旅游政策法規(guī)題目及答案-資料下載頁
2025-06-28 19:20本頁面
【正文】 。有一些風(fēng)景名勝區(qū)，環(huán)境特別優(yōu)美，規(guī)模和范圍特別宏大和寬闊，為人們提供的游覽條件也特別優(yōu)越，因而被評為國家重點風(fēng)景名勝區(qū)，如秦皇島的北戴河就是聞名遐邇的國家重點風(fēng)景名勝區(qū)。簡述旅游投訴案件地區(qū)管轄的三個標準。答：地域管轄，是指同級旅游投訴管理機關(guān)之間橫向劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限，即確定旅游行政管理部門實施其行政權(quán)力的地域范圍。一般來說，地域管轄以行為地作為確定管轄機關(guān)的標準。（1）被投訴者所在地的確定：被投訴者是公民的，其所在地是他長久居住的場所。《民法通則》第十五條規(guī)定，公民以他的戶籍所在地的居住地為住所，經(jīng)常居住地與住所不一致的，經(jīng)常居住地視為住所。被投訴者是法人的，根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，法人以其主要辦事機構(gòu)所在地為住所。（2）損害行為發(fā)生地的確定:損害行為發(fā)生地是指導(dǎo)致投訴人人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利受到損害的被投訴人的過錯行為發(fā)生地。 （3）損害結(jié)果發(fā)生地的確定:損害結(jié)果發(fā)生地是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產(chǎn)權(quán)利或其他權(quán)利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地。損害結(jié)果發(fā)生地在實際中確定比較復(fù)雜。如果損害行為導(dǎo)致多種損害結(jié)果的發(fā)生，以主要的損害結(jié)果發(fā)生地為先。四、案例分析題（2*10）案例：張某參加了由甲旅行社組織去貴陽的旅游活動。在游玩貴陽天星橋景區(qū)時，導(dǎo)游小任一再提醒大家“走路不看景，看景不走路?！辈⒁笥慰驮谝恍┨仕氖迓飞闲凶邥r，別因為景色太美而取景拍照，石板滑，容易摔跤。張某舍不得放棄美景，不但自己拍照，還要招呼其他游客也來取景拍照。在讓出取景點往后退時，一腳踏空，被石板撞擊后，痛得不能行走。導(dǎo)游小任立即將張某背出景區(qū)，直送醫(yī)院檢查，得知骨裂。張某不能再繼續(xù)后面的游程，要求甲旅行社賠償損失費。 分析：（1）導(dǎo)游小任事前事后作了一系列處理，盡了一個導(dǎo)游人員的責(zé)任?！秾?dǎo)游人員管理條例》中第十四條的規(guī)定：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生危機旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。從這一導(dǎo)游人員義務(wù)的規(guī)定來說，導(dǎo)游小任盡了自己的職責(zé)。 （2）因骨裂，造成游客張某部分旅游景點沒去成，甲旅行社返還部分景點門票費用，但從性質(zhì)上講這是“返退”，而不是賠償。 （3）旅行社不能從質(zhì)量保證金中支付賠償金。根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償辦法》規(guī)定：旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故不屬于適用范圍。應(yīng)該由旅行社投保旅行社責(zé)任保險的保險公司按旅行社責(zé)任保險合同有關(guān)規(guī)定予以賠償。 案例：某單位１５位員工由一旅行社組織出游，在旅行社安排住宿的Ａ賓館用過晚餐后出現(xiàn)眾人腹瀉現(xiàn)象，后經(jīng)防疫部門檢查為食物細菌嚴重超標所為。但在旅客回來后，旅行社和賓館卻對賠償推諉，該單位代表將旅行社投訴。經(jīng)調(diào)查，旅游團中除一位旅游者在外用餐外，另外１４位旅游者均出現(xiàn)不同程度的嘔吐和腹瀉現(xiàn)象，為此，旅游團的行程被迫延遲。事后，Ａ賓館負責(zé)人承認旅游者食物中毒是由于其工作失誤所致，同意并保證承擔(dān)由此產(chǎn)生的旅游損失費用和治療費用。但在旅游者返回后很長時間，Ａ賓館一直沒兌現(xiàn)賠償承諾。分析：旅游質(zhì)量監(jiān)督所認為：旅行社與旅游者簽有合法的旅游合同，明確規(guī)定了旅游團隊的用餐標準和用餐質(zhì)量要求，雙方應(yīng)嚴格遵守約定。本案中Ａ賓館作為旅游團接待單位，是造成此次事故的主要原因，應(yīng)當承擔(dān)主要責(zé)任，并根據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，對旅游者進行如下賠償：（１）旅游團因食物中毒而延遲行程所發(fā)生的食宿費用。（２）旅游者醫(yī)療費用。（３）耽誤一天造成旅行社的業(yè)務(wù)損失。9 /
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