【正文】 關(guān)的產(chǎn)品；產(chǎn)品租賃：提供租賃服務(wù)；拍賣(mài)：拍賣(mài)產(chǎn)品，收取中間費(fèi)用；銷(xiāo)售平臺(tái)：接收客戶在線訂單，收取交易中介費(fèi)；特許加盟：運(yùn)用該模式，一方面可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面可以收取一定加盟費(fèi)；會(huì)員：注冊(cè)會(huì)員，收取會(huì)費(fèi)；上網(wǎng)服務(wù)：為行業(yè)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，如企業(yè)郵局、網(wǎng)站建設(shè)等；信息發(fā)布：發(fā)布供求信息、招商信息、企業(yè)咨詢等；廣告：為業(yè)內(nèi)企業(yè)發(fā)布廣告；1咨詢服務(wù)：為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)。C2C盈利模式向賣(mài)家收取商品登錄費(fèi)，收取相應(yīng)傭金即交易服務(wù)費(fèi)為主。美國(guó)是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國(guó)家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國(guó)家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場(chǎng)潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。美國(guó)（1）美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展及政策支持美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家。在全球所有電子交易額中，目前大約有50%以上都發(fā)生在美國(guó)。圖表 41：美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程的相關(guān)政策時(shí)間相關(guān)政策1996年下半年美財(cái)政部頒布了有關(guān)“全球電子商務(wù)選擇稅收政策”白皮書(shū)。1997年7月1日克林頓總統(tǒng)頒布了聯(lián)邦政府促進(jìn)、支持電子商務(wù)發(fā)展的“全球電子商務(wù)框架”。在美國(guó)各州已實(shí)行了《統(tǒng)一商業(yè)法規(guī)（UCC）》。1999年美國(guó)國(guó)會(huì)于1999年11月29日通過(guò)了《反域名搶注消費(fèi)者保護(hù)法》。美國(guó)通過(guò)了《國(guó)際和國(guó)內(nèi)商業(yè)中的電子簽名法》。資料來(lái)源：哈哈咨詢整理圖表 42：美國(guó)聯(lián)邦政府全球電子商務(wù)政策框架發(fā)展電子商務(wù)的政策框架內(nèi)容關(guān)稅和稅收因特網(wǎng)上進(jìn)行交易的產(chǎn)品或服務(wù)，都應(yīng)該是無(wú)關(guān)稅的，亦即不應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)征收新的稅收?，F(xiàn)有的適用于電子商務(wù)的稅收應(yīng)該在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一施行，并且做到易于理解和管理。電子支付系統(tǒng)在電子支付系統(tǒng)發(fā)展初期，迅速變化著的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境，使得制定及時(shí)、合適的相關(guān)政策非常困難。電子商務(wù)通則政府支持制定一套國(guó)際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范以促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究并征求公眾對(duì)保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)方法的建議；促進(jìn)全球共同努力，為相關(guān)專(zhuān)利提供有效的充分保護(hù)，建立能夠決定專(zhuān)利要求效力的標(biāo)準(zhǔn)；在全球開(kāi)展工作，以解決那些由于不同國(guó)家對(duì)因特網(wǎng)相關(guān)商標(biāo)的不同處理方式而引起的爭(zhēng)端；建立審議域名的分配制度，以創(chuàng)造更加有競(jìng)爭(zhēng)力的、以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的體系，力爭(zhēng)造就因特網(wǎng)這種自下而上的管理模式。這包括促進(jìn)對(duì)個(gè)人隱私認(rèn)知的機(jī)制、網(wǎng)上選擇的應(yīng)用、信息的公平獲取與利用，以及爭(zhēng)端的有效解決。電信基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)美國(guó)廣泛開(kāi)展國(guó)際合作，以消除造成惡性競(jìng)爭(zhēng)、影響客戶選擇、制約低價(jià)格和更優(yōu)服務(wù)的壁壘。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)在快速變化，如果政府試圖建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理因特網(wǎng)的話，將只能導(dǎo)致阻礙技術(shù)創(chuàng)新。（2）美國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2010年美國(guó)電子商務(wù)零售市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)金融危機(jī)以來(lái)的首次強(qiáng)勁復(fù)蘇，其銷(xiāo)售額達(dá)1654億美元，%；2011年美國(guó)電子商務(wù)零售交易額達(dá)到1881億美元。2010年推動(dòng)美國(guó)電子商務(wù)零售交易快速增長(zhǎng)的主要原因在于移動(dòng)商務(wù)和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的迅速崛起。圖表 43：20092015年美國(guó)電子商務(wù)零售交易額及增長(zhǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer美國(guó)電子商務(wù)零售預(yù)測(cè)模型數(shù)據(jù)從2003年至2011年，美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)一直保持著遠(yuǎn)高于零售行業(yè)整體的增長(zhǎng)率。目前，美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物活動(dòng)仍在持續(xù)從線下轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上。此外，移動(dòng)電子商務(wù)也在快速發(fā)展。目前通過(guò)eBay的移動(dòng)購(gòu)物總額已經(jīng)達(dá)到40億美元。根據(jù)2011年7月omScore的一項(xiàng)調(diào)查，在美國(guó)智能手機(jī)用戶中，放棄店內(nèi)購(gòu)物的最主要原因是在網(wǎng)上找到更優(yōu)惠的價(jià)格，或是在其他店中找到更優(yōu)惠的價(jià)格。圖表 44：美國(guó)商業(yè)服務(wù)發(fā)展企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer美國(guó)電子商務(wù)零售預(yù)測(cè)模型數(shù)據(jù)通過(guò)移動(dòng)技術(shù)，本地商業(yè)服務(wù)也重獲發(fā)展。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率高，提升空間小。雖然目前美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率已達(dá)較高水平，未來(lái)增長(zhǎng)潛力有限。針對(duì)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率提升空間小的情況，需要美國(guó)網(wǎng)購(gòu)企業(yè)更加注重服務(wù)模式的創(chuàng)新，注重對(duì)客戶需求的深度挖掘，推出更多個(gè)性化需求來(lái)開(kāi)拓自己的藍(lán)海市場(chǎng)。圖表 45：20092015年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模及滲透率數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer美國(guó)電子商務(wù)零售預(yù)測(cè)模型數(shù)據(jù)①美國(guó)B2C發(fā)展現(xiàn)狀在全美B2C市場(chǎng)2008年的1800億美元銷(xiāo)售額中，TOP500占了69%，TOP100占了55%，TOP20占了38%，TOP10占了28%；TOP1——AMAZON一家占了11%。年銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元的B2C有21家。從美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀看，B2C模式已成主流，10年前，美國(guó)最大的C2C企業(yè)eBay的規(guī)模是最大的B2C企業(yè)亞馬遜的幾百倍，但到了2010年，亞馬遜的營(yíng)業(yè)額高達(dá)342億美元，eBay只有92億美元。像沃爾瑪、百思買(mǎi)這樣的零售業(yè)巨頭也紛紛“觸網(wǎng)”，提供網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。采購(gòu)商的電子商務(wù)利用率為38％，在尚未使用電子交易的企業(yè)中，35％的企業(yè)計(jì)劃在一年內(nèi)使用，54％的企業(yè)考慮在未來(lái)三年使用，僅有11％企業(yè)表示沒(méi)有考慮使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購(gòu)。圖表 46：美國(guó)B2B企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算分配情況數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer美國(guó)電子商務(wù)零售預(yù)測(cè)模型數(shù)據(jù)歐盟（1）歐盟電子商務(wù)發(fā)展及政策支持歐盟在1997年之前，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展持謹(jǐn)慎態(tài)度。歐洲電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速。據(jù)IDC提供的報(bào)告，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，歐洲網(wǎng)上貿(mào)易額由1997年的11億美元增至2001年259億美元，其中，用于上網(wǎng)的設(shè)備由1997年的1400萬(wàn)臺(tái)增至5800萬(wàn)臺(tái)。隨著個(gè)人擁有計(jì)算機(jī)數(shù)量的增加和下載速度的提高，歐盟電子商務(wù)將會(huì)有一個(gè)新的發(fā)展。由此可見(jiàn)，在歐盟，電子商務(wù)正以翻倍的速度增長(zhǎng)。1999年歐盟提出“電子歐洲”總戰(zhàn)略，目標(biāo)之一是要在2001年讓所有的中小學(xué)全部上網(wǎng)。20012010年歐盟提出20012010年培養(yǎng)160萬(wàn)電子信息的人才目標(biāo)。資料來(lái)源：哈哈咨詢隨著移動(dòng)通信技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，使歐盟各成員國(guó)相互分割的電信市場(chǎng)成為歐洲數(shù)字化統(tǒng)一市場(chǎng)發(fā)展的突出障礙。歐盟還將在2012年調(diào)查歐盟以外國(guó)家電信市場(chǎng)的成本，在歐盟內(nèi)部展開(kāi)討論，探討影響歐盟電信市場(chǎng)發(fā)展的突出問(wèn)題，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出應(yīng)對(duì)措施，以推動(dòng)歐盟電信業(yè)的發(fā)展。數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer圖表 49：20102015年歐盟B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模圖數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer圖表 50：20102015年歐盟5國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例表國(guó)家201020112012E2013E2014E2015E英國(guó)%%%%%%德國(guó)%%%%%%法國(guó)%%%%%%西班牙%%%%%%意大利%%%%%%數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer圖表 51：20102015年歐盟5國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者占互聯(lián)網(wǎng)用戶比例圖數(shù)據(jù)來(lái)源：eMarketer日本（1）日本電子商務(wù)的發(fā)展階段日本政府將19962011年日本電子商務(wù)發(fā)展劃分為六個(gè)階段：19961997年為黎明期，這一時(shí)期主要進(jìn)行電子商務(wù)方面的研究以及實(shí)證研究；19981999年為初級(jí)發(fā)展期，這一時(shí)期主要進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并開(kāi)展電子商務(wù)方面的實(shí)驗(yàn)；20002001年為成長(zhǎng)期，這一時(shí)期隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善，電子商務(wù)得了飛速發(fā)展；20022004年為電子商務(wù)的普及和新發(fā)展時(shí)期；20052008年為電子商務(wù)冰凍期；20092010年為電子商務(wù)恢復(fù)期；2011年及以后為電子商務(wù)高速發(fā)展期。在日本電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，日本政府扮演了相當(dāng)重要的角色。2放寬規(guī)制。4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 （2）亞洲寬帶計(jì)劃。6稅收優(yōu)惠政策。8保護(hù)個(gè)人信息。目前，日本電子商務(wù)發(fā)展已相對(duì)成熟，電子商務(wù)及移動(dòng)電子商務(wù)普及程度較高，市場(chǎng)規(guī)模保持高速增長(zhǎng)。2大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，形成國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。4鼓勵(lì)電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，提高自主發(fā)展能力。6加大宣傳教育力度，促進(jìn)電子商務(wù)普及應(yīng)用。而且，電子商務(wù)有效的需求市場(chǎng)尚未成熟。美國(guó)早在1998年就出臺(tái)了電子商務(wù)交易免稅法案，并投入巨資發(fā)展國(guó)內(nèi)的通信和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，這些舉措對(duì)于促進(jìn)電子商務(wù)的成長(zhǎng)具有非常重要的作用。但是在電子商務(wù)交易過(guò)程中，應(yīng)盡可能將政府的參與或干預(yù)最小化。如果沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，連互聯(lián)、互通都很難做到，互操作也就無(wú)從談起了。2000年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，人們更深地體會(huì)到：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)的主體。如果說(shuō)電子商務(wù)的第一個(gè)高潮是眾多網(wǎng)絡(luò)公司“興風(fēng)作浪”的結(jié)果，那么，電子商務(wù)的第二個(gè)高潮必將是大量傳統(tǒng)企業(yè)“推波助瀾”的結(jié)局。但事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的速度十分緩慢，許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)準(zhǔn)備不足，即使是美國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)這一現(xiàn)象依然存在。（5）加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的國(guó)際合作如果人為地對(duì)因特網(wǎng)采取完全不同和多重管理措施，只會(huì)阻礙自由貿(mào)易和全球商業(yè)發(fā)展。包括對(duì)電子合同的認(rèn)可、接受電子簽名以及其他類(lèi)似授權(quán)程序的規(guī)則、制定爭(zhēng)端解決機(jī)制、制定權(quán)責(zé)明確的根本原則等等。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2012年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年上半年，%。隨著政策支撐體系的逐步完善，制約繁榮的瓶頸進(jìn)一步打破，“十二五”期間我國(guó)電子商務(wù)將進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展的階段。圖表 56：電子商務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)方面表現(xiàn)方面分析戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)識(shí)別新的市場(chǎng)趨向的能力和企業(yè)充分利用公司內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)新的商機(jī)的能力。在電子商務(wù)中足夠的財(cái)務(wù)能力，是企業(yè)擊敗對(duì)手的主要保證。創(chuàng)新力對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能很快地深入了解到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。保證企業(yè)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須不斷地創(chuàng)新。這些需要靠員工的技術(shù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行至關(guān)重要。質(zhì)量電子商務(wù)被看作一種服務(wù)性商務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度主要取決于企業(yè)為了完全滿足客戶需求而采取的措施。企業(yè)會(huì)通過(guò)各種方法建立與顧客對(duì)話，而且企業(yè)采用何種方式對(duì)顧客做出最為迅速反映，對(duì)顧客做出最為及時(shí)和準(zhǔn)確的幫助，企業(yè)在這方面就最具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所謂顧客界面效率，是指企業(yè)通過(guò)投資最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，確保顧客各個(gè)方面的需求，從產(chǎn)品質(zhì)量到定購(gòu)產(chǎn)品都能最大化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有任何人員的干預(yù)。企業(yè)在這兩方面的高效率，能給企業(yè)帶來(lái)超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。資料來(lái)源：哈哈咨詢?nèi)⑿袠I(yè)范圍中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入迅猛發(fā)展時(shí)期的典型特征是風(fēng)險(xiǎn)資金、網(wǎng)站定位等將從以往的“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門(mén)戶。目前，有價(jià)值行業(yè)平臺(tái)更受投資商青睞，垂直專(zhuān)業(yè)B2B平臺(tái)將成為未來(lái)中國(guó)B2B市場(chǎng)后發(fā)力量，有巨大發(fā)展空問(wèn)。專(zhuān)是集中全部力量打造專(zhuān)業(yè)性信息平臺(tái)，包括以行業(yè)為特色或以國(guó)際服務(wù)為特色；深是此類(lèi)平臺(tái)具備獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，在不斷探索中將會(huì)產(chǎn)生許多深入且獨(dú)具特色的服務(wù)內(nèi)容與盈利模式。目前，國(guó)航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展都非常迅猛，而平安保險(xiǎn)的電子商務(wù)部門(mén)今年銷(xiāo)售額上百億，泰康、中國(guó)人保的電子商務(wù)部都是業(yè)界的佼佼者。電子商務(wù)的發(fā)展不僅規(guī)避了這些問(wèn)題，也正在改變這兩個(gè)行業(yè)的渠道模式。未來(lái)，這兩個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)增幅和銷(xiāo)售額將進(jìn)一步爆發(fā)。未來(lái)電子商務(wù)的技術(shù)發(fā)展將會(huì)在兩個(gè)方面進(jìn)行大規(guī)模提升：對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言，更加高效可靠的物流體系，使得倉(cāng)儲(chǔ)配送更加符合現(xiàn)代人的消費(fèi)理念；對(duì)外客戶而言，更加先進(jìn)的視覺(jué)展示技術(shù)，使得商品能夠立體化的呈現(xiàn)給客戶。同樣也意味著受到網(wǎng)站更加密切的“關(guān)注”，收到的促銷(xiāo)廣告也是基于消費(fèi)者以往的瀏覽偏好量身打造的。近年來(lái)，不僅涌現(xiàn)了眾多純線上業(yè)務(wù)的B2C網(wǎng)站，而且各大傳統(tǒng)企業(yè)亦紛紛涉水B2C領(lǐng)域。由于B2C平臺(tái)提供的產(chǎn)品在質(zhì)量、品牌、售后服務(wù)等系列核心環(huán)節(jié)上，遠(yuǎn)較C2C平臺(tái)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)逆勢(shì)“井噴”，且漸呈現(xiàn)替代C2C成為電子商務(wù)中網(wǎng)購(gòu)第一大主流的趨勢(shì)。隨著阻礙電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)普及、在線結(jié)算、物流配送的“三座大山”的逐步移除，特別是隨著3G時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)期。相比于歐美日韓等國(guó)，中國(guó)電子商務(wù)仍處于發(fā)展階段，雖然市場(chǎng)潛力巨大，但還有不少瓶頸問(wèn)題有待突破，如網(wǎng)上交易的安全問(wèn)題、電子合同的法律問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題等。目前，有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)對(duì)商家進(jìn)行認(rèn)證以及評(píng)級(jí)、國(guó)家及地方日益完善的電子商務(wù)立法、交易金第三方保管及交易糾紛的協(xié)調(diào)仲裁等，這些措施將有效地保證電子商務(wù)的健康發(fā)