【正文】 ……………………………………………………………………2目錄……………………………………………………………………………………………30引言…………………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………61目的范圍……………………………………………………………………………………7………………………………………………………………………………………7………………………………………………………………………………………7………………………………………………………………………………………72引用標準……………………………………………………………………………………83術語和定義…………………………………………………………………………………94質量管理體系………………………………………………………………………………12……………………………………………………………………………………12…………………………………………………………………………………145管理職責……………………………………………………………………………………17…………………………………………………………………………………1社會、員工為關注焦點………………………………………………………17……………………………………………………………………………17………………………………………………………………………1權限與溝通………………………………………………………………………22…………………………………………………………………………………316資源管理……………………………………………………………………………………33………………………………………………………………………………33…………………………………………………………………………………33…………………………………………………………………………………34…………………………………………………………………………………357實施和運行…………………………………………………………………………………36 服務實現(xiàn)的策劃…………………………………………………………………………36xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：目錄第4頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日………………………………………………………………………37(本節(jié)刪減)…………………………………………………………………38………………………………………………………………………………………38…………………………………………………………………………………39…………………………………………………………………4職業(yè)健康安全管理體系運行控制………………………………………………43…………………………………………………………………………438監(jiān)視和測量、分析和改進…………………………………………………………………45………………………………………………………………………………………45………………………………………………………………………………4事故、事件的控制………………………………………………………49…………………………………………………………………………………51…………………………………………………………………………………52 9質量手冊的管理………………………………………………………………………54 ………………………………………………………………………………………54 ………………………………………………………………………………………54…………………………………………………………………………………54…………………………………………………………………55附錄A手冊章節(jié)與標準條款對照表(一)…………………………………………………56附錄A手冊章節(jié)與標準條款對照表(二)…………………………………………………57附錄B 管理體系程序文件一覽表…………………………………………………………58xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：引言第5頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日xxx公司是一家致力于環(huán)保技術研發(fā)與推廣的綜合性科技公司。本手冊現(xiàn)已批準，并予以發(fā)布，自xxx年xxx月xx日起實施。其內容涉及到公司管理和技術活動。xxx公司質量管理體系文件XXX 質 量 手 冊 版次：A/1 頁次：1—58編制： 日期：xxx年xxx月xx日審核： 日期：xxx年xxx月xx日批準： 日期：xxx年xxx月xx日受控印章：持有人：xxx年xxx月xx日發(fā)布 xxx年xxx月xx日實施xxx公司 發(fā)布xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：批準第1頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日批 準為健全和完善公司的質量/環(huán)境/質量管理體系，確保優(yōu)質/環(huán)保設備，營造綠色/安全企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準，結合公司的實際情況，編制此《質量手冊》，闡述公司質量/環(huán)境/質量管理體系的控制活動和要求。 本手冊闡明了公司的質量方針，描述了公司的管理體系文件。它是指導公司全體人員工作的規(guī)范性、綱領性文件和重要依據(jù)。望公司全體職工認真學習理解，堅決貫徹執(zhí)行，確保質量管理體系有效運行，以實現(xiàn)公司質量目標。公司始終以改善人類生存環(huán)境、保護關愛人類健康、追求“人與自然和諧共生”目標為己任，堅持以人為本、以社會與市場需求為研發(fā)導向，為客戶提供一流的產品與服務。集中空調在安裝和使用過程中，通風系統(tǒng)內部會積留大量的灰塵、致病細菌、有害微生物、動物尸體及其它污染物！我們呼吸的空氣被嚴重污染！長時間滯留在這樣的環(huán)境中會極大的損害我們的健康！集中空調通風系統(tǒng)由于安裝在各樓層頂部或被各種裝修所掩蓋，加之管道載面各異、尺寸大小不一，所以人工很難徹底清洗。2003年在我國爆發(fā)的SARS(非典型性肺炎)暴露了未清洗的中央空調風管的問題，國家因此頒布了相關標準和文件（《公共場所集中空調通風系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場所集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生學評價規(guī)范》等）。公司堅持方案合理，服務認真的原則，把“全心全意為用戶提供健康環(huán)保、節(jié)能降耗的金牌服務”作為企業(yè)發(fā)展宗旨，以最大限度滿足客戶需求，服務社會大眾。 xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：引言第6頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 質量方針與目標 總述為了滿足顧客并力爭超越顧客的期望，在遵循“篤守誠信、專業(yè)規(guī)范、以人為本、追求卓越”的經營理念基礎上，制定下列質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系方針及目標： 質量方針嚴格管理 ，精益求精 ；以完善的工程管理體系和卓越的服務品質讓客戶最大程度滿意。必要時，對方針更新、修訂。 范圍包括公共場所集中空調通風系統(tǒng)清洗工程的施工及服務。 應用《質量手冊》是公司開展質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動的基本法規(guī)，是向客戶及有關各方證實公司的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效運行并能為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質服務，也是第三方審核機構對公司進行質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認證審核的依據(jù)。因此公司刪減了質量管理體系中“”過程，該刪減不影響xxx公司提供滿足客戶和適用法律、法規(guī)要求的公共場所集中空調通風系統(tǒng)清洗工程的施工能力或責任要求。xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：術語和定義第9頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總述本《管理手冊》采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000《質量管理體系基礎和術語》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》中的定義和適用術語，以及xxx公司管理體系的常用術語。 要求 requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。接受清洗服務的組織或個人注1：可以是組織內部的或外部的。 action為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 action為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。注2：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。注：記錄可用于實現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗證、預防措施和糾正措施的證據(jù)。(不符合) nonconformity未滿足要求。 造成死亡、職業(yè)病、傷害、財產損失或其它損失的意外事件。 identification識別危險源的存在并確定其性質的事件。 assessment評價危險程度并確定其是否在可承受范圍的全過程。組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關系。 impect全部或部分地由組織的活動或服務給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化?？砂▽υ吹南鳒p或消除，過程或服務的更改，資源的有效利用，材料或能源替代，理財，再循環(huán)、回收、再循環(huán)、再生。
xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：術語和定義第11頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日：定期或不定期檢查。 三種狀態(tài)： 正常：指活動、設備、服務的正常狀態(tài)； 異常：指活動、設備、服務的不正常狀態(tài)，如開機、關機、檢修等； 緊急：指活動、設備、服務所伴隨的重大泄露、火災、爆炸等的狀態(tài)。事故原因調查不清不放過；事故責任人與周圍群眾受不到教育不放過；不采取防范措施不放過；責任不落實不放過。公司級教育是指新入職人員在進入公司工作崗位前，由公司安全部門進行初步的安全教育；部門、工程經理部安全教育是指新職員從公司分配到各部門或施工人員進入的現(xiàn)場后，由各部門安全員進行安全教育；施工組教育是指職員進入崗位前由施工組兼職安全員進行的崗位安全教育。在現(xiàn)場施工及施工過程中，為各種機電設備、電動工具照明等提供的用電設施，稱為臨時用電。指勞動者在施工過程及其它職業(yè)活動中，接觸職業(yè)因素引起的疾病。xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：質量管理體系第12頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總要求結合公司實際并按ISO9001：2000、ISO14001：2004和OHSAS18001：1999標準及法律法規(guī)的要求，建立、實施并保持文件化的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理體系，確定如何實現(xiàn)這些要求，并堅持持續(xù)改進，以確保綜合管理體系的有效性、適宜性和充分性。 質量管理體系要求 采用管理職責、資源管理、服務實現(xiàn)與測量、分析和改進四個過程的循環(huán)，構成文件化綜合管理體系，對公共場所集中空調通風系統(tǒng)清洗工程的實現(xiàn)過程，包括影響到這些過程的特性要求的外協(xié)項目要實施有效控制，同時對過程中的環(huán)境因素、危險源及其風險的控制進行識別和評價，滿足客戶要求和法律法規(guī)的規(guī)定要求。 確保上述過程的有效運作和實施控制及對環(huán)境因素、危險源及其風險進行有效控制所需要的準則和方法有：管理體系文件、相關的行業(yè)法規(guī)等。 及時對上述過程信息及結果進行測量、監(jiān)控和分析，采取有效措施實現(xiàn)預期的結果和達到持續(xù)改進。 公司對包括識別過程、確定過程的接口和聯(lián)系、確定過程有效運行的方法和準則、測量及分析過程的信息、為達到過程結果及持續(xù)改進所采取的措施在內的PDCA循環(huán)過程，進行系統(tǒng)管理，其運行模式見下圖：xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：質量管理體系第13頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日測量、分析和改進質量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理施工方案客戶服務客戶滿意要求 輸入 輸出 增值活動 信息流 環(huán)境管理體系要求實施與運行規(guī) 劃環(huán)境方針管理評審檢 查持續(xù)改進依據(jù)GB/T24001—2004標準建立、實施和保持體系，并按“PDCA”方法運行體系，其運行模式見下圖： 職業(yè)健康安全管理體系要求依據(jù)GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》建立實施和保持體系，并按“PDCA”方法運行體系，其運行模式見下圖：測量、分析和改進質量管理體系的持續(xù)改進管理職責資源管理施工方案客戶服務客戶滿意要求xxx公司 質量手冊文件編號：XXX主題：質量管理體系第14頁 共58頁第A版第1次修訂