【正文】 50 / 50。在過去幾年，我國出臺了10余部電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。但與此同時，快速發(fā)展的電子商務(wù)也存在不容忽視的問題。政策管理方面電子商務(wù)的安全、誠信與立法等問題逐步完善。此外，C2C企業(yè)開始涉足代表網(wǎng)購未來趨勢的B2C業(yè)務(wù)，如淘寶推出天貓商城、百度提出X2C進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，這意味著B2C與C2C的“大融合時代”即將到來。五、其他盈利模式發(fā)展趨勢B2C替代C2C是未來網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必然趨勢。對企業(yè)來說，下一代的在線銷售意味著更強的交互性、更好的視覺效果和更加精確的產(chǎn)品信息搜索結(jié)果。四、技術(shù)發(fā)展在未來的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用中，必須加強技術(shù)的創(chuàng)新，而且要形成新的技術(shù)形式。和別的行業(yè)不同的是，這兩個行業(yè)的電子商務(wù)，并沒有像其他消費品企業(yè)一樣先在淘寶上開店試水，培育成熟后再轉(zhuǎn)移到官網(wǎng)，他們都傾向于自己做。這兩個行業(yè)的類似之處，都是傳統(tǒng)渠道體系較為混亂、代理層級較多的行業(yè)，信息不對等、渠道管理混亂、分銷利潤低等都是這兩個行業(yè)的痛。2011年，以提供數(shù)字化商品的航空、保險等行業(yè)成為了應(yīng)用電子商務(wù)的爆發(fā)行業(yè)。此類平臺有兩個特點：專和深。第一代的電子商務(wù)專注于內(nèi)容，第二代專注于綜合性電子商務(wù)，而下一代的行業(yè)電子商務(wù)將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢，使電子商務(wù)真正進(jìn)入實用階段。信息系統(tǒng)企業(yè)要通過因特網(wǎng)吸引新顧客，保留現(xiàn)有忠誠顧客，靠簡單拼湊信息系統(tǒng)是無法完成的，企業(yè)要將所有的信息流進(jìn)行整合，并要比競爭者效率高，同時不斷對公司的信息升級和強化。物流效率是指企業(yè)定單的生產(chǎn)流程和物流配送。效率電子商務(wù)中效率體現(xiàn)在顧客界面效率和物流效率。如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺向顧客提供各種便利，是企業(yè)的提高質(zhì)量一項必不可少的內(nèi)容。所以，企業(yè)擁有人力資源的保留力和提高開發(fā)運作電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)人員的現(xiàn)有技術(shù)，是電子商務(wù)企業(yè)要獲得的一大優(yōu)勢。勞動力優(yōu)勢在大多數(shù)電子商務(wù)市場中，所有公司為了解顧客需要的特征，內(nèi)部運作都運用了相似的計算機技術(shù)，用于提高服務(wù)的速度和精確度，保證所有網(wǎng)上系統(tǒng)技術(shù)可靠性。因此，企業(yè)從自身出發(fā)就需要不斷地致力于尋找新的方法，改進(jìn)電子商務(wù)的產(chǎn)品，提高技術(shù)水平，防止對手模仿、反擊與防御。網(wǎng)站需要吸引訪問者，進(jìn)行網(wǎng)上銷售，則要非常大的投資，這些投資用于建立一個硬件和軟件系統(tǒng)，雇傭?qū)I(yè)人員，對網(wǎng)頁每天更換內(nèi)容，從而確保公司內(nèi)部信息系統(tǒng)的完整性。財務(wù)競爭力企業(yè)要成功，必須保證有財力投資任何一項新的營銷戰(zhàn)略。二、企業(yè)競爭未來電子商務(wù)企業(yè)不是靠低價競爭，而是發(fā)展自己的核心競爭力，核心競爭力最關(guān)鍵的是創(chuàng)新，模式創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。預(yù)計到2015年，電子商務(wù)交易額將突破18萬億元，其中B2B交易規(guī)模超15萬億元，%。第八節(jié) 中國電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢分析一、市場規(guī)模我國電子商務(wù)已經(jīng)歷了十余年的蓬勃發(fā)展，隨著應(yīng)用的不斷深入、新業(yè)務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)、業(yè)務(wù)需求的不斷挖掘，電子商務(wù)市場向著更深層次、更廣闊領(lǐng)域延伸，市場空間不斷擴大。為此，必須打破地區(qū)、國家和國際之間的界限，建立一套國際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范與法律框架。因此，必須提高傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識，加快其信息化進(jìn)程，以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。企業(yè)信息化是B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)。因而，在電子商務(wù)發(fā)展到今天，必須要有大量的傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動電子商務(wù)走向下一個高潮。（4）加快傳統(tǒng)企業(yè)信息化進(jìn)程將促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展縱觀電子商務(wù)的發(fā)展過程：電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代初、中期開始發(fā)展，至90年代末發(fā)展到第一個高潮，在2000年跌入谷底，此后，開始緩慢回升至今。（3）統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)電子商務(wù)的本質(zhì)是互聯(lián)、互通、互操作，而這是奠定在電子商務(wù)平臺具有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上的。（2）在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，政府的作用主要是營造環(huán)境在電子商務(wù)發(fā)展過程中，政府的主要作用是為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競爭、合同履行、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防止假冒、增強透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭端的解決等。因此，在電子商務(wù)發(fā)展的初期，對于企業(yè)來說，從事電子商務(wù)肯定會有一定的風(fēng)險，企業(yè)難免存在種種顧慮，這就需要政府的介入與扶持，制定各種優(yōu)惠政策，在稅收、貸款、融資等方面給予支持，減低企業(yè)的風(fēng)險，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。資料來源：哈哈咨詢從美國電子商務(wù)發(fā)展來看對我國電子商務(wù)發(fā)展的借鑒意義為：（1）電子商務(wù)發(fā)展的早期需要政府的介入和扶持電子商務(wù)融合了計算機產(chǎn)業(yè)、通信產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)等一大批高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，因而，技術(shù)密集高、研發(fā)投入大、風(fēng)險較高。5加強市場監(jiān)管，規(guī)范電子商務(wù)秩序。3著力完善支撐環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。圖表 54：20072012年日本電子商務(wù)市場規(guī)模及增長率數(shù)據(jù)來源：哈哈咨詢二、國外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗對中國電子商務(wù)發(fā)展的借鑒意義分析國外電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗對中國電子商務(wù)發(fā)展的借鑒意義可綜合為：圖表 55：國外電子商務(wù)發(fā)展借鑒意義序號意義1普及深化電子商務(wù)應(yīng)用，提高國民經(jīng)濟(jì)運行效率和質(zhì)量。資料來源：哈哈咨詢（2）日本電子商務(wù)現(xiàn)狀受益于互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶對網(wǎng)絡(luò)購物接受程度的提高，日本電子商務(wù)市場交易規(guī)模呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。7保護(hù)消費者。5加強對電子商務(wù)的投資和建設(shè)。 （1）全國寬帶構(gòu)想計劃。3制定《IT戰(zhàn)略》和《eJapan計劃》。圖表 53：日本政府在電子商務(wù)的作用序號作用1建立電子簽名及認(rèn)證制度。圖表 52：日本電子商務(wù)發(fā)展階段資料來源：哈哈咨詢在上述發(fā)展階段，日本電子商務(wù)的主要政策課題是：19992001年主要是頒布和修改電子商務(wù)的相關(guān)法律；1999年開始對EMarket Place（電子集市）的實施進(jìn)行研究；2000年開始對移動電子商務(wù)（Mobile EC）進(jìn)行研究，同時爭取在金融交易網(wǎng)絡(luò)化方面取得進(jìn)展。圖表 48：20102015年歐盟B2C電子商務(wù)市場規(guī)模表國家市場規(guī)模（億美元）201020112012E2013E2014E2015E英國91510201130123413411436德國337377420463499535法國254285320355387418西班牙123150178207236264意大利94124155190229267其他366397441467490516復(fù)合年增長率（%）%%%%%%注：包括旅游、數(shù)字下載和活動門票；不包括網(wǎng)絡(luò)游戲。為此，歐盟委員會2011年7月通過一項提案，要求降低歐盟各成員國之間的移動通信漫游費，開發(fā)基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，促進(jìn)移動通信市場進(jìn)一步發(fā)展。其采取的具體政策措施有：（1）強化職業(yè)教育與培訓(xùn)機制；放寬現(xiàn)有的技術(shù)移民政策；（2）進(jìn)一步延長具有專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗的老年技術(shù)人才的就業(yè)期限；（3）鼓勵婦女就業(yè)和讓工薪階層在稅收政策上享有更多優(yōu)惠。2000年提出建設(shè)“歐洲網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)框架”設(shè)想，投資建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和泛歐乃至聯(lián)通全球的網(wǎng)絡(luò)。圖表 47：歐盟電子商務(wù)發(fā)展過程的相關(guān)政策時間相關(guān)政策1998年和2000年歐盟委員會兩次向歐盟理事會提出關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)管理政策修改的意見。歐盟2004年電子商務(wù)額達(dá)到16000億歐元，占整個貿(mào)易量的6％。2003年通過Internet開展的電子商務(wù)收入占整個貿(mào)易收入的三分之一，早在1998年已有50萬商業(yè)站點（25萬家公司）開展電子商務(wù)，2003年增加到800萬站點（3000萬家公司）。歐盟將電子商務(wù)視為推行全球經(jīng)濟(jì)一體化和主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)的重要戰(zhàn)略措施之一，把電子商務(wù)的發(fā)展看作是歐洲地區(qū)在未來全球經(jīng)濟(jì)中贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。1997年下半年之后，歐盟認(rèn)識到了電子商務(wù)蘊藏的巨大經(jīng)濟(jì)潛力，近年來，該地區(qū)有更多的企業(yè)進(jìn)一步把Internet用于廣告宣傳、客戶服務(wù)等電子商務(wù)活動。從營銷角度分析，美國B2B企業(yè)在線營銷預(yù)算不斷增加，其中網(wǎng)站開發(fā)、電子郵件營銷、搜索引擎營銷、社會化媒體、視頻媒體以及網(wǎng)上直播分別排在前幾位。②美國B2B現(xiàn)狀根據(jù)美國制造者協(xié)會的調(diào)查結(jié)果，80％美國制造商已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站，電子商務(wù)交易的使用率為32％。研究數(shù)據(jù)顯示，2010年美國來自B2C領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)零售額為1425億美元，約占全美商品零售總額的8%，占網(wǎng)絡(luò)零售總額的80%。TOP500中72%在SNS/視頻網(wǎng)站進(jìn)行營銷推廣。其中，TOP500構(gòu)成：41%是純B2C；30%是傳統(tǒng)零售企業(yè)；17%是DM／電視購物企業(yè)；11%是品牌廠商。此外，通過不斷地改進(jìn)客戶體驗來提高其滿意度。美國網(wǎng)絡(luò)購物的高滲透率是因為：首先，美國是互聯(lián)網(wǎng)普及程度較高的國家之一，人們對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度高；其次，美國的物流、支付等配套的服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展較為成熟，為網(wǎng)絡(luò)購物市場提供了一個良好的生態(tài)環(huán)境。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底。這包括四類企業(yè)，分別為：以Groupon和LivingSocial為代表的優(yōu)惠券需求創(chuàng)造服務(wù)，這類服務(wù)的美國用戶數(shù)超過2000萬；以Square和OpenTable為代表的支付商品管理服務(wù)，這類服務(wù)的美國用戶數(shù)超過200萬；以Yelp為代表的評價商業(yè)信息服務(wù)，這類服務(wù)的美國用戶數(shù)超過4000萬；以Foursquare為代表的簽到客流量驅(qū)動服務(wù)，這類服務(wù)的美國用戶數(shù)超過1500萬。選擇這兩種原因的受訪者比例分別為52%和51%。在高度移動化、高度透明的商業(yè)環(huán)境中，商品價格成為至關(guān)重要的因素。從2009年至2011年，eBay、PayPal、塔吉特、亞馬遜和Square處理的移動購物總額或支付總額均出現(xiàn)了大幅上升。2011年，美國電子商務(wù)網(wǎng)站占零售行業(yè)總營收8%，這意味著電子商務(wù)市場未來還有很大的發(fā)展空間。即使是在2008年至2009年金融危機期間，美國電子商務(wù)市場也沒有出現(xiàn)太大的滑坡。一方面，移動電子商務(wù)從交易類型、營銷方式以及支付方式等方面進(jìn)行了創(chuàng)新，為商家創(chuàng)造了更有價值的商務(wù)模式和營銷渠道，為消費者提供了更便捷和經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)購方式；另一方面，以美國Groupon為代表的團(tuán)購網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，拉動了大批潛在的消費行為，并培養(yǎng)起一種可持續(xù)的消費意識，從而促進(jìn)電子商務(wù)零售交易的持續(xù)增長。隨著電子商務(wù)的不斷成熟，一直到2015年期間美國電子商務(wù)零售交易額將保持穩(wěn)定健康的增長，且增長率趨于持續(xù)小幅降低。資料來源：哈哈咨詢這一框架自誕生之日起，一直是美國政府電子商務(wù)發(fā)展政策的綱領(lǐng)性文件，聯(lián)邦政府電子商務(wù)工作組每年執(zhí)行并發(fā)布報告，提出政策調(diào)整與戰(zhàn)略更新的建議，促進(jìn)相關(guān)政策及戰(zhàn)略的實施。內(nèi)容政府鼓勵產(chǎn)業(yè)界進(jìn)行自我規(guī)范，采用有競爭性的內(nèi)容評價體系，開發(fā)有效的、用戶友好的技術(shù)工具（如過濾和封鎖技術(shù)）。安全政府與產(chǎn)業(yè)界合作，采取措施促進(jìn)市場驅(qū)動的重要公共基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，滿足社會和用戶對安全和可靠性的需要。隱私權(quán)政府支持私營部門建立有效的、用戶友好的以及自我規(guī)范的隱私管理體系的工作。這種規(guī)范應(yīng)該鼓勵政府對電子合同的認(rèn)可；鼓勵國際普遍接受電子簽名以及其他類似授權(quán)程序的規(guī)則；促進(jìn)為國際貿(mào)易活動制定可替代的爭端解決機制；制定可預(yù)測的根本原則，使權(quán)責(zé)明確。因此，法規(guī)和規(guī)則不應(yīng)當(dāng)缺乏靈活性，不應(yīng)該是高度約束性的，否則會對電子商務(wù)發(fā)展造成潛在的傷害。根據(jù)現(xiàn)有的稅收原則，州和地方政府應(yīng)該合作制定出統(tǒng)一的、簡單的電子商務(wù)制度。因特網(wǎng)是一種全球性的媒介，所有國家都應(yīng)該從這種無壁壘貿(mào)易中受益。2001現(xiàn)在美國聯(lián)邦政府構(gòu)建全球電子商務(wù)政策框架。2000年美國和歐盟共同簽署《數(shù)據(jù)保密聯(lián)合聲明》。這是一個涉及美國商業(yè)法重要領(lǐng)域的、范圍廣泛的法規(guī)集。為了鼓勵電子商務(wù)，美國政府同時支持國內(nèi)和全球的統(tǒng)一商業(yè)法律框架（Uniform Commercial Legal Framework）。1996年底克林頓總統(tǒng)親自倡導(dǎo)成立跨部門的電子商務(wù)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)——美國政府電子商務(wù)工作組。不僅如此，美國還擁有商業(yè)網(wǎng)站的90%，美國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的收入已經(jīng)超過5000億美元，互聯(lián)網(wǎng)在美國發(fā)展17年所創(chuàng)造的價值，接近于美國汽車工業(yè)經(jīng)過100年發(fā)展所創(chuàng)造的價值。許多大公司紛紛利用Internet擴展自己的業(yè)務(wù)。全球B2B電子商務(wù)交易一直占據(jù)主導(dǎo)地位，2002年至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢，到2010年B2B交易額達(dá)到26萬億美元，比2002年增長30多倍。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。資料來源：哈哈咨詢第七節(jié) 國外電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展概述一