勞動(dòng)法吧丨打造卓越的勞動(dòng)法服務(wù)——法律服務(wù)的供給側(cè)改革-資料下載頁(yè)
2025-06-28 17:57本頁(yè)面
【正文】 專項(xiàng)服務(wù)勞動(dòng)合同優(yōu)化規(guī)章制度優(yōu)化工會(huì)與集體談判員工遣散專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)裁員專項(xiàng)服務(wù)股權(quán)激勵(lì)專項(xiàng)服務(wù)社保籌劃專項(xiàng)服務(wù)法律培訓(xùn)專項(xiàng)服務(wù)表二：勞動(dòng)法非訴專項(xiàng)服務(wù)訴訟服務(wù)方面，我們實(shí)現(xiàn)了案情采集、處理流程、文書范本（仲裁申請(qǐng)書、起訴狀、答辯狀、代理詞、執(zhí)行申請(qǐng)書、證據(jù)材料清單、加班工資計(jì)算一覽表、工傷保險(xiǎn)待遇一覽表、法律服務(wù)方案、舉證指引、工作聯(lián)系函、訴訟工作報(bào)告等）的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)正在借助現(xiàn)代IT技術(shù)，將我們的工作流程IT化，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公，這大幅度增強(qiáng)了我們專業(yè)性，提高了我們的工作效率。這里以案情采集為例:圖十九：案情采集表 表三：案情采集表圖二十：文書范本圖二十一：律師工作聯(lián)系函（二） 市場(chǎng)營(yíng)銷方面在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，我們?cè)诖_定只服務(wù)企業(yè)的定位下，借鑒7PS營(yíng)銷組合理論，建立了產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)、人員(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和過(guò)程管理(Process Management)7個(gè)方面建立完整的營(yíng)銷體系,具體而言：產(chǎn)品：這涉及服務(wù)質(zhì)量、水準(zhǔn)、品牌、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)保證、售后服務(wù)等，詳見前面的介紹，此處略過(guò)。價(jià)格：對(duì)標(biāo)的額較大訴訟案件實(shí)行全風(fēng)險(xiǎn)代理，不收取任何基礎(chǔ)費(fèi)用，讓企業(yè)零成本、零風(fēng)險(xiǎn)。 渠道：第一、內(nèi)部渠道。有人稱，同行是最大的客戶，我們完全贊同這個(gè)主張，隨著專業(yè)化的發(fā)展，這方面轉(zhuǎn)介紹會(huì)越來(lái)越多，為此，我們?cè)谒鶅?nèi)和其他同行之間通過(guò)各種形式廣泛宣傳自己。第二、外部渠道。外部渠道方面，我們與商會(huì)、協(xié)會(huì)、人社部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，例如我們與中國(guó)最大的人力資源網(wǎng)三茅人類資源合作，本人在該網(wǎng)開設(shè)專欄、舉辦線上線下培訓(xùn)、合作出版勞動(dòng)法書籍等。此外，我們還開通了勞動(dòng)法寶（微信號(hào)：hrlaw），建立了自己的社群媒體。促銷：即通過(guò)廣告、地推等方式營(yíng)銷，這方面需要的成本較大，我們暫時(shí)還沒(méi)有實(shí)施。人員：這方面就是律師團(tuán)隊(duì)的人類資源管理了，它包括團(tuán)隊(duì)人員的形象、服務(wù)態(tài)度與行為、可靠性、責(zé)任心、有效溝通、顧客參與等。有形展示：這包括辦公環(huán)境、辦公裝備、名片、宣傳彩頁(yè)、圖書、案件可視化等，以克服法律服務(wù)無(wú)形、專業(yè)的缺陷，增加客戶的外在感受。過(guò)程管理：實(shí)際上就是服務(wù)流程管理。這方面特別要注意的是服務(wù)的及時(shí)公開，以滿足客戶的知情權(quán)和自主權(quán)的需要。例如在訴訟案件方面，我們會(huì)在四個(gè)階段作出工作報(bào)告，分別為簽約前的服務(wù)方案、庭審前的工作進(jìn)度報(bào)告、庭審后的庭審小結(jié)和判決后的結(jié)案報(bào)告。 圖二十二：本人勞動(dòng)法專著圖二十三：線下勞動(dòng)法培訓(xùn)圖二十四：線上勞動(dòng)法培訓(xùn)（三） 服務(wù)方面我們從前述客戶的六個(gè)需求出發(fā)，分別采取了如下措施：客戶需求措施安全感用戶指引中明確律師和客戶的分工；律師工作報(bào)告；在案情采集表中特別注明客戶的需要和害怕之處；少用法言法語(yǔ)；耐心傾聽，不武斷打斷客戶的談話。身份感尊重客戶；對(duì)客戶的想法和利益表現(xiàn)出興趣，例如不僅僅提供法律服務(wù)，還會(huì)與客戶討論其產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、資本運(yùn)作等商業(yè)模式。確定性不斷重申對(duì)客戶的支持；強(qiáng)化檢索，減少不確定性的回復(fù)。自主權(quán)建議客戶簽約之前貨比三家；尊重客戶的信念和解決方案；不居高臨下。信任感以客戶利益最大化為追求，不怕麻煩；和客戶建立親和的私人關(guān)系；持續(xù)保持和提高專業(yè)能力；低承諾，高傳遞，管理好客戶的期望值；建立始終如一的確定的服務(wù)流程，不輕易打破慣例。歸屬感增加客戶參與感，例如用讓客戶以當(dāng)事人身份參加模擬法庭；邀請(qǐng)客戶參與產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。表四：勞動(dòng)法服務(wù)措施 23
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