【正文】 xxx公司質(zhì)量管理體系文件XXX 質(zhì) 量 手 冊 版次：A/1 頁次：1—58編制： 日期：xxx年xxx月xx日審核： 日期：xxx年xxx月xx日批準(zhǔn)： 日期：xxx年xxx月xx日受控印章：持有人：xxx年xxx月xx日發(fā)布 xxx年xxx月xx日實施xxx公司 發(fā)布xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：批準(zhǔn)第1頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日批 準(zhǔn)為健全和完善公司的質(zhì)量/環(huán)境/質(zhì)量管理體系，確保優(yōu)質(zhì)/環(huán)保設(shè)備，營造綠色/安全企業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)ISO9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司的實際情況，編制此《質(zhì)量手冊》，闡述公司質(zhì)量/環(huán)境/質(zhì)量管理體系的控制活動和要求。 本手冊闡明了公司的質(zhì)量方針，描述了公司的管理體系文件。其內(nèi)容涉及到公司管理和技術(shù)活動。它是指導(dǎo)公司全體人員工作的規(guī)范性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。本手冊現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自xxx年xxx月xx日起實施。望公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)理解，堅決貫徹執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運行，以實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)?？偨?jīng)理： xxx年xxx月xx日 xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：修訂頁第2頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日序號對應(yīng)的章、節(jié)、條號修訂內(nèi)容批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：目錄第3頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日目 錄批準(zhǔn)……………………………………………………………………………………………1修訂頁…………………………………………………………………………………………2目錄……………………………………………………………………………………………30引言…………………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………………5…………………………………………………………………………61目的范圍……………………………………………………………………………………7………………………………………………………………………………………7………………………………………………………………………………………7………………………………………………………………………………………72引用標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………………………………83術(shù)語和定義…………………………………………………………………………………94質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………………12……………………………………………………………………………………12…………………………………………………………………………………145管理職責(zé)……………………………………………………………………………………17…………………………………………………………………………………1社會、員工為關(guān)注焦點………………………………………………………17……………………………………………………………………………17………………………………………………………………………1權(quán)限與溝通………………………………………………………………………22…………………………………………………………………………………316資源管理……………………………………………………………………………………33………………………………………………………………………………33…………………………………………………………………………………33…………………………………………………………………………………34…………………………………………………………………………………357實施和運行…………………………………………………………………………………36 服務(wù)實現(xiàn)的策劃…………………………………………………………………………36xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：目錄第4頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日………………………………………………………………………37(本節(jié)刪減)…………………………………………………………………38………………………………………………………………………………………38…………………………………………………………………………………39…………………………………………………………………4職業(yè)健康安全管理體系運行控制………………………………………………43…………………………………………………………………………438監(jiān)視和測量、分析和改進(jìn)…………………………………………………………………45………………………………………………………………………………………45………………………………………………………………………………4事故、事件的控制………………………………………………………49…………………………………………………………………………………51…………………………………………………………………………………52 9質(zhì)量手冊的管理………………………………………………………………………54 ………………………………………………………………………………………54 ………………………………………………………………………………………54…………………………………………………………………………………54…………………………………………………………………55附錄A手冊章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表(一)…………………………………………………56附錄A手冊章節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)條款對照表(二)…………………………………………………57附錄B 管理體系程序文件一覽表…………………………………………………………58xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：引言第5頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日xxx公司是一家致力于環(huán)保技術(shù)研發(fā)與推廣的綜合性科技公司。公司始終以改善人類生存環(huán)境、保護(hù)關(guān)愛人類健康、追求“人與自然和諧共生”目標(biāo)為己任，堅持以人為本、以社會與市場需求為研發(fā)導(dǎo)向，為客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)。 隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和城市的不斷進(jìn)步，多功能、高智能的大型公共建筑如雨后春筍般林立于城市之中，因此集中式中央空調(diào)也隨之被廣泛應(yīng)用，人類在享受高科技、智能化的空調(diào)設(shè)備所帶來的舒適溫度的時候，卻忽視了集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)帶來的多種空氣污染以及這些空氣污染對使用人群身體健康的損害。集中空調(diào)在安裝和使用過程中，通風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)部會積留大量的灰塵、致病細(xì)菌、有害微生物、動物尸體及其它污染物！我們呼吸的空氣被嚴(yán)重污染！長時間滯留在這樣的環(huán)境中會極大的損害我們的健康！集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)由于安裝在各樓層頂部或被各種裝修所掩蓋，加之管道載面各異、尺寸大小不一，所以人工很難徹底清洗。若要達(dá)到理想之效果，就需要由專業(yè)人員利用專業(yè)清洗設(shè)備，運用專業(yè)技術(shù)手段來完成。2003年在我國爆發(fā)的SARS(非典型性肺炎)暴露了未清洗的中央空調(diào)風(fēng)管的問題，國家因此頒布了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件（《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評價規(guī)范》等）。作為我公司重點科研項目之一的公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)檢測與清洗設(shè)備，具有完整的檢測、清潔、監(jiān)控、污染物的收集與處理等功能，我們不僅為客戶提供先進(jìn)的中央空調(diào)檢測與清洗設(shè)備，還承接各種大型中央空調(diào)清洗工程，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的清洗服務(wù)，并提供相關(guān)項目的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。公司堅持方案合理，服務(wù)認(rèn)真的原則，把“全心全意為用戶提供健康環(huán)保、節(jié)能降耗的金牌服務(wù)”作為企業(yè)發(fā)展宗旨，以最大限度滿足客戶需求，服務(wù)社會大眾。希望與有識之士共同推動中央空調(diào)清洗行業(yè)的發(fā)展，攜手提升生命價值。 xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：引言第6頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 質(zhì)量方針與目標(biāo) 總述為了滿足顧客并力爭超越顧客的期望，在遵循“篤守誠信、專業(yè)規(guī)范、以人為本、追求卓越”的經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，制定下列質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系方針及目標(biāo)： 質(zhì)量方針嚴(yán)格管理 ，精益求精 ；以完善的工程管理體系和卓越的服務(wù)品質(zhì)讓客戶最大程度滿意。： 公司質(zhì)量目標(biāo)及指標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)名稱指 標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)單位工程竣工交驗合格率100%客戶服務(wù)目標(biāo)客戶滿意率95%履約目標(biāo)合同履約率100%公司環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)環(huán)境目標(biāo)指 標(biāo)控制清洗廢棄物排放清洗過程中廢棄物排放達(dá)標(biāo)控制施工現(xiàn)場噪聲排放清洗服務(wù)作業(yè)噪聲排放達(dá)標(biāo)控制施工現(xiàn)場粉塵排放金屬切割、電鉆作業(yè)粉塵達(dá)標(biāo)排放公司職業(yè)健康安全目標(biāo)及指標(biāo)職業(yè)健康安全目標(biāo)指 標(biāo)杜絕員工因工死亡事故0起員工因工重傷控制0起輕傷控制%起以下(1)方針的制定、修訂、評審，均需聽取員工的意見；(2)通過文件分發(fā)、會議、宣傳欄等方式向員工宣貫質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；(3)工程部負(fù)責(zé)對全體員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的培訓(xùn)，以確保對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的充分理解；(4)以適當(dāng)?shù)姆绞?如建立宣傳牌)向公眾公開質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，并保證相關(guān)方獲得質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針；(5)在進(jìn)行管理評審時，將對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的適宜性進(jìn)行評審。必要時，對方針更新、修訂。 xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：目的范圍第7頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 目的公司依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》和GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》以及GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》的要求，結(jié)合公司實際情況，建立健全了管理體系，編制了《質(zhì)量手冊》(以下簡稱手冊)，建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的目的在于通過對管理體系的有效運作，證實公司有能力提供滿足客戶和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品與服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的良好績效，并做到持續(xù)改進(jìn)。 范圍包括公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工及服務(wù)。xxx公司（沈陽市和平區(qū)文體西路56號420室）。 應(yīng)用《質(zhì)量手冊》是公司開展質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動的基本法規(guī)，是向客戶及有關(guān)各方證實公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效運行并能為客戶提供持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是第三方審核機構(gòu)對公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證審核的依據(jù)。公司的公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程均采用客戶提供的正規(guī)設(shè)計文件,并按設(shè)計文件的適用法律、法規(guī)要求施工,故在體系覆蓋的公司范圍中不存在質(zhì)量管理體系中“”的活動。因此公司刪減了質(zhì)量管理體系中“”過程，該刪減不影響xxx公司提供滿足客戶和適用法律、法規(guī)要求的公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的施工能力或責(zé)任要求。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：引用標(biāo)準(zhǔn)第8頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 GB/T190002000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》 GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》 GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》 《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)專業(yè)清洗及消毒機構(gòu)技術(shù)評估細(xì)則》 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)要求。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第9頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總述本《管理手冊》采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》和GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》中的定義和適用術(shù)