【正文】 確保這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力；(2)針對具體情況規(guī)定確認(rèn)的安排：xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實(shí)施和運(yùn)行第41頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日——過程鑒定。清洗服務(wù)提供的控制范圍包括產(chǎn)品的形成、放行、交付和適用的交付后活動等各階段，包括施工準(zhǔn)備、施工、檢驗(yàn)、驗(yàn)收、交付和服務(wù)等全過程。詳見《采購管理辦法》。(1)根據(jù)滿足公司采購要求的能力評價，應(yīng)優(yōu)先選擇環(huán)境、職業(yè)健康安全管理好，遵守相關(guān)法律法規(guī)的供方，經(jīng)認(rèn)定后確定合格供方，并編制合格供方名錄，每年應(yīng)重新評價一次，確定本年度的合格供方；(2)采購必須在合格供方范圍內(nèi)實(shí)施；xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實(shí)施和運(yùn)行第39頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(3)建立合格供方檔案，保存評價結(jié)果及評價所引發(fā)的任何必要措施記錄；(4)對供方服務(wù)控制的類型和程度取決于采購產(chǎn)品供方的服務(wù)對公司清洗服務(wù)質(zhì)量的影響、對保護(hù)環(huán)境、預(yù)防污染、消除和降低職業(yè)健康安全危險的影響。(1)評審時機(jī)：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改前；(2)評審對象；——標(biāo)書、合同及合同修改；(3)合同(口頭協(xié)議)評審后應(yīng)確保；——對已識別的產(chǎn)品要求得到理解；——對星系服務(wù)要求形成文件的規(guī)定；——公司有能力滿足規(guī)定要求；——評審結(jié)果及評審所引發(fā)的措施記錄應(yīng)予保存；——當(dāng)工程要求發(fā)生變更，公司應(yīng)確保合同等相關(guān)文件得到修改，并及時傳遞到相關(guān)部門，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。(1)工程開工前應(yīng)作技術(shù)交底，使相關(guān)人員熟悉并按規(guī)定的方法操作；(2)應(yīng)使用合適的施工設(shè)備和監(jiān)視測量裝置，按規(guī)定加以維護(hù)，滿足工作需要；(3)工程現(xiàn)場的環(huán)境應(yīng)符合要求，適于操作與保證人員和設(shè)備安全；(4)必要的過程按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量特性和過程參數(shù)的監(jiān)視并記錄；(5)確定工程施工中特殊過程、關(guān)鍵過程并在相應(yīng)技術(shù)文件中規(guī)定要求，并予以控制?！吨伟脖Ｐl(wèi)制度》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：實(shí)施和運(yùn)行第36頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日為實(shí)現(xiàn)公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程，保證滿足客戶要求和法律法規(guī)要求，應(yīng)對公司公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃。(2)工程部是工作環(huán)境的主管部門,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場環(huán)境防范治理和監(jiān)督檢查。并負(fù)責(zé)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。(2)行政部是人力資源的管理部門，負(fù)責(zé)人力資源的調(diào)配，人員上崗考核及提出培訓(xùn)需求。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)確定并批準(zhǔn)所需資源的配備。(4)各部門具體落實(shí)管理評審的改進(jìn)指令。員工應(yīng)參與職業(yè)健康安全方針和程序的制定、評審；參與改善作業(yè)場所、健康安全狀況的討論；參與事故的處理等；——獲取更新法律法規(guī)及其它要求的信息，并及時傳遞到相關(guān)部門。(2)行政部負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系信息的溝通和協(xié)商。 ●:主管部門。 ○:參與部門。(4)會計、落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件；；、實(shí)施、控制和管理，并保障有關(guān)施工、勞力輸出中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全運(yùn)行所需的資金。(2)行政部負(fù)責(zé)提出各部門職能及各級人員職責(zé)、權(quán)限。(7)各部門應(yīng)嚴(yán)格按管理方案進(jìn)行實(shí)施；(8)對新開發(fā)、新的或修改的活動、服務(wù)或?qū)镜幕顒印⒎?wù)及運(yùn)行條件的變化，有關(guān)管理方案應(yīng)通過評審予以相應(yīng)修訂，以適應(yīng)變化了的內(nèi)部和外部條件，確保管理方案的持續(xù)適用性。(1)工程部負(fù)責(zé)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的法律、法規(guī)和其它要求的收集，確認(rèn)其適用性； (2)各部門按照管理職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)各自專業(yè)范圍內(nèi)的法律、法規(guī)及其它要求的收集，并確認(rèn)其適用性。(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定公司環(huán)境因素，并編制《環(huán)境因素識別及評價登記表》。、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針應(yīng)形成文件，確保與員工及其代表進(jìn)行協(xié)商，可為公眾所獲取，傳達(dá)到所有為組織或代表組織工作的人員，通過培訓(xùn)等方式在公司內(nèi)各層次上達(dá)到溝通、理解并貫徹實(shí)施。 質(zhì)量管理方針、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針為明確公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全發(fā)展方向和宗旨，在界定的綜合管理體系范圍內(nèi)，應(yīng)制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并確保其全員理解和貫徹執(zhí)行。 記錄的保存期限和使用保管部門，由《記錄表格總表》予以規(guī)定，各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行記錄的保管期限要求，并應(yīng)能根據(jù)客戶或其代表的要求隨時提供使用。，如因積累知識或參考作用時，應(yīng)加蓋“參考”印章。 支持文件：《文件控制程序》 文件控制 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求及質(zhì)量管理文件層次分布，結(jié)合公司實(shí)際情況，分別制定了有關(guān)《質(zhì)量手冊》的管理辦法、《文件控制程序》，同時根據(jù)需要相應(yīng)地制成了一些支持性文件，用于對受控文件實(shí)施有效的控制。 公司對包括識別過程、確定過程的接口和聯(lián)系、確定過程有效運(yùn)行的方法和準(zhǔn)則、測量及分析過程的信息、為達(dá)到過程結(jié)果及持續(xù)改進(jìn)所采取的措施在內(nèi)的PDCA循環(huán)過程，進(jìn)行系統(tǒng)管理，其運(yùn)行模式見下圖：xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第13頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日測量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理施工方案客戶服務(wù)客戶滿意要求 輸入 輸出 增值活動 信息流 環(huán)境管理體系要求實(shí)施與運(yùn)行規(guī) 劃環(huán)境方針管理評審檢 查持續(xù)改進(jìn)依據(jù)GB/T24001—2004標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持體系，并按“PDCA”方法運(yùn)行體系，其運(yùn)行模式見下圖： 職業(yè)健康安全管理體系要求依據(jù)GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》建立實(shí)施和保持體系，并按“PDCA”方法運(yùn)行體系，其運(yùn)行模式見下圖：測量、分析和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理施工方案客戶服務(wù)客戶滿意要求xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第14頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日管理評審檢查與糾正措施持續(xù)改進(jìn) 實(shí)施與運(yùn)行策 劃職業(yè)健康方針 文件要求 總則 公司建立并實(shí)施《文件控制程序》。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第12頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總要求結(jié)合公司實(shí)際并按ISO9001：2000、ISO14001：2004和OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求，建立、實(shí)施并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理體系，確定如何實(shí)現(xiàn)這些要求，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，以確保綜合管理體系的有效性、適宜性和充分性。事故原因調(diào)查不清不放過；事故責(zé)任人與周圍群眾受不到教育不放過；不采取防范措施不放過；責(zé)任不落實(shí)不放過。 impect全部或部分地由組織的活動或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 造成死亡、職業(yè)病、傷害、財產(chǎn)損失或其它損失的意外事件。 action為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 應(yīng)用《質(zhì)量手冊》是公司開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動的基本法規(guī)，是向客戶及有關(guān)各方證實(shí)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行并能為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是第三方審核機(jī)構(gòu)對公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證審核的依據(jù)。公司堅(jiān)持方案合理，服務(wù)認(rèn)真的原則，把“全心全意為用戶提供健康環(huán)保、節(jié)能降耗的金牌服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展宗旨，以最大限度滿足客戶需求，服務(wù)社會大眾。望公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)。其內(nèi)容涉及到公司管理和技術(shù)活動。若要達(dá)到理想之效果，就需要由專業(yè)人員利用專業(yè)清洗設(shè)備，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)手段來完成。 xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：目的范圍第7頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 目的公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》以及GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，建立健全了管理體系，編制了《質(zhì)量手冊》(以下簡稱手冊)，建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的目的在于通過對管理體系的有效運(yùn)作，證實(shí)公司有能力提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的良好績效，并做到持續(xù)改進(jìn)。 術(shù)語與縮略語 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。注2：公司客戶主要是中央空調(diào)清洗工程的業(yè)主。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第10頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(符合) conformity滿足要求。任何能夠直接或間接造成傷亡、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或作業(yè)環(huán)境破壞的違背作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)章或管理體系要求的行為或偏差。 三種時態(tài)： 過去：過去發(fā)生，現(xiàn)在已不發(fā)生，但對現(xiàn)在造成影響； 現(xiàn)在：現(xiàn)在正發(fā)生； 將來：將來可能發(fā)生，且對將來產(chǎn)生影響。指造成死亡和負(fù)傷后30天內(nèi)死亡的的事故。 按照公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程實(shí)現(xiàn)的主過程及各子過程所需的輸入、輸出及所需開展的質(zhì)量活動，配備必要的資源和采取有效的信息反饋手段獲得必要信息，以支持上述過程的有效運(yùn)作和監(jiān)視。 質(zhì)量管理手冊 公司按要求編制了本《質(zhì)量手冊》，并加以保持。，原件背面應(yīng)加蓋紅色“受控”章，副件(拷貝件) 亦應(yīng)加蓋紅色“受控”章，以表明受控性質(zhì)。 行政部負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，各部門負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)的記錄的使用、保管進(jìn)行控制。、社會、員工為關(guān)注焦點(diǎn)、社會、員工，公司要生存和發(fā)展，必須理解客戶、社會、員工當(dāng)前和未來的需求?！顿|(zhì)量方針》、《環(huán)境方針》和《職業(yè)健康安全方針》，使其與公司的總宗旨相適應(yīng)，包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾。(2)工程部是環(huán)境因素識別和評價的主管部門。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：管理職責(zé)第20頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(4)工程部組織并指導(dǎo)全體員工收集公司活動、服務(wù)全過程的信息，根據(jù)確定的評價方法對危險源進(jìn)行辨識；(5)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定公司危險因素，并編制《危險源辨識、風(fēng)險評價與風(fēng)險控制策劃清單》；(6)工程部組織有關(guān)人員按《危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序》對公司能夠控制或能夠?qū)ζ涫┘佑绊懙奈ｋU因素進(jìn)行識別與評價，確定重要危險因素，并填寫《重要危險源清單》；(7)公司每年進(jìn)行一次風(fēng)險評價，當(dāng)發(fā)生重大安全事故、相關(guān)方對安全影響的投訴、法律法規(guī)有重大調(diào)整、公司活動、服務(wù)發(fā)生較大變化、原材料及裝備有重大變化等特殊情況時應(yīng)適時進(jìn)行。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；(2)副總經(jīng)理組織工程部制定和評審質(zhì)量和環(huán)境、安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案；(3)工程部負(fù)責(zé)對各部門、各層次質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和管理方案實(shí)施情況進(jìn)行考核；(4)各部門負(fù)責(zé)實(shí)施和實(shí)現(xiàn)本職能范圍內(nèi)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，并確保實(shí)現(xiàn)公司總的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)。、測量、分析、改進(jìn)策劃活動相容并保持一致。，確保工程和服務(wù)施工順利進(jìn)行；、安全防護(hù)設(shè)備、環(huán)保設(shè)施的配備和正常運(yùn)行，抓好機(jī)械設(shè)備使用全過程的質(zhì)量、環(huán)境、安全運(yùn)行控制，確保工程施工的全面完成。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：管理職責(zé)第25頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 管理體系組織機(jī)構(gòu)圖工程師財務(wù)部市場部技術(shù)部工程部行政部(工會)總經(jīng)理副總經(jīng)理出納會計市場員采購員行政助理施工二組施工一組施工監(jiān)督　電工組項(xiàng)目主管xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：管理職責(zé)第26頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日質(zhì)量管理體系職能分配表(一)職能及部門ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)條款總 經(jīng) 理副總經(jīng)理工 程 師工 程 部行 政 部技 術(shù) 部市 場 部財 務(wù) 部4質(zhì)量管理體系 總要求▲△△○●○○○▲△△○●○○○▲△△○●○○○△▲△○●○○○△▲△●○○○○5管理職責(zé)▲△△○●○○○▲△△○○○●○▲△△○●○○○▲△△○●○○○▲△△○●○○○、權(quán)限和溝通▲△△○●○○○▲△△○●○○○▲△△○●○○○6資源管理▲△△○