【正文】 放心！”我把這件事概括為三步曲：第一步是陳毅主動(dòng)認(rèn)同齊先生；第二步是贏得齊先生對陳毅的認(rèn)同，兩個(gè)人認(rèn)同是相互的，陳毅是主動(dòng)的。第三步是齊先生認(rèn)同陳毅這個(gè)人，就更容易認(rèn)同陳毅交待的事造青霉素，這就是先認(rèn)同人，后認(rèn)同事，認(rèn)同也是相互的，而領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)認(rèn)同，在這方面不管是多高級的領(lǐng)導(dǎo)人，包括政治、經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)導(dǎo)人，還有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都是一樣的。通過這些事例我告訴大家：溝通是三合一，外找共同點(diǎn)，進(jìn)行信息溝通；內(nèi)求共鳴感，情感溝通，肉眼看不到感情??；深求認(rèn)同感，進(jìn)行思想、人格的溝通。信息溝通、情感溝通、思想溝通，都為一個(gè)目地認(rèn)同，行企領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理人一定要贏得員工的認(rèn)同。認(rèn)同你的思路、認(rèn)同你的理念、認(rèn)同你的決定才能事半功倍。第三，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)掌握方法，適應(yīng)“信息大爆炸”，人的頭腦分為左腦和右腦，我們強(qiáng)調(diào)左腦的邏輯性、條理性和右腦的聯(lián)想力。尤其是年齡大一點(diǎn)的有經(jīng)驗(yàn)、有悟性的在直覺判斷時(shí)要左右腦結(jié)合起來聯(lián)索思考，準(zhǔn)確性才能強(qiáng)。我今天的講課內(nèi)容結(jié)束后，你通過左腦的邏輯性條理性和右腦的聯(lián)想力就知道我講了哪些問題，哪些對你工作有用，哪些用處不大，哪些你早就知道，哪些是我?guī)椭憧偨Y(jié)整理的。這些東西你不一定都全部吸收，在工作中要去粗取精，學(xué)以自用，所以要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)掌握方法適應(yīng)信息大爆炸?，F(xiàn)在是信息社會(huì)， 各種信息層出不窮，學(xué)習(xí)時(shí)要掌握方法，注意篩選不能一盤端。第四，學(xué)會(huì)做活適應(yīng)崗位技能?，F(xiàn)代社會(huì)崗位極多，要適應(yīng)多崗位，必須學(xué)會(huì)多知識(shí)的崗位技能，即要學(xué)會(huì)開車、學(xué)會(huì)電腦、學(xué)會(huì)專業(yè)技能等。不能向過去那樣理解“學(xué)好數(shù)理化走遍天下都不怕！”那是片面的，局限的對現(xiàn)在的社會(huì)來講，已經(jīng)不適應(yīng)了?，F(xiàn)在是你既使學(xué)會(huì)數(shù)理化，畢業(yè)失業(yè)照樣害怕，要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。這里所說的做活，就是崗位技能實(shí)踐。毛主席說：“實(shí)踐出真知，從游泳學(xué)會(huì)游泳，從戰(zhàn)爭學(xué)會(huì)戰(zhàn)爭?！苯裉煳覀冃衅箢I(lǐng)導(dǎo)是要從管理中學(xué)會(huì)管理，從創(chuàng)新中學(xué)會(huì)創(chuàng)新，從經(jīng)營中學(xué)會(huì)經(jīng)營，從領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，我們今天講了不少這樣的道理，有的你就可以拿來用，并加以完善發(fā)展，變成你獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。留住人是難題：我想重點(diǎn)講一下。公司培養(yǎng)和引進(jìn)人才要花費(fèi)不少成本，因此所有公司都希望人才進(jìn)來后能夠扎下根來，全心全意的為本公司的發(fā)展添磚加瓦。優(yōu)秀人才的流失將是公司的巨大損失，也是公司領(lǐng)導(dǎo)層最不愿意看到的事情，所以留住人是個(gè)難題，特別是國有企業(yè)更難。當(dāng)然國有企業(yè)較民營企業(yè)有優(yōu)越之處，主要表現(xiàn)在：一是員工的凝聚力和歸屬感強(qiáng)；二是員工的責(zé)任心強(qiáng)；三是管理上有制度化的傳統(tǒng)；四是有一批“臥龍式”的優(yōu)秀人才。但它也有很大的缺點(diǎn)主要是：一是長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下顯得反映遲緩，競爭力弱；二是受歷史原因，普遍機(jī)構(gòu)臃腫依賴性強(qiáng)；三是缺乏激勵(lì)機(jī)制，沒有人真正承擔(dān)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任。公司上級領(lǐng)導(dǎo)心念不定，方向不清，等靠思想嚴(yán)重，從而形成對新生事物的認(rèn)識(shí)上下不協(xié)調(diào)。公司領(lǐng)導(dǎo)令：“妹妹你大膽的往前走！”中層干部想：“月亮走我也走！”下級領(lǐng)導(dǎo)說：“跟著感覺走！”職工群眾喊：“我不知道，不知道！”。這些弊端嚴(yán)重的束縛著部分優(yōu)秀人才的積極性和創(chuàng)造性。他們急待擺脫，尋找機(jī)會(huì)跳槽，就目前來講這是必然趨勢。但是它必定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可回避的用人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是不可忽視的一件大事。那么怎么才能留住人才呢？從我個(gè)人的體悟升華，我認(rèn)為有以下七個(gè)方面：1．編制關(guān)系網(wǎng)是一種留住人才的好方法?！瓣P(guān)系網(wǎng)”在我們心目中，可能是一個(gè)貶義詞。但是，從行為科學(xué)的角度看，員工可以背叛公司，但是很難背叛他們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。如果公司能為這些骨干人才構(gòu)筑起一個(gè)讓人戀戀不舍的“關(guān)系網(wǎng)”的話，當(dāng)他們做出離職決定時(shí)，一定認(rèn)真考慮這一因素而難離開。怎樣編制“關(guān)系網(wǎng)”？公司的主管領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理，要學(xué)會(huì)作一個(gè)好經(jīng)理，據(jù)國內(nèi)外對20000人的離職跳槽的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)很多人是因?yàn)槁浜蟮谋O(jiān)管方式和令人生厭的部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的惡化而造成的。公平合理的補(bǔ)償和個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)是非常重要的，有很多人才來公司時(shí)看這個(gè)公司在社會(huì)上的知名度或行業(yè)的主導(dǎo)地位。當(dāng)他分配到公司某部門后，直接面對部門經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)，是他直接的頂頭上司，這些上司除獨(dú)攬大權(quán)，要求員工超量超時(shí)工作外，分配任務(wù)隨心所欲，傷了員工的心；有的主管或部門經(jīng)理制造內(nèi)耗，惡化了團(tuán)隊(duì)關(guān)系；主管領(lǐng)導(dǎo)不以身作則，常常以身試法；任人唯親，排除異己等原因。如果主管或部門經(jīng)理不是很優(yōu)秀，且部門對公司全局沒有重要性，業(yè)務(wù)又未見大的起色，那么員工士氣就很低落，時(shí)間長優(yōu)秀人才必然萌發(fā)離意，追尋更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。但他離職為什么不說呢？一是本人不愿意承認(rèn)或接受是因?yàn)榕c主管部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不和而導(dǎo)致辭職的事實(shí)；二是提出辭職后，在放行的日期薪酬的結(jié)算困難及今后去其他單位，人家要來公司進(jìn)行背景調(diào)查都和主管領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，命運(yùn)還是掌握在主管領(lǐng)導(dǎo)手中；三是怕暴露出自己人際關(guān)系處理能力薄弱，影響將來求職等。所以公司應(yīng)對主管或部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)做主管或部門經(jīng)理的素養(yǎng)；學(xué)會(huì)用科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式與員工搞好“關(guān)系”發(fā)展公司內(nèi)部的社會(huì)關(guān)系，把員工與公司捆綁在一起，激發(fā)他們熱愛工作的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，這是很重要的一種留人方法。2．制度留人。所謂制度留人，誰干的好就有名有利，得到提拔重用，但制度要公開、透明、公正。如廣東省有個(gè)制度規(guī)定：所有的市一級公司如鞍山、營口等，你的業(yè)績做到了純利潤五千萬，你就享受省級公司副總的待遇。這享受是真的，不是一般的享受。省公司開會(huì)你也去，工資是一樣的，政策待遇是一樣的，如你調(diào)離廣東，調(diào)到湖南就是湖南省級公司的副總了。不管你這個(gè)人跟老總關(guān)系是親還是疏，是好還是壞，只要能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就享受這個(gè)待遇。這種制度就激發(fā)了很多人拼命干，不用搞人際關(guān)系，就是要關(guān)注業(yè)績效果。所以好制度就能留人。3．環(huán)境留人。遠(yuǎn)大、沈飛、海爾等一些公司，是植物園似的花園企業(yè)，廠容廠貌整潔，人與廠容和諧，景色迷人，整個(gè)廠區(qū)構(gòu)成的空間、自然、人文的優(yōu)美環(huán)境。人脈之間融洽，生活工作環(huán)境舒適，軟硬政策環(huán)境適度等等都能留人。4．感情留人。感情留人只能留一時(shí)，不能留長遠(yuǎn)，過去認(rèn)為：“士為知己者死”那是留老人，現(xiàn)在年輕人光來感情不頂用的，必須來真格的，那就是利益，那就是錢，在這里得有實(shí)惠可得，有利可圖，有錢可賺，玩嘴是不行的。但這也是留人的一種方法對老人絕對有效。5．待遇留人最重要。以前北京日報(bào)曾報(bào)導(dǎo)一個(gè)消息，說一個(gè)女大學(xué)生暑假給一個(gè)跨國公司打工。每月工資收入8000元，還許諾畢業(yè)后第一年就派她出國培訓(xùn)。為什么？因?yàn)橥鈬揪椭v留住人，吸引人，用待遇留人。美國安利公司董事長史提夫溫安洛為留住他的一個(gè)高級銷售主管陶明，年薪給200萬美金，陶明是中國人隨其愛人到美國陪讀后進(jìn)入這個(gè)公司的，當(dāng)直銷員因才干出眾業(yè)績突出，晉升為主管，怕他來中國直銷與公司脫鉤跳槽，才這樣做的。2005年11月31日，我被邀請去聽安利公司對中國直銷方法及策略報(bào)告會(huì)時(shí)，這個(gè)公司的廣告、策劃部主任張文翰先生對我說的。另據(jù)中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究所的所長劉教授演講時(shí)說：“北京普通大學(xué)講師每年年收入10萬元以上，他（她）剛畢業(yè)既沒理論又沒實(shí)踐，還不如國企的一個(gè)工程師辛苦壓力大、出力多、貢獻(xiàn)大?！甭犝f國家高層領(lǐng)導(dǎo)已注意到這一問題了。2006年國資委主任李瑩榮講國企改革五大實(shí)招：一是股權(quán)分置改革堅(jiān)定不移積極穩(wěn)妥進(jìn)行。二是國有資產(chǎn)經(jīng)營管理公司成立條件成熟，要大量建立國有資產(chǎn)經(jīng)營管理公司。但縣一級不建立國有資產(chǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，公司獨(dú)立承擔(dān)管理職能，所獲取收益交縣一級，其監(jiān)管、指導(dǎo)由市一級負(fù)責(zé)。三是國企董事會(huì)試點(diǎn)工作目前正在積極進(jìn)行，國資委監(jiān)管的中央企業(yè)100多家在2008年之前完成這項(xiàng)改革。2006年是關(guān)鍵年?！霸圏c(diǎn)中最突出的問題是尋找合格的外部董事。我們正在積極努力從各方面物色”。四是國企境外上市參與國際競爭。李主任說：中央直屬企業(yè)絕大部分和國際市場都有很密切的關(guān)系，培育這些企業(yè)的目標(biāo)就是使其具有比較強(qiáng)的國際競爭能力。所以我們希望它一開始就參與國際競爭，放到境外的市場去競爭。這樣有利于企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的完善，在地位和未來發(fā)展目標(biāo)也很清楚。“先境外后境內(nèi)”對國內(nèi)市場也是有利的。五是股權(quán)、期權(quán)激勵(lì)制度2006年1月份出臺(tái)，與中企負(fù)責(zé)人擬訂中長期激勵(lì)的辦法，積極穩(wěn)妥地引入股票期權(quán)“激勵(lì)方式”，“期權(quán)是雙刃劍，既有有利的一面也有無利的一面，”“激勵(lì)要有一個(gè)度，這個(gè)度把握到多少比較合適，各個(gè)歷史階段各個(gè)國家也不一樣，所以要努力防止它的弊端”。這第五條就是指對國企領(lǐng)導(dǎo)和職工報(bào)酬的加大處理，實(shí)施待遇留人！天已黎明放亮，待太陽升起，國企職工就豐勝輝煌了。6．事業(yè)留人。我們做的比較好的是事業(yè)留人，把骨干都留下來，在國有企業(yè)是非常重要的。如沈飛、黎明等國有大的軍工企業(yè)，解放初期就建立了，已有50年的管理經(jīng)驗(yàn)各方面均有優(yōu)勢，它有平臺(tái)、有舞臺(tái)，有前途有職務(wù)，年紀(jì)輕輕就是副處級。雖然現(xiàn)在不強(qiáng)調(diào)講級別，但你獨(dú)當(dāng)一面，就是事業(yè)。你在外企總有心情不舒暢時(shí)，別看你多拿一些錢，事業(yè)留人外企不如國企，待于留人國企不如外企。7．雷尼爾留人也叫特色留人。美國有個(gè)華盛頓，它恰恰不在華盛頓，在大家熟悉的西雅圖。華盛頓大學(xué)里邊有個(gè)華盛頓湖，非常漂亮美國共有五個(gè)華盛頓湖，華盛頓大學(xué)里邊的這個(gè)湖屬于第二大，特別漂亮。假如這里是教堂，近處就是華盛頓湖，遠(yuǎn)處就是雷尼爾峰，看得清清楚楚，七八月夏日炎炎能看到白雪皚皚，你心情煩惱，精神疲倦時(shí)往遠(yuǎn)處望望，什么感情呀！心曠神怡！很多老教授，知名教授在這里工作工資比舊金山、洛杉磯低20%他不走，為什么能留住他，等于80%拿的工資，20%是游覽的雷尼爾山峰、華盛頓湖的美景。這里不僅僅是講環(huán)境，說的是特色留人，特點(diǎn)留人，也就是別人沒有的。在教學(xué)樓里下午喝茶時(shí)就可以看到遠(yuǎn)處的山，近處的湖，這多好??！清除疲勞解決苦悶。教企業(yè)管理的教授把它稱為雷尼爾留人，也就是特色留人。你沒雷尼爾，可以造自己的雷尼爾，你聽懂了肯定能用上，這不難。北京中央黨校的教授待遇既不如北大、清華可為什么能留住人呢？一了解你就知道了，開學(xué)時(shí)胡錦濤來了，放假時(shí)曾慶紅來了，普通助教認(rèn)為自己跟政治局后補(bǔ)委員似的，所以能留住人。國家行政學(xué)院的待遇也不如北大、清華，可是其他大學(xué)的人就愿意往哪里調(diào)，能留住人啊？因?yàn)樗菄H化辦學(xué)，中央規(guī)定培訓(xùn)的對像，主要是三種人：一是政府官員副廳級、副市長以上的；二是國有大企業(yè)的書記、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)人；三是香港澳門公務(wù)員，每年辦十二期，全部是國際化。另外列入培訓(xùn)計(jì)劃的學(xué)員免費(fèi)到國外培訓(xùn)半個(gè)月以上，小助教一天到晚出國，跟你拎包也出去轉(zhuǎn)幾圈，所以能留住人。還有北京朝陽區(qū)有一個(gè)很小的納米民營企業(yè)，他引進(jìn)兩個(gè)小“海歸”是德國的，技術(shù)特別好博士后，在國外生了兩個(gè)孩子，就想在近處找一個(gè)能教德語又能教漢語的幼兒園。這個(gè)廠老板很歷害，就用每月4000元工資，從北外學(xué)院，德語系聘請一個(gè)氣質(zhì)很好的小女孩來幼兒園教這兩個(gè)孩子德語和漢語，一下子就把兩個(gè)技術(shù)人員吸引住了。所以沒有雷尼爾要發(fā)現(xiàn)雷尼爾、制造雷尼爾。再有人企同存的特色經(jīng)營公司能留住人。如日本出 光產(chǎn)業(yè)石油公司，就是世界上獨(dú)一無二的這類典型企業(yè)。這家公司有5萬名職工，全世界的企業(yè)、老板都在注視著它。它從成立到現(xiàn)在89年多，沒有發(fā)生過一次罷工、怠工等勞資糾紛，公司有事、家里的事再大，天塌下來，人死掉也不管，照樣來公司付出。它靠的是雷尼爾經(jīng)營方式留住人，它有七個(gè)不可思議之處：一是沒有解顧之說：這家公司把進(jìn)入公司的職工，當(dāng)成養(yǎng)子。如果養(yǎng)子不愿意在公司里干，就把他介紹到別的公司，什么時(shí)候想回來，就讓他回來，永不解顧。二是沒有退休年限：該公司認(rèn)為，職工老齡化會(huì)使公司跨臺(tái)的擔(dān)心，是由于只追求利潤的經(jīng)營哲學(xué)引起的，以人為主的哲學(xué)就不會(huì)產(chǎn)生這種想法。三是沒有出勤簿不考勤：它認(rèn)為勞資之間互相信任，如同一家人，就沒出勤之說。四是彼此都不計(jì)較工資多少：公司使職工能維持中產(chǎn)階層的生活，工資不是根據(jù)制度勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)的，而是以父親給子女生活費(fèi)用形式發(fā)的。五是它認(rèn)為工資是保證和穩(wěn)定生活的，而不是勞動(dòng)的代價(jià)，這是不可思議之處?。〕龉夤境闪?9年多一次也沒有讓職工擔(dān)心過家庭生活。公司為職工子女提供養(yǎng)育費(fèi)和教育費(fèi)，所以全體職工的子女稱公司為爺爺。六是公司無所謂加班不加班的問題，因?yàn)樗穆毠ぞ哂谐龉獯蠹彝サ募易逡庾R(shí)，把加班當(dāng)成了自己的家務(wù)事。七是沒有群團(tuán)組織工會(huì)：公司認(rèn)為在他這樣的條件下成立工會(huì)等群團(tuán)組織是奇怪的事，它認(rèn)為工人不是獲取利潤的手段，而是家庭的成員，所以企業(yè)是成功的?，F(xiàn)在世界上好多國家，專家、學(xué)者，都在研究它。8．潔凈習(xí)慣。在各種社會(huì)交往場合或單獨(dú)拜訪，都要著裝整潔舉止大方，儀表端莊，態(tài)度從容，不卑不亢，談吐文明、衛(wèi)生良好，尊重人性不失小節(jié)，這是企業(yè)家在交際活動(dòng)中嚴(yán)守的風(fēng)范。特別是改革開放以來，企業(yè)家經(jīng)常和外商接觸，交往、談生意，必須注意自己的行為風(fēng)范。決不能因自己出現(xiàn)劣習(xí)把生意搞跨，有這么兩個(gè)小例子供大家借鑒。一是90年代初期，美商來沈陽和某廠廠長，商簽共建大輸液管生產(chǎn)線的協(xié)議。這場談判很艱難，一天下來，美商對我們的廠長，即惱火又欽佩。廠長對大輸液管生產(chǎn)線的行情十分通曉、考察縝密，對設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低，美商在中國還沒有遇到這樣難纏而有實(shí)力的對手，他斷定今后和這樣的務(wù)實(shí)的廠長合作，事業(yè)定能順利，于是他信服的接受“OK！”第二天正式簽約。天色尚早廠長請美商到車間看一看，車間景然有序，美商贊許頻頻點(diǎn)頭。走著走著廠長覺得嗓子有上百條小蟲子在爬，不由的咳了一聲，便急急向車間一角奔去，美商詫異的盯著廠長，見他在墻角吐口痰，然后用鞋底連忙擦去，油漆地留下一片痰漬，美商快步走出車間，不顧廠長的挽留回賓館。第二天早美商翻譯去他家給一封信：“廠長先生，我十分欽佩您的才智和精明，但車間您吐痰的一幕，使我一夜難眠。恕我直言，廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)廠的管理素質(zhì)況且我們生產(chǎn)的是治病的輸液皮管，貴國有句彥語：“人命關(guān)天！”請?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的！”當(dāng)廠里職工歡迎的微笑尚掛在嘴角，當(dāng)職工的一膛真誠還未來得及表述老外便遺憾的離去。大家想一想，僅僅是為了一口痰生意就告催了。它說明經(jīng)理人的潔凈習(xí)慣是多么的重要?。《切录悠吕习寤剜l(xiāng)辦廠。新加坡黃老板回國后，就住在簡陋的祖?zhèn)骼衔堇?。他覺得“金窩銀窩，都抵不上自己的草窩?！蔽顼?，遵照黃老板的吩咐：玉米飯、臘八粥，豆腐燒青菜，還有一盤豬頭肉。盡管他腰纏萬貫，但幾十年來鄉(xiāng)音未改，飲食照舊，格外儉樸之訓(xùn)。正在此時(shí)，院里響起汽車?yán)嚷?。鄉(xiāng)長跳下車就大著嗓門向屋里嚷：“哎喲，黃老板，您回來怎么也不先說一聲，這不剛聽說，我們就來了！”黃老板起身相迎，鄉(xiāng)長一見桌上