領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)和能力的員工來擔(dān)任重要職位，公司上下都充滿著發(fā)展的沖動(dòng)。S公司的組織架構(gòu)也自然形成了這樣的格局，即依據(jù)職能劃分為營銷部、技術(shù)部、采購部、工程部四個(gè)部門，另有行政助理和財(cái)務(wù)人員，四個(gè)部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)。但是最近總經(jīng)理頗為撓頭：1．隨著業(yè)務(wù)和客戶增多，自己越來越感到分身乏術(shù)。2．四個(gè)部門之間的業(yè)務(wù)摩擦和相互抱怨越來越多。3．部門之間不協(xié)調(diào)引起的客戶投訴也開始增多。4．技術(shù)部經(jīng)理最近被競爭對(duì)手挖走，還帶走兩名技術(shù)骨干，技術(shù)部一下子被抽空了，而且大量項(xiàng)目的技術(shù)資料由于儲(chǔ)存在技術(shù)部經(jīng)理和骨干的大腦中，因而也一并被帶走了。魏延軍認(rèn)為，S公司的問題在于沒有意識(shí)到初創(chuàng)期的結(jié)構(gòu)缺陷所導(dǎo)致的效率低下問題，使其持續(xù)發(fā)展面臨以下幾個(gè)挑戰(zhàn)：首先，由于未能形成合理的授權(quán)結(jié)構(gòu)，隨著公司的不斷發(fā)展，總經(jīng)理必然陷于事務(wù)性工作的漩渦。其次，公司各個(gè)職能部門都有很強(qiáng)的能力，但沒能整合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作，協(xié)調(diào)困難不能簡單地歸咎于溝通問題，而是目前的組織架構(gòu)下必然產(chǎn)生的摩擦。再次，公司的運(yùn)作基本上是部門導(dǎo)向和職能導(dǎo)向，而不是客戶導(dǎo)向，官僚主義、部門主義等“企業(yè)病癥”已經(jīng)顯現(xiàn)。最后，公司運(yùn)作中個(gè)人色彩濃厚，個(gè)人的能力和知識(shí)沒能有效地沉淀為公司的能力和知識(shí)；同時(shí)，公司的資源并沒有掌控在公司手中，而是掌控在個(gè)人手中，個(gè)別員工流動(dòng)會(huì)給公司造成極為被動(dòng)的局面。合理架構(gòu)解難題S公司所遭遇的情境是中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期面臨的非常典型的問題。實(shí)際上，造成中小企業(yè)高淘汰率的原因常常不是行業(yè)和市場原因，而是沒有能夠敏感地意識(shí)到并成功解決創(chuàng)業(yè)期所積累的結(jié)構(gòu)性缺陷。新創(chuàng)企業(yè)如何獲得持續(xù)成長的能力呢？進(jìn)行精心的組織建設(shè)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)面臨問題時(shí)，創(chuàng)業(yè)者往往習(xí)慣于孤立地批評(píng)和糾正員工的行為，而實(shí)際上，員工的行為總是可以看作既定規(guī)則的產(chǎn)物，沒有一個(gè)富有效率的組織架構(gòu)，僅僅從員工自身出發(fā)分析問題，無法發(fā)現(xiàn)矛盾的本質(zhì)。一般而言，一個(gè)富有效率的組織架構(gòu)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下功能：1．形成合理的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和公司內(nèi)部良好的分工合作體系，通過制度化的設(shè)計(jì)，促進(jìn)對(duì)策略的持續(xù)性思考和不斷創(chuàng)新。2．有效地整合部門和員工，形成一個(gè)有效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)，共同指向企業(yè)的整體目標(biāo)。有效的整合除了依靠員工的自覺，更重要的是依靠由組織架構(gòu)所體現(xiàn)的組織規(guī)則。3．以客戶為導(dǎo)向，打破部門分割，通過良好的機(jī)制提高客戶的滿意度和忠誠度，從而最大限度地獲得和維持客戶資源。4．有效地管理公司資源，促進(jìn)員工的知識(shí)沉淀，轉(zhuǎn)化為公司的知識(shí)，掌控好公司的關(guān)鍵資源，避免公司的發(fā)展過多地依賴于個(gè)別員工，以化解人力資源風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)S公司所面臨的實(shí)際情況，魏延軍建議應(yīng)在組織架構(gòu)上做出如下改進(jìn)，以提高組織效率：1．改職能導(dǎo)向?yàn)榭蛻魧?dǎo)向，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理作為客戶和公司之間惟一的界面，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)遇到的問題，職能之間的協(xié)調(diào)由項(xiàng)目經(jīng)理而不是客戶完成。2．在直線職能的組織模式中引入矩陣制運(yùn)作，客戶經(jīng)理納入營銷部管理，項(xiàng)目經(jīng)理牽頭由技術(shù)和工程人員成立各項(xiàng)目組，并實(shí)行項(xiàng)目考核，與績效工資掛鉤。3．采購部與工程部整合成立新的工程部，由部門之間的協(xié)調(diào)內(nèi)化為部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)，并且使采購和工程人員具有共同的利益。4．營銷部內(nèi)部設(shè)立專職的市場分析職位，追蹤和研究業(yè)務(wù)發(fā)展方向，定期提交業(yè)務(wù)和市場分析報(bào)告。5．加強(qiáng)知識(shí)管理，建立客戶關(guān)系、技術(shù)檔案、項(xiàng)目檔案等管理職能，并通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)形成內(nèi)部共享的電子化平臺(tái)和知識(shí)庫。6．設(shè)立綜合部，其中設(shè)置行政主管、人力資源主管和財(cái)務(wù)主管三個(gè)關(guān)鍵職位，建立公司的行政人事制度，加強(qiáng)部門和員工的績效評(píng)估。7．設(shè)立運(yùn)營總監(jiān)職位，負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營的管理，并建立明確的授權(quán)體系，總經(jīng)理的部分日常審批權(quán)限分層下放至運(yùn)營總監(jiān)和部門經(jīng)理，總經(jīng)理只對(duì)人力資源管理、財(cái)務(wù)、重大項(xiàng)目和關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行控制。討論題1．組織與結(jié)構(gòu)有什么關(guān)系？2．什么樣的結(jié)構(gòu)是合理的？3．企業(yè)的運(yùn)作效率究竟取決于什么？新書推薦推薦書目：Designing organizations: an executive guide to strategy，structure and process這是一本面向企業(yè)經(jīng)理和咨詢?nèi)藛T的有關(guān)組織設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)的書，在該書中企業(yè)經(jīng)理和咨詢?nèi)藛T將能找到使企業(yè)更具有競爭力的具體設(shè)計(jì)工具，通過這些工具的使用，他們的企業(yè)將會(huì)被設(shè)計(jì)得更有效率。該書不僅分析了當(dāng)今組織設(shè)計(jì)的四個(gè)關(guān)鍵因素，即顧客至上、多樣性、變化和速度，而且對(duì)于新的組織形式設(shè)計(jì)給予了關(guān)注。除此之外，本書還有來自成功企業(yè)的豐富的案例。該書的作者是Galbraith Jay R，由JosseyBass出版公司于2002年出版。