【正文】 。，如有機器冒煙、異響異味等異常情況，應及時向管理人員報告，等待處理。，發(fā)現(xiàn)任何損壞要立刻向管理人員報告。按照“誰損壞，誰負責”的原則，酒店向相關人員追究賠償責任。如使用者發(fā)現(xiàn)設備損壞不上報，酒店按該使用者損壞設備追究責任。第八章 安全及保安程序8．1安全及保安程序為保護酒店、員工和客人的人身和財產安全，酒店訂立了安全保安程序；對員工進行保安與安全培訓；安裝安全設備并監(jiān)督使用情況等。要求員工要正確對待各種安全問題的防范方法和處理方式，防止和杜絕各種意外事故的發(fā)生。8．2保安措施任何員工如發(fā)現(xiàn)可疑人員在酒店游蕩或發(fā)現(xiàn)不尋常狀況時，請即時向部門經理匯報或者即時向保安部消防監(jiān)控中心報警，內線報警電話請撥打“3110” 8．3報告緊急情況的步驟當遇到緊急情況，涉及到安全問題的請即時撥電話“3110”通知保安部，涉及到賓客關系的請即時撥電話“66”通知大堂副理。*報個人姓名及部門*緊急情況類別*發(fā)生地點*返回現(xiàn)場盡可能給予協(xié)助，但以不危害自己的生命為原則。所有員工在處理各種突發(fā)性事故時遇有客人訊問時，一律按標準答復：“情況正進行調查，調查后會進一步通知閣下?！?突發(fā)性事故妥善處理后，立即第一時間答復客人：“酒店只是小意外，情況恢復正常?！痹谔幚韱栴}時也不應告訴客人酒店會負任何責任或已購買保險，你的責任是盡力幫助客人。不主張給客人急救護理，除非你曾經接受急救的培訓，會有專人通知專業(yè)人員負責。8．4防火及火警步驟所有員工必須牢記和熟知三懂、四會；三懂：懂得本崗位的火災危險性；懂預防火災的措施；懂撲救火災的方法。四會：會報警；會使用消防器材；會救初期火災；會逃生自救和帶領賓客疏散。如發(fā)現(xiàn)火情應該迅速打破最近的手動報警器向消防中心傳送報警信號，（紅色外殼帶玻璃的小方盒），然后撥內線電話“3119”通知消防中心、大堂副理66：*請說清楚報警人（本人）身份；*火災發(fā)生場所的具體地點及部位；*燃燒的是什么東西（何種物體）；*火勢的大?。唬ㄈ缈赡艿脑?，估計一下火災情況）*問清楚接警人的姓名。利用最近的滅火器材撲救初起火災，盡自己最大能力控制火勢漫延。同時應注意到火勢的發(fā)展趨勢，避免自己困在火災現(xiàn)場；在處理此類緊急事故時盡量保持冷靜，并主動幫助別人，在自身安全的情況下盡可能在現(xiàn)場守候直至救火隊或主管到達現(xiàn)場。各部門主管均應懂得整套火警的疏散步驟。8．5發(fā)生火災時的自救逃生與疏散方法*自救的方法：自身身上著火時應就地滾滅或用水澆熄；*逃生的途徑：尋找最近的疏散通道、疏散樓梯或直通室外的出口逃生，*穿越濃煙區(qū)的方法：在撤離火場時一旦被濃煙圍困，可采用低姿勢行走或匍匐穿過濃煙區(qū)，如有條件可用濕毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸方法、以便迅速安全撤離濃煙區(qū)。*帶領人員疏散的方法：發(fā)生火災時不但要懂得自救逃生，更加重要的是要懂得如何帶領人員疏散到安全的地方。疏散人員時必須了解被困人員的位置和搶救的通道，到達現(xiàn)場后將所有疏散的人員利用前后扯著衣襟的方法，尋找最近的通道，沉著冷靜地撤出火災區(qū)。也可以由現(xiàn)場熟悉道路的人員帶領疏散。8．6地震酒店大樓是一幢現(xiàn)代化建筑，在設計上充分考慮了抗震能力。如發(fā)生地震，正在值班的員工應采取措施：*應站在建筑物的“立柱”邊或者躲在各種堅固的桌子底下，并遠離窗口等部位。*在震蕩沒有停止前不應到外面找其他建筑物躲避，以防建筑物倒塌而受傷。*除了自己保持冷靜以外，仍要兼顧引導客人和同事躲避8．7爆炸事件及警告（參見報告緊急情況的步驟）*當你發(fā)現(xiàn)有炸彈或可疑物件時，切勿擅自移動和大聲疾呼，應即時封鎖現(xiàn)場，*立即撥電話“3110”通知保安部與“66”大堂副理。*直到保安人員到達現(xiàn)場后方可離去，勸阻客人遠離現(xiàn)場8．8客人意外與病痛（參見報告緊急情況的步驟）如客人發(fā)生病痛或有意外情況時應立即通知以下部門：*保安部值班主管*大堂副理8．9客人財務損壞及損失如遇客人有財務損失，應通知以下部門即時處理，以保障酒店聲譽；*保安部值班主管*大堂副理8．10電梯事故如發(fā)現(xiàn)有賓客被困在電梯內，應立即通知工程部，并在靠近賓客的區(qū)域安撫賓客，向賓客傳達信息，我們已經通知工程技術人員目前正在處理之中，請勿驚慌，并及時通知大堂副理到場協(xié)助處理。附件一：修訂與解釋本手冊的最終解釋權在酒店的決策層，酒店可根據營業(yè)需要和情況變化適時對《員工手冊》進行修訂。如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。 龍泉國際大酒店 二O O七年七月附件二致：龍泉國際大酒店本人已收到《員工手冊》（二零零七版），經閱讀已明悉其內容。本人愿意遵守手冊及酒店的有關規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應的處理或紀律處分，并承擔由此產生的一切責任及后果。部門： 員工簽名： 身份證號碼 ： ____年__ _月____日（員工簽署后，請將此頁沿線剪下，交部門送人事培訓部存檔） 致：龍泉國際大酒店本人已收到《員工手冊》（二零零七版），經閱讀已明悉其內容。本人愿意遵守手冊及酒店的有關規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應的處理或紀律處分，并承擔由此產生的一切責任及后果。部門： 員工簽名： 身份證號碼 ： ____年__ _月____日（員工簽署后，請將此頁沿虛線剪下，交部門送人事培訓部存檔） 致：龍泉國際大酒店本人已收到《員工手冊》（二零零七版），經閱讀已明悉其內容。本人愿意遵守手冊及酒店的有關規(guī)章制度，維護酒店利益，如有違反，本人愿意接受相應的處理或紀律處分，并承擔由此產生的一切責任及后果。部門： 員工簽名： 身份證號碼 ： ____年__ _月____日（員工簽署后，請將此頁沿虛線剪下，交部門送人事培訓部存檔）