【正文】 整齊、無雜亂、損壞等現(xiàn)象、且未按要求固定得當(dāng)1廢棄的電器及電器未標(biāo)識(shí)狀態(tài)，清理不及時(shí)2計(jì)量器具等工作用品未按要求科學(xué)合理擺放整齊1目視管理科室無部門定置圖1定置圖與實(shí)際不相符1部門內(nèi)部工作制度不健全2無部門人員去向表及信息看板欄或未及時(shí)更新2無衛(wèi)生值日記錄表或每天未做好記錄工作1有黑板報(bào)要求每月或2個(gè)月進(jìn)行6S活動(dòng)宣傳教育活動(dòng)2行為規(guī)范和規(guī)章制度接聽電話及接待客人未做到熱情禮貌、耐心解答1勞保用品未按要求定置定位、分類擺放1科室人員未按要求著整套工作服（西服或工作服）,佩帶工作牌1分/人科室人員未做到穿著整潔、衛(wèi)生1工作時(shí)間存在談笑、看小說、打瞌睡、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵、打鬧、玩游戲等現(xiàn)象1如檢查中出現(xiàn)的問題已提出仍然未整改的2被查科室員工有其他違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象或出現(xiàn)干涉檢查人員正常工作2會(huì)議或其他活動(dòng)遲到、早退或無故不到2分/人次舉止粗暴或口出臟言3分/人次第六篇 員工素養(yǎng)守則日常禮儀對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)及同事，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬微笑點(diǎn)頭或握手致敬。相處時(shí)應(yīng)尊長(zhǎng)愛幼、謙讓互諒、和睦相處。上班應(yīng)提前15分鐘入廠，提前檢查設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)的完好性，準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。下班前要做好“6S”工作，離開工作場(chǎng)所前應(yīng)檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。工作期間必須講普通話，禁止說粗話、臟話、說說笑笑，講話聲音適度。不亂扔紙屑、果皮、吐痰，紙屑、果皮放到垃圾桶內(nèi)，或進(jìn)洗手間吐痰。物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。公用物品用畢放回原處，保持清潔。辦公室人員外出時(shí)要在去向牌上標(biāo)明個(gè)人去向，并將自己的座椅歸位。辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以吉利相關(guān)的圖畫為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。1電腦能上外部網(wǎng)的，除工作需要才允許上網(wǎng)外，不得上網(wǎng)。1工業(yè)園內(nèi)（不含生活區(qū)）不吸煙、吃檳榔、早餐及零食。儀態(tài)面帶微笑，讓人感到謙虛、落落大方。站姿應(yīng)身體挺直、收腹挺胸，兩眼平視前方，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿、腳，歪肩斜背，或靠坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)、商品車及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。行路須抬頭、挺胸、目平視，無急要之事不可匆忙及奔跑，不摟肩搭背，三人以上成列行走，并按規(guī)定路線靠右行走。文明就餐，不鋪張浪費(fèi)。按順序排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)，飯后及時(shí)清理餐具。參加會(huì)議或各種集體活動(dòng)應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，聽眾指揮，提前有序入場(chǎng)、對(duì)號(hào)入座，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)檔或關(guān)機(jī)。會(huì)后應(yīng)先讓領(lǐng)導(dǎo)離席后有序退場(chǎng)。 會(huì)議中（或活動(dòng)中）應(yīng)認(rèn)真聽講記錄（或觀看），對(duì)精彩處、嘉獎(jiǎng)好人好事、歡迎上臺(tái)講話時(shí)應(yīng)熱烈鼓掌致意。會(huì)議中（或活動(dòng)中）不得隨意走動(dòng)、接聽電話、交頭接耳。班會(huì)時(shí)，身體保持挺直，呈稍息姿勢(shì)，隊(duì)列整齊。主持人面向與會(huì)者站立，結(jié)束后相互點(diǎn)頭致意。著裝儀容儀容的要點(diǎn)：整潔（不給對(duì)方不潔的感覺）、大方、端莊、得體（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?。著裝儀容要求：工作時(shí)間必須統(tǒng)一工作服，平整清潔、不得挽袖挽褲；工作時(shí)間要佩帶工作牌（工作牌統(tǒng)一放在上衣外面左上方口袋里）；工作時(shí)間禁止佩帶戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手表等首飾；手部要干凈，指甲要及時(shí)修剪整齊、長(zhǎng)度適中，不留長(zhǎng)指甲或涂鮮艷指甲油；原則上員工不得紋身；鞋子要整潔，不光腳穿鞋、不得穿拖鞋、露腳趾的涼鞋； 衣服扭扣應(yīng)扣好、拉鏈應(yīng)拉到位，襯衣的下擺應(yīng)扎在褲子里；不穿過期的工作制服及便裝，不得穿背心、無袖衫及不宜在工作場(chǎng)所穿著的服裝；應(yīng)保持面容清潔；男員工頭發(fā)應(yīng)整潔：不留奇異發(fā)型、不留小胡子，不燙發(fā)、染發(fā)，長(zhǎng)短適宜、前不遮眼眉、后不蓋衣領(lǐng)、兩側(cè)不遮耳朵；女員工頭發(fā)應(yīng)整潔：長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)；不燙發(fā)、染發(fā)；女員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；女員工禁止穿高跟鞋、露腳趾的涼鞋、短裙、露背/腰衣服。電話禮儀接聽電話應(yīng)迅速，一般鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽。接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名（如：“您好，總裝廠某某”）。撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。接咨詢電話時(shí)，要耐心解答，自己不能解答的，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。電話中需對(duì)方稍候時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”。接到需轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)某某來接電話”。接轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起（不好意思），讓您久等了”。通話結(jié)束時(shí)說“再見”。使用辦公電話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，聲音適中，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。1對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼。1代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。1不得用辦公電話接聽、撥打與工作無關(guān)的電話、閑談。常用禮儀語言工作場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)使用普通話，談吐文明、音量適中、語句流暢。生活、工作中注意禮儀，要主動(dòng)打招呼問好，有職務(wù)的，稱呼職務(wù)，如：“張工長(zhǎng)、李科長(zhǎng)”等。基本禮貌用語；見面時(shí)：“您好”、“早上好”、 “中午好”、“下午好”、“晚上好”等；迎接時(shí)：“您好”、“請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”或微笑點(diǎn)頭示意等；應(yīng)答時(shí)：“請(qǐng)您稍等”、“好的”、“是的”、“謝謝”等；道歉時(shí)：“對(duì)不起”、“不好意思”、“請(qǐng)?jiān)彙钡?；?qǐng)示時(shí)：“打擾您了”、“麻煩您了”等；告別時(shí)：“請(qǐng)慢走”、“再見”。言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)或故意刁難別人。介紹禮儀介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。握手禮儀參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。奉茶禮儀對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ?。沖茶不必滿杯，大半杯即可。呈受名片禮儀遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫”。接受名片應(yīng)雙手接過后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。編后語競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代——6S是企業(yè)最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已呈現(xiàn)出全方位、全球化的態(tài)勢(shì)，不少企業(yè)在各種競(jìng)爭(zhēng)中紛紛落馬，幸存企業(yè)的利潤(rùn)空間也大幅度縮水，不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)者即被淘汰已成鐵的定律。我國(guó)現(xiàn)今的企業(yè)，實(shí)際上已面臨“管理差距”或“管理落后”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果還只注重短期利益，競(jìng)爭(zhēng)力只會(huì)越來越弱，所以企業(yè)應(yīng)將眼光放在長(zhǎng)期利益上，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，也就是必須始終以質(zhì)量為中心進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，才能達(dá)此目標(biāo)。所謂以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)，不只是做好產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括對(duì)公司有關(guān)的工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及員工的生活質(zhì)量等都必須用心經(jīng)營(yíng)，使得整體的質(zhì)量和成本都能達(dá)到最佳的境界。在質(zhì)量活動(dòng)中，6S堪稱為最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。我們常將臟亂和質(zhì)量低下、管理落后聯(lián)系在一起，如果將6S的精髓和做法，付諸于行動(dòng)，并強(qiáng)化員工的品質(zhì)意識(shí)中，從而使企業(yè)徹底消除臟亂，員工養(yǎng)成認(rèn)真、規(guī)范的好習(xí)慣，定能使企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。企業(yè)員工都希望有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。而6S就可以成功造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。為開展6S運(yùn)動(dòng)，公司特編寫了《6S推行手冊(cè)》，手冊(cè)較為詳實(shí)地介紹了6S的定義、目的、效用，推行要領(lǐng)、推行步驟及其意義，并制定了現(xiàn)場(chǎng)檢查的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),具有一定指導(dǎo)性。為此，熱忱希望廣大員工對(duì)該手冊(cè)要勤學(xué)習(xí)，多領(lǐng)會(huì)，常行為，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作，促使6S活動(dòng)向“形式化→行事化→習(xí)慣化”演變，為公司的穩(wěn)步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，向著美好的明天邁進(jìn)。36 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