【正文】 是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。事假不超過一個(gè)星期，事假當(dāng)天無工資。離職 無論何故，員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付，退清欠款，辦完離職手續(xù)，方可離開美容院。 （3）薪酬的評定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗(yàn)和工資能力的差異，確定不同的工資級別。 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在顧客大量涌來時(shí)要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。” ③ 提示顧客文明用語:“收銀臺在 ，請您在那付款，謝謝。 （2） 說的規(guī)范：美容師應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，看見顧客先開口打招呼，統(tǒng)一口徑為：“您好！歡迎光臨！”咨詢時(shí)態(tài)度真誠熱情，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。 （2） 統(tǒng)計(jì)會議人員點(diǎn)名時(shí)，響亮應(yīng)答。 （5） 不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。 （5） 電話撥通后，若有人接聽，應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼，以證實(shí)是否撥對號碼，如無誤，應(yīng)先報(bào)出美容院名稱及自己姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。 （3） 語氣婉轉(zhuǎn)。 （18） 休息及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入。 （10） 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。 （2） 早班人員必須在早上9：00前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但必須在13：00前結(jié)束。 （12）顧客向美容師傾訴心事時(shí)，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識。 （7） 工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)的物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。員工日常活動(dòng)行為規(guī)范 （1） 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、礦工。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。制服每天清洗并用熨斗熨好。 。1. 輕微過失凡符合下列情況之一者，將處以10元罰款。? ?？己藘?nèi)容總分得分計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù) 操作 話術(shù)20分件技術(shù)考核表20分同上2美容師技術(shù)，服務(wù)10分美容師因技術(shù)被投訴或攻擊抽考不及格，扣5分3業(yè)績達(dá)標(biāo)率：店業(yè)績5萬40分實(shí)際業(yè)績/核定業(yè)績X總分=總得分同上4綜合考評10分?jǐn)?shù)量，就是員工應(yīng)該做什么，其任務(wù)，職責(zé)，工作要點(diǎn)是什么；質(zhì)量，就是員工對自己的工作應(yīng)該做到什么程度，應(yīng)該怎么做，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。 （8） 員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀、描繪企業(yè)的發(fā)展愿景是員工手冊首先要遵循的標(biāo)準(zhǔn)。 近幾年來，在永菊老師的悉心經(jīng)營和永菊的一批美麗的天使的共同努力下，永菊美容色彩廣場打造成為鄂州市及湖北省美容界的一面旗幟，曾多次被評為“全國放心美容院“，”全國誠信消費(fèi)者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特級店”，以及中國美容業(yè)唯一永久獎(jiǎng)勵(lì)：“中國美容華山獎(jiǎng)——十佳明星美容院”等眾多美譽(yù)。? 員工手冊只是企業(yè)文化的一部分，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境，員工只有充分了解并認(rèn)同企業(yè)文化，才有可能融入到企業(yè)中，發(fā)揮自己的才干。 （3） 員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。（5） 員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平，為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。：? 讓企業(yè)的所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)制定戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，是為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)，把目標(biāo)分階段分解到各部門人員身上，也就是每個(gè)人都有任務(wù)。備注：1. 所有人員績效考核按100分制計(jì)算，80分為及格，四舍五入法。? ，工作積極主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷售任務(wù)? （單位），在個(gè)人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。懲罰? 本將懲罰條例作為員工加薪及讀簽勞動(dòng)合同的依據(jù)。 ，破損不上報(bào)。 （2） 員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意一下要求： ① 制服——穿戴制服要整潔大方得體。養(yǎng)成每6個(gè)月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。 （4） 收拾客人遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上司處理。 （3） 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。 （9） 若顧客由需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。 （17）不論顧客的消費(fèi)金額是多是少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。 （7） 一切動(dòng)作、說話以輕巧、柔和為原則，不得仁毅大聲喧嘩。 （15） 如有緊急事情需回電，應(yīng)報(bào)院長核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。 （2） 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 （2） 進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。 （3） 就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。 （7） 早會內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。 （3） 服務(wù)文明用語： ① 接待顧客文明用語：“您好，歡迎光臨。 （6） 做的規(guī)范：每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。付薪日期為每月的 日，支付上月1～30日的工資。 美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機(jī)會，員工晉升的途徑是：A、每半年的晉升考試；B、管理部門的提升。如員工因突然患病，不能上班，需設(shè)法于當(dāng)值時(shí)間之前電話通知主管，休假后補(bǔ)辦休假手續(xù)。 附則　 《職員手冊》為公司內(nèi)部管理資料，屬機(jī)密文件，職員只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。 （6）遇停水、停電或其他原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方能離崗，否則按礦工論。 （2）休息日：每月全休4天，休息日的具體日期由主管安排，如需換休可事先申請。 勞動(dòng)合同 實(shí)習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為一年，合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。下午：13：00~21：002. 公司實(shí)行每周六天工作制。 （5） 穿的規(guī)范：美容師在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格注意著裝。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。 （5） 因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。 （8） 不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換 （9） 特殊情況如需進(jìn)更衣室需經(jīng)主管批準(zhǔn)就餐規(guī)范 1） 按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)