【正文】 真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。 （4） 不準講話、做小動作，不準在會議期間離開會場。 （5） 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準。 （6） 按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。 （7） 早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范 （1） 站的規(guī)范：美容師咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然，對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。 （2） 說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢時態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真聽懂顧客詢問。視線集中，左右不出雙肩，上下不出眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意，近距離應(yīng)問候“您好”，顯示良好的修養(yǎng)。 （3） 服務(wù)文明用語： ① 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨?！薄皩Σ黄穑屇玫攘?，我能為您做點什么？” ② 糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作?！薄皩Σ黄?，請您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用?！? ③ 提示顧客文明用語:“收銀臺在 ，請您在那付款，謝謝?！? ④ 送別顧客文明用語：“請走好，歡迎下次再來。” （4） 服務(wù)用語禁忌： ① 有損顧客自尊心、人格的話不講； ② 埋怨、責(zé)怪顧客的話不講； ③ 粗話、臟話不講； ④ 無理、諷刺、挖苦的話不講、 ⑤ 工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。 （5） 穿的規(guī)范：美容師在工作時間應(yīng)嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。 （6） 做的規(guī)范：每天提前半小時到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時刻記住，每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。 熟練每項咨詢技能，在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作用。 美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為，掌握說話的技巧，突出美容院的特色 工作時間1. 夏季：上午：9:00~12:00。下午：13：00~21：002. 公司實行每周六天工作制。根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整具體的作息時間3. 其他季節(jié)：上午：9：00~12：00；下午：13：00~21：004. 如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司及部門負責(zé)人的工作安排員工管理條例實施細則 1 、工資 （1）員工的工資，按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日，則順延至下個工作日支付。 （2）資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。 （3）薪酬的評定以能力、貢獻、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗和工資能力的差異，確定不同的工資級別。 （4）工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。 （5）試用期員工只享受基本工資，經(jīng)考核后總經(jīng)理（院長）批準，享受正式人員工資發(fā)放制度。 勞動合同 實習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動合同，從勞動合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。 晉升 美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種，調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。 美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機會，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試；B、管理部門的提升。 培訓(xùn) 新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù)，必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項基本的培訓(xùn)項目，員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費100元，員工在合同期未滿之前離職，培訓(xùn)費不退還，合同期滿后，無論續(xù)簽合同還是辭職，培訓(xùn)費均退還本人。 辭退或辭職 員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告，經(jīng)批準，辦理離開手續(xù)，如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院者，美容院以礦工論處，扣發(fā)當月工資和有關(guān)抵押金以作補償。離職 無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。 7. 考勤制度 員工必須嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請必須按固定的程序辦理，未經(jīng)不盟主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。 （1）遲到早退：按時著工作服，上班進行打卡簽到，遲到半小時內(nèi)扣5元，半小時以上按事假論處。 （2）休息日：每月全休4天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請。 （3）病假：員工申請病假，必須持有效病假證明，或由主管和本店醫(yī)生核準方可申請休假，同時必須書面申請并經(jīng)主管批準。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當值時間之前電話通知主管，休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資，一天以上扣發(fā)當天工資。 （4）事假：員工如有特殊情況，需要請事假或換休假，必須提前一天申請，經(jīng)批準后方可休假，未經(jīng)起準無故缺勤或擅離崗位者，按礦工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計8小時算1天。 （5）當班期間不經(jīng)批準擅自離崗者，每半小時扣5元，不足半小時按半小時計算。 （6）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。 （7）礦工一天扣50元。 附則　 《職員手冊》為公司內(nèi)部管理資料，屬機密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。如有泄密，公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責(zé)任本手冊解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室永菊，朝著更遠、更燦爛的夢想起航！讓我們展望未來，向同一個目標前進。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)