【正文】 政部負(fù)責(zé)人力資源的調(diào)配。(4)工程部負(fù)責(zé)工作環(huán)境的管理。(1)人力資源；(2)信息：相關(guān)信息、網(wǎng)絡(luò)信息等；(3)基礎(chǔ)設(shè)施：工程施工的相關(guān)作業(yè)設(shè)備、各類監(jiān)測設(shè)備、環(huán)保設(shè)施、健康安全設(shè)施、通訊設(shè)施等；(4)軟件：管理、技術(shù)文件；(5)工作環(huán)境：辦公區(qū)域、工程施工區(qū)域；(6)資金。、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)所需的資源予以確定并及時提供。為保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效實施，應(yīng)使承擔(dān)規(guī)定職責(zé)的人員具備相應(yīng)的能力，對工作在每一相關(guān)職能和層次的員工都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)；特別是從事對工程和服務(wù)質(zhì)量有影響和可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響以及與重要危險因素相關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源配備的管理與控制，行政部負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的主管領(lǐng)導(dǎo)。(2)行政部是人力資源的管理部門，負(fù)責(zé)人力資源的調(diào)配，人員上崗考核及提出培訓(xùn)需求。(3)行政部編制職工培訓(xùn)計劃，并具體實施培訓(xùn)。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：資源管理第34頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日《人力資源管理程序》。，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，實施調(diào)配，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗保證人員的能力是勝任的。由行政部制定工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，具體見《各級各類人員崗位職責(zé)》。、意識和培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到如下要求：(1)行政部根據(jù)各崗位人員能力要求，明確從事影響質(zhì)量活動和可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響人員的能力及全體人員完成職業(yè)健康安全工作的能力；(2)行政部根據(jù)培訓(xùn)需求制定并保持培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)或采取其他措施，使處于每一有關(guān)職能與層次的人員(為組織工作或代表工作人員)都是勝任的并使其意識到：——滿足客戶要求和適當(dāng)法律法規(guī)的重要性；——符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針及程序和符合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求的重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；——工作中實際的或潛在的重大環(huán)境影響，重大職業(yè)健康安全風(fēng)險，以及個人行為的改進(jìn)所帶來的質(zhì)量、環(huán)境、健康安全效益；——質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中的職責(zé)、作用，包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；——偏離規(guī)定程序的潛在后果?！|(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全意識。(3)行政部組織評價培訓(xùn)的效果和崗位評定，必要時予以修訂以保證適宜性和有效性。并負(fù)責(zé)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄?！度肆Y源管理程序》《各級各類人員工作標(biāo)準(zhǔn)》為保證公司公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程質(zhì)量的符合性和不斷改善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效，應(yīng)確?；A(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的配備和維護(hù)。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織基礎(chǔ)設(shè)施配備的管理與控制。(2)工程部是公司工程施工設(shè)備、工作場所、運輸、服務(wù)等相關(guān)設(shè)施的主管部門。(3)工程部負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)管理。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：資源管理第35頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(1)建立并保持《儀器設(shè)備管理程序》；(2)按《儀器設(shè)備管理程序》要求，對基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場所、相關(guān)的設(shè)施、過程設(shè)備(硬件和軟件)、環(huán)境保護(hù)設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備及支持性服務(wù)(運輸和通訊)，進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其過程能力滿足服務(wù)、環(huán)境和職業(yè)健康安全運行的需要?！秲x器設(shè)備管理程序》為實現(xiàn)工程質(zhì)量的符合性，滿足公司員工、客戶及相關(guān)方的要求，應(yīng)對公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境和衛(wèi)生加以控制。(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境的管理與控制。(2)工程部是工作環(huán)境的主管部門,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場環(huán)境防范治理和監(jiān)督檢查。(3)工程部負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境防范、治理和監(jiān)督檢查。(4)各部門負(fù)責(zé)控制本單位的工作環(huán)境的管理?！妒┕がF(xiàn)場文明施工管理制度》執(zhí)行，工程部定期對影響產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境及施工現(xiàn)場的環(huán)境、衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。,確保消滅不安定隱患?！　　?包括物理、心理和生理等)，包括外部工作環(huán)境(如季節(jié)施工等)要滿足有關(guān)規(guī)范要求。、火災(zāi)、設(shè)備損壞及職業(yè)病的現(xiàn)場工作環(huán)境的管理?！妒┕がF(xiàn)場文明施工管理制度》?！吨伟脖Ｐl(wèi)制度》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第36頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日為實現(xiàn)公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程，保證滿足客戶要求和法律法規(guī)要求，應(yīng)對公司公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的實現(xiàn)進(jìn)行策劃。(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程實現(xiàn)的策劃。(2)工程部是公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程策劃的主管部門,負(fù)責(zé)服務(wù)實現(xiàn)的策劃。(3)行政部、技術(shù)部、工程部和施工組參與服務(wù)實現(xiàn)的策劃。，確定過程順序流程，規(guī)定服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。，應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：(1)工程和服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；(2)針對工程施工確定過程、文件和資源的需求；(3)工程要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及工程的接收準(zhǔn)則；(4)為實現(xiàn)過程及其工程滿足要求提供證據(jù)所需的記錄；(5)；(6)在策劃實現(xiàn)的同時，要策劃環(huán)境管理、污染預(yù)防、職業(yè)健康安全管理和事故預(yù)防。、作業(yè)文件、檢驗規(guī)程、清洗質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)符合公司實際，滿足施工要求，并具有可操作性。(1)工程開工前應(yīng)作技術(shù)交底，使相關(guān)人員熟悉并按規(guī)定的方法操作；(2)應(yīng)使用合適的施工設(shè)備和監(jiān)視測量裝置，按規(guī)定加以維護(hù)，滿足工作需要；(3)工程現(xiàn)場的環(huán)境應(yīng)符合要求，適于操作與保證人員和設(shè)備安全；(4)必要的過程按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量特性和過程參數(shù)的監(jiān)視并記錄；(5)確定工程施工中特殊過程、關(guān)鍵過程并在相應(yīng)技術(shù)文件中規(guī)定要求，并予以控制。(6)公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工應(yīng)符合有關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求?！肚逑捶?wù)策劃管理程序》《清洗服務(wù)工作實施及過程控制程序》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第37頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日為滿足客戶要求和法律法規(guī)要求，公司應(yīng)對客戶規(guī)定的要求予以確認(rèn)；對與工程有關(guān)要求的評審和與客戶溝通進(jìn)行控制。(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)與客戶有關(guān)的過程的管理與控制。(2)市場部是與客戶有關(guān)的過程的主管部門,負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對與工程有關(guān)的要求進(jìn)行確定、評審及與客戶溝通。(3)工程部、行政部參加對與有關(guān)服務(wù)的法律、法規(guī)要求的評審和確定?！杜c客戶有關(guān)的過程管理辦法》。：根據(jù)達(dá)到客戶滿意的宗旨, 技術(shù)部組織確定與工程有關(guān)要求:(1)客戶規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動的要求；(2)客戶未做明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必需的要求；(3)與工程有關(guān)的法規(guī)要求；(4)公司確定的任何附加要求：：與工程有關(guān)要求的評審的,應(yīng)在公司向客戶作出承諾前進(jìn)行。(1)評審時機(jī)：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改前；(2)評審對象；——標(biāo)書、合同及合同修改；(3)合同(口頭協(xié)議)評審后應(yīng)確保；——對已識別的產(chǎn)品要求得到理解；——對星系服務(wù)要求形成文件的規(guī)定；——公司有能力滿足規(guī)定要求；——評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施記錄應(yīng)予保存；——當(dāng)工程要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保合同等相關(guān)文件得到修改，并及時傳遞到相關(guān)部門，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。(8)當(dāng)客戶要求沒有形成文件時應(yīng)再接受客戶要求前進(jìn)行確認(rèn)。 客戶的溝通(1)溝通的目的；xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第38頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日——為確?？蛻艉拖嚓P(guān)的法律法規(guī)要求得到滿足，應(yīng)建立與客戶溝通的渠道；——充分與準(zhǔn)確地掌握客戶對公司的工程質(zhì)量的滿意程度的信息，作為監(jiān)視和測量客戶滿意以及實施持續(xù)改進(jìn)的輸入；(2)溝通方式：形式可以是口頭、問卷、電話、電子郵件、傳真、通信等；(3)溝通的內(nèi)容：——信息——問詢、合同的處理，包括對其的修改；——客戶的反饋(4)溝通的時間：——工程開工之前；——工程施工過程中；——工程竣工后?！杜c客戶有關(guān)的過程管理辦法》 設(shè)計和開發(fā)本節(jié)刪減。為確保采購產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，滿足客戶要求并對采購產(chǎn)品和服務(wù)中已標(biāo)識的重要環(huán)境因素、職業(yè)健康安全危險進(jìn)行管理，應(yīng)對產(chǎn)品采購進(jìn)行有效控制。(1)供應(yīng)部負(fù)責(zé)主管工程施工和服務(wù)的采購管理與控制，并組織合格供方的評價和認(rèn)定。(2)工程部負(fù)責(zé)工程分包方的管理控制；(3)工程部負(fù)責(zé)對采購產(chǎn)品的驗證,并負(fù)責(zé)對材質(zhì)單確認(rèn)的檢查?！恫少徆芾磙k法》對選擇、評價和重新評價供方做規(guī)定，以評價供方按公司的要求提供服務(wù)的能力。(1)根據(jù)滿足公司采購要求的能力評價，應(yīng)優(yōu)先選擇環(huán)境、職業(yè)健康安全管理好，遵守相關(guān)法律法規(guī)的供方，經(jīng)認(rèn)定后確定合格供方，并編制合格供方名錄，每年應(yīng)重新評價一次，確定本年度的合格供方；(2)采購必須在合格供方范圍內(nèi)實施；xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第39頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(3)建立合格供方檔案，保存評價結(jié)果及評價所引發(fā)的任何必要措施記錄；(4)對供方服務(wù)控制的類型和程度取決于采購產(chǎn)品供方的服務(wù)對公司清洗服務(wù)質(zhì)量的影響、對保護(hù)環(huán)境、預(yù)防污染、消除和降低職業(yè)健康安全危險的影響。采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品和服務(wù)；采購信息的形式有采購計劃、采購或外協(xié)合同或協(xié)議等，其內(nèi)容應(yīng)清楚的說明采購產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收準(zhǔn)則等，適當(dāng)時包括：(1)產(chǎn)品、服務(wù)、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)要求；(2)環(huán)保、安全要求；(3)人員資格要求；(4)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求；在與供方溝通前，采購文件應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)對其適用性和充分性審批。適當(dāng)時，應(yīng)向供方通報服務(wù)有關(guān)的環(huán)境和健康安全要求。(1)確定并實施對采購產(chǎn)品(含外包)的驗證、檢驗或必要的活動，確保采購產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。驗證的方式、地點和內(nèi)容取決于采購產(chǎn)品特點和對公司產(chǎn)品的影響程度，驗證活動包括以下內(nèi)容：——驗證方式：公司內(nèi)部驗證、公司在供方現(xiàn)場驗證、客戶在公司現(xiàn)場或在供方現(xiàn)場驗證，并規(guī)定驗證的實施過程和放行準(zhǔn)則；——驗證內(nèi)容：根據(jù)采購文件要求并按采購合同和有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定逐項實施檢查驗證。詳見《采購管理辦法》和《工程分包管理辦法》；——驗證方法：檢驗、試驗、測量、觀察和供方提供的質(zhì)量證明合格證、檢試驗報告。(2)驗證由授權(quán)人員(或小組)實施，并規(guī)定不合格產(chǎn)品處置權(quán)限。(3)公司或客戶提出在供方現(xiàn)場驗證時，應(yīng)在采購文件中作出需要開展驗證的安排及產(chǎn)品放行的規(guī)定。詳見《采購管理辦法》?！恫少徆芾磙k法》 服務(wù)提供為確保服務(wù)的各過程按規(guī)定要求運行和重要環(huán)境/危險因素得到有效的控制，使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求，并減少對環(huán)境和安全的影響。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第40頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工、環(huán)境及職業(yè)健康安全運行控制的管理。(2)工程部是公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工運行控制的主管部門，負(fù)責(zé)施工過程的管理和控制。(3)工程部是公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的標(biāo)識和可追溯性的主管部門，負(fù)責(zé)標(biāo)識的管理和可追溯性的控制。(4)工程部是環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制的主管部門，并負(fù)責(zé)環(huán)境污染的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)及火災(zāi)等的安全事故的應(yīng)急計劃和響應(yīng)。(5)工程部負(fù)責(zé)環(huán)境設(shè)施及安全防護(hù)裝置的控制。(6)各職能部門和工程部負(fù)責(zé)各自的施工、環(huán)境及職業(yè)健康安全運行的管理和控制。清洗服務(wù)提供的控制范圍包括產(chǎn)品的形成、放行、交付和適用的交付后活動等各階段，包括施工準(zhǔn)備、施工、檢驗、驗收、交付和服務(wù)等全過程。對服務(wù)提供進(jìn)行策劃和控制，內(nèi)容包括： (1)獲得表達(dá)規(guī)定特性的信息。由設(shè)計輸出中獲得特性和主要技術(shù)指標(biāo)及輸出文件，如施工圖紙和施工說明書、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范等； (2)必要時，依據(jù)實現(xiàn)過程策劃()、與服務(wù)有關(guān)的要求的評審()，編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書，如操作規(guī)程和檢驗規(guī)范等； (3)對施工中使用的設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以確保過程能力； (4)獲得和使用監(jiān)視和測量裝置。按規(guī)定要求使用這些裝置，如檢測設(shè)備按規(guī)定周期進(jìn)行檢定； (5)對關(guān)鍵、特殊過程及產(chǎn)品特殊特性進(jìn)行監(jiān)視和測量。(6)規(guī)定公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程和工程竣工驗收的過程控制及交付和交付后的技術(shù)服務(wù)活動。如公司內(nèi)部工程竣工資料審查，參加工程竣工驗收會議和處理交付后客戶意見反饋等。過程確認(rèn)主要是指特殊過程的確認(rèn)，包括對以下內(nèi)容進(jìn)行控制：(1)當(dāng)服務(wù)過程的輸出不能經(jīng)濟(jì)地或不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，或僅在服務(wù)已交付后缺陷才變得明顯的過程，稱為特殊過程。應(yīng)對這樣的確認(rèn)過程進(jìn)行安排。確保這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；(2)針對具體情況規(guī)定確認(rèn)的安排：xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實施和運行第41頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日——過程鑒定。確定、評審最佳服務(wù)方式、制定相應(yīng)的程序或準(zhǔn)則，并按規(guī)定實施；——設(shè)備能力和人員資格的鑒定。對所用施工設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，保持其過程能力；對人員進(jìn)行培訓(xùn)和資格評定；——操作者使用有關(guān)方法和程序(如操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書)；——保持設(shè)備認(rèn)可、人員資格或過程能力鑒定記錄；——過程的再確認(rèn)。按規(guī)定時間間隔或發(fā)生問題時(如停工后、設(shè)備事故等)，需對這類過程進(jìn)行再次確認(rèn)，確保對影響過程因素作出及時反應(yīng)；——對過程的更改進(jìn)行識別、記錄、評審和控制，任何更改后均應(yīng)進(jìn)行再確認(rèn)；——確認(rèn)的方法可采用建模、模擬、試驗或客戶參與評審的方法。