【正文】 這個(gè)月的主題是測(cè)試，由于新系統(tǒng)將搶占6月端午節(jié)閃亮上線。轉(zhuǎn)存的本金便是上一個(gè)結(jié)算年的本利和。這與我們整個(gè)營(yíng)業(yè)部的良好氛圍是離不開的。這個(gè)月我們柜臺(tái)的指標(biāo)非常大，手機(jī)銀行的任務(wù)達(dá)標(biāo)已是刻不容緩，但是這個(gè)月業(yè)務(wù)卻不是很多，這對(duì)我們營(yíng)銷該產(chǎn)品是絕對(duì)有利的條件。將每天必須做的和容易忘的事情做好便簽貼在隨處可見的地方，我想這樣可以大大減少錯(cuò)誤發(fā)生的概率。這樣可以讓自己事先做好準(zhǔn)備，做事也就不慌張，胸有成竹。凌亂的筆記該整理了，思想要緊張起來(lái)了。期間我總結(jié)了一些適合自己的工作方法，每天分析遇到的問題。柜面也是銀行的門面，是最大多數(shù)客戶接觸和了解銀行的首要途徑，良好的柜面服務(wù)可以為銀行加上漂亮的印象分。每日平帳后，看著自己日漸漸上漲的筆數(shù)，為自己也能趕上前輩而感到高興。覺得自己在加油站解款的壓力下越做越快了，雖然自己出手一直還?？斓?。或許是我剛上手，很多東西也不是很熟悉，動(dòng)作有點(diǎn)慢，不過真的客流量蠻大的，幾乎就沒有停過。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 35 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期我覺得我們曹王支行是特別有凝聚力的一個(gè)部門，員工都非常相互關(guān)心，潘師傅的密碼不記得了，沒有一個(gè)人指責(zé)他，大家都忙著看錄像幫他回憶，很多人都留到很晚都不走，我被大家這樣的互幫互助而感動(dòng)?？蛻羰切涡紊?，并非每個(gè)客戶都能理解柜面工作的壓力。我是和陳師傅一起，他是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工，雖然平時(shí)覺得他挺嚴(yán)肅的，但實(shí)際做起來(lái)，發(fā)現(xiàn)他也是非常有耐心的，他對(duì)客戶非常好，遇到難纏的客戶處理起來(lái)也很有經(jīng)驗(yàn)，我要好好向他學(xué)習(xí)，突然覺得我們柜面人員，不僅僅要做好自己的手頭工作，也要學(xué)會(huì)和人打交道，這不僅僅是微笑服務(wù)那么簡(jiǎn)單，我要好好琢磨琢磨其中精髓。晚上平帳的時(shí)候，看著自己做的筆數(shù)要比其他兩個(gè)柜臺(tái)的柜員少，心里很不是滋味，于是跟自己說(shuō)，一定要努力，一定要冷靜，通過一個(gè)星期的工作，慢慢有些適應(yīng)了，自己一定要好好調(diào)整心態(tài)，加油努力，象前兩個(gè)柜員學(xué)習(xí)，微笑服務(wù)，服務(wù)更多的客戶。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 16 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感領(lǐng)導(dǎo)通知我下個(gè)星期去學(xué)習(xí)接柜，時(shí)間為一個(gè)多月。銀行工作需要的準(zhǔn)確和細(xì)心，基礎(chǔ)就是按照規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這段時(shí)間給了我一個(gè)良好的契機(jī)，去主動(dòng)學(xué)習(xí)，去獲悉我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和辦理流程，為我打下了良好的基礎(chǔ)。這些業(yè)務(wù)在我看來(lái)還是有點(diǎn)小復(fù)雜的，尤其是大小額農(nóng)信銀的查詢查復(fù)。在輪崗培訓(xùn)階段，你需要每天用最簡(jiǎn)潔的言語(yǔ)及時(shí)寫下工作日志；每周溫故知新；每月工作總結(jié)，寫下自己的工作感受、得與失，并且對(duì)下個(gè)月的工作進(jìn)行規(guī)劃；每個(gè)崗位培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)該崗位中遇到的各種問題進(jìn)行匯總，給出你思考的成果以及對(duì)該崗位的認(rèn)識(shí)，作為你的階段小結(jié)。操作技能總成績(jī)達(dá)到60分及以上者為合格。1．5職業(yè)能力特征 有一定的學(xué)習(xí)、表達(dá)、交流、溝通能力，能準(zhǔn)確而有目的地運(yùn)用數(shù)字進(jìn)行運(yùn)算，形體知覺、色覺感好，手指靈活性強(qiáng)，動(dòng)作協(xié)調(diào)性高。學(xué)會(huì)點(diǎn)鈔(機(jī)點(diǎn)、手點(diǎn))、現(xiàn)金整點(diǎn)、人民幣真假鈔基本識(shí)別方法，能夠盡快獨(dú)立上崗操作。具體要求如下：（一） 認(rèn)真制定和落實(shí)崗位培訓(xùn)計(jì)劃；（二） 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、科室，積極創(chuàng)造條件安排新進(jìn)行大學(xué)生的培訓(xùn)崗位；（三） 聯(lián)系選派人品好、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的優(yōu)秀員工作為幫帶指導(dǎo)教師，并監(jiān)督幫帶工作；（四） 適時(shí)與乙方交流，了解崗位培訓(xùn)實(shí)施情況；（五） 定期安排業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、部門員工、幫帶指導(dǎo)教師與乙方共同參與的座談；（六） 承擔(dān)輪崗培訓(xùn)的崗位考核工作。人民幣真假鈔基本識(shí)別方法及珠算技能，熟練處理各類個(gè)人業(yè)務(wù)，能夠盡快獨(dú)立上崗操作；進(jìn)行自助機(jī)具的清機(jī)和操作具體內(nèi)容考核方式：珠算、中文輸入、百?gòu)埿憯?shù)據(jù)電腦輸入速度測(cè)試，實(shí)際獨(dú)立操作業(yè)務(wù)考查。 理論知識(shí)鑒定采用機(jī)考方式，鑒定時(shí)間60分鐘，鑒定題型：判斷題、單選題、多選題，其中實(shí)務(wù)題約占20％。 b) 本項(xiàng)目操作二遍，系統(tǒng)自動(dòng)選取其中較好的成績(jī)計(jì)入技能總成績(jī)。只是看起來(lái)容易做起來(lái)難，不知道自己做的時(shí)候會(huì)是什么樣。她很認(rèn)真地檢查了ATM機(jī)上的攝像設(shè)備，并及時(shí)做了調(diào)整。當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)候，要如何來(lái)寬慰客戶非常重要，這就是我這周的認(rèn)識(shí)。我暗暗跟自己說(shuō)，一定要好好做，認(rèn)真仔細(xì)做，不辜負(fù)曹王支行每一個(gè)成員對(duì)我的關(guān)心和教授。陳師傅是一個(gè)非常仔細(xì)的人，開始做對(duì)公的時(shí)候比較緊張，因?yàn)槁犝f(shuō)對(duì)公業(yè)務(wù)比對(duì)私業(yè)務(wù)要注意的要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給大家拖后腿。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 24 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感可能是快春節(jié)了把，所以客戶比平時(shí)多了兩倍還多，感覺自己每天都在跑步，拿錢要跑步，復(fù)印要跑步，就怕慢了一點(diǎn)耽誤其他客戶的時(shí)間。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 29 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感這周遇到了一個(gè)黃單子。我要以此為座右銘，讓自己以更好的服務(wù)來(lái)塑造我行柜面的形象，回報(bào)我行。農(nóng)商銀行是我成長(zhǎng)的地方，我一定要以更努力的姿態(tài)回報(bào)我行。覺得自己在加油站解款的壓力下越做越快了，雖然自己出手一直還?？斓?。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：出納 培訓(xùn)部門： 曹王支行 第 44 周崗位：出納 指導(dǎo)教師： 潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感新系統(tǒng)上線的第一天，心情異常激動(dòng)，新系統(tǒng)上線的第一天，我們網(wǎng)點(diǎn)破天荒的訂了4本傳票，到晚上6點(diǎn)半在剛剛下班，筋疲力盡的我們一回家都趴下來(lái)了，后來(lái)一打聽我們筋疲力盡的我們一回家都趴下來(lái)了，后來(lái)一打聽我們網(wǎng)點(diǎn)其實(shí)是下班最早的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但是我卻很欣慰，很開心，剛剛進(jìn)銀行就能與我們銀行一起經(jīng)歷這么大的一次改革，這是我的榮幸，也是整整一代農(nóng)商人為之付出的心血啊。我說(shuō)那是因?yàn)樗麄儗?duì)我的努力幫助，才讓我從無(wú)知少年成長(zhǎng)成一名熟練的銀行柜員。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，與其看見大量的現(xiàn)金小皺眉頭，還不如保持良好的微笑來(lái)面對(duì)。經(jīng)驗(yàn)豐富的潘師傅慢慢調(diào)教著我，這一個(gè)月來(lái)，我每天都會(huì)學(xué)到新的知識(shí)，例如傳票的識(shí)別、裝訂等，感覺很開心。在陌生的時(shí)候處理業(yè)務(wù)我總是非常小心，生怕出錯(cuò)，但是現(xiàn)在我有時(shí)卻追求速度，有些業(yè)務(wù)處理時(shí)不再象之前那樣看了又看，不敢提交，這樣錯(cuò)誤率就大大提高了，我想銀行就是這樣一個(gè)崗位，要總是打起精神，有時(shí)業(yè)務(wù)做的太順連出錯(cuò)了自己都感覺不到，有些錯(cuò)誤可以抹賬，但有些也是違規(guī)操作，所以要做好這份工作還是需要時(shí)時(shí)刻刻都認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)。師傅們會(huì)毫不保留的將他們畢生的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)傳授給我，不厭其煩。各類證件的真?zhèn)舞b別也有很大的學(xué)問，要完全掌握牢記也需要花費(fèi)一番功夫。下個(gè)月就要到春節(jié)了，很多人會(huì)來(lái)銀行存款，所以我認(rèn)為下個(gè)月的重中之重就是營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。另外，給自己的提醒是，不要因?yàn)樘^積極的營(yíng)銷而忽略了本職的工作。一天，一位中年婦女女士神色慌張的拿著還未到期的存單來(lái)我行曹王支行辦理農(nóng)信銀匯款，由于該婦女填單不完整，“多心”的潘師傅向該婦女咨詢是否認(rèn)識(shí)對(duì)方及匯款用途，該婦女稱是“北京有朋友，急需用錢”， 在辦理過程中該婦女閃爍其詞，眼神恍惚不定，柜員憑著多年銀行工作經(jīng)驗(yàn)第一時(shí)間察覺這中間有所蹊蹺，懷疑這很可能是一起電話詐騙案，并迅速向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作了匯報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在了解情況后馬上報(bào)了警，并對(duì)這位婦女進(jìn)行了安慰輔導(dǎo)，平穩(wěn)了她的情緒，在交談中方才得知事情真相，前幾天，該婦女收到莫名電話，慌稱她已經(jīng)被北京法院起訴，需急交5萬(wàn)元才能被撤訴，心急如焚的她這才匆忙湊齊家中的5萬(wàn)元來(lái)到銀行匯入電話中指定的賬戶。六月份小結(jié)這個(gè)月的酸甜只有我們自己慢慢品鑒。無(wú)奈我們是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是面向每一個(gè)客戶的，所以我們只能耗費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)為這些客戶辦理業(yè)務(wù)。過這次的教訓(xùn)，我一定保證今后的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪盡職守。而節(jié)日過后上班的第一天，就得到了營(yíng)銷保險(xiǎn)期間保險(xiǎn)做了200萬(wàn)的特大消息。但是短短的五個(gè)月工作經(jīng)歷也讓我看到了自己身上的很多不足，遇事不夠沉穩(wěn)，做事不夠細(xì)心，踏實(shí)，希望在以后的工作中能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使發(fā)生過的錯(cuò)誤不再發(fā)生，辦理每筆業(yè)務(wù)的時(shí)候做到思路清晰，忙而不亂。第一次值班，很是好奇，還出現(xiàn)了一個(gè)小小的插曲，第一次加atm機(jī)的時(shí)候，還出現(xiàn)了長(zhǎng)短款的情況，一同值班的老師傅說(shuō)，她在網(wǎng)點(diǎn)做了這么久，也沒碰到過這種情況，我第一次值班就被我碰上了，也真是算我的運(yùn)氣好，周末外來(lái)人員過來(lái)開工資卡比較多，這就需要我又快又準(zhǔn)的把開卡的業(yè)務(wù)完成才能使整個(gè)營(yíng)業(yè)大廳不至于那么擁擠，有些外來(lái)人員素質(zhì)比較差，插隊(duì)，我就耐心跟他們說(shuō)要遵守秩序。在平時(shí)工作的觀察與總結(jié)中，我逐漸了解了每個(gè)月各大集中業(yè)務(wù)的分布情況。基本上兩周的時(shí)間在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，但是上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)告訴我，看與做完全是兩回事。我現(xiàn)在所要做的頭等大事就是勤練基本功，在不出差錯(cuò)的前提下，加快自己辦理業(yè)務(wù)的速度。加油站的員工最近的態(tài)度一直很好。覺得自己在加油站解款的壓力下越做越快了，雖然自己出手一直還停快的。唯一有個(gè)小插曲就是遇到一個(gè)客戶，要求在轉(zhuǎn)帳，但是我們系統(tǒng)中沒有能夠提供此項(xiàng)服務(wù)的交易。自己進(jìn)入農(nóng)商銀行也快一年了，一年里學(xué)習(xí)了很多，拜了不少師傅，學(xué)了不少東西。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 34 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感這個(gè)星期一如既往，認(rèn)真工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有黃單子，小小高興一下。我認(rèn)為，我們柜面做為銀行的門面，更應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回饋顧客。自己也非常希望除了儲(chǔ)蓄出納外，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，來(lái)充實(shí)自己的銀行業(yè)務(wù)技能體系，讓自己的基礎(chǔ)打得更好更牢靠。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)： 出納 培訓(xùn)部門：曹王支行 第 20 周崗位： 出納 指導(dǎo)教師：潘群英 日期工作記錄對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等對(duì)公現(xiàn)金、對(duì)私現(xiàn)金、存（單）折掛失、現(xiàn)金庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等一周有感一開始，面對(duì)窗外黑壓壓一片的客戶，突然有點(diǎn)不適應(yīng)，心里著急，想多服務(wù)點(diǎn)客戶，結(jié)果做的有點(diǎn)手忙腳亂。管師傅是一個(gè)非常仔細(xì)的人，開始做對(duì)公的時(shí)候比較緊張，因?yàn)槁犝f(shuō)對(duì)公業(yè)務(wù)比對(duì)私業(yè)務(wù)要注意的要素更多，“黃單子”更貴，于是很小心，怕給大家拖后腿。潘師傅是一個(gè)非常好的老師，他在自己操作的同時(shí)，非常非常耐心和細(xì)致地幫我解說(shuō)每一個(gè)步驟和注意點(diǎn)，還給我時(shí)間讓我記錄下來(lái)。以前總覺得師傅做業(yè)務(wù)時(shí)得心應(yīng)手的，好像覺得這些東西都好容易，殊不知，這都是多年工作累積下來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)。邊做邊學(xué)師傅在旁邊帶教。農(nóng)商銀行是你施展才華的廣闊舞臺(tái)，她將為你的發(fā)展創(chuàng)造條件，為你的成長(zhǎng)提供依托。（略）3．銀行柜員(四級(jí))鑒定標(biāo)準(zhǔn) 《銀行柜員》(四級(jí))鑒定分為理論知識(shí)和操作技能兩部分，分別計(jì)分，兩項(xiàng)都合格為達(dá)到四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。中文輸入的速度練習(xí)。四、人力資源部保留對(duì)本協(xié)議的最終解釋權(quán)。如若乙方在崗位培訓(xùn)中發(fā)生違紀(jì)違規(guī)、培訓(xùn)態(tài)度不端正或是不配合幫帶指導(dǎo)工作等情況，甲方應(yīng)上報(bào)對(duì)應(yīng)人事部門。學(xué)會(huì)票據(jù)和結(jié)算憑證的審核和處理。 操作技能鑒定以機(jī)考方式為主，珠算鑒定采用機(jī)考和手工結(jié)合，點(diǎn)鈔為手持式單指單張整把清點(diǎn)。附件5：新進(jìn)行大學(xué)生輪崗培訓(xùn)手冊(cè)姓 名：楊俊所在單位：農(nóng)商行曹王支行培訓(xùn)時(shí)間：2012年8月—2013年7月歡迎你加盟上海農(nóng)商銀行！從今天開始，你的生活將與農(nóng)商銀行緊密相連。邊做邊學(xué)師傅在旁邊帶教。一、輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄 培訓(xùn)部門： 曹王支行第 6 周崗位： 儲(chǔ)蓄 指導(dǎo)教師： 日期工作記錄存款、取款、開立定期存單、掛失、取款、開立定期存單、掛失、活期開戶開立定期存單、掛失、活期開戶、開私人