【正文】 語，以及xxx公司管理體系的常用術(shù)語。 術(shù)語與縮略語 質(zhì)量 quality 一組固有特性滿足要求的程度。 要求 requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。注：“通常隱含”是指組織的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其客戶和其它相關(guān)方的需求或期望是不言而喻的。一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。注2：組織為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。注3：對施工過程中是否合格不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。接受清洗服務(wù)的組織或個人注1：可以是組織內(nèi)部的或外部的。注2：公司客戶主要是中央空調(diào)清洗工程的業(yè)主。 action為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。注：采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。 action為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。注1：采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。注2：糾正和糾正措施是有區(qū)別的。闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。注：記錄可用于實現(xiàn)和證明可追溯性，并提供驗證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第10頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日(符合) conformity滿足要求。(不符合) nonconformity未滿足要求。 Health and Safety影響作業(yè)場所內(nèi)員工、臨時工、合同工、外來人員和其它人員健康安全的條件和因素。 造成死亡、職業(yè)病、傷害、財產(chǎn)損失或其它損失的意外事件。可能造成人員的傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)。 identification識別危險源的存在并確定其性質(zhì)的事件。特定危險事件發(fā)生的可能性與后果的結(jié)合。 assessment評價危險程度并確定其是否在可承受范圍的全過程。任何能夠直接或間接造成傷亡、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或作業(yè)環(huán)境破壞的違背作業(yè)標準、規(guī)程、規(guī)章或管理體系要求的行為或偏差。組織運行的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 aspect 一個組織的活動或服務(wù)中能與環(huán)境相互作用的要素。 impect全部或部分地由組織的活動或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。 of pollution為了降低有害的環(huán)境影響而采用(或綜合采用)過程、慣例、技術(shù)、材料、儀器設(shè)備、服務(wù)或能源以避免、減少或控制任何類型的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或廢棄。可包括對源的削減或消除，過程或服務(wù)的更改，資源的有效利用，材料或能源替代，理財，再循環(huán)、回收、再循環(huán)、再生。 質(zhì)控點：對設(shè)備的性能、可靠性、安全性有重大影響的工序。
xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：術(shù)語和定義第11頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日：定期或不定期檢查。 三種時態(tài)： 過去：過去發(fā)生，現(xiàn)在已不發(fā)生，但對現(xiàn)在造成影響； 現(xiàn)在：現(xiàn)在正發(fā)生； 將來：將來可能發(fā)生，且對將來產(chǎn)生影響。 三種狀態(tài)： 正常：指活動、設(shè)備、服務(wù)的正常狀態(tài)； 異常：指活動、設(shè)備、服務(wù)的不正常狀態(tài)，如開機、關(guān)機、檢修等； 緊急：指活動、設(shè)備、服務(wù)所伴隨的重大泄露、火災(zāi)、爆炸等的狀態(tài)。是指組織通過危險評價，確定的不可容許或不可接受的危險。事故原因調(diào)查不清不放過；事故責(zé)任人與周圍群眾受不到教育不放過；不采取防范措施不放過；責(zé)任不落實不放過。是指公司級、部門、工程經(jīng)理部、施工組安全教育。公司級教育是指新入職人員在進入公司工作崗位前，由公司安全部門進行初步的安全教育；部門、工程經(jīng)理部安全教育是指新職員從公司分配到各部門或施工人員進入的現(xiàn)場后，由各部門安全員進行安全教育；施工組教育是指職員進入崗位前由施工組兼職安全員進行的崗位安全教育。在生活及施工過程中保護人員免受傷害的防護用品。在現(xiàn)場施工及施工過程中，為各種機電設(shè)備、電動工具照明等提供的用電設(shè)施，稱為臨時用電。指造成死亡和負傷后30天內(nèi)死亡的的事故。指勞動者在施工過程及其它職業(yè)活動中，接觸職業(yè)因素引起的疾病。英文縮寫為RZ。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第12頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 總要求結(jié)合公司實際并按ISO9001：2000、ISO14001：2004和OHSAS18001：1999標準及法律法規(guī)的要求，建立、實施并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全綜合管理體系，確定如何實現(xiàn)這些要求，并堅持持續(xù)改進，以確保綜合管理體系的有效性、適宜性和充分性。綜合管理體系覆蓋的范圍：xxx公司的公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗的施工及服務(wù)。 質(zhì)量管理體系要求 采用管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)與測量、分析和改進四個過程的循環(huán)，構(gòu)成文件化綜合管理體系，對公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程的實現(xiàn)過程，包括影響到這些過程的特性要求的外協(xié)項目要實施有效控制，同時對過程中的環(huán)境因素、危險源及其風(fēng)險的控制進行識別和評價，滿足客戶要求和法律法規(guī)的規(guī)定要求。 管理體系所需的管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實現(xiàn)、測量、分析和改進四個主要過程及其包含的子過程貫穿于公司管理體系所涉及的部門和施工過程中，通過策劃識別主要過程及子過程，確定各過程之間的相互作用，合理安排各過程的順序，同時對過程中的環(huán)境因素、危險源及其風(fēng)險的控制進行策劃。 確保上述過程的有效運作和實施控制及對環(huán)境因素、危險源及其風(fēng)險進行有效控制所需要的準則和方法有：管理體系文件、相關(guān)的行業(yè)法規(guī)等。 按照公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗工程實現(xiàn)的主過程及各子過程所需的輸入、輸出及所需開展的質(zhì)量活動，配備必要的資源和采取有效的信息反饋手段獲得必要信息，以支持上述過程的有效運作和監(jiān)視。 及時對上述過程信息及結(jié)果進行測量、監(jiān)控和分析，采取有效措施實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果和達到持續(xù)改進。 公司在施工和管理過程中，可能出現(xiàn)資源不足，公司將采取分包，對分包的控制按《工程分包管理辦法》和《勞務(wù)承包管理辦法》執(zhí)行，公司對分包和勞務(wù)承包的結(jié)果負責(zé)。 公司對包括識別過程、確定過程的接口和聯(lián)系、確定過程有效運行的方法和準則、測量及分析過程的信息、為達到過程結(jié)果及持續(xù)改進所采取的措施在內(nèi)的PDCA循環(huán)過程，進行系統(tǒng)管理，其運行模式見下圖：xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第13頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日測量、分析和改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理施工方案客戶服務(wù)客戶滿意要求 輸入 輸出 增值活動 信息流 環(huán)境管理體系要求實施與運行規(guī) 劃環(huán)境方針管理評審檢 查持續(xù)改進依據(jù)GB/T24001—2004標準建立、實施和保持體系，并按“PDCA”方法運行體系，其運行模式見下圖： 職業(yè)健康安全管理體系要求依據(jù)GB/T280012006《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》建立實施和保持體系，并按“PDCA”方法運行體系，其運行模式見下圖：測量、分析和改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)資源管理施工方案客戶服務(wù)客戶滿意要求xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第14頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日管理評審檢查與糾正措施持續(xù)改進 實施與運行策 劃職業(yè)健康方針 文件要求 總則 公司建立并實施《文件控制程序》。 根據(jù)ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準要求及公司的實際情況，公司建立了書面化的管理文件體系，包括：；；；；、全面和規(guī)范的記錄。 本手冊前言部分描述了公司的質(zhì)量方針和目標； 公司的文件體系結(jié)構(gòu)如下： 質(zhì)量手冊(包括質(zhì)量方針和目標) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書等其他文件 質(zhì)量記錄、報告等證據(jù)文件 在公司制定并實施的外來文件控制中規(guī)定了有關(guān)法律法規(guī)要求的識別、獲取和追蹤等方法，這種要求包括與設(shè)備有關(guān)的法律法規(guī)要求。 各職能部門負責(zé)與本部工作有關(guān)的所有法律法規(guī)的識別、獲取和追蹤。xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第15頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 行政部負責(zé)制定與公司質(zhì)量環(huán)境/職業(yè)/健康安全管理有關(guān)的所有法律法規(guī)文件清單，并對其進行管理，確保各有關(guān)部門使用最新有效的法律法規(guī)文件。 質(zhì)量管理手冊 公司按要求編制了本《質(zhì)量手冊》，并加以保持。 管理手冊是按公司規(guī)定的管理方針和目標及ISO 9001:2000/ISO14001/OHSAS18001標準(根據(jù)公司實際情況刪減后)描述質(zhì)量管理體系的文件，其主要目的是：；、合理的刪減要求；；?！顿|(zhì)量手冊》是實施和保持質(zhì)量管理體系應(yīng)長期遵循的文件。 支持文件：《文件控制程序》 文件控制 根據(jù)標準要求及質(zhì)量管理文件層次分布，結(jié)合公司實際情況，分別制定了有關(guān)《質(zhì)量手冊》的管理辦法、《文件控制程序》，同時根據(jù)需要相應(yīng)地制成了一些支持性文件，用于對受控文件實施有效的控制。 相關(guān)的程序規(guī)定了與標準要求有關(guān)的所有文件和資料(包括適用的法律法規(guī)文件)進行控制的職責(zé)和要點，確保文件和資料得到有效的控制。 文件和資料的編制、審批和發(fā)行使用：，行政部辦公室負責(zé)組織、協(xié)調(diào)和會審活動；b.《質(zhì)量手冊》和《程序文件》由公司總經(jīng)理批準簽署后發(fā)布；各部門編寫的文件和資料，須經(jīng)過該部門負責(zé)人審核，部門負責(zé)人以上人員批準實施。，受控的體系文件(包括外來文件)由行政部或相關(guān)部門做好受控記錄，統(tǒng)一發(fā)行使用和歸檔保管。，文件控制部門應(yīng)及時將新文件或修改后的文件發(fā)放到使用部門，同時，所有發(fā)放和使用場所應(yīng)及時撤出失效或作廢的文件，或加蓋“作廢”印章，以防止誤用。，原件背面應(yīng)加蓋紅色“受控”章，副件(拷貝件) 亦應(yīng)加蓋紅色“受控”章，以表明受控性質(zhì)。 文件和資料的更改 ，并由該文件的原審核部門的人員或授權(quán)人員進xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：質(zhì)量管理體系第16頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日行審核批準。更改后的文件和資料應(yīng)清楚地標識和表明更改的性質(zhì)。，如因積累知識或參考作用時，應(yīng)加蓋“參考”印章。 文件控制部門應(yīng)制訂現(xiàn)行修訂狀態(tài)的文件(包括外來文件)控制清單，并分發(fā)到相關(guān)部門及人員，以識別最新文件及外來文件的適用性。 記錄是一種特殊類型的文件，其控制除應(yīng)按本節(jié)要求外。 支持文件：《文件控制程序》 記錄控制 公司制訂并實施《記錄控制程序》，確保公司所有記錄得以有效的控制和管理。 作為質(zhì)量管理體系運行狀況的客觀證據(jù)，本節(jié)規(guī)定了制訂并堅持記錄的標記、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理的職責(zé)和控制要點，以證明設(shè)備達到了所要求的質(zhì)量并驗證質(zhì)量管理體系運行的有效性和達成的持續(xù)改進。 行政部負責(zé)對質(zhì)量記錄進行控制，各部門負責(zé)對本部門相關(guān)的記錄的使用、保管進行控制。 各部門應(yīng)堅持做好記錄并加以鑒別、收集和保存，并應(yīng)對所收集的記錄進行分析、評價，以達到持續(xù)改進的目的。 各相關(guān)部門應(yīng)規(guī)定標記、收集、編目、歸檔、保管和處理等辦法。 記錄的保存期限和使用保管部門，由《記錄表格總表》予以規(guī)定，各相關(guān)部門嚴格執(zhí)行記錄的保管期限要求，并應(yīng)能根據(jù)客戶或其代表的要求隨時提供使用。 記錄、表格由公司副總經(jīng)理統(tǒng)一審核批準，并保存樣本。 各類記錄應(yīng)妥善保存，防止損壞和遺失。 超過保存期限的記錄應(yīng)按規(guī)定進行處理。 支持文件：《記錄控制程序》xxx公司 質(zhì)量手冊文件編號：XXX主題：管理職責(zé)第17頁 共58頁第A版第1次修訂頒布日期：xxx年xxx月xx日 管理承諾公司總經(jīng)理承諾建立并有效實施符合ISO 9001：2000/ISO14001/OHSAS18001標準的質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效，通過相關(guān)的活動，為其承諾提供了可證實的證據(jù)，這些活動可包括(但不限于)： (1)識別客戶和法律法規(guī)要求并在公司內(nèi)部傳達其重要性； (2)制定合適的管理方針和目標； (3)按策劃的要求進行管理評審； (4)采取措施，確保資源的獲得。、社會、員工為關(guān)注焦點、社會、員工，公司要生存和發(fā)展，必須理解客戶、社會、員工當前和未來的需求。(1)總經(jīng)理通過意識培訓(xùn)，確保全體員工以增強客戶、社會滿意為目的；(2)總經(jīng)理通過綜合管理體系的建立和實施確保客戶、社會、員工的要求得到確認，通過管理來實現(xiàn)污染預(yù)防、事故預(yù)防，滿足客戶、社會、員工要求。、相關(guān)方滿意程度進行測量，分析客戶、相關(guān)方不滿意的原因，改進過程，制定或修改相應(yīng)的工程要求和標準，保護環(huán)境和員工的健康安全并予以實施，直至客戶、相關(guān)方和員工完全滿意。 質(zhì)量管理方針、環(huán)境和