【正文】 6德國337377420463499535法國254285320355387418西班牙123150178207236264意大利94124155190229267其他366397441467490516復(fù)合年增長率（%）%%%%%%注：包括旅游、數(shù)字下載和活動門票；不包括網(wǎng)絡(luò)游戲。數(shù)據(jù)來源：eMarketer圖表 49：20102015年歐盟B2C電子商務(wù)市場規(guī)模圖數(shù)據(jù)來源：eMarketer圖表 50：20102015年歐盟5國網(wǎng)絡(luò)購物者占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例表國家201020112012E2013E2014E2015E英國%%%%%%德國%%%%%%法國%%%%%%西班牙%%%%%%意大利%%%%%%數(shù)據(jù)來源：eMarketer圖表 51：20102015年歐盟5國網(wǎng)絡(luò)購物者占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例圖數(shù)據(jù)來源：eMarketer日本（1）日本電子商務(wù)的發(fā)展階段日本政府將19962011年日本電子商務(wù)發(fā)展劃分為六個階段：19961997年為黎明期，這一時期主要進(jìn)行電子商務(wù)方面的研究以及實證研究；19981999年為初級發(fā)展期，這一時期主要進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并開展電子商務(wù)方面的實驗；20002001年為成長期，這一時期隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，電子商務(wù)得了飛速發(fā)展；20022004年為電子商務(wù)的普及和新發(fā)展時期；20052008年為電子商務(wù)冰凍期；20092010年為電子商務(wù)恢復(fù)期；2011年及以后為電子商務(wù)高速發(fā)展期。圖表 52：日本電子商務(wù)發(fā)展階段資料來源：哈哈咨詢在上述發(fā)展階段，日本電子商務(wù)的主要政策課題是：19992001年主要是頒布和修改電子商務(wù)的相關(guān)法律；1999年開始對EMarket Place（電子集市）的實施進(jìn)行研究；2000年開始對移動電子商務(wù)（Mobile EC）進(jìn)行研究，同時爭取在金融交易網(wǎng)絡(luò)化方面取得進(jìn)展。在日本電子商務(wù)的發(fā)展過程中，日本政府扮演了相當(dāng)重要的角色。圖表 53：日本政府在電子商務(wù)的作用序號作用1建立電子簽名及認(rèn)證制度。2放寬規(guī)制。3制定《IT戰(zhàn)略》和《eJapan計劃》。4加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 （1）全國寬帶構(gòu)想計劃。 （2）亞洲寬帶計劃。5加強對電子商務(wù)的投資和建設(shè)。6稅收優(yōu)惠政策。7保護(hù)消費者。8保護(hù)個人信息。資料來源：哈哈咨詢（2）日本電子商務(wù)現(xiàn)狀受益于互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶對網(wǎng)絡(luò)購物接受程度的提高，日本電子商務(wù)市場交易規(guī)模呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。目前，日本電子商務(wù)發(fā)展已相對成熟，電子商務(wù)及移動電子商務(wù)普及程度較高，市場規(guī)模保持高速增長。圖表 54：20072012年日本電子商務(wù)市場規(guī)模及增長率數(shù)據(jù)來源：哈哈咨詢二、國外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗對中國電子商務(wù)發(fā)展的借鑒意義分析國外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗對中國電子商務(wù)發(fā)展的借鑒意義可綜合為：圖表 55：國外電子商務(wù)發(fā)展借鑒意義序號意義1普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國民經(jīng)濟運行效率和質(zhì)量。2大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國民經(jīng)濟發(fā)展新的增長點。3著力完善支撐環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。4鼓勵電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力。5加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序。6加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。資料來源：哈哈咨詢從美國電子商務(wù)發(fā)展來看對我國電子商務(wù)發(fā)展的借鑒意義為：（1）電子商務(wù)發(fā)展的早期需要政府的介入和扶持電子商務(wù)融合了計算機產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)等一大批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，因而，技術(shù)密集高、研發(fā)投入大、風(fēng)險較高。而且，電子商務(wù)有效的需求市場尚未成熟。因此，在電子商務(wù)發(fā)展的初期，對于企業(yè)來說，從事電子商務(wù)肯定會有一定的風(fēng)險，企業(yè)難免存在種種顧慮，這就需要政府的介入與扶持，制定各種優(yōu)惠政策，在稅收、貸款、融資等方面給予支持，減低企業(yè)的風(fēng)險，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。美國早在1998年就出臺了電子商務(wù)交易免稅法案，并投入巨資發(fā)展國內(nèi)的通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，這些舉措對于促進(jìn)電子商務(wù)的成長具有非常重要的作用。（2）在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，政府的作用主要是營造環(huán)境在電子商務(wù)發(fā)展過程中，政府的主要作用是為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防止假冒、增強透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭端的解決等。但是在電子商務(wù)交易過程中，應(yīng)盡可能將政府的參與或干預(yù)最小化。（3）統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的本質(zhì)是互聯(lián)、互通、互操作，而這是奠定在電子商務(wù)平臺具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上的。如果沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，連互聯(lián)、互通都很難做到，互操作也就無從談起了。（4）加快傳統(tǒng)企業(yè)信息化進(jìn)程將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展縱觀電子商務(wù)的發(fā)展過程：電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代初、中期開始發(fā)展，至90年代末發(fā)展到第一個高潮，在2000年跌入谷底，此后，開始緩慢回升至今。2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，人們更深地體會到：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)的主體。因而，在電子商務(wù)發(fā)展到今天，必須要有大量的傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動電子商務(wù)走向下一個高潮。如果說電子商務(wù)的第一個高潮是眾多網(wǎng)絡(luò)公司“興風(fēng)作浪”的結(jié)果，那么，電子商務(wù)的第二個高潮必將是大量傳統(tǒng)企業(yè)“推波助瀾”的結(jié)局。企業(yè)信息化是B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)。但事實上，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的速度十分緩慢，許多企業(yè)對電子商務(wù)準(zhǔn)備不足，即使是美國的傳統(tǒng)企業(yè)這一現(xiàn)象依然存在。因此，必須提高傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識，加快其信息化進(jìn)程，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。（5）加強電子商務(wù)領(lǐng)域的國際合作如果人為地對因特網(wǎng)采取完全不同和多重管理措施，只會阻礙自由貿(mào)易和全球商業(yè)發(fā)展。為此，必須打破地區(qū)、國家和國際之間的界限，建立一套國際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范與法律框架。包括對電子合同的認(rèn)可、接受電子簽名以及其他類似授權(quán)程序的規(guī)則、制定爭端解決機制、制定權(quán)責(zé)明確的根本原則等等。第八節(jié) 中國電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢分析一、市場規(guī)模我國電子商務(wù)已經(jīng)歷了十余年的蓬勃發(fā)展，隨著應(yīng)用的不斷深入、新業(yè)務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)、業(yè)務(wù)需求的不斷挖掘，電子商務(wù)市場向著更深層次、更廣闊領(lǐng)域延伸，市場空間不斷擴大。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2012年（上）中國電子商務(wù)市場監(jiān)測報告》顯示，2012年上半年，%。預(yù)計到2015年，電子商務(wù)交易額將突破18萬億元，其中B2B交易規(guī)模超15萬億元，%。隨著政策支撐體系的逐步完善，制約繁榮的瓶頸進(jìn)一步打破，“十二五”期間我國電子商務(wù)將進(jìn)入規(guī)模化發(fā)展的階段。二、企業(yè)競爭未來電子商務(wù)企業(yè)不是靠低價競爭，而是發(fā)展自己的核心競爭力，核心競爭力最關(guān)鍵的是創(chuàng)新，模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。圖表 56：電子商務(wù)核心競爭力表現(xiàn)方面表現(xiàn)方面分析戰(zhàn)略競爭力企業(yè)識別新的市場趨向的能力和企業(yè)充分利用公司內(nèi)部資源開發(fā)新的商機的能力。財務(wù)競爭力企業(yè)要成功，必須保證有財力投資任何一項新的營銷戰(zhàn)略。在電子商務(wù)中足夠的財務(wù)能力，是企業(yè)擊敗對手的主要保證。網(wǎng)站需要吸引訪問者，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，則要非常大的投資，這些投資用于建立一個硬件和軟件系統(tǒng)，雇傭?qū)I(yè)人員，對網(wǎng)頁每天更換內(nèi)容，從而確保公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完整性。創(chuàng)新力對于電子商務(wù)企業(yè)，競爭對手只需輕點鼠標(biāo)，就能很快地深入了解到企業(yè)的經(jīng)營方式，經(jīng)營產(chǎn)品。因此，企業(yè)從自身出發(fā)就需要不斷地致力于尋找新的方法，改進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)品，提高技術(shù)水平，防止對手模仿、反擊與防御。保證企業(yè)有足夠的競爭能力，就必須不斷地創(chuàng)新。勞動力優(yōu)勢在大多數(shù)電子商務(wù)市場中，所有公司為了解顧客需要的特征，內(nèi)部運作都運用了相似的計算機技術(shù)，用于提高服務(wù)的速度和精確度，保證所有網(wǎng)上系統(tǒng)技術(shù)可靠性。這些需要靠員工的技術(shù)水平來實現(xiàn)，對企業(yè)的運行至關(guān)重要。所以，企業(yè)擁有人力資源的保留力和提高開發(fā)運作電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)人員的現(xiàn)有技術(shù)，是電子商務(wù)企業(yè)要獲得的一大優(yōu)勢。質(zhì)量電子商務(wù)被看作一種服務(wù)性商務(wù)，顧客的忠誠度主要取決于企業(yè)為了完全滿足客戶需求而采取的措施。如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺向顧客提供各種便利，是企業(yè)的提高質(zhì)量一項必不可少的內(nèi)容。企業(yè)會通過各種方法建立與顧客對話，而且企業(yè)采用何種方式對顧客做出最為迅速反映，對顧客做出最為及時和準(zhǔn)確的幫助，企業(yè)在這方面就最具有競爭優(yōu)勢。效率電子商務(wù)中效率體現(xiàn)在顧客界面效率和物流效率。所謂顧客界面效率，是指企業(yè)通過投資最先進(jìn)的計算機技術(shù)，確保顧客各個方面的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量到定購產(chǎn)品都能最大化通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，沒有任何人員的干預(yù)。物流效率是指企業(yè)定單的生產(chǎn)流程和物流配送。企業(yè)在這兩方面的高效率，能給企業(yè)帶來超強的競爭力。信息系統(tǒng)企業(yè)要通過因特網(wǎng)吸引新顧客，保留現(xiàn)有忠誠顧客，靠簡單拼湊信息系統(tǒng)是無法完成的，企業(yè)要將所有的信息流進(jìn)行整合，并要比競爭者效率高，同時不斷對公司的信息升級和強化。資料來源：哈哈咨詢?nèi)⑿袠I(yè)范圍中國電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時期的典型特征是風(fēng)險資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實用階段。目前，有價值行業(yè)平臺更受投資商青睞，垂直專業(yè)B2B平臺將成為未來中國B2B市場后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空問。此類平臺有兩個特點：專和深。專是集中全部力量打造專業(yè)性信息平臺，包括以行業(yè)為特色或以國際服務(wù)為特色；深是此類平臺具備獨特的專業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會產(chǎn)生許多深入且獨具特色的服務(wù)內(nèi)容與盈利模式。2011年，以提供數(shù)字化商品的航空、保險等行業(yè)成為了應(yīng)用電子商務(wù)的爆發(fā)行業(yè)。目前，國航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺，發(fā)展都非常迅猛，而平安保險的電子商務(wù)部門今年銷售額上百億，泰康、中國人保的電子商務(wù)部都是業(yè)界的佼佼者。這兩個行業(yè)的類似之處，都是傳統(tǒng)渠道體系較為混亂、代理層級較多的行業(yè)，信息不對等、渠道管理混亂、分銷利潤低等都是這兩個行業(yè)的痛。電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了這些問題，也正在改變這兩個行業(yè)的渠道模式。和別的行業(yè)不同的是，這兩個行業(yè)的電子商務(wù)，并沒有像其他消費品企業(yè)一樣先在淘寶上開店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)，他們都傾向于自己做。未來，這兩個行業(yè)的電子商務(wù)增幅和銷售額將進(jìn)一步爆發(fā)。四、技術(shù)發(fā)展在未來的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用中，必須加強技術(shù)的創(chuàng)新，而且要形成新的技術(shù)形式。未來電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展將會在兩個方面進(jìn)行大規(guī)模提升：對于企業(yè)內(nèi)部而言，更加高效可靠的物流體系，使得倉儲配送更加符合現(xiàn)代人的消費理念；對外客戶而言，更加先進(jìn)的視覺展示技術(shù)，使得商品能夠立體化的呈現(xiàn)給客戶。對企業(yè)來說，下一代的在線銷售意味著更強的交互性、更好的視覺效果和更加精確的產(chǎn)品信息搜索結(jié)果。同樣也意味著受到網(wǎng)站更加密切的“關(guān)注”，收到的促銷廣告也是基于消費者以往的瀏覽偏好量身打造的。五、其他盈利模式發(fā)展趨勢B2C替代C2C是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢。近年來，不僅涌現(xiàn)了眾多純線上業(yè)務(wù)的B2C網(wǎng)站，而且各大傳統(tǒng)企業(yè)亦紛紛涉水B2C領(lǐng)域。此外，C2C企業(yè)開始涉足代表網(wǎng)購未來趨勢的B2C業(yè)務(wù)，如淘寶推出天貓商城、百度提出X2C進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，這意味著B2C與C2C的“大融合時代”即將到來。由于B2C平臺提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、品牌、售后服務(wù)等系列核心環(huán)節(jié)上，遠(yuǎn)較C2C平臺有競爭優(yōu)勢，B2C電子商務(wù)市場呈現(xiàn)逆勢“井噴”，且漸呈現(xiàn)替代C2C成為電子商務(wù)中網(wǎng)購第一大主流的趨勢。政策管理方面電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善。隨著阻礙電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)普及、在線結(jié)算、物流配送的“三座大山”的逐步移除，特別是隨著3G時代的到來，中國已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)快速發(fā)展的時期。但與此同時，快速發(fā)展的電子商務(wù)也存在不容忽視的問題。相比于歐美日韓等國，中國電子商務(wù)仍處于發(fā)展階段，雖然市場潛力巨大，但還有不少瓶頸問題有待突破，如網(wǎng)上交易的安全問題、電子合同的法律問題、網(wǎng)絡(luò)信用問題等。在過去幾年，我國出臺了10余部電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。目前，有關(guān)部門和機構(gòu)對商家進(jìn)行認(rèn)證以及評級、國家及地方日益完善的電子商務(wù)立法、交易金第三方保管及交易糾紛的協(xié)調(diào)仲裁等，這些措施將有效地保證電子商務(wù)的健康發(fā)展。50 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