【正文】 放心！”我把這件事概括為三步曲：第一步是陳毅主動認同齊先生；第二步是贏得齊先生對陳毅的認同，兩個人認同是相互的，陳毅是主動的。第三步是齊先生認同陳毅這個人，就更容易認同陳毅交待的事造青霉素，這就是先認同人，后認同事，認同也是相互的，而領導者要主動認同，在這方面不管是多高級的領導人，包括政治、經濟的領導人，還有企業(yè)領導人都是一樣的。通過這些事例我告訴大家：溝通是三合一，外找共同點，進行信息溝通；內求共鳴感，情感溝通，肉眼看不到感情?。簧钋笳J同感，進行思想、人格的溝通。信息溝通、情感溝通、思想溝通，都為一個目地認同，行企領導、經理人一定要贏得員工的認同。認同你的思路、認同你的理念、認同你的決定才能事半功倍。第三，學會學習掌握方法，適應“信息大爆炸”，人的頭腦分為左腦和右腦，我們強調左腦的邏輯性、條理性和右腦的聯(lián)想力。尤其是年齡大一點的有經驗、有悟性的在直覺判斷時要左右腦結合起來聯(lián)索思考，準確性才能強。我今天的講課內容結束后，你通過左腦的邏輯性條理性和右腦的聯(lián)想力就知道我講了哪些問題，哪些對你工作有用，哪些用處不大，哪些你早就知道，哪些是我?guī)椭憧偨Y整理的。這些東西你不一定都全部吸收，在工作中要去粗取精，學以自用，所以要學會學習掌握方法適應信息大爆炸?，F(xiàn)在是信息社會， 各種信息層出不窮，學習時要掌握方法，注意篩選不能一盤端。第四，學會做活適應崗位技能。現(xiàn)代社會崗位極多，要適應多崗位，必須學會多知識的崗位技能，即要學會開車、學會電腦、學會專業(yè)技能等。不能向過去那樣理解“學好數(shù)理化走遍天下都不怕！”那是片面的，局限的對現(xiàn)在的社會來講，已經不適應了?，F(xiàn)在是你既使學會數(shù)理化，畢業(yè)失業(yè)照樣害怕，要認識到這一點。這里所說的做活，就是崗位技能實踐。毛主席說：“實踐出真知，從游泳學會游泳，從戰(zhàn)爭學會戰(zhàn)爭。”今天我們行企領導是要從管理中學會管理，從創(chuàng)新中學會創(chuàng)新，從經營中學會經營，從領導中學會當領導，我們今天講了不少這樣的道理，有的你就可以拿來用，并加以完善發(fā)展，變成你獨特的領導藝術。留住人是難題：我想重點講一下。公司培養(yǎng)和引進人才要花費不少成本，因此所有公司都希望人才進來后能夠扎下根來，全心全意的為本公司的發(fā)展添磚加瓦。優(yōu)秀人才的流失將是公司的巨大損失，也是公司領導層最不愿意看到的事情，所以留住人是個難題，特別是國有企業(yè)更難。當然國有企業(yè)較民營企業(yè)有優(yōu)越之處，主要表現(xiàn)在：一是員工的凝聚力和歸屬感強；二是員工的責任心強；三是管理上有制度化的傳統(tǒng)；四是有一批“臥龍式”的優(yōu)秀人才。但它也有很大的缺點主要是：一是長期受計劃經濟模式的影響，在市場經濟環(huán)境下顯得反映遲緩，競爭力弱；二是受歷史原因，普遍機構臃腫依賴性強；三是缺乏激勵機制，沒有人真正承擔企業(yè)發(fā)展的責任。公司上級領導心念不定，方向不清，等靠思想嚴重，從而形成對新生事物的認識上下不協(xié)調。公司領導令：“妹妹你大膽的往前走！”中層干部想：“月亮走我也走！”下級領導說：“跟著感覺走！”職工群眾喊：“我不知道，不知道！”。這些弊端嚴重的束縛著部分優(yōu)秀人才的積極性和創(chuàng)造性。他們急待擺脫，尋找機會跳槽，就目前來講這是必然趨勢。但是它必定是企業(yè)領導不可回避的用人領導藝術，是不可忽視的一件大事。那么怎么才能留住人才呢？從我個人的體悟升華，我認為有以下七個方面：1．編制關系網是一種留住人才的好方法?！瓣P系網”在我們心目中，可能是一個貶義詞。但是，從行為科學的角度看，員工可以背叛公司，但是很難背叛他們的社會關系網。如果公司能為這些骨干人才構筑起一個讓人戀戀不舍的“關系網”的話，當他們做出離職決定時，一定認真考慮這一因素而難離開。怎樣編制“關系網”？公司的主管領導部門經理，要學會作一個好經理，據國內外對20000人的離職跳槽的調查中，發(fā)現(xiàn)很多人是因為落后的監(jiān)管方式和令人生厭的部門經理或主管領導關系的惡化而造成的。公平合理的補償和個人發(fā)展的機會是非常重要的，有很多人才來公司時看這個公司在社會上的知名度或行業(yè)的主導地位。當他分配到公司某部門后，直接面對部門經理或主管領導，是他直接的頂頭上司，這些上司除獨攬大權，要求員工超量超時工作外，分配任務隨心所欲，傷了員工的心；有的主管或部門經理制造內耗，惡化了團隊關系；主管領導不以身作則，常常以身試法；任人唯親，排除異己等原因。如果主管或部門經理不是很優(yōu)秀，且部門對公司全局沒有重要性，業(yè)務又未見大的起色，那么員工士氣就很低落，時間長優(yōu)秀人才必然萌發(fā)離意，追尋更好的發(fā)展機會。但他離職為什么不說呢？一是本人不愿意承認或接受是因為與主管部門領導關系不和而導致辭職的事實；二是提出辭職后，在放行的日期薪酬的結算困難及今后去其他單位，人家要來公司進行背景調查都和主管領導有關系，命運還是掌握在主管領導手中；三是怕暴露出自己人際關系處理能力薄弱，影響將來求職等。所以公司應對主管或部門經理進行培訓，讓他們學會做主管或部門經理的素養(yǎng)；學會用科學的領導方式與員工搞好“關系”發(fā)展公司內部的社會關系，把員工與公司捆綁在一起，激發(fā)他們熱愛工作的團隊關系，這是很重要的一種留人方法。2．制度留人。所謂制度留人，誰干的好就有名有利，得到提拔重用，但制度要公開、透明、公正。如廣東省有個制度規(guī)定：所有的市一級公司如鞍山、營口等，你的業(yè)績做到了純利潤五千萬，你就享受省級公司副總的待遇。這享受是真的，不是一般的享受。省公司開會你也去，工資是一樣的，政策待遇是一樣的，如你調離廣東，調到湖南就是湖南省級公司的副總了。不管你這個人跟老總關系是親還是疏，是好還是壞，只要能達到這個標準，就享受這個待遇。這種制度就激發(fā)了很多人拼命干，不用搞人際關系，就是要關注業(yè)績效果。所以好制度就能留人。3．環(huán)境留人。遠大、沈飛、海爾等一些公司，是植物園似的花園企業(yè)，廠容廠貌整潔，人與廠容和諧，景色迷人，整個廠區(qū)構成的空間、自然、人文的優(yōu)美環(huán)境。人脈之間融洽，生活工作環(huán)境舒適，軟硬政策環(huán)境適度等等都能留人。4．感情留人。感情留人只能留一時，不能留長遠，過去認為：“士為知己者死”那是留老人，現(xiàn)在年輕人光來感情不頂用的，必須來真格的，那就是利益，那就是錢，在這里得有實惠可得，有利可圖，有錢可賺，玩嘴是不行的。但這也是留人的一種方法對老人絕對有效。5．待遇留人最重要。以前北京日報曾報導一個消息，說一個女大學生暑假給一個跨國公司打工。每月工資收入8000元，還許諾畢業(yè)后第一年就派她出國培訓。為什么？因為外國公司就講留住人，吸引人，用待遇留人。美國安利公司董事長史提夫溫安洛為留住他的一個高級銷售主管陶明，年薪給200萬美金，陶明是中國人隨其愛人到美國陪讀后進入這個公司的，當直銷員因才干出眾業(yè)績突出，晉升為主管，怕他來中國直銷與公司脫鉤跳槽，才這樣做的。2005年11月31日，我被邀請去聽安利公司對中國直銷方法及策略報告會時，這個公司的廣告、策劃部主任張文翰先生對我說的。另據中國領導科學研究所的所長劉教授演講時說：“北京普通大學講師每年年收入10萬元以上，他（她）剛畢業(yè)既沒理論又沒實踐，還不如國企的一個工程師辛苦壓力大、出力多、貢獻大?！甭犝f國家高層領導已注意到這一問題了。2006年國資委主任李瑩榮講國企改革五大實招：一是股權分置改革堅定不移積極穩(wěn)妥進行。二是國有資產經營管理公司成立條件成熟，要大量建立國有資產經營管理公司。但縣一級不建立國有資產監(jiān)管機構，公司獨立承擔管理職能，所獲取收益交縣一級，其監(jiān)管、指導由市一級負責。三是國企董事會試點工作目前正在積極進行，國資委監(jiān)管的中央企業(yè)100多家在2008年之前完成這項改革。2006年是關鍵年?！霸圏c中最突出的問題是尋找合格的外部董事。我們正在積極努力從各方面物色”。四是國企境外上市參與國際競爭。李主任說：中央直屬企業(yè)絕大部分和國際市場都有很密切的關系，培育這些企業(yè)的目標就是使其具有比較強的國際競爭能力。所以我們希望它一開始就參與國際競爭，放到境外的市場去競爭。這樣有利于企業(yè)法人治理結構的完善，在地位和未來發(fā)展目標也很清楚?！跋染惩夂缶硟取睂鴥仁袌鲆彩怯欣?。五是股權、期權激勵制度2006年1月份出臺，與中企負責人擬訂中長期激勵的辦法，積極穩(wěn)妥地引入股票期權“激勵方式”，“期權是雙刃劍，既有有利的一面也有無利的一面，”“激勵要有一個度，這個度把握到多少比較合適，各個歷史階段各個國家也不一樣，所以要努力防止它的弊端”。這第五條就是指對國企領導和職工報酬的加大處理，實施待遇留人！天已黎明放亮，待太陽升起，國企職工就豐勝輝煌了。6．事業(yè)留人。我們做的比較好的是事業(yè)留人，把骨干都留下來，在國有企業(yè)是非常重要的。如沈飛、黎明等國有大的軍工企業(yè)，解放初期就建立了，已有50年的管理經驗各方面均有優(yōu)勢，它有平臺、有舞臺，有前途有職務，年紀輕輕就是副處級。雖然現(xiàn)在不強調講級別，但你獨當一面，就是事業(yè)。你在外企總有心情不舒暢時，別看你多拿一些錢，事業(yè)留人外企不如國企，待于留人國企不如外企。7．雷尼爾留人也叫特色留人。美國有個華盛頓，它恰恰不在華盛頓，在大家熟悉的西雅圖。華盛頓大學里邊有個華盛頓湖，非常漂亮美國共有五個華盛頓湖，華盛頓大學里邊的這個湖屬于第二大，特別漂亮。假如這里是教堂，近處就是華盛頓湖，遠處就是雷尼爾峰，看得清清楚楚，七八月夏日炎炎能看到白雪皚皚，你心情煩惱，精神疲倦時往遠處望望，什么感情呀！心曠神怡！很多老教授，知名教授在這里工作工資比舊金山、洛杉磯低20%他不走，為什么能留住他，等于80%拿的工資，20%是游覽的雷尼爾山峰、華盛頓湖的美景。這里不僅僅是講環(huán)境，說的是特色留人，特點留人，也就是別人沒有的。在教學樓里下午喝茶時就可以看到遠處的山，近處的湖，這多好??！清除疲勞解決苦悶。教企業(yè)管理的教授把它稱為雷尼爾留人，也就是特色留人。你沒雷尼爾，可以造自己的雷尼爾，你聽懂了肯定能用上，這不難。北京中央黨校的教授待遇既不如北大、清華可為什么能留住人呢？一了解你就知道了，開學時胡錦濤來了，放假時曾慶紅來了，普通助教認為自己跟政治局后補委員似的，所以能留住人。國家行政學院的待遇也不如北大、清華，可是其他大學的人就愿意往哪里調，能留住人??？因為它是國際化辦學，中央規(guī)定培訓的對像，主要是三種人：一是政府官員副廳級、副市長以上的；二是國有大企業(yè)的書記、經理領導人；三是香港澳門公務員，每年辦十二期，全部是國際化。另外列入培訓計劃的學員免費到國外培訓半個月以上，小助教一天到晚出國，跟你拎包也出去轉幾圈，所以能留住人。還有北京朝陽區(qū)有一個很小的納米民營企業(yè)，他引進兩個小“海歸”是德國的，技術特別好博士后，在國外生了兩個孩子，就想在近處找一個能教德語又能教漢語的幼兒園。這個廠老板很歷害，就用每月4000元工資，從北外學院，德語系聘請一個氣質很好的小女孩來幼兒園教這兩個孩子德語和漢語，一下子就把兩個技術人員吸引住了。所以沒有雷尼爾要發(fā)現(xiàn)雷尼爾、制造雷尼爾。再有人企同存的特色經營公司能留住人。如日本出 光產業(yè)石油公司，就是世界上獨一無二的這類典型企業(yè)。這家公司有5萬名職工，全世界的企業(yè)、老板都在注視著它。它從成立到現(xiàn)在89年多，沒有發(fā)生過一次罷工、怠工等勞資糾紛，公司有事、家里的事再大，天塌下來，人死掉也不管，照樣來公司付出。它靠的是雷尼爾經營方式留住人，它有七個不可思議之處：一是沒有解顧之說：這家公司把進入公司的職工，當成養(yǎng)子。如果養(yǎng)子不愿意在公司里干，就把他介紹到別的公司，什么時候想回來，就讓他回來，永不解顧。二是沒有退休年限：該公司認為，職工老齡化會使公司跨臺的擔心，是由于只追求利潤的經營哲學引起的，以人為主的哲學就不會產生這種想法。三是沒有出勤簿不考勤：它認為勞資之間互相信任，如同一家人，就沒出勤之說。四是彼此都不計較工資多少：公司使職工能維持中產階層的生活，工資不是根據制度勞動報酬發(fā)的，而是以父親給子女生活費用形式發(fā)的。五是它認為工資是保證和穩(wěn)定生活的，而不是勞動的代價，這是不可思議之處??！出光公司成立89年多一次也沒有讓職工擔心過家庭生活。公司為職工子女提供養(yǎng)育費和教育費，所以全體職工的子女稱公司為爺爺。六是公司無所謂加班不加班的問題，因為它的職工具有出光大家庭的家族意識，把加班當成了自己的家務事。七是沒有群團組織工會：公司認為在他這樣的條件下成立工會等群團組織是奇怪的事，它認為工人不是獲取利潤的手段，而是家庭的成員，所以企業(yè)是成功的?，F(xiàn)在世界上好多國家，專家、學者，都在研究它。8．潔凈習慣。在各種社會交往場合或單獨拜訪，都要著裝整潔舉止大方，儀表端莊，態(tài)度從容，不卑不亢，談吐文明、衛(wèi)生良好，尊重人性不失小節(jié)，這是企業(yè)家在交際活動中嚴守的風范。特別是改革開放以來，企業(yè)家經常和外商接觸，交往、談生意，必須注意自己的行為風范。決不能因自己出現(xiàn)劣習把生意搞跨，有這么兩個小例子供大家借鑒。一是90年代初期，美商來沈陽和某廠廠長，商簽共建大輸液管生產線的協(xié)議。這場談判很艱難，一天下來，美商對我們的廠長，即惱火又欽佩。廠長對大輸液管生產線的行情十分通曉、考察縝密，對設備的技術指數(shù)要求高，而且價格壓的很低，美商在中國還沒有遇到這樣難纏而有實力的對手，他斷定今后和這樣的務實的廠長合作，事業(yè)定能順利，于是他信服的接受“OK！”第二天正式簽約。天色尚早廠長請美商到車間看一看，車間景然有序，美商贊許頻頻點頭。走著走著廠長覺得嗓子有上百條小蟲子在爬，不由的咳了一聲，便急急向車間一角奔去，美商詫異的盯著廠長，見他在墻角吐口痰，然后用鞋底連忙擦去，油漆地留下一片痰漬，美商快步走出車間，不顧廠長的挽留回賓館。第二天早美商翻譯去他家給一封信：“廠長先生，我十分欽佩您的才智和精明，但車間您吐痰的一幕，使我一夜難眠。恕我直言，廠長的衛(wèi)生習慣，可以反映一個廠的管理素質況且我們生產的是治病的輸液皮管，貴國有句彥語：“人命關天！”請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的！”當廠里職工歡迎的微笑尚掛在嘴角，當職工的一膛真誠還未來得及表述老外便遺憾的離去。大家想一想，僅僅是為了一口痰生意就告催了。它說明經理人的潔凈習慣是多么的重要啊！二是新加坡老板回鄉(xiāng)辦廠。新加坡黃老板回國后，就住在簡陋的祖?zhèn)骼衔堇?。他覺得“金窩銀窩，都抵不上自己的草窩?！蔽顼?，遵照黃老板的吩咐：玉米飯、臘八粥，豆腐燒青菜，還有一盤豬頭肉。盡管他腰纏萬貫，但幾十年來鄉(xiāng)音未改，飲食照舊，格外儉樸之訓。正在此時，院里響起汽車喇叭聲。鄉(xiāng)長跳下車就大著嗓門向屋里嚷：“哎喲，黃老板，您回來怎么也不先說一聲，這不剛聽說，我們就來了！”黃老板起身相迎，鄉(xiāng)長一見桌上