【正文】 ，不能不耐煩，因?yàn)槲疑钪獙W(xué)習(xí)的東西還很多，重點(diǎn)應(yīng)該是熟悉操作流程及熟記各種交易代碼吧。九月份小結(jié)混合崗的工作還在繼續(xù)中，上崗已經(jīng)一個(gè)多月了，柜臺(tái)上業(yè)務(wù)已經(jīng)基本都碰到過了，但是還是很不熟，經(jīng)常要看筆記和請教旁邊的師傅，師傅一直安慰我，說一個(gè)月的時(shí)間要純熟的掌握所有的儲(chǔ)蓄出納業(yè)務(wù)是很困難的，但是對于自己的緩慢成長還是不能原諒，我目前的程度僅是熟練的操作所有常用業(yè)務(wù)，對于冷僻業(yè)務(wù)以自學(xué)為主。我時(shí)時(shí)刻刻都在告知自己不要松懈一切業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，雖然身處混合崗，對于其他崗位，只要辦理了什么新的業(yè)務(wù)，我就會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)，雖然有些都是我從來沒見過的交易和憑證，可我相信只要肯學(xué)、好學(xué)，一切都難不倒。這個(gè)月已經(jīng)開始早晚接送庫了，老師傅們說銀行的工作就是早六晚六，早上六點(diǎn)開始，晚上6點(diǎn)結(jié)束，現(xiàn)在我對起初銀行工作給我的朝九晚五愜意生活的想法有了很大的改觀。基本上兩周的時(shí)間在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，但是上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)告訴我，看與做完全是兩回事。銀行的工作就是這樣，你看別人有條不紊，看起來這項(xiàng)工作都變得單純簡單了?？梢坏阶约菏掷铮查g手忙腳亂。不得不說，還是得靠時(shí)間去摸索適合自己的工作方式。下個(gè)月估計(jì)就要自己上崗了，要做的事情有很多。凌亂的筆記該整理了，思想要緊張起來了。通過與領(lǐng)導(dǎo)的談話，我充分認(rèn)清了銀行的工作容不得你一絲半點(diǎn)的馬虎，一定要將自己崗位的重要性已經(jīng)銘記于心，面對新的工作，我已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。既然選擇了，就不要讓自己后悔。我一直在努力，努力適應(yīng)環(huán)境，努力熟悉業(yè)務(wù)，努力早日能獨(dú)當(dāng)一面，我知道這需要時(shí)間，我也不急于求成，只是在做著自己應(yīng)該做的事情，在不斷進(jìn)步中，不斷摸索中。犯過錯(cuò)沒關(guān)系，但要懂得總結(jié)，或許這正是成長的真諦十月份小結(jié)通過這一個(gè)月來的獨(dú)立工作，我由剛開始的看著筆記一步步操作到現(xiàn)在熟練流暢的操作，時(shí)間還是最好的老師。在陌生的時(shí)候處理業(yè)務(wù)我總是非常小心，生怕出錯(cuò)，但是現(xiàn)在我有時(shí)卻追求速度，有些業(yè)務(wù)處理時(shí)不再象之前那樣看了又看，不敢提交，這樣錯(cuò)誤率就大大提高了，我想銀行就是這樣一個(gè)崗位，要總是打起精神，有時(shí)業(yè)務(wù)做的太順連出錯(cuò)了自己都感覺不到，有些錯(cuò)誤可以抹賬，但有些也是違規(guī)操作，所以要做好這份工作還是需要時(shí)時(shí)刻刻都認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。同時(shí)我還擔(dān)任了現(xiàn)金庫管員的職責(zé)，每天早上的領(lǐng)現(xiàn)分發(fā)，月底的假幣上繳，我都十分謹(jǐn)慎，要打印的東西仔細(xì)確認(rèn)兩三遍才能放心。但是我認(rèn)為如果只會(huì)操作業(yè)務(wù)而不知其內(nèi)涵，那是機(jī)器也可以完成的事情。剛開始的時(shí)候我根本不知道自己打印出來的清單上的那些數(shù)字意味著什么，要怎樣核對?，F(xiàn)在的我，學(xué)會(huì)了看簡單的報(bào)表，重要的數(shù)據(jù)也深知其意。慢慢地，學(xué)習(xí)和總結(jié)成了我工作的很大部分。在平時(shí)工作的觀察與總結(jié)中，我逐漸了解了每個(gè)月各大集中業(yè)務(wù)的分布情況。月中一般是代發(fā)工資和農(nóng)保發(fā)放的高峰期。每月的下旬便會(huì)有集中支取的現(xiàn)象。雙休日則是農(nóng)信銀匯款及工資卡開戶的集中業(yè)務(wù)。這樣的總結(jié)看似沒有什么花樣，但其實(shí)十分受用。這樣可以讓自己事先做好準(zhǔn)備，做事也就不慌張，胸有成竹。下個(gè)月我準(zhǔn)備在鞏固自身業(yè)務(wù)的情況下，多多學(xué)習(xí)其他崗位的知識(shí)。把守著一個(gè)銀行的形象觀，業(yè)務(wù)種類多而雜，唯有對各種業(yè)務(wù)精通，做到了然于心，才能更好的服務(wù)于顧客。十一月份小結(jié)時(shí)間一晃而過，算算進(jìn)行也已有三個(gè)多月，我們曹王支行就是這樣一個(gè)集體，團(tuán)結(jié)友愛，積極向上。在這里沒有你的工作和我的工作之區(qū)分，大家都是融合在一起不分你我的。師傅們會(huì)毫不保留的將他們畢生的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)傳授給我，不厭其煩。行內(nèi)的活動(dòng)和考試又很豐富，強(qiáng)化我們的業(yè)務(wù)技能與專業(yè)知識(shí)。我為身處在這樣的一個(gè)集體中感到高興。初出社會(huì)，涉世未深。但是我覺得這個(gè)頭開得很不錯(cuò)。這個(gè)月我也開始周末的值班了。第一次值班，很是好奇，還出現(xiàn)了一個(gè)小小的插曲，第一次加atm機(jī)的時(shí)候，還出現(xiàn)了長短款的情況，一同值班的老師傅說，她在網(wǎng)點(diǎn)做了這么久，也沒碰到過這種情況，我第一次值班就被我碰上了，也真是算我的運(yùn)氣好，周末外來人員過來開工資卡比較多，這就需要我又快又準(zhǔn)的把開卡的業(yè)務(wù)完成才能使整個(gè)營業(yè)大廳不至于那么擁擠，有些外來人員素質(zhì)比較差，插隊(duì)，我就耐心跟他們說要遵守秩序。聽說，下個(gè)月一般是每年的淡季，但是到月末的年終決算要持續(xù)到深夜。從來沒有經(jīng)歷過的我滿是好奇和期待。這段時(shí)間需要記憶的東西越多，越是容易丟三落四。趁著下個(gè)月的清閑，我得好好想想自己的得失，給自己的操作定型。將每天必須做的和容易忘的事情做好便簽貼在隨處可見的地方，我想這樣可以大大減少錯(cuò)誤發(fā)生的概率。十二月份小結(jié)這個(gè)月，在提高工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上，基本業(yè)務(wù)技能也要同步提升。本月是忙綠學(xué)習(xí)的一個(gè)月。有人民幣及外幣的反假課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)也有反洗錢等課程要學(xué)習(xí)。我覺得反假課程受益匪淺，形式多樣，而且讓我們真正接觸到真鈔與假鈔，當(dāng)場比對，比之前一次理論上的學(xué)習(xí)要直觀深刻的多。各類證件的真?zhèn)舞b別也有很大的學(xué)問，要完全掌握牢記也需要花費(fèi)一番功夫。反洗錢的課程則讓我感受到身為銀行柜面人員所肩負(fù)的責(zé)任。這個(gè)月輪崗，安排我去接柜學(xué)習(xí)，接柜是銀行柜臺(tái)最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是收取公司各種票據(jù)的第一道防線，如果這個(gè)關(guān)卡沒有把票據(jù)的要素仔細(xì)審核出來，很容易給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)，接觸了一段時(shí)間的接柜崗，便發(fā)現(xiàn)其工作的復(fù)雜性，從早上來要打印很多報(bào)表，到日中各種支票，電匯，貸記憑證的審核錄入，再到日終的數(shù)據(jù)確認(rèn)，別看平時(shí)接柜很輕松，但是真正自己上去做了，卻是手忙腳亂，桌子上擺滿了各種票據(jù)，琳瑯滿目，不得不對我們的接柜陳老師豎起大拇指。最后總結(jié)一下2012年工作的情況，從我工作以來，一直在各方面都嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)自己的工作環(huán)境。對手邊的各種器具，如點(diǎn)鈔機(jī)，扎鈔機(jī)，捆鈔機(jī)都慢慢熟悉到會(huì)自己操作使用，并且通過閱讀業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，結(jié)合平時(shí)實(shí)際工作情況，掌握儲(chǔ)蓄崗位各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位師傅請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是努力完成，盡量做到把客戶的利益放在第一位。但是短短的五個(gè)月工作經(jīng)歷也讓我看到了自己身上的很多不足，遇事不夠沉穩(wěn)，做事不夠細(xì)心，踏實(shí)，希望在以后的工作中能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使發(fā)生過的錯(cuò)誤不再發(fā)生，辦理每筆業(yè)務(wù)的時(shí)候做到思路清晰，忙而不亂。一月份小結(jié) 正式跨入了2013年，想想自己工作也有將近半年了，我完成了從象牙塔出來的懵懂青年到一個(gè)職場人的轉(zhuǎn)變。其中的酸甜苦辣，困難挫折只有自己才能切實(shí)體會(huì)并了解到。這份經(jīng)歷將成為我工作道路上結(jié)實(shí)的地基，對我今后的成長和進(jìn)步有著重要的影響和幫助。所謂新年新氣象，在新的一年里，大家都精神飽滿、朝氣蓬勃的樣子。這個(gè)月我們柜臺(tái)的指標(biāo)非常大，手機(jī)銀行的任務(wù)達(dá)標(biāo)已是刻不容緩，但是這個(gè)月業(yè)務(wù)卻不是很多，這對我們營銷該產(chǎn)品是絕對有利的條件。平時(shí)很繁忙的時(shí)候，雖然也極力推銷手機(jī)銀行，但有時(shí)考慮到辦理手機(jī)銀行要花很多時(shí)間，為了緩解柜面的壓力，所以盡量不多做。而現(xiàn)在難得有些空閑，我們就抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，向客戶介紹說明我們的產(chǎn)品，這不僅是為完成指標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)，也讓我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。 說到指標(biāo)的問題，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直開展的不太順利，領(lǐng)導(dǎo)組織了幾次會(huì)議討論如何有效營銷該業(yè)務(wù)，但始終因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品本身難以營銷而未見明顯成效。如果第一季度沒有抓住先機(jī)的話，越到后面越是難以完成。下個(gè)月就要到春節(jié)了，很多人會(huì)來銀行存款，所以我認(rèn)為下個(gè)月的重中之重就是營銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?？粗蠋煾祩兌荚跒檎f服客戶購買保險(xiǎn)不遺余力，我也不能落后。目前我要做的就是首先自己先了解我們代理的保險(xiǎn)，然后勇敢的向客戶推銷，接受客戶的質(zhì)疑。換作是我，如果向我推薦產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員在介紹產(chǎn)品時(shí)斷斷續(xù)續(xù)，一問三不知，我對這個(gè)產(chǎn)品的信任度也會(huì)降低。沒進(jìn)銀行之前，我一直以為自己是一個(gè)很靦腆，很內(nèi)向的男孩子，但是經(jīng)過這一個(gè)月營銷保險(xiǎn)的鍛煉，我開始學(xué)會(huì)慢慢與陌生人打招呼，主動(dòng)與他們打招呼，相信我的這點(diǎn)改變能為我將來的銀行之路帶了好的影響。二月份小結(jié)這次過年期間，顧客不是很多再加上網(wǎng)點(diǎn)不是每天都上班，所以給了我較多休息的時(shí)間以更加精力充沛的準(zhǔn)備投身工作。而節(jié)日過后上班的第一天，就得到了營銷保險(xiǎn)期間保險(xiǎn)做了200萬的特大消息。這無疑讓我們每個(gè)人都振奮了起來。然而這并不是曇花一現(xiàn)，接下去的每一周我們都保持著三四十萬的增量。眾所周知，保險(xiǎn)這個(gè)產(chǎn)品是比較難以營銷的，所以在我們領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的調(diào)整了營銷手段后，才有了這樣可喜的成績。要說我們的成功經(jīng)驗(yàn)，那不是三言兩語能說清的，也不是靠著個(gè)別人能夠達(dá)成的。這與我們整個(gè)營業(yè)部的良好氛圍是離不開的。大家圍繞著同一個(gè)目標(biāo)，不分工作崗位，不管份內(nèi)份外，都積極的投入其中。沒有打擊、沒有冷漠，有的只是大家團(tuán)結(jié)在一起。這才是一切的關(guān)鍵。下個(gè)月就是一季度末了，我還是要堅(jiān)持不懈的和大家一起，圍繞著我們的考核內(nèi)容，用心認(rèn)真的開展好工作。另外，給自己的提醒是，不要因?yàn)樘^積極的營銷而忽略了本職的工作。由于我是現(xiàn)金庫管員崗位，保單在我這里入庫出庫，登記，這是需要極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才能做好的。所以有時(shí)我希望盡可能的讓購買保險(xiǎn)的客戶享受到周到的服務(wù)，這不免讓有些辦理其他業(yè)務(wù)的顧客有些等待，當(dāng)我注意到這一點(diǎn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)兩者一定要兼顧好，不能有任何怠慢。三月份小結(jié)工作沒有順風(fēng)順?biāo)@回事，就在一切已經(jīng)做順了之后，思想上的忽視就可能造成工作上的失誤。這個(gè)月頭我就發(fā)生了一筆現(xiàn)金差錯(cuò)，在替一名客戶開立存款賬戶的時(shí)候，誤將收進(jìn)的10元錢給了出去，盡管最后有驚無險(xiǎn)的讓客戶將10元還了回來，但這次虛錯(cuò)使我深刻意識(shí)到了自己身上存在的缺點(diǎn)，工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)不熟練，責(zé)任心不強(qiáng)，師傅們經(jīng)常教導(dǎo)我說，銀行是一個(gè)與錢打交道，需要付出100%注意力的工作，容不得你半點(diǎn)馬虎。在師傅們的身上，我看到了數(shù)十年如一日的堅(jiān)經(jīng)和負(fù)責(zé)。過這次的教訓(xùn)，我一定保證今后的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守。經(jīng)歷了上旬的輕松，中旬農(nóng)保鎮(zhèn)保的折磨，本月的下旬本也是輕松愉快。不料，月末那個(gè)周末輪到我值班的時(shí)候，由于臨近年末許多老頭老太都拿著一張張存單過來轉(zhuǎn)存，在雙休日值班遭遇這種情況是十分痛苦的，每一筆業(yè)務(wù)約莫都有兩三張存單要轉(zhuǎn)存，這樣算來，每一位客戶都要辦理四五筆業(yè)務(wù)，而這四五筆業(yè)務(wù)不像簡單的存取款，所要耗費(fèi)的時(shí)間都很長。說句心里話，我覺得我們可以做好對客戶教育的普及。銀行的存單本來就是自動(dòng)轉(zhuǎn)存的。轉(zhuǎn)存的本金便是上一個(gè)結(jié)算年的本利和。一部分客戶的轉(zhuǎn)存行為實(shí)際損害了自己的利益。再加上接連的勞累奔波，其實(shí)是得不償失的。另外針對確實(shí)有必要轉(zhuǎn)存的客戶，應(yīng)該推廣他們辦理定期一本通業(yè)務(wù)，可以將一張張的存單放進(jìn)一本卡中，這樣攜帶既方便，也大大的減少了柜面辦理的壓力。四月份小結(jié)時(shí)間一晃而過，進(jìn)銀行工作已有快9個(gè)月了，這個(gè)月頭發(fā)生的一件事讓我充分意識(shí)到了銀行工作人員的謹(jǐn)慎與防范意識(shí)。一天，一位中年婦女女士神色慌張的拿著還未到期的存單來我行曹王支行辦理農(nóng)信銀匯款，由于該婦女填單不完整，“多心”的潘師傅向該婦女咨詢是否認(rèn)識(shí)對方及匯款用途，該婦女稱是“北京有朋友，急需用錢”， 在辦理過程中該婦女閃爍其詞，眼神恍惚不定，柜員憑著多年銀行工作經(jīng)驗(yàn)第一時(shí)間察覺這中間有所蹊蹺，懷疑這很可能是一起電話詐騙案，并迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解情況后馬上報(bào)了警，并對這位婦女進(jìn)行了安慰輔導(dǎo)，平穩(wěn)了她的情緒，在交談中方才得知事情真相，前幾天，該婦女收到莫名電話，慌稱她已經(jīng)被北京法院起訴，需急交5萬元才能被撤訴，心急如焚的她這才匆忙湊齊家中的5萬元來到銀行匯入電話中指定的賬戶。最后在銀行員工的幫助下，該婦女避免了自己辛苦賺來的錢被騙子騙走，至此，一起電話詐騙案就被成功的阻截了。作為一名參與到這次驚心動(dòng)魄的阻截案的員工，我真是對潘師傅極為，能從客戶的表情，神態(tài)，動(dòng)作發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，隨即在最短的時(shí)間采取最正確的辦法使被騙者及時(shí)醒悟，這是需要幾十年的銀行臨柜經(jīng)驗(yàn)才可以辦到的，作為剛進(jìn)行的員工來說，這一些都是我以前沒有接觸過的東西，所以我覺得銀行的工作不僅讓我學(xué)到了真真實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)，同時(shí)也豐富了我各方面的知識(shí)。五月份小結(jié)可能是由于天氣逐漸回暖，經(jīng)營飲料生意和蔬菜瓜果生意的解破幣的客戶本月幾乎每個(gè)星期都要來一次，且數(shù)量龐大。之前與其商量過，為了解決他們來后，長期霸占一個(gè)窗口導(dǎo)致其他客戶不滿的情況想過很多辦法，做出了很多的努力。但是該類客戶長期態(tài)度惡劣，蠻不講理。無奈我們是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是面向每一個(gè)客戶的，所以我們只能耗費(fèi)大量的時(shí)間來為這些客戶辦理業(yè)務(wù)。有時(shí)往往是一兩個(gè)小時(shí)。之前我認(rèn)為可能是突發(fā)狀況，但是長此以往，必不可行。所以我覺得有時(shí)采取一些變通的手段也是可以的。比如再遇到類似的客戶，在征得其同意后，封包入庫，待客流量較少時(shí)再清點(diǎn)。這個(gè)月的主題是測試，由于新系統(tǒng)將搶占6月端午節(jié)閃亮上線。所以這個(gè)月幾乎天天開晨會(huì)都要說到每周五晚上的測試，就連晚上做夢都是綠燈與內(nèi)部，一次次的測試進(jìn)行下來，我反而覺得效果沒有最初幾次來的明顯，大家對后來的幾次測試反響也不再那么高漲。但是領(lǐng)導(dǎo)仍舊會(huì)把她對新系統(tǒng)上線的熱情傳遞給我們。每天領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)在晨會(huì)的時(shí)候給我們傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)對于我們的關(guān)心以及新系統(tǒng)上線的準(zhǔn)備與進(jìn)度，做到溫故知新。每周五晚上領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)給我們買很多夜宵慰勞我們，在我們做測試習(xí)題累了的時(shí)候，還會(huì)與我們聊聊天，這樣能趕走我們的倦意，測試完還發(fā)我短信問有沒有安全到家，在領(lǐng)導(dǎo)身上，我學(xué)到了很多，感覺銀行的生活也沒有那么的枯燥，還是蠻有人情味的。六月份小結(jié)這個(gè)月的酸甜只有我們自己慢慢品鑒。三天端午休假忙碌的測試使我們疲憊不堪，但是一提起新系統(tǒng)上線，大家還是充滿希望，想看看歷經(jīng)三年多測試的新系統(tǒng)到底能為我們銀行注入怎樣的新鮮血液。2013年6月13日，在我進(jìn)入農(nóng)商行的第317天，新一代員工系統(tǒng)上線了，上線第一天是最最痛苦的，積壓了3天的顧客在節(jié)日后的第一天如脫韁的野馬一般沖入了營業(yè)大廳，排隊(duì)長流更是到了大門口，看著這么多顧客，我們卻絲毫沒有慌張，因?yàn)樵缫炎龊眯睦頊?zhǔn)備的我們知道這一天早晚都會(huì)到來，領(lǐng)導(dǎo)安排多加了一個(gè)窗口專門做換折交易，這也為我們做現(xiàn)金儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的帶了很大的方便。盡管