【正文】 確定新的一年中被評估者在能力素質(zhì)和工作績效部分的發(fā)展目標。在評估者將討論后的新一年的發(fā)展目標填寫空白的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，雙方分別在填寫好的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上簽字。審閱者需要同時審閱被評估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標并簽署意見。如果在本年度評估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進行調(diào)查了解或與被評估者再次進行面談，在此基礎(chǔ)上簽署審閱意見。在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進行匯總分析和各項人事處理工作，并進行歸檔。人力資源部在對各部門送交的本年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》進行匯總分析后，將根據(jù)每個部門全體員工的得分情況評估表的結(jié)構(gòu)，劃分出評估等級。第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評估流程和職責分工22 / 27員工表現(xiàn)綜合評估的流程是否是否否 是員 工 表 現(xiàn) 綜 合 評 估 流 程被 評 估 者 評 估 者 審 閱 者 人 力 資 源 部本 年 度 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評 估 表 》空 白 的 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評 估 表 》本 年 度 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評 估 表 》空 白 的 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評 估 表 》就 被 評 估 者 在 本年 度 《 員 工 綜 合表 現(xiàn) 評 估 表 》 中填 寫 各 項 評 分 和意 見安 排 并 進 行 與 被評 估 者 的 面 談與 被 評 估 者 就 本年 度 的 評 估 結(jié) 果、 新 一 年 度 的 目標 和 期 望 進 行 面談 評 估 雙 方 是 否 對 工 作績 效 評 估 結(jié) 果 有 分 歧在 評 估 表 “主 要分 歧 ”欄 記 錄 分歧 意 見評 估 雙 方 在 討 論后 的 《 員 工 表 現(xiàn)綜 合 評 估 表 》 上簽 字經(jīng) 評 估 雙 方 簽 字 的 《 員工 綜 合 表 現(xiàn) 評 估 表 》審 閱 評 估 結(jié) 果評 估 雙 方 是 否 對 評 估結(jié) 果 有 分 歧調(diào) 查 了 解 導 致 分歧 意 見 的 具 體 情況是 否 需 要 與 被 評 估 者再 次 面 談與 被 評 估 者 面 談在 《 員 工 表 現(xiàn) 綜合 評 估 表 》 的 “審 閱 者 意 見 ”欄內(nèi) 簽 署 對 評 估 結(jié)果 的 意 見經(jīng) 評 估 雙 方 簽 字 的 《 員工 綜 合 表 現(xiàn) 評 估 表 》計 算 被 評 估 者 的評 估 得 分確 定 發(fā) 展 目 標 的 新 一 年度 的 《 員 工 表 現(xiàn) 綜 合 評估 表 》存 檔討 論 并 確 定 被 評估 者 在 新 一 年 度的 發(fā) 展 目 標 ， 填寫 空 白 的 評 估 表 審 閱 新 一 年 度 的《 員 工 表 現(xiàn) 綜 合評 估 表 》在 調(diào) 查 過 程 中 提供 必 要 的 協(xié) 助 與支 持安 排 審 閱 者 與 被評 估 者 進 行 面 談員工表現(xiàn)綜合評估的職責分工員工表現(xiàn)綜合評估的責任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評估工作的組織者和評估標準的制定者，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負責以下內(nèi)容：? 整個“員工表現(xiàn)綜合評估”工作的組織、時間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等；23 / 27? 統(tǒng)一制定對員工評估的標準和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領(lǐng)導等主要評估人員參加“員工評估指導培訓”；? 在評估過程中，接到員工的申訴或要求重新評估的，在審核后安排審閱者或行領(lǐng)導重新對該員工進行評估；? 在收到每個員工的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，整理更新員工的績效考核檔案內(nèi)容，并將上述表格作為員工當年的考評結(jié)果歸入績效考核檔案；? 匯總分析員工提出的對分行和部門的意見建議，以及員工對個人發(fā)展、培訓、薪酬等各方面的要求，編制人力資源管理報告，并提出針對性處理意見，向行領(lǐng)導匯報。在高級管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。員工所屬的部門是員工表現(xiàn)評估工作的主要承擔者和主要責任部門，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負責以下內(nèi)容：? 普通員工的評估者一般由被評估者的主管擔任，審閱者由人力資源部擔任；中層干部的評估者一般由分管副行長擔任，審閱者由評估委員會擔任；? 評估者填寫被評估員工評估表格的各項評分和意見并與之面談；審閱者審閱員工的評估表格，并對表格中列出的評估分歧在調(diào)查研究或進一步與被評估者面談后，注明審閱意見；? 評估者和審閱者在對員工進行評估時可以聽取被評估者同級員工的反映意見作為參考，對中層管理人員的評估，應(yīng)聽取其同級或下級同事的反映意見作為參考。24 / 27附件一 部門績效評估評分表部 門： 負責人： 考核日期：關(guān)鍵績效指標 指標計算公式或定義 備注 權(quán)重 分數(shù) 數(shù)據(jù)來源財務(wù)方面 費用預(yù)算達成率信息來自財會部門的報告客戶方面內(nèi)部營運方面學習發(fā)展HR、上級領(lǐng)導　25 / 27附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評分表被考評部門： 填寫日期：評分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－90 一般 45－60 未達期望 10－40 不滿意 0 分考核項目 得分 原因列舉 改進建議或要求內(nèi)部職能的履行。對我部門工作的支持程度。我部門提出要求的答復時間。對我部門下達指令的清晰程度。交給我部門材料/數(shù)據(jù)/報告的質(zhì)量。26 / 27附件三 員工表現(xiàn)綜合評估表姓名： 崗位： 所屬部門： 評估日期：本年度目標完成情況 （工作績效） 未達標的原因本年度參加的培訓：該員工的優(yōu)點：（能力素質(zhì)）需要改進之處：（能力素質(zhì)）主要分歧：總評： 主管簽字：員工簽字：27 / 27附錄 員工評價表（工作行為、能力素質(zhì)）范例價值觀及基本技能 行為表現(xiàn) 自評上級評1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級、同仁和下級2. 對客戶的要求主動承擔責任，并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率最負責任4. 敢于承擔風險和責任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點6. 主動參加培訓和學習，不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量持續(xù)創(chuàng)新8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機構(gòu)過渡或變革時期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為10. 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機11. 面對失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)適應(yīng)變革12. 面對含糊性和不確定性環(huán)境時，仍能富有成效地工作13. 時刻注意維護他人的自尊，幫助他人的提高自信14. 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng)15. 無論對方職位高低，在工作和交往中平等地對待信任與尊重16. 善于表達對他人的工作成就認可和鼓勵17. 追求奉獻，個人利益服從工行的目標和戰(zhàn)略18. 踏實做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精求實19. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評20. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓21. 能主動向別人征求意見，不斷改進自己的工作22. 積極主動地從各種渠道學習，參加有關(guān)的培訓與交流活動學習能力23. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足，能吸收別人的優(yōu)點和長處24. 主動與團隊成員分享信息和建議25. 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認和贊揚26. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系團隊精神27. 盡管自己有不同的看法，但對團隊的決定給予支持28. 具有強烈的完成或超額完成財務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感29. 善于隨時抓住種有利機會，加快進程，提高效果30. 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風險企業(yè)家精神31. 在力求獲得最高產(chǎn)出時，時刻清醒地意識到投入與產(chǎn)出的關(guān)