【正文】 確定新的一年中被評(píng)估者在能力素質(zhì)和工作績(jī)效部分的發(fā)展目標(biāo)。在評(píng)估者將討論后的新一年的發(fā)展目標(biāo)填寫空白的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》后，雙方分別在填寫好的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》上簽字。審閱者需要同時(shí)審閱被評(píng)估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見。如果在本年度評(píng)估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進(jìn)行調(diào)查了解或與被評(píng)估者再次進(jìn)行面談，在此基礎(chǔ)上簽署審閱意見。在審閱者完成評(píng)估表格的審閱工作后，將所有評(píng)估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進(jìn)行匯總分析和各項(xiàng)人事處理工作，并進(jìn)行歸檔。人力資源部在對(duì)各部門送交的本年度的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》進(jìn)行匯總分析后，將根據(jù)每個(gè)部門全體員工的得分情況評(píng)估表的結(jié)構(gòu)，劃分出評(píng)估等級(jí)。第四節(jié) 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估流程和職責(zé)分工22 / 27員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的流程是否是否否 是員 工 表 現(xiàn) 綜 合 評(píng) 估 流 程被 評(píng) 估 者 評(píng) 估 者 審 閱 者 人 力 資 源 部本 年 度 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》空 白 的 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》本 年 度 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》空 白 的 《 員 工 綜 合 表 現(xiàn)評(píng) 估 表 》就 被 評(píng) 估 者 在 本年 度 《 員 工 綜 合表 現(xiàn) 評(píng) 估 表 》 中填 寫 各 項(xiàng) 評(píng) 分 和意 見安 排 并 進(jìn) 行 與 被評(píng) 估 者 的 面 談與 被 評(píng) 估 者 就 本年 度 的 評(píng) 估 結(jié) 果、 新 一 年 度 的 目標(biāo) 和 期 望 進(jìn) 行 面談 評(píng) 估 雙 方 是 否 對(duì) 工 作績(jī) 效 評(píng) 估 結(jié) 果 有 分 歧在 評(píng) 估 表 “主 要分 歧 ”欄 記 錄 分歧 意 見評(píng) 估 雙 方 在 討 論后 的 《 員 工 表 現(xiàn)綜 合 評(píng) 估 表 》 上簽 字經(jīng) 評(píng) 估 雙 方 簽 字 的 《 員工 綜 合 表 現(xiàn) 評(píng) 估 表 》審 閱 評(píng) 估 結(jié) 果評(píng) 估 雙 方 是 否 對(duì) 評(píng) 估結(jié) 果 有 分 歧調(diào) 查 了 解 導(dǎo) 致 分歧 意 見 的 具 體 情況是 否 需 要 與 被 評(píng) 估 者再 次 面 談與 被 評(píng) 估 者 面 談在 《 員 工 表 現(xiàn) 綜合 評(píng) 估 表 》 的 “審 閱 者 意 見 ”欄內(nèi) 簽 署 對(duì) 評(píng) 估 結(jié)果 的 意 見經(jīng) 評(píng) 估 雙 方 簽 字 的 《 員工 綜 合 表 現(xiàn) 評(píng) 估 表 》計(jì) 算 被 評(píng) 估 者 的評(píng) 估 得 分確 定 發(fā) 展 目 標(biāo) 的 新 一 年度 的 《 員 工 表 現(xiàn) 綜 合 評(píng)估 表 》存 檔討 論 并 確 定 被 評(píng)估 者 在 新 一 年 度的 發(fā) 展 目 標(biāo) ， 填寫 空 白 的 評(píng) 估 表 審 閱 新 一 年 度 的《 員 工 表 現(xiàn) 綜 合評(píng) 估 表 》在 調(diào) 查 過 程 中 提供 必 要 的 協(xié) 助 與支 持安 排 審 閱 者 與 被評(píng) 估 者 進(jìn) 行 面 談員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的職責(zé)分工員工表現(xiàn)綜合評(píng)估的責(zé)任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評(píng)估工作的組織者和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定者，在整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評(píng)估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：? 整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評(píng)估”工作的組織、時(shí)間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等；23 / 27? 統(tǒng)一制定對(duì)員工評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領(lǐng)導(dǎo)等主要評(píng)估人員參加“員工評(píng)估指導(dǎo)培訓(xùn)”；? 在評(píng)估過程中，接到員工的申訴或要求重新評(píng)估的，在審核后安排審閱者或行領(lǐng)導(dǎo)重新對(duì)該員工進(jìn)行評(píng)估；? 在收到每個(gè)員工的《員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表》后，整理更新員工的績(jī)效考核檔案內(nèi)容，并將上述表格作為員工當(dāng)年的考評(píng)結(jié)果歸入績(jī)效考核檔案；? 匯總分析員工提出的對(duì)分行和部門的意見建議，以及員工對(duì)個(gè)人發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬等各方面的要求，編制人力資源管理報(bào)告，并提出針對(duì)性處理意見，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在高級(jí)管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。員工所屬的部門是員工表現(xiàn)評(píng)估工作的主要承擔(dān)者和主要責(zé)任部門，在整個(gè)“員工表現(xiàn)綜合評(píng)估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：? 普通員工的評(píng)估者一般由被評(píng)估者的主管擔(dān)任，審閱者由人力資源部擔(dān)任；中層干部的評(píng)估者一般由分管副行長(zhǎng)擔(dān)任，審閱者由評(píng)估委員會(huì)擔(dān)任；? 評(píng)估者填寫被評(píng)估員工評(píng)估表格的各項(xiàng)評(píng)分和意見并與之面談；審閱者審閱員工的評(píng)估表格，并對(duì)表格中列出的評(píng)估分歧在調(diào)查研究或進(jìn)一步與被評(píng)估者面談后，注明審閱意見；? 評(píng)估者和審閱者在對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估時(shí)可以聽取被評(píng)估者同級(jí)員工的反映意見作為參考，對(duì)中層管理人員的評(píng)估，應(yīng)聽取其同級(jí)或下級(jí)同事的反映意見作為參考。24 / 27附件一 部門績(jī)效評(píng)估評(píng)分表部 門： 負(fù)責(zé)人： 考核日期：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 指標(biāo)計(jì)算公式或定義 備注 權(quán)重 分?jǐn)?shù) 數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)方面 費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率信息來自財(cái)會(huì)部門的報(bào)告客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)發(fā)展HR、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)　25 / 27附件二 內(nèi)部員工滿意度客戶滿意度評(píng)分表被考評(píng)部門： 填寫日期：評(píng)分說明 超越期望 100 分 比較滿意 65－90 一般 45－60 未達(dá)期望 10－40 不滿意 0 分考核項(xiàng)目 得分 原因列舉 改進(jìn)建議或要求內(nèi)部職能的履行。對(duì)我部門工作的支持程度。我部門提出要求的答復(fù)時(shí)間。對(duì)我部門下達(dá)指令的清晰程度。交給我部門材料/數(shù)據(jù)/報(bào)告的質(zhì)量。26 / 27附件三 員工表現(xiàn)綜合評(píng)估表姓名： 崗位： 所屬部門： 評(píng)估日期：本年度目標(biāo)完成情況 （工作績(jī)效） 未達(dá)標(biāo)的原因本年度參加的培訓(xùn)：該員工的優(yōu)點(diǎn)：（能力素質(zhì)）需要改進(jìn)之處：（能力素質(zhì)）主要分歧：總評(píng)： 主管簽字：?jiǎn)T工簽字：27 / 27附錄 員工評(píng)價(jià)表（工作行為、能力素質(zhì)）范例價(jià)值觀及基本技能 行為表現(xiàn) 自評(píng)上級(jí)評(píng)1. 說到做到，信守諾言，取信于用戶、上級(jí)、同仁和下級(jí)2. 對(duì)客戶的要求主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并快速有效地采取行動(dòng)3. 能夠征求客戶對(duì)自己工作的意見，以提高工作質(zhì)量和效率最負(fù)責(zé)任4. 敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對(duì)待新思想和新觀點(diǎn)6. 主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新知識(shí)、新思想7. 不斷改進(jìn)工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量持續(xù)創(chuàng)新8. 對(duì)他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機(jī)構(gòu)過渡或變革時(shí)期，能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為10. 善于把握出現(xiàn)的機(jī)會(huì)或處理突發(fā)危機(jī)11. 面對(duì)失敗或挫折，始終保持積極樂觀的心態(tài)適應(yīng)變革12. 面對(duì)含糊性和不確定性環(huán)境時(shí)，仍能富有成效地工作13. 時(shí)刻注意維護(hù)他人的自尊，幫助他人的提高自信14. 善于聆聽，并能作出善意的回應(yīng)15. 無論對(duì)方職位高低，在工作和交往中平等地對(duì)待信任與尊重16. 善于表達(dá)對(duì)他人的工作成就認(rèn)可和鼓勵(lì)17. 追求奉獻(xiàn)，個(gè)人利益服從工行的目標(biāo)和戰(zhàn)略18. 踏實(shí)做事，深入到工作或業(yè)務(wù)中去，精益求精求實(shí)19. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評(píng)20. 善于總結(jié)，從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)21. 能主動(dòng)向別人征求意見，不斷改進(jìn)自己的工作22. 積極主動(dòng)地從各種渠道學(xué)習(xí)，參加有關(guān)的培訓(xùn)與交流活動(dòng)學(xué)習(xí)能力23. 了解自己能力上的優(yōu)勢(shì)和不足，能吸收別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處24. 主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員分享信息和建議25. 對(duì)他人的能力、經(jīng)驗(yàn)和成就給予由衷的承認(rèn)和贊揚(yáng)26. 與同事建立相互信任和尊重的關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神27. 盡管自己有不同的看法，但對(duì)團(tuán)隊(duì)的決定給予支持28. 具有強(qiáng)烈的完成或超額完成財(cái)務(wù)任務(wù)和工作任務(wù)的緊迫感與使命感29. 善于隨時(shí)抓住種有利機(jī)會(huì)，加快進(jìn)程，提高效果30. 在決策與計(jì)劃時(shí)能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家精神31. 在力求獲得最高產(chǎn)出時(shí)，時(shí)刻清醒地意識(shí)到投入與產(chǎn)出的關(guān)