【正文】 銷售明星提名要求：1) 具備銷售標(biāo)兵的基本要求2) 具備標(biāo)兵工作經(jīng)驗(yàn)至少12個(gè)月3) 能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)鋪員工銷售問(wèn)題4) 自動(dòng)自發(fā)，追求創(chuàng)新，富有高度責(zé)任感5) 熟悉終端培訓(xùn)管理，人員管理，店鋪形象管理，產(chǎn)品搭配等知識(shí)6) 具備嫻熟的珠寶專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立傳、幫、帶新員工、幫助其成長(zhǎng)7) 具備嫻熟的商品陳列技能、根據(jù)各種商品及現(xiàn)有的條件能對(duì)其獨(dú)立陳列8) 能夠高效的處理客訴，處事公正，工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)和奉獻(xiàn)精神9) 積極傳達(dá)公司政策、文化，增加下屬員工歸屬感10) 愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)遲到早退、缺勤、事假等情況，（公休除外）滿足以上9點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，方可參與晉升考試考核標(biāo)準(zhǔn)：劉明珠寶員工晉升考核內(nèi)容大綱基本理論常識(shí)40%評(píng)審見(jiàn)面會(huì)見(jiàn)面60%《珠寶專業(yè)知識(shí)以及應(yīng)用》《珠寶服務(wù)專業(yè)禮儀》心態(tài)、公司印象、職責(zé)意見(jiàn)、PPT文件的制作運(yùn)用FAB對(duì)產(chǎn)品解析《VIP客戶資料》職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容產(chǎn)品視覺(jué)陳列、售后問(wèn)題處理、自我總結(jié)報(bào)告《銷售顧客心理案例分析》備注：各級(jí)別員工不得跳級(jí)晉升。通過(guò)晉升考試的員工名單，由總經(jīng)理簽批后，通告終端店鋪，晉升崗位次月生效。以上晉升制度通過(guò)總經(jīng)理審批后，將嚴(yán)格執(zhí)行，不得有誤。 劉明珠寶宮殿終端員工晉升申請(qǐng)表相片申請(qǐng)人入職時(shí)間現(xiàn)職崗位申請(qǐng)晉升崗位 申 請(qǐng) 資 料 員工崗位職責(zé) 僅供劉明珠寶宮殿內(nèi)部員工使用各部門組織架構(gòu)圖及功能職責(zé) 董事會(huì)架構(gòu)圖如下：崗位職責(zé)n 董事會(huì)功能職責(zé)l 董事會(huì)董事會(huì)的成員可以按章程規(guī)定隨時(shí)任免，但董事會(huì)本身不能撤銷，也不能停止活動(dòng)。董事會(huì)是公司的最重要的決策和管理機(jī)構(gòu)，公司的事務(wù)和業(yè)務(wù)均在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，由董事會(huì)選出的董事長(zhǎng)。董事會(huì)下轄公司各個(gè)部門，是公司的核心部門； 職責(zé)與功能l 負(fù)責(zé)召集股東會(huì)；執(zhí)行股東會(huì)決議并向股東會(huì)報(bào)告工作；l 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；l 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置l 批準(zhǔn)公司的基本管理制度l 聽(tīng)取總經(jīng)理的工作報(bào)告并作出決議l 制訂公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案、彌補(bǔ)虧損方案l 對(duì)公司增加或減少注冊(cè)資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案l 聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎(jiǎng)懲n 董事長(zhǎng) 公司的法人代表和重大事項(xiàng)的主要決策人，具有組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督、審核功能；代表對(duì)內(nèi)涉外工作的性質(zhì)。董事長(zhǎng)的權(quán)力在董事會(huì)職責(zé)范圍之內(nèi)，不管理公司的具體業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作，只對(duì)公司整體發(fā)展做規(guī)劃。職責(zé)與功能l 出席每月高層例行會(huì)議，聽(tīng)取各部門工作進(jìn)展匯報(bào)，并提出相應(yīng)的意見(jiàn)l 審核公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和營(yíng)銷方案l 審核公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置l 審核公司年度銷售目標(biāo)、財(cái)務(wù)支出預(yù)算方案l 對(duì)公司重大事項(xiàng)提合理出意見(jiàn)方案l 定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤控制公司系統(tǒng)的財(cái)務(wù)狀況；l 處理公司對(duì)外涉外事務(wù)，如接待重要來(lái)客（政府部門人員、社會(huì)知名人士、重要戰(zhàn)略合作伙伴等高層次人員）以及處理、簽署公司對(duì)外重要文件、合同l 審閱公司重大業(yè)務(wù)活動(dòng)計(jì)劃l 在公共場(chǎng)合穿著得體大方，言談舉止恰當(dāng)，時(shí)刻保持董事長(zhǎng)的形象與作風(fēng)l 在工作時(shí)間內(nèi)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度n 董事長(zhǎng)助理 董事長(zhǎng)助理為公司的高級(jí)管理人員，一般相當(dāng)于副總經(jīng)理級(jí)別。 　　協(xié)助董事長(zhǎng)召集和主持公司高層管理會(huì)議，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營(yíng)方針、年度計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中的重大事項(xiàng)； 　　協(xié)助董事長(zhǎng)起草提名公司總經(jīng)理和其他高層管理人員及其他重要崗位人員等的聘用、解聘，決定薪資待遇等提案； 　　組織相關(guān)人員審查、督導(dǎo)、考核、檢查公司各項(xiàng)發(fā)展計(jì)劃及執(zhí)行結(jié)果； 　　掌握公司整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，為董事長(zhǎng)及時(shí)做出經(jīng)營(yíng)決策提供第一手材料； 　　做好對(duì)外公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，協(xié)助處理相關(guān)的商務(wù)接待工作； 　　協(xié)助董事長(zhǎng)定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表，全盤監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況； 　　審核對(duì)外重要經(jīng)濟(jì)合同和上報(bào)的重要報(bào)表、文件、資料等呈報(bào)董事長(zhǎng)批閱； 　　代表董事長(zhǎng)對(duì)公司相關(guān)部門的工作進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)； 協(xié)助董事長(zhǎng)進(jìn)行公司的日常事務(wù)管理。 n 總經(jīng)理公司的業(yè)務(wù)管理的最高執(zhí)行負(fù)責(zé)人，是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理者，對(duì)外簽訂合同和處理業(yè)務(wù)；組織經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，提出任免各部門負(fù)責(zé)人選，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；定期向公司報(bào)告業(yè)務(wù)情況，向董事會(huì)提交年度報(bào)告及各種報(bào)表、計(jì)劃、方案，包括經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷手段、團(tuán)隊(duì)提升、客戶維護(hù)、成本控制等方案。l 擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，呈報(bào)董事長(zhǎng)審批l 制訂公司的具體規(guī)章，呈報(bào)董事長(zhǎng)審批并嚴(yán)格執(zhí)行章程l 組織各部門經(jīng)理實(shí)施執(zhí)行落實(shí)董事會(huì)決議l 定期各部門經(jīng)理召開(kāi)工作會(huì)議；l 全面主持公司日常業(yè)務(wù)管理工作，并承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)l 提請(qǐng)董事會(huì)聘任或者解聘公司各部門負(fù)責(zé)人l 擬定公司職工的工資、福利、獎(jiǎng)懲制度，決定公司職工的聘用和解聘；代表公司處理內(nèi)部業(yè)務(wù)和簽署經(jīng)濟(jì)合同。l 在公共場(chǎng)合穿著得體大方，言談舉止恰當(dāng)，時(shí)刻保持總經(jīng)理的形象與作風(fēng)l 在工作時(shí)間內(nèi)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度n 運(yùn)營(yíng)管理部組織架構(gòu)圖及其功能u 運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)圖 n 店務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部功能職責(zé)u 店務(wù)運(yùn)營(yíng)管理部職責(zé)與功能 店務(wù)管理部是公司終端店鋪的具體執(zhí)行部門，執(zhí)行管理公司終端店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行公司各種日常規(guī)章制度、落實(shí)終端店鋪規(guī)范管理流程體系、完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)、積極配合公司其他部門的相關(guān)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。u 店務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 貫切實(shí)施、落實(shí)堅(jiān)并持、評(píng)估和監(jiān)督終端店鋪管理流程和各項(xiàng)店務(wù)、業(yè)績(jī)運(yùn)達(dá)標(biāo)及任務(wù)落實(shí)情況并指導(dǎo)店鋪經(jīng)營(yíng)水平的提升；以及參與店鋪整體經(jīng)營(yíng)方案的制定，調(diào)整和實(shí)施檢查情況；工作職責(zé)與1：制作店務(wù)年度、季度、月度工作計(jì)劃和工作總結(jié)并上報(bào)總經(jīng)理審批2：制定年度員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)的具體工作計(jì)劃（如業(yè)務(wù)技能、專業(yè)技能、心態(tài)、服務(wù)禮儀）等事項(xiàng)，上報(bào)總經(jīng)理審批后嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行3：制定店鋪日常運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃，熟悉了解并控制店面庫(kù)存4：負(fù)責(zé)公司和企劃部下達(dá)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和策劃活動(dòng)5：監(jiān)督執(zhí)行公司店務(wù)運(yùn)營(yíng)流程操作、商品安全防范流程，執(zhí)行、宣導(dǎo)和貫徹公司下達(dá)的制度、政策6：收集與分析國(guó)內(nèi)、本地業(yè)內(nèi)信息動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)并提交整改意見(jiàn)7：負(fù)責(zé)店面銷售任務(wù)的達(dá)標(biāo)，確保利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)；8：負(fù)責(zé)、監(jiān)督、培養(yǎng)提升直屬下級(jí)的業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能和管理技能9：定期召開(kāi)本部門各級(jí)管理層會(huì)議，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力 業(yè)務(wù)技能要求要具體考核內(nèi)容權(quán)限1：熟悉終端業(yè)務(wù)操作流程和本店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體操作流程：招聘流程、入職流程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程、考勤流程、實(shí)習(xí)流程、入柜流程事項(xiàng)、銷售五部曲、開(kāi)單流程、衛(wèi)生監(jiān)制流程、考核流程、轉(zhuǎn)正晉升流程、售后處理流程、采購(gòu)（貨品、店務(wù)用品）申請(qǐng)流程、VIP客服管理、會(huì)議流程、獎(jiǎng)罰機(jī)制流程等具體的操作和實(shí)施執(zhí)行2：了解本地市場(chǎng)、熟悉本地消費(fèi)習(xí)性：了解本地珠寶整體消費(fèi)層次、消費(fèi)類型、品牌數(shù)量實(shí)力、各家品牌產(chǎn)品的差異優(yōu)缺特點(diǎn)、一貫活動(dòng)路線、人員素質(zhì)、各品牌的可發(fā)展等綜合因素3：要能獨(dú)立完成系統(tǒng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的能力：能獨(dú)立完成心態(tài)管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、學(xué)習(xí)管理和行動(dòng)管理等相關(guān)課件的制作和培訓(xùn)以及后期的執(zhí)行，并跟蹤培訓(xùn)后的效果以及根據(jù)員工反饋的信息及時(shí)做相關(guān)的課件內(nèi)容和教學(xué)方式的調(diào)整4：制定每月工作計(jì)劃目標(biāo)，下派本部門落實(shí)并認(rèn)真檢查核實(shí)：根據(jù)公司年度總體任務(wù)（店務(wù)、業(yè)績(jī)、市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、成本監(jiān)控、）為中心，分散到各班次、各樓層和各季節(jié)、月度中，以達(dá)到任務(wù)和目標(biāo)分解完成5：每月28號(hào)和每周日定期召開(kāi)部門管理層會(huì)議：督查下級(jí)本月/本周工作落實(shí)的情況和效果并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和指導(dǎo)；總結(jié)在落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤問(wèn)題，并進(jìn)行深入的檢討和反思，引以為戒6：及時(shí)注下屬思想動(dòng)態(tài)，每2周要做一次思想調(diào)查和溝通：要關(guān)注下屬的工作上的思想動(dòng)態(tài)外，還要做好陽(yáng)光關(guān)愛(ài)環(huán)節(jié)，除了了解個(gè)人工作需求/求助之外，還要關(guān)注下屬生活、家人狀況、情感動(dòng)態(tài)，做到同事、朋友、家人關(guān)系，達(dá)到心靈溝通、暢通無(wú)阻7：對(duì)店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)的熟練掌握和及時(shí)監(jiān)控：對(duì)各樓層產(chǎn)品的種類、系列款式、型號(hào)、重量、工藝的熟悉，并依據(jù)各季節(jié)、月度客流量和開(kāi)單量對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行合理的調(diào)控，即投入的成本和回收的效益之間的比例調(diào)控，使有限的資金投入到產(chǎn)品中產(chǎn)生有效的效益8：深厚的專業(yè)知識(shí)，能及時(shí)解決員工和客戶提出的各種專業(yè)性的問(wèn)題和疑問(wèn)：具備基礎(chǔ)寶石學(xué)專業(yè)知識(shí)、首飾工藝學(xué)知識(shí)，鐘表知識(shí)；對(duì)寶石、玉石、鐘表、貴金屬有一定的專業(yè)性了解和及其工藝的熟知，以達(dá)到專業(yè)化水平9：對(duì)產(chǎn)品的視覺(jué)陳列要有獨(dú)特、敏銳的的視覺(jué)審美觀和陳列技能：擁有熟練的陳列技能和敏銳的視覺(jué)審美觀，能對(duì)給類產(chǎn)品、依據(jù)產(chǎn)品大小、款式、金屬顏色、寶石顏色、道具形狀、色調(diào)、光線、光色調(diào)、季節(jié)性、客流量、開(kāi)單量以及柜臺(tái)所屬位置對(duì)產(chǎn)品做出及時(shí)的陳列調(diào)整。10：具備強(qiáng)有力的溝通能力和熟悉心理學(xué)知識(shí)：具備敏銳的洞察能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬員工在工作上的問(wèn)題，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)通過(guò)嫻熟的溝通技能及時(shí)解決處理員工、同事以及客戶之間的各種關(guān)系11：具有統(tǒng)籌思想意識(shí)，著重于大局出手：思考和處理問(wèn)題前，要具備良好的抗壓性和自我調(diào)節(jié)性；思考問(wèn)題應(yīng)本著統(tǒng)籌兼?zhèn)?、運(yùn)籌帷幄、顧全大局、以公司的利益為中心的原則出發(fā)進(jìn)行公平、公正、公道的處理問(wèn)題，力求處理成以“和為貴、大事化小、小事化了”的路線方針12：具備崇尚的人格魅力和職業(yè)操守：具備親和力、感染力、敬業(yè)精神、職業(yè)態(tài)度以及獨(dú)特的行為處事作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)銷售和較強(qiáng)的談判能力，每天必須保證公司出勤工作時(shí)間，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和良好的職業(yè)操守， 13：個(gè)人銷售業(yè)務(wù)技能：每月單獨(dú)完成銷售5萬(wàn)，發(fā)展新客戶3名，大客戶1名，拜訪大客戶1—2名作為體現(xiàn)個(gè)人銷售交際業(yè)務(wù)能力的體現(xiàn)；14：協(xié)助總經(jīng)理完成其他事項(xiàng)；協(xié)助其他部門完成下達(dá)的相關(guān)任務(wù)折扣權(quán)限黃金：金條：銀飾：銀條：鉆石：彩寶：翡翠：K金：鉑金：名表：禮品：裸鉆：珍珠：工作權(quán)限1：有對(duì)本部門人員根據(jù)其工作能力進(jìn)行相應(yīng)的崗位調(diào)整2：有對(duì)本部門人員進(jìn)行增減招聘裁員的權(quán)限3：有本部門人員進(jìn)行督察和指導(dǎo)的權(quán)限4：有對(duì)本部門人員進(jìn)行 樓層主管 是樓層的直接管理者，對(duì)本樓層的工作有執(zhí)行、督察之職；樓層主管主要負(fù)責(zé)對(duì)本樓層的店務(wù)問(wèn)題和業(yè)績(jī)問(wèn)題的提升。工作職責(zé)與功能1：負(fù)責(zé)本樓層的公共形象：POP的陳列、休息區(qū)物品的陳列、花盆及裝飾物的陳列。2：負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層員工的形象；包括著裝、站姿、儀容儀表禮儀3：負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層的清潔衛(wèi)生；包括賣場(chǎng)專柜區(qū)、共工通道區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間、死角角落區(qū)以及員工的個(gè)人衛(wèi)生4：負(fù)責(zé)執(zhí)行監(jiān)督本樓層的日常事務(wù)管理；交接班的產(chǎn)品交接、確認(rèn)簽字、票據(jù)、賬本的監(jiān)督檢查、公司文件、資料的保密監(jiān)督、收銀財(cái)務(wù)賬目的審核、消防、安防器材和防盜工作的管理和監(jiān)督以及水、電、鑰匙的監(jiān)督管理工作5：負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層員工的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)引導(dǎo)員工工作態(tài)度、及時(shí)正確指導(dǎo)、糾正員工在銷售服務(wù)過(guò)程中的不良、錯(cuò)誤行為，以提高員工的服務(wù)技能6：負(fù)責(zé)本樓層員工的商品專業(yè)知識(shí)：組織、引導(dǎo)本樓層員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，解剖產(chǎn)品內(nèi)在特點(diǎn)以保證產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)在銷售中靈活運(yùn)用7：負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督察本樓層員工的商品陳列：每3—4周對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行新的陳列，每次個(gè)季度組織一次產(chǎn)品陳列大賽8：負(fù)責(zé)執(zhí)行及監(jiān)督公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，把每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程的意義灌輸進(jìn)每個(gè)員工并嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督9：加強(qiáng)和提高員工的銷售技巧：每周組織員工一次分享會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容可從服務(wù)、銷售技能、顧客心理分析、產(chǎn)品解析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面著手出發(fā)10：負(fù)責(zé)本樓層團(tuán)隊(duì)建設(shè)：制定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)計(jì)劃、實(shí)行落實(shí)計(jì)劃 11：負(fù)責(zé)本樓層的售后問(wèn)題：VIP顧客接待、登記、入會(huì)管理、客戶售后投訴處理、客戶產(chǎn)品售后維修等事項(xiàng)處理業(yè)務(wù)技能要求要具體考核內(nèi)容1：熟悉終端業(yè)務(wù)操作流程和本店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)具體操作流程：招聘流程、入職流程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流程、考勤流程、實(shí)習(xí)流程、入柜流程事項(xiàng)、銷售五部曲、開(kāi)單流程、衛(wèi)生監(jiān)制流程、考核流程、轉(zhuǎn)正晉升流程、售后處理流程、采購(gòu)（貨品、店務(wù)用品）申請(qǐng)流程等具體的操作和實(shí)施執(zhí)行2：了解本地市場(chǎng)、熟悉本地消費(fèi)習(xí)性：了解本地珠寶整體消費(fèi)層次、消費(fèi)類型、品牌數(shù)量實(shí)力、各家品牌產(chǎn)品的差異優(yōu)缺特點(diǎn)、一貫活動(dòng)路線、人員素質(zhì)、各品牌的可發(fā)展等綜合因素3：按照部門經(jīng)理每月工作大綱，執(zhí)行、落實(shí)每月工作目標(biāo)，并認(rèn)真檢查核實(shí)：完成上級(jí)下達(dá)的店務(wù)工作和業(yè)績(jī)目標(biāo)；店務(wù)工作和業(yè)績(jī)目標(biāo)可細(xì)分到每周每天、各班次、各柜組乃至個(gè)人4：每周六定期召開(kāi)本部門柜長(zhǎng)會(huì)議：檢查