【正文】 、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件；、技術(shù)管理工作，對(duì)質(zhì)量管理方面的文件、記錄控制、監(jiān)測(cè)裝置控制、不合格工作控制負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；，關(guān)鍵部位要指定專職人員檢查驗(yàn)收，并組織公司階段性服務(wù)質(zhì)量大檢查，對(duì)標(biāo)識(shí)和可追溯性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的分析決策及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施。、權(quán)限與溝通、職責(zé)與權(quán)限為確保有效地實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，管理者應(yīng)確保對(duì)公司的活動(dòng)、設(shè)施和過(guò)程的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)有影響的從事管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境人員，應(yīng)規(guī)定其作用、職責(zé)、權(quán)限。(1)明確公司與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理相關(guān)部門、層次的目標(biāo)和指標(biāo)，對(duì)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系規(guī)劃進(jìn)行總體策劃；(2)如可行，目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)可測(cè)量，并應(yīng)符合公司綜合管理方針，并包括滿足要求所需的內(nèi)容、污染預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)和遵守適用的法律法規(guī)和其他要求的承諾；(3)在制訂目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：——法律、法規(guī)及其他要求；——公司的服務(wù)、特點(diǎn)、重要環(huán)境因素和重要危險(xiǎn)源；——可選的技術(shù)方案；——財(cái)務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)要求；——相關(guān)方的觀點(diǎn)；(4)工程部每半年對(duì)建立的質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)的各部門、各層次的目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核；副經(jīng)理組織對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審時(shí)要考慮目標(biāo)和指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及其是否修正的要求；(5)公司各部門、各層次目標(biāo)和指標(biāo)以文件形式下發(fā)并組織實(shí)施，必要時(shí)進(jìn)行更新。(8)工程部應(yīng)及時(shí)根據(jù)變化的情況對(duì)危險(xiǎn)因素進(jìn)行再識(shí)別，變更危險(xiǎn)因素及重要危險(xiǎn)源清單；(9)工程部應(yīng)對(duì)識(shí)別出的重要危險(xiǎn)因素進(jìn)行有效控制，制定風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃應(yīng)有助于保護(hù)員工的健康安全。(3)其它部門參與環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)的控制和管理。、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針應(yīng)適合于公司活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境、xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：管理職責(zé)第18頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日安全影響，包括污染預(yù)防、事故預(yù)防、保護(hù)員工健康安全、持續(xù)改進(jìn)以及對(duì)遵守與其質(zhì)量、環(huán)境因素、危險(xiǎn)源有關(guān)的法律法規(guī)及其它要求的承諾。(1)總經(jīng)理通過(guò)意識(shí)培訓(xùn)，確保全體員工以增強(qiáng)客戶、社會(huì)滿意為目的；(2)總經(jīng)理通過(guò)綜合管理體系的建立和實(shí)施確保客戶、社會(huì)、員工的要求得到確認(rèn)，通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防、事故預(yù)防，滿足客戶、社會(huì)、員工要求。 各部門應(yīng)堅(jiān)持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并應(yīng)對(duì)所收集的記錄進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 文件和資料的更改 ，并由該文件的原審核部門的人員或授權(quán)人員進(jìn)xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：質(zhì)量管理體系第16頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日行審核批準(zhǔn)。 管理手冊(cè)是按公司規(guī)定的管理方針和目標(biāo)及ISO 9001:2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)公司實(shí)際情況刪減后)描述質(zhì)量管理體系的文件，其主要目的是：；、合理的刪減要求；；。 及時(shí)對(duì)上述過(guò)程信息及結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控和分析，采取有效措施實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果和達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。指勞動(dòng)者在施工過(guò)程及其它職業(yè)活動(dòng)中，接觸職業(yè)因素引起的疾病。 三種狀態(tài)： 正常：指活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)的正常狀態(tài)； 異常：指活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)的不正常狀態(tài)，如開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、檢修等； 緊急：指活動(dòng)、設(shè)備、服務(wù)所伴隨的重大泄露、火災(zāi)、爆炸等的狀態(tài)。組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。(不符合) nonconformity未滿足要求。 action為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。 要求 requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 范圍包括公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工及服務(wù)。2003年在我國(guó)爆發(fā)的SARS(非典型性肺炎)暴露了未清洗的中央空調(diào)風(fēng)管的問(wèn)題，國(guó)家因此頒布了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件（《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)規(guī)范》等）。它是指導(dǎo)公司全體人員工作的規(guī)范性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。本手冊(cè)現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自xxx年xxx月xx日起實(shí)施。作為我公司重點(diǎn)科研項(xiàng)目之一的公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)檢測(cè)與清洗設(shè)備，具有完整的檢測(cè)、清潔、監(jiān)控、污染物的收集與處理等功能，我們不僅為客戶提供先進(jìn)的中央空調(diào)檢測(cè)與清洗設(shè)備，還承接各種大型中央空調(diào)清洗工程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的清洗服務(wù)，并提供相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。xxx公司（沈陽(yáng)市和平區(qū)文體西路56號(hào)420室）。注：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其客戶和其它相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。注：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 Health and Safety影響作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工、合同工、外來(lái)人員和其它人員健康安全的條件和因素。 aspect 一個(gè)組織的活動(dòng)或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素。是指組織通過(guò)危險(xiǎn)評(píng)價(jià)，確定的不可容許或不可接受的危險(xiǎn)。英文縮寫為RZ。 公司在施工和管理過(guò)程中，可能出現(xiàn)資源不足，公司將采取分包，對(duì)分包的控制按《工程分包管理辦法》和《勞務(wù)承包管理辦法》執(zhí)行，公司對(duì)分包和勞務(wù)承包的結(jié)果負(fù)責(zé)。《質(zhì)量手冊(cè)》是實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。更改后的文件和資料應(yīng)清楚地標(biāo)識(shí)和表明更改的性質(zhì)。 各相關(guān)部門應(yīng)規(guī)定標(biāo)記、收集、編目、歸檔、保管和處理等辦法。、相關(guān)方滿意程度進(jìn)行測(cè)量，分析客戶、相關(guān)方不滿意的原因，改進(jìn)過(guò)程，制定或修改相應(yīng)的工程要求和標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)環(huán)境和員工的健康安全并予以實(shí)施，直至客戶、相關(guān)方和員工完全滿意。、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針應(yīng)提供制訂和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)的框架。 (1)建立并保持《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》，并按程序組織各部門負(fù)責(zé)人收集公司活動(dòng)、服務(wù)全過(guò)程中可控制和能夠施加影響的環(huán)境因素，并填寫環(huán)境因素識(shí)別評(píng)價(jià)表，收集信息要重點(diǎn)考慮：——向大氣的排放；——向水體的排放；——廢棄物管理；——節(jié)能降耗和自然資源的利用；——噪聲排放及其它社會(huì)關(guān)心的敏感問(wèn)題?！段ｋU(xiǎn)源辯識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》、法規(guī)與其它要求公司建立并保持《法律法規(guī)及其他要求控制程序》，充分利用相關(guān)途徑獲取適用于公司的有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境因素及職業(yè)健康安全有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求的信息，確定環(huán)境法律法規(guī)及其他要求如何用于公司的環(huán)境因素，并定期評(píng)審符合性，跟蹤其變化并及時(shí)更新，并在建立綜合管理體系時(shí)考慮有關(guān)的法律法規(guī)。(6)公司應(yīng)針對(duì)所確定的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)制定《環(huán)境/職業(yè)健康安全管xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：管理職責(zé)第22頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日理方案》，用于實(shí)現(xiàn)制定的環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)，并認(rèn)真組織實(shí)施，方案中應(yīng)包括：——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)的責(zé)任部門及有關(guān)職能、層次的職責(zé)；——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)的方法、時(shí)間。(1)總經(jīng)理批準(zhǔn)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的機(jī)構(gòu)和各部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理職責(zé)及各級(jí)人員職責(zé)、權(quán)限。，查出原因，提出糾正和預(yù)防措施。 ●:主管部門。 △:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。(1)總經(jīng)理和行政部負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全、質(zhì)量和環(huán)境信息的溝通和協(xié)商的管理和控制。(1)內(nèi)部溝通建立并保持《信息交流程序》，將員工參與協(xié)商的安排形成文件并通報(bào)相關(guān)方，并按其要求在各職能部門、各層次之間通過(guò)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、公告欄、電話、文件傳達(dá)等形式建立橫向和縱向聯(lián)系，員工充分參與協(xié)商，就如下信息進(jìn)行溝通：——質(zhì)量管理過(guò)程及其有效性的信息；——環(huán)境因素和環(huán)境管理運(yùn)行的信息；——危險(xiǎn)源和有關(guān)職業(yè)健康安全的信息。(3)行政部具體負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織工作并負(fù)責(zé)改進(jìn)效果的驗(yàn)證。xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：資源管理第33頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以達(dá)到質(zhì)量管理方針和目標(biāo)所規(guī)定的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，公司應(yīng)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源配備的管理與控制，行政部負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的主管領(lǐng)導(dǎo)。(3)行政部組織評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果和崗位評(píng)定，必要時(shí)予以修訂以保證適宜性和有效性。(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作環(huán)境的管理與控制?！妒┕がF(xiàn)場(chǎng)文明施工管理制度》。、作業(yè)文件、檢驗(yàn)規(guī)程、清洗質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)符合公司實(shí)際，滿足施工要求，并具有可操作性。：根據(jù)達(dá)到客戶滿意的宗旨, 技術(shù)部組織確定與工程有關(guān)要求:(1)客戶規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求；(2)客戶未做明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途所必需的要求；(3)與工程有關(guān)的法規(guī)要求；(4)公司確定的任何附加要求：：與工程有關(guān)要求的評(píng)審的,應(yīng)在公司向客戶作出承諾前進(jìn)行?！恫少?gòu)管理辦法》對(duì)選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方做規(guī)定，以評(píng)價(jià)供方按公司的要求提供服務(wù)的能力。(3)公司或客戶提出在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購(gòu)文件中作出需要開(kāi)展驗(yàn)證的安排及產(chǎn)品放行的規(guī)定。(6)各職能部門和工程部負(fù)責(zé)各自的施工、環(huán)境及職業(yè)健康安全運(yùn)行的管理和控制。應(yīng)對(duì)這樣的確認(rèn)過(guò)程進(jìn)行安排。確定、評(píng)審最佳服務(wù)方式、制定相應(yīng)的程序或準(zhǔn)則，并按規(guī)定實(shí)施；——設(shè)備能力和人員資格的鑒定。對(duì)服務(wù)提供進(jìn)行策劃和控制，內(nèi)容包括： (1)獲得表達(dá)規(guī)定特性的信息?！恫少?gòu)管理辦法》 服務(wù)提供為確保服務(wù)的各過(guò)程按規(guī)定要求運(yùn)行和重要環(huán)境/危險(xiǎn)因素得到有效的控制，使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求，并減少對(duì)環(huán)境和安全的影響。采購(gòu)信息應(yīng)表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)；采購(gòu)信息的形式有采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)或外協(xié)合同或協(xié)議等，其內(nèi)容應(yīng)清楚的說(shuō)明采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收準(zhǔn)則等，適當(dāng)時(shí)包括：(1)產(chǎn)品、服務(wù)、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)要求；(2)環(huán)保、安全要求；(3)人員資格要求；(4)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求；在與供方溝通前，采購(gòu)文件應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其適用性和充分性審批。(8)當(dāng)客戶要求沒(méi)有形成文件時(shí)應(yīng)再接受客戶要求前進(jìn)行確認(rèn)。(6)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工應(yīng)符合有關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。(1)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程實(shí)現(xiàn)的策劃。(3)工程部負(fù)責(zé)公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境防范、治理和監(jiān)督檢查。《人力資源管理程序》《各級(jí)各類人員工作標(biāo)準(zhǔn)》為保證公司公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程質(zhì)量的符合性和不斷改善質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績(jī)效，應(yīng)確?；A(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的配備和維護(hù)。(3)行政部編制職工培訓(xùn)計(jì)劃，并具體實(shí)施培訓(xùn)。(2)工程部負(fù)責(zé)設(shè)備及設(shè)施的管理?！豆芾碓u(píng)審程序》，總經(jīng)理根據(jù)《管理評(píng)審程序》，按計(jì)劃的時(shí)間間隔(正常情況每12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次，在外審前進(jìn)行一次)進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，環(huán)境管理方針、目標(biāo)和指標(biāo)，職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。(2)外部交流行政部應(yīng)在向客戶提供服務(wù)之前直到服務(wù)結(jié)束各個(gè)階段中，與客戶進(jìn)行溝通，溝通可用電話、面談、填寫調(diào)查表方式進(jìn)行，其內(nèi)容包括：——機(jī)電設(shè)備安裝工程信息——公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程信息；——問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；——客戶反饋，包括客戶的抱怨。(3)工程部負(fù)責(zé)組織外部質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的溝通和協(xié)商。 ○:參與部門。xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：管理職責(zé)第27頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日質(zhì)量管理體系職能分配表(二)職能及部門ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)條款總 經(jīng) 理副總經(jīng)理工 程 師工 程 部行 政 部技 術(shù) 部市 場(chǎng) 部財(cái) 務(wù) 部8測(cè)量(5)行政部工會(huì)主席、落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系文件；，代表員工權(quán)限進(jìn)行協(xié)商及對(duì)外相關(guān)部門的聯(lián)系； 。(3)各部門各級(jí)人員負(fù)責(zé)實(shí)施本部門、本崗位的職責(zé)、權(quán)限。 《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》()，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)，公司對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行了策劃，包括：(1)建立了符合ISO9001：2000、ISO14001：2004和OHSAS18001：1999標(biāo)準(zhǔn)的文件化的綜合管理體系，這個(gè)體系包括一本綜合質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其他文件，這些文件對(duì)公司的管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行了適宜的規(guī)定。(3)各部門收集的法律、法規(guī)，應(yīng)包括國(guó)家、地方政府或相關(guān)部門頒布的與環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章、行政文件、制度等。(3)工程部組織有關(guān)人員按《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》，對(duì)公司能夠控制或能夠xxx公司 質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)：XXX主題：管理職責(zé)第19頁(yè) 共58頁(yè)第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日對(duì)其施加影響的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別與評(píng)價(jià)，確定重要環(huán)境因素，并填寫《重要環(huán)境因素清單》。，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審。(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂并發(fā)布質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，規(guī)定各部門及各級(jí)人員職責(zé)、權(quán)限，并予以傳達(dá)。 記錄、表格由公司副總經(jīng)理統(tǒng)一審核批準(zhǔn)，并保存樣本。 文件控制部門應(yīng)制訂現(xiàn)行修訂狀態(tài)的文件(包括外來(lái)文件)控制清單，并分發(fā)到相關(guān)部門及人員，以識(shí)別最新文件及外來(lái)