美容院運營方案-資料下載頁
2025-05-03 03:39本頁面
【正文】 上者。* 顧客更改時間或預(yù)約時間未填入預(yù)約表中。* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 未經(jīng)報備擅打私人電話者。* 上班時間內(nèi)接聽私人電話者。* 未在每月二十日寄出心得報告。* 值日工作未妥善處理者。* 工作區(qū)域未盡責(zé)做完者。* 報章雜志閱畢，未歸放原位者。* 上班時間內(nèi)坐在接待沙發(fā)上者。* 顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。* 未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，由該名員工自行負(fù)責(zé)賠償。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：* 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負(fù)責(zé)照價賠償。* 客戶資料未詳細(xì)填寫者，計警告一次懲處。* 客戶簽到表上未填明服務(wù)項目者。計警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。* 取貨未做登記者。計警告一次懲處。* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。* 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者。計警告一次懲處。l 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應(yīng)了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對方法。（三）語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。（四） 談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有： ◎ 音樂、電影。 ◎ 子女教育問題。◎ 旅游經(jīng)歷。 ◎ 社會新聞?！?工作心得。 ◎ 個人之興趣。◎ 有趣的活動。 ◎ 流行服飾、發(fā)型、化妝技巧?！?文學(xué)觀感。 ◎ 藝術(shù)探索。 總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。電話應(yīng)對應(yīng)之規(guī)范：* 打電話時，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。* 電話結(jié)尾時，應(yīng)在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。* 太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當(dāng)。* 當(dāng)接聽電話時，應(yīng)先把自己的美容院名稱及自己大名報出。* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應(yīng)以５—８聲內(nèi)為準(zhǔn)。* 電話撥通了，對方也有人接聽，應(yīng)先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應(yīng)先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。* 于營業(yè)單位內(nèi)聽見電話鈴響時，請在３聲內(nèi)接聽，不宜超過３聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：「對不起！讓您久等了?！? 營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。* 營業(yè)單位接到預(yù)約電話后，請再重復(fù)一次讓顧客明膫預(yù)約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。* 電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導(dǎo)入正題。衛(wèi)生管理規(guī)范：* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。* 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸定位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以利下次選用時之便捷。* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。* 垃圾桶外表要干凈，且內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。* 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時，應(yīng)立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡(luò)公司退換并查明原由。例行清潔工作：* 美容床單及毛巾之更換。* 隨時保持水槽及鏡面之清潔。* 毛巾需折疊好置于毛巾柜中。* 更衣室的清理工作。* 推車內(nèi)產(chǎn)品用具之添補。* 衣柜內(nèi)用品（拖鞋、半身衣等）之添補。* 柜臺臺面清潔工作。* 休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報之更換及整理。* 理療服務(wù)區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭12 / 12
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