【正文】 方法和輕重緩急應(yīng)明確。l 總是不經(jīng)通知就改變方向。l 責(zé)任應(yīng)明確。l 工作分配模糊。l 能夠提出較高的要求。l 不同的員工授予同樣的工作。l 對(duì)員工已經(jīng)變化的期望提供反饋意見(jiàn)。l 沒(méi)有能夠讓員工跟上變化。l 平衡長(zhǎng)期和短期期望。l 合理的授予權(quán)利和責(zé)任。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的建立期望的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。工作的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)始終如一，以便給員工以明確的導(dǎo)向，用以下的方法來(lái)檢查：l 與員工的書(shū)面和口頭交流應(yīng)清楚明白。l 給員工以明確的期望目標(biāo)。l 允許員工用自己的方式完成工作。l 明確工作的框架和工作內(nèi)容，讓員工明白工作安排與他們的工作職責(zé)相符。l 確定目標(biāo)和方向。l 讓員工重復(fù)他們的目標(biāo)和對(duì)他們的期望，保證他們的確理解了。l 監(jiān)督工作進(jìn)展，合理判斷工作完成情況。l 對(duì)你的期望目標(biāo)定期檢查完成情況。l 安排時(shí)間對(duì)期望的目標(biāo)提供反饋意見(jiàn)。l 鼓勵(lì)員工自己作出決定或解決問(wèn)題。l 員工提出問(wèn)題時(shí)讓他們也參與解決意見(jiàn)。l 學(xué)會(huì)利用制訂計(jì)劃的工具做好日常計(jì)劃。靈活的應(yīng)對(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題l 復(fù)雜的期望目標(biāo)應(yīng)該分為幾次傳達(dá)，不要一次全倒出來(lái)。l 為了能夠解決問(wèn)題順利完成工作可以多次修正期望目標(biāo)。l 員工怕被忽視常常不懂說(shuō)懂，應(yīng)讓他們重復(fù)對(duì)他們的期望，看理解是否正確。l 直接或間接的聽(tīng)聽(tīng)員工的反饋意見(jiàn)以確定他們理解了你的要求。l 保留更改目標(biāo)的權(quán)利。l 一旦更改了目標(biāo)給員工時(shí)間適應(yīng)變化。對(duì)你的期望目標(biāo)應(yīng)定義清楚，考慮以下方面：l 你的期望是什么？l 你潛在的需求是什么？l 你的員工需要怎樣的基礎(chǔ)才能夠理解你的要求？l 你的時(shí)間安排是否清楚的傳達(dá)了？l 你期望何時(shí)完成目標(biāo)？l 你為了目標(biāo)的完成盡了多少力？l 還可以找到哪些資源。？l 你的期望目標(biāo)與公司的期望目標(biāo)是否相符？l 有明確的預(yù)算指標(biāo)嗎？l 隨時(shí)根據(jù)情況的變化而調(diào)整目標(biāo)。為了順利完成目標(biāo)讓員工了解可能會(huì)出現(xiàn)的阻礙，對(duì)以下方面進(jìn)行評(píng)估：l 是否能夠得到所需的資源？l 員工是否愿意參加？l 員工的反抗性。l 自身的局限性。l 你部門(mén)內(nèi)部可能的政治問(wèn)題。選擇合適的時(shí)機(jī)是很重要的l 考慮你可能已經(jīng)安排員工做其他工作。l 考慮每一位員工要擔(dān)負(fù)的工作量。l 目前員工的情緒和工作動(dòng)力。l 員工的其他上司的目標(biāo)可能與你的相矛盾。l 你的員工的能力發(fā)展是否能夠跟上實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)的要求？公平的對(duì)待你的員工l 對(duì)各個(gè)員工的工作期望要求應(yīng)一致。l 理解員工間在素質(zhì)和培訓(xùn)方面的不同。l 對(duì)所有的工作安排都應(yīng)同樣監(jiān)督其進(jìn)程。l 可能的話滿足員工的目標(biāo)和需求。讓員工了解你的標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，要做到：l 公平。l 合理。l 清晰無(wú)歧義。l 執(zhí)行時(shí)的一致性。將你的目標(biāo)和時(shí)間安排作好記錄，應(yīng)做到：l 記錄下你安排的工作和到期時(shí)間。l 除了將記錄交下屬外還應(yīng)交給公司高層有關(guān)人員。l 養(yǎng)成習(xí)慣對(duì)落后的員工多鼓勵(lì)而非批評(píng)。l 收集整理目前的記錄以備今后使用。定期開(kāi)會(huì)明確你的期望目標(biāo)，考慮以下方面：l 你很可能對(duì)你的目標(biāo)進(jìn)行微調(diào)而未將改變通知你的員工。l 你的員工很可能因其他的信息或看法而改變對(duì)你的要求的理解。l 即使對(duì)期望的理解是一樣的，對(duì)緊急程度、先后順序的理解也可能不同。l 你部門(mén)內(nèi)人員的變動(dòng)尤其是新增人員會(huì)打亂對(duì)你的期望要求的理解。l 部門(mén)內(nèi)的討論可能對(duì)你所設(shè)待定目標(biāo)有正面或者負(fù)面的影響，要能夠接受這種情況的出現(xiàn)。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 責(zé)任管理l 應(yīng)變能力l 影響能力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的建立期望能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第六節(jié) 責(zé)任管理行為指標(biāo)好的責(zé)任管理技巧:不好的責(zé)任管理方式:l 運(yùn)用公司的責(zé)任管理體系。l 只安排工作而不監(jiān)督進(jìn)展。l 對(duì)無(wú)效率的表現(xiàn)應(yīng)直接提出。l 過(guò)多的激勵(lì)擾亂日常工作。l 監(jiān)督工作進(jìn)展。l 不給員工培訓(xùn)。l 提供及時(shí)的反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)。l 追求結(jié)果而犧牲員工利益。l 只追求結(jié)果而不關(guān)心員工的需要。l 不通知員工而改變目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。l 未做好工作目標(biāo)和到期時(shí)間的記錄。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的責(zé)任管理的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。要認(rèn)識(shí)到如果你的員工無(wú)法成功你也無(wú)法成功明確定義你采用的評(píng)估方法設(shè)定目標(biāo)并利用以下準(zhǔn)則l 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性但是可以達(dá)到的。l 根據(jù)員工的經(jīng)驗(yàn)和信心，目標(biāo)可以是針對(duì)性的或者是廣泛的。l 讓員工參與目標(biāo)的制訂，以便目標(biāo)被更好的接受。l 經(jīng)常給員工反饋意見(jiàn)，尤其在工作不夠清楚或者比較困難時(shí)。每周定期檢查員工表現(xiàn)，讓員工對(duì)自己的工作負(fù)起責(zé)任l 讓員工對(duì)自己的表現(xiàn)負(fù)責(zé)。l 當(dāng)員工未能跟上對(duì)他的期望時(shí)首先檢查是否因?yàn)樾畔⒉怀浞只蛘邷贤ú蛔阍斐傻?。l 定期嚴(yán)格檢查工作進(jìn)展可以防止問(wèn)題的出現(xiàn)。l 主動(dòng)了解員工的表現(xiàn)。l 了解其他人是怎樣設(shè)定目標(biāo)和順序的。讓員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，盡管有時(shí)很難做到但卻是必要的，你可以通過(guò)以下方法使之變的容易l 明確每一位員工的責(zé)任。l 通過(guò)明確責(zé)任使組織架構(gòu)明晰。定期調(diào)整工作安排l 與同事討論哪些工作領(lǐng)域授權(quán)能夠發(fā)揮作用。l 找出那些能夠輪流做的工作。l 找到善于分配工作的專家，向他學(xué)習(xí)。有規(guī)律的提供反饋意見(jiàn)和培訓(xùn)l 找出怎樣的反饋?zhàn)钣行А 對(duì)個(gè)人和工作的目標(biāo)都提供反饋意見(jiàn)。l 及時(shí)完成個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。l 經(jīng)常檢查員工的進(jìn)展情況。你的工作方式應(yīng)貫徹一致l 提供工作所需的資源。l 不要給那些尚未培訓(xùn)的員工安排工作。l 有的員工犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤但原因合理，應(yīng)幫助他們糾正這些錯(cuò)誤。l 員工意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并努力改正時(shí)應(yīng)給予表?yè)P(yáng)。做到公正，包括：l 工作安排應(yīng)公平。l 給員工的期望目標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一。l 你的政策應(yīng)貫徹始終。l 及時(shí)建立績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。l 對(duì)員工的表現(xiàn)要求應(yīng)始終如一。l 對(duì)結(jié)果的要求應(yīng)一致。掃除以下工作障礙：l 對(duì)資源的爭(zhēng)奪。l 對(duì)目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)。l 忍受不了個(gè)人方式的差異。l 信息不充分或者誤解。l 員工對(duì)自己所擁有權(quán)力的不安全感。集中精力處理有問(wèn)題的員工l 努力改進(jìn)與這些員工的溝通和融洽。l 發(fā)掘問(wèn)題的根源。l 給員工提建議幫助員工完成工作。l 記錄你所做的努力。l 如果員工的表現(xiàn)依然無(wú)進(jìn)展可以給以正式的警告。l 必要時(shí)可以將員工撤職。采取行動(dòng)，不回避以下方面：l 將難以描述的問(wèn)題行為說(shuō)清楚。l 面對(duì)那些在公司內(nèi)有大量支持者的問(wèn)題員工。l 同那些許諾改變卻從未實(shí)現(xiàn)的員工共同工作。通過(guò)以下方法調(diào)查問(wèn)題原因l 對(duì)有問(wèn)題的行為從多個(gè)角度考慮。l 盡量理解問(wèn)題員工的行為方式。l 與員工共同討論問(wèn)題的原由。l 可能的話了解員工以往的工作情況。向他人請(qǐng)教責(zé)任管理的方法l 與同事討論他們是怎樣處理類似問(wèn)題的。l 向同事求教建議如何對(duì)付某一特別問(wèn)題。l 聽(tīng)聽(tīng)別的經(jīng)理是怎樣處理類似問(wèn)題的。l 向你的經(jīng)理或人力資源部門(mén)了解公司處理該類問(wèn)題的先例。與員工討論你所關(guān)注的責(zé)任問(wèn)題，應(yīng)記住以下原則：l 安排充足的時(shí)間與你的下屬深入討論解釋有關(guān)責(zé)任的問(wèn)題。l 多進(jìn)行幾次這樣的討論可能是必須的，尤其當(dāng)你的員工感到迷?；蝮@訝時(shí)。l 詳細(xì)記錄你的員工感到不清楚的地方。l 確保你的員工理解了你所關(guān)注的問(wèn)題的嚴(yán)肅性和重要性。做好補(bǔ)救計(jì)劃，包括一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不了時(shí)該怎么辦l 弄清楚何時(shí)需要怎樣的變動(dòng)。l 安排好時(shí)間對(duì)工作進(jìn)展監(jiān)督調(diào)整。l 不斷進(jìn)行培訓(xùn)。l 如果要進(jìn)行復(fù)雜的變動(dòng)，確定好每一步該做什么。執(zhí)行責(zé)任管理戰(zhàn)略時(shí)考慮以下方面l 弄清楚為了變動(dòng)你的目標(biāo)是什么，你有期望你的下屬做什么。l 給你的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)和時(shí)間提高所需的技能。l 尤其注意抗拒情緒，借口或者為全部執(zhí)行的情況。要密切跟蹤工作情況：l 充分了解工作的進(jìn)程。l 明確對(duì)員工工作進(jìn)步的特殊要求。l 運(yùn)用多種信息來(lái)源記錄工作的進(jìn)展。讓員工了解你的工作并能夠提供責(zé)任管理的有關(guān)記錄l 與你的員工的每一次交談都應(yīng)記錄下來(lái)。l 向員工和經(jīng)理遞交一份關(guān)于判斷問(wèn)題所在、計(jì)劃和跟蹤評(píng)估的摘要。l 請(qǐng)其他部門(mén)的同事評(píng)價(jià)你的情況（比如人力資源部門(mén)或法律部門(mén)）。參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分：l 建立期望l 反饋和培訓(xùn)你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的責(zé)任管理是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第四章 溝通第一節(jié) 口頭溝通行為指標(biāo)以下是好的口頭溝通技巧:以下是不好的口頭溝通技巧:l 講話時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚。l 當(dāng)眾講話時(shí)緊張或不自然。l 不向你的聽(tīng)眾過(guò)分的解釋。l 講得太少或者太多。l 根據(jù)聽(tīng)眾的理解能力提供必要的信息。l 無(wú)法清楚的表達(dá)自己。l 積極參加有關(guān)會(huì)議。l 用太多的口號(hào)。l 有優(yōu)秀的演講技巧。l 游離于主題之外。l 能在眾人面前信心十足地應(yīng)付提問(wèn)和挑戰(zhàn)。l 提供過(guò)多的信息。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的口頭表達(dá)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。研究自己的表達(dá)風(fēng)格l 從同事或朋友那里了解對(duì)你以下方面的意見(jiàn)：168。 語(yǔ)氣。168。 眼神。168。 語(yǔ)速。168。 姿態(tài)和身體語(yǔ)言。168。 內(nèi)容是否清晰。l 多多注意你談話的內(nèi)容和方式。l 用錄音機(jī)或錄像機(jī)幫助自己改進(jìn)溝通技巧。l 記住，你表達(dá)的方式在許多時(shí)候比你表達(dá)的內(nèi)容還要重要。l 自我調(diào)整找出哪些人會(huì)讓你比較放松哪些人讓你緊張。l 與難纏的人打交道時(shí)事先演練一番。l 注意你自己是否習(xí)慣用別人聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。l 注意自己是喜歡即興演講還是喜歡做好準(zhǔn)備。l 注意當(dāng)你不只一次的將同樣的事情時(shí)你的溝通方式是否會(huì)有變化。l 注意講話時(shí)的態(tài)度，向別人了解你是否：168。 是咄咄逼人還是具有說(shuō)服力。168。 堅(jiān)持不懈或主導(dǎo)性強(qiáng)還是消極軟弱。168。 一味的順從他人還是積極的贊揚(yáng)他人。168。 自我服務(wù)還是能夠支持他人。注意以下方面：l 選擇自己熟悉的話題談起，不同的人講同樣的問(wèn)題時(shí)試著用不同的方式。l 你情緒不好或者未準(zhǔn)備好時(shí)先不要做回答。l 練習(xí)是成功的關(guān)鍵，利用當(dāng)眾演講的機(jī)會(huì)去鍛煉自己的表達(dá)能力。l 在講話前考慮一下聽(tīng)眾的需要、專長(zhǎng)和期望。l 對(duì)著鏡子練習(xí)。l 強(qiáng)調(diào)某些字句時(shí)可以改變自己的語(yǔ)氣。l 調(diào)整音量和語(yǔ)速，試著比自己習(xí)慣的快些或慢些，聲音大些或小些。l 如果非要進(jìn)行一次很難的演講，可以請(qǐng)一位專家?guī)椭憔毩?xí)。l 語(yǔ)法錯(cuò)誤或者錯(cuò)誤用詞會(huì)讓聽(tīng)眾誤會(huì)你的意思。l 講話時(shí)可以通過(guò)手臂的動(dòng)作來(lái)強(qiáng)調(diào)某些意思。l 你的演講應(yīng)同你所表達(dá)的內(nèi)容相符。向他人學(xué)習(xí)l 注意那些你想學(xué)習(xí)或避免的行為。l 注意當(dāng)一個(gè)人不同意另一個(gè)人或挑戰(zhàn)另一個(gè)人的觀點(diǎn)時(shí)，他的表達(dá)方式的變化。l 注意他人的站姿或坐姿以及他們講話的內(nèi)容。l 注意聽(tīng)眾對(duì)某些特殊的演講方式的反應(yīng)。通過(guò)以下方式擴(kuò)大你的語(yǔ)言和語(yǔ)法知識(shí)l 多閱讀與工作有關(guān)的材料來(lái)增加你的詞匯量。l 作一些組詞填字的練習(xí)。l 將你平時(shí)遇見(jiàn)的新詞新概念記錄下來(lái)。參考本手冊(cè)相關(guān)部分：l 敏感性l 影響能力l 說(shuō)服力你進(jìn)步了嗎？對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的口頭溝通能力是否提高了。l 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。l 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿意為止。l 經(jīng)常詢問(wèn)你信賴的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。l 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿意處標(biāo)注減號(hào)。l 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。l 認(rèn)真反思上級(jí)在年度考評(píng)的評(píng)價(jià)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。第二節(jié) 傾聽(tīng)行為指標(biāo)以下是好的傾聽(tīng)技巧:以下是不好的傾聽(tīng)技巧:l 鼓勵(lì)別人表達(dá)自己的見(jiàn)解。l 未準(zhǔn)備好就反對(duì)別人的意見(jiàn)。l 不打斷別人的談話。l 打斷別人的講話。l 主動(dòng)重復(fù)別人的意思以求正確的理解。l 過(guò)分堅(jiān)持或反復(fù)解釋自己的觀點(diǎn)。l 保持開(kāi)放的思維。l 未能成功的得到重要信息。l 不分散大家的注意力。l 讓別人感到他們要說(shuō)的沒(méi)有意義。l 用身體語(yǔ)言表示自己的理解和興趣。l 使對(duì)方感到你對(duì)他講的話沒(méi)有興趣。如何提高在工作實(shí)踐中提高你的傾聽(tīng)能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具