【導(dǎo)讀】薈罿袁莈蟻螁膀莈莀薄肆莇蒃螀肂莆蚅薃羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿薃羋膀葿衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇罿芃薂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羀肀芀蒆螃羆艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀薄肆莇蒃螀肂莆蚅薃羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿薃羋膀葿衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇罿芃薂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羀肀芀蒆螃羆艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀薄肆莇蒃螀肂莆蚅薃羈蒞莄袈襖莄蕆蟻膃莃蕿袆聿莂蟻蠆羅蒂莁裊袁蒁蒃蚇腿蒀薆袃膅葿螈螆肁蒈蒈羈羇肅薀螄袃肄螞罿膂肅莂螂肈膂蒄羈羄膁薇螁袀膀蝿薃羋膀葿衿膄腿薁螞肀膈蚃袇羆膇莃蝕袂膆蒅裊膁芅薇蚈肇芄蝕襖羃芄荿蚇罿芃薂裊節(jié)蚄螅膄芁莄羀肀芀蒆螃羆艿薈罿袁莈蟻螁膀莈莀薄肆莇蒃螀肂莆蚅薃羈

　　

【正文】 入住指引》并填寫《業(yè)主信息表》。 2． 核驗(yàn)證件、收資料：主要核驗(yàn)《入伙通知書》、業(yè)主身份證原件、購房合同、入伙委托書等。 3． 發(fā)《住宅質(zhì)量保證書 》、《住宅使用說明書》、《用戶手冊》 《裝修管理規(guī)定》。 4． 簽定有關(guān)協(xié)議：為了您的方便，管理將在入伙時為您代辦煤氣、有線電視開戶及銀行代收費(fèi)手續(xù)。請您填寫并簽定相關(guān)協(xié)議和《業(yè)主公約》。 5． 6． 交納入伙有關(guān)費(fèi)用。 領(lǐng)取鑰匙并驗(yàn)房：管理處發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房，抄錄水、電表底數(shù)并請您填寫《房屋驗(yàn)收表》。 51 某某物業(yè) 第四章 業(yè)主手冊（含裝修內(nèi)容） 某某業(yè)主手冊 52 某某物業(yè) 歡迎辭 尊敬的某某業(yè)主 (住戶 ): 您好！ 某某管理有限公 司某某管理處全體工作人員，歡迎您入駐 某某 ! 從這一刻起，我們十分榮幸向您提供竭誠周到的服務(wù)。 為把某某建設(shè)成一個文明、整潔、舒適的新型小區(qū)，我們已高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次的做了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。管理處全體員工將按照公司 “真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)，卓越管理至無限 ”的質(zhì)量方針，秉承 “專業(yè)水平、完美標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)眼光 ”的管理理念，努力做到心貼心服務(wù)，堅持人文關(guān)懷。用我們豐富的物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)物業(yè)服務(wù)合同公司簡介 .............................. 53 某某物業(yè) 第二部分 常用電話 .............................. 第三部分 《前期物業(yè)服務(wù)合同》 ................... 第四部分 業(yè)主管理規(guī)約 .......................... 第五部分 物業(yè)收費(fèi)一覽表 ......................... 第六部分 承諾書 .................................. 第一部分 公司簡介 某某管理有限公司，注冊資金 萬元，是國家三級資質(zhì) 物業(yè)管理企業(yè)。公司成立以來，立足高起點(diǎn)，借鑒 新加坡和香港的物 54 某某物業(yè) 業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)，吸納物業(yè)管理的資深專業(yè)管理人員，所管項(xiàng)目獲得國市優(yōu)稱號。截止 年 月底，累計管理面積達(dá)到 萬平方米，涉及機(jī)關(guān)辦公樓、寫字樓、高檔大廈、甲方等多種物業(yè)類型。部門經(jīng)理以上人員均獲得了建設(shè)部及安徽省建設(shè)廳頒發(fā)的企業(yè)經(jīng)理和部門經(jīng)理上崗證書。 公司信奉 “站著做人，跪著服務(wù) ”的理念，以 “一流的培訓(xùn)，一流的人才，一流的管理，一流的服務(wù) ”為職業(yè)目標(biāo)，大力推行 “學(xué)習(xí)型公司 ”為核心的崇尚業(yè)績、注重改進(jìn)的考核激勵制度，公司員工始終以積極的心態(tài) 苦練服務(wù)技能，為業(yè)主提供一流性價比的高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)。 公司堅持 “親情化管理，個性化服務(wù) ”的宗旨，奉行 “滿意無用，忠誠無價 ”的職業(yè)操守，為開發(fā)商、師生、師生策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營服務(wù)方案，發(fā)揮每一平方米物業(yè)的增值潛力，更好體現(xiàn)物業(yè)保值、增值；通過對物業(yè)整體開發(fā)，將物業(yè)管理從一般的維護(hù)、運(yùn)行提升到對所轄物業(yè)全過程的營銷、服務(wù)和管理，真正達(dá)到讓師生和師生放心、省心、舒心的目的。 第二部分 常用電話 55 某某物業(yè) 管理處服務(wù)電話： 火警： 119 匪警： 110 急救電話： 120 電話查詢： 114 第三部分 《某某前期物業(yè)服務(wù)合同》 某某前期物業(yè)服務(wù)合同 甲方： [以下簡稱甲方 ] 乙方：某某 室業(yè)主 [以下簡稱乙方 ] 身份證號碼： 家庭住址： 聯(lián) 系 電 話： 第一條 為保持某某良好的運(yùn)營環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就前期物業(yè)服務(wù)達(dá)成如下合同。 第二條 甲方 某某管理有限公司系經(jīng) 市工商局和建設(shè)部核準(zhǔn) 登記注冊的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，接受開發(fā)建設(shè)單位委托，負(fù)責(zé)某某的物業(yè)服務(wù)。 第三條 乙方及其房產(chǎn) 56 某某物業(yè) 乙方履行完畢與開發(fā)建設(shè)單位的約定，接到開發(fā)建設(shè)單位的入住通知，并辦理完畢入住手續(xù)后，即成為某某 室房產(chǎn)的業(yè)主。 業(yè)主對所購房產(chǎn)擁有國家法律、法規(guī)、政策等所規(guī)定的權(quán)利，同時應(yīng)履行國家法律、法規(guī)、政策等所規(guī)定的義務(wù)。 第四條 雙方的權(quán)利和義務(wù) 一、甲方的權(quán)利義務(wù) 按照本服務(wù)協(xié)議約定，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本物業(yè)服務(wù)方案，開展物業(yè)服務(wù)活動。 按服務(wù)內(nèi)容對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 (由相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)的除外 )、綠化、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)與管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)日常公共秩序。 根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制訂本物業(yè)的物業(yè)管理制度等并書面告知乙方。 建立健全本物業(yè)的物 業(yè)管理檔案資料。 依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。 按有關(guān)規(guī)定向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。 在乙方裝飾裝修房屋前將裝飾裝修的注意事項(xiàng)書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》 不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。 向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服 57 某某物業(yè) 務(wù)。 規(guī)勸、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度、本協(xié)議及《業(yè)主臨時管理規(guī)約》等的行為。 1甲方可選聘專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不 得將整體的管理服務(wù)權(quán)轉(zhuǎn)包給第三方。 1聽取業(yè)主合理的意見與建議，不斷提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。 1接受物業(yè)主管部門的管理和指導(dǎo)，并接受乙方的監(jiān)督。 1政府出臺新的法規(guī)、政策時，應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。 二、乙方的權(quán)利和義務(wù) 參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)行為，就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題書面向甲方提出意見和建議。 接受甲方提供的服務(wù)，遵守本小區(qū)的管理制度、本協(xié)議及《業(yè)主臨時管理規(guī)約》等。 依據(jù)本協(xié)議按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。 裝飾裝修房屋時，簽訂并遵守《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》及《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》等政府有關(guān)規(guī)定，乙方在裝修前 3天到甲方處填寫《裝修登記表》并提交裝修方案等且經(jīng)甲方批準(zhǔn)并辦理有關(guān)手續(xù)，需報相關(guān)主管部門審批的，由乙方辦理報批手續(xù)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。手續(xù)完備后方可開工裝修。 58 某某物業(yè) 需要安裝空調(diào)等室外設(shè)施的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《某某業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《某某房屋裝修須知》及《房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》等的規(guī)定。 不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需 合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方且經(jīng)甲方或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，并在約定的期限 市住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》執(zhí) 59 某某物業(yè) 行。 1政府出臺新的法規(guī)、政策時，應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。 第五條 物業(yè)管理服務(wù) 市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合某某的實(shí)際情況，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容如下： 一、房屋共用部位的維護(hù)和管理 共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位 (包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?)、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行 的維護(hù)和管理 共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、加壓水泵、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 三、房屋維修 保修期的起止時間以《住房質(zhì)量保證書》規(guī)定為準(zhǔn)。 保修期內(nèi)，屬《住房質(zhì)量保證書》中承諾保修的質(zhì)量問題 (不包括人為損壞 )，由甲方負(fù)責(zé)維修的協(xié)調(diào)，督促保修責(zé)任單位盡快給予修復(fù)。 保修期內(nèi)，由于業(yè)主使用不當(dāng)所致的問題或業(yè)主自行裝修中導(dǎo)致的土建結(jié)構(gòu)、安裝系統(tǒng)、水電系統(tǒng)等的損壞以及自行裝修改動部分不 60 某某物業(yè) 予保 修。凡這類房屋維修的實(shí)施，乙方要求甲方維修的，甲方可提供有償服務(wù)。 房屋及其設(shè)施設(shè)備超出保修期的，甲方提供有償服務(wù)，業(yè)主應(yīng)交納相關(guān)費(fèi)用。若乙方的水電等計量設(shè)備存在問題且拒絕維修，造成水電消耗無法正常計量的，甲方可停止對乙方水電的正常供應(yīng)。 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)由甲方負(fù)責(zé)。大、中修及更新、改造按《 市住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。 乙方室生區(qū)域 )。 甲方設(shè)專人清理指定地 點(diǎn)的垃圾。 小區(qū)內(nèi)一律不得飼養(yǎng)家禽、家畜等，以保持小區(qū)環(huán)境整潔和 61 某某物業(yè) 衛(wèi)生。違反者，甲方有權(quán)制止或配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 五、綠化管理及養(yǎng)護(hù) 雙方自覺遵守執(zhí)行《 市植樹造林綠化管理暫行辦法》， 不得擅自移動花木組團(tuán)，禁止在花草或樹木上晾衣服、雕花、刻字、 嚴(yán)禁攀折和砍伐樹木花草，如有損壞，照價賠償。 甲方負(fù)責(zé)本區(qū)域公共部位的綠化養(yǎng)護(hù)。 乙方養(yǎng)植的花草和其他物品的擺放，不得超出樓外墻，不得 在窗外平臺擺放花木，以免造成危險，否則，由此所造成 的一切責(zé)任 由乙方承擔(dān)。 不得占用和破壞綠地。特殊情況如需借用，須提出書面申請， 并征得甲方的書面同意，按 500元／平方米的標(biāo)準(zhǔn)繳納保證金，借用 完畢經(jīng)檢查無問題后退還。如有損壞，按實(shí)際價格賠償，多退少補(bǔ)。 六、協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)日常公共秩序。 協(xié)助公安行政部門開展日常秩序維護(hù)工作； 門崗秩序員 24小時值班，巡邏秩序員定時定點(diǎn)巡邏，值班人 員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄； 業(yè)主及物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司在本物業(yè)不存在人身、財 產(chǎn)保管或保險關(guān)系， 業(yè)主應(yīng)妥善保管物業(yè)相關(guān)的卡、鑰匙等物品及密 碼信息。 七、交通秩序與車輛停放 (1)甲方與乙方簽訂書面的車輛及車位服務(wù)協(xié)議，明確雙方在車 位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。 62 某某物業(yè) (2)乙方應(yīng)將車輛停放在自己的車位上，私家車位如同私產(chǎn)，嚴(yán)禁占用他人車位，更不得亂停亂放，影響交通。若乙方擅自占用他人車位或亂停亂放，造成乙方或他人車輛丟失或損壞的，由該責(zé)任乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。 （ 3）業(yè)主的非機(jī)動車，應(yīng)停放在合適的位置。甲方不負(fù)責(zé)乙方非機(jī)動車的看管責(zé)任。 八、房屋裝飾裝修管理 乙方裝飾裝修房屋時應(yīng)遵守《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《某某業(yè)主臨