【正文】 聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話(huà)等?！、設(shè)施　　B、桌椅　　C、用品　　D、用具答案：B～150MHz和______MHz?！、140～160　　B、150～174　　C、160～184　　D、170～190答案：B，并嚴(yán)格按操作要求和方法執(zhí)行?！、用電規(guī)程　　B、使用說(shuō)明　　C、操作規(guī)章　　D、勞動(dòng)紀(jì)律答案：B，步幅較小，兩腳落地時(shí)，兩腳跟落在一條直線(xiàn)上，像一根柳枝上的樹(shù)葉一樣，這種步法就是所謂的______。　A、貓步　　B、柳葉步　　C、八字步　　D、一字步答案：B，不怪異______?！、無(wú)頭屑　　B、男不過(guò)頸、女不披肩　　C、組織健康　　D、不染色答案：B。　A、管理人員　　B、從業(yè)人員　　C、服務(wù)人員　　D、主人翁答案：D，從火的外圍______向內(nèi)推進(jìn)，可用水、沙、厚毯子、地毯或滅火器滅火?！、用力　　B、立即　　C、逐步　　D、迅速答案：C、點(diǎn)心服務(wù)時(shí)，應(yīng)在會(huì)前______到位?！、4小時(shí)　　B、3小時(shí)　　C、2小時(shí)　　D、1小時(shí)答案：D，必須將工作鑰匙______?！、放歷工作車(chē)上　　B、放在房間　　C、隨身攜帶　　D、放在任何處都可以答案：C，一方開(kāi)步半蹲，兩臂上舉，微含胸收腹另一方面用______從外向里抽打?qū)Ψ嚼卟?，然后交換練習(xí)?！、手掌　　B、雙拳　　C、小臂　　D、肘部答案：C，應(yīng)主動(dòng)______?！、站在電梯外一側(cè) B、先步入電梯按住梯門(mén)　C、有禮貌地勸請(qǐng)稍候片刻 D、攙扶其入梯答案：D，一般分為_(kāi)_____種類(lèi)型?！、3　　B、4　　C、5　　D、6答案：C?！、書(shū)面語(yǔ)言、行為表情、服飾器物　　B、口頭語(yǔ)言、行為表情、服飾器物　C、語(yǔ)言、行為表情、服飾器物　　　　D、風(fēng)俗習(xí)慣、行為表情、服飾器物答案：C，應(yīng)以斜角45度為好，以利于插花和______。　A、觀賞　　B、修剪　　C、搭配　　D、吸收水分答案：D，不得隨便向無(wú)關(guān)人員泄露現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的與犯罪或事故有關(guān)的痕跡物證情況。　A、物證　　B、痕跡　　C、秘密　　D、秩序　　答案：C，最后檢查_(kāi)_____，按分工上崗迎候客人的到來(lái)?！、服務(wù)程序　　B、個(gè)人衛(wèi)生　　C、儀容儀表　　D、精神面貌 答案：B?！、使用　　B、管理　　C、隨身攜帶　　D、保管答案：B，提高預(yù)防，發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為的______。　A、現(xiàn)象　　B、能力　　C、出現(xiàn)　　D、活動(dòng)答案：B、本系統(tǒng)、本部門(mén)的保密工作，保證黨和國(guó)家重要秘密的______?！、安?！　、安全　　C、防泄　　D、防盜答案：B?！、程序化　　B、標(biāo)準(zhǔn)化　　C、制度化　　D、系統(tǒng)化答案：B，準(zhǔn)備好必須的______?！、充足體力　　B、思想準(zhǔn)備　　C、工具、物品　　D、吃苦精神答案：C，要注意蹬地有力，躍起擺臂要快，扒地積極主動(dòng)，兩腿______。　A、抬起　　B、挺直　　C、彎曲　　D、弓步答案：B：干一行、愛(ài)一行、______?！、守一行　　B、學(xué)一行　　C、專(zhuān)一行　　D、用一行答案：C：聽(tīng)到準(zhǔn)備格斗的口令后，身體半面向右轉(zhuǎn)的同時(shí)，左腳后撤一步，兩腳略成八字形，屈膝，身體______落于兩腳之間?！、重量　　B、重心　　C、中心　　D、軸心答案：B，保持室內(nèi)整潔?！、衣服　　B、拖鞋　　C、手套　　D、膠鞋答案：B?！、地方性　　B、民族性　　C、區(qū)域性　　D、國(guó)際性答案：D，發(fā)現(xiàn)可疑人員或問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理?！、設(shè)施　　B、人員　　C、出勤　　D、治安答案：D，堅(jiān)守崗位，恪盡職守，認(rèn)真______職責(zé)?！、對(duì)待　　B、完成　　C、履行　　D、執(zhí)行答案：C，應(yīng)立即______并派專(zhuān)人看守?！、出擊　　B、擒拿　　C、格斗　　D、抓獲答案：D，室內(nèi)溫度在30度時(shí)，冰箱門(mén)打開(kāi)10秒鐘，箱內(nèi)溫度會(huì)上升______度?！、12　　B、45　　C、610　　D、1015答案：B，立即通知______中心?！、培訓(xùn)　　B、維修　　C、娛樂(lè)　　D、服務(wù)答案：D，盡量避免在公司發(fā)生較大的______?！、矛盾　　B、混亂　　C、沖突　　D、影響答案：C、浴盆時(shí)可直接用去污粉或洗滌靈擦洗，當(dāng)然還是專(zhuān)用______效果最好?！、洗滌劑　　B、堿水　　C、蘇打粉　　D、汽油 答案：A ，它是做好服務(wù)工作的必備條件?！、外向　　B、獨(dú)立　　C、內(nèi)向　　D、倔強(qiáng)答案：A?！、集塵袋　　B、電源　　C、插頭　　D、電線(xiàn)答案：A，任勞任怨，一心為公而不______?！、貪便宜　　B、謀私利　　C、為榮譽(yù)　　D、想待遇答案：B?！、結(jié)拜異性　　B、傾述忠腸　　C、密切關(guān)系　　D、友情甚密答案：C，由本單位保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)______?！、通報(bào)　　B、偵破　　C、管理　　D、管轄答案：B，應(yīng)盡快______或解開(kāi)頭部的繩子及其它物體。　A、切斷　　B、弄斷　　C、撕斷　　D、燒斷答案：B，服務(wù)員要及時(shí)搶救，并組織客人有秩序的______?！、排隊(duì)　　B、娛樂(lè)　　C、疏散　　D、搶險(xiǎn)答案：C，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極采取措施，______漏洞。　A、防止　　B、堵塞　　C、避免　　D、杜絕答案：B，檢查各崗門(mén)衛(wèi)員履行職責(zé)的情況，檢查他們對(duì)被保衛(wèi)人員的______?！、工作熱情　　B、禮節(jié)禮貌　　C、保衛(wèi)情況　　D、敬業(yè)精神答案：B祖籍，也就是一般人說(shuō)的老家，出生地是行政管理和民事法律方面的______地點(diǎn)。籍貫和出生地沒(méi)有必然聯(lián)系?！、出生　　B、概生　　C、發(fā)生　　D、降世答案：D，這樣才能______?！、得心應(yīng)手　　B、事半功倍　　C、工作順利　　D、心情舒暢答案：B，必須了解各種危害因素發(fā)生的可能性和規(guī)律性，有的放矢地實(shí)施辦公室的安全保衛(wèi)______?！、設(shè)施　　B、措施　　C、設(shè)備　　D、設(shè)想答案：B?！、平穩(wěn)　　B、正?！　、良好　　D、安定答案：B、染發(fā)、燙發(fā)、美容化妝等能夠根據(jù)客人______、審美情趣、愛(ài)好和具體要求提供服務(wù)，當(dāng)好客人的參謀。　A、年會(huì)　　B、膚色　　C、體型　　D、臉形 答案：D，但本質(zhì)上是同其它行業(yè)一樣是以勞動(dòng)換取______。　A、價(jià)格　　B、價(jià)值　　C、報(bào)酬　　D、利益答案：C，問(wèn)明事由，將車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、乘車(chē)人數(shù)、單位名稱(chēng)和所載貨物逐一______。 　A、查驗(yàn)　　B、登記　　C、過(guò)數(shù)　　D、搜查答案：B?！、更新?lián)Q代　　B、維修換件　　C、保養(yǎng)知識(shí)　　D、評(píng)估做價(jià)答案：C，切勿用力______傷臂，伸直傷臂，縛在身體上，等候救護(hù)車(chē)?！、撫摸　　B、屈曲　　C、按壓　　D、擰拉答案：B、熱水爐和爐灶，至少每年______次?！、一　　B、二　　C、三　　D、四答案：B，讓客人______，主動(dòng)爭(zhēng)求客人意見(jiàn)。　A、照像　　B、照鏡　　C、活動(dòng)　　D、表態(tài)答案：B，突出插花的主題，一般插花應(yīng)選用______花作為主題，其它的花作陪襯?！、一種主要的　　B、兩種主要的 　C、一種顏色的　　D、多種顏色的答案：A，社區(qū)就必須為每一住戶(hù)編定一個(gè)具有方位和順序意義的______以便聯(lián)絡(luò)，這就是我們的住戶(hù)門(mén)牌號(hào)碼?！、記號(hào)　　B、代號(hào)　　C、印號(hào)　　D、符號(hào)答案：B，無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示______。　A、尊敬　　B、歡迎　　C、禮貌　　D、微笑答案：B。　A、上班時(shí)　　B、下班時(shí)　　C、中午　　D、上班前，下班后答案：D，以致不省人事，要把他的身體安置成______，使傷者頭部轉(zhuǎn)向一側(cè)，向后仰起?！、側(cè)式　　B、臥式　　C、坐式　　D、立式答案：B，能自覺(jué)克服困難的行動(dòng)，就是人的______的表現(xiàn)?！、激情　　B、感情　　C、心境　　D、意志答案：D。　A、創(chuàng)造能力　　B、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)　　C、道德意識(shí)　　D、服務(wù)意識(shí)答案：D，不能控制，即可啟用手動(dòng)報(bào)警器，因手動(dòng)報(bào)警器和______聯(lián)動(dòng)?！、警察　　B、警鈴　　C、消防　　D、公安答案：B，無(wú)故不履行合同的______?！、行為　　B、內(nèi)容　　C、義務(wù)　　D、現(xiàn)象答案：C，服務(wù)人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起招待的任務(wù)，首先應(yīng)______?！、端茶遞水　　B、送上小吃　　C、端上果盤(pán)　　D、梳頭洗臉 答案：A?！、笤帚　　B、打蠟　　C、拖布　　D、潮濕抺布答案：D，服務(wù)員要側(cè)立于會(huì)議室前后門(mén)，為客人指引______等。　A、休息室　　B、吸煙室及衛(wèi)生間　　C、微機(jī)室　　D、會(huì)議室答案：D，手掌不接觸盤(pán)底，手指不抓扣盤(pán)邊盤(pán)底，不擱肩______，盤(pán)后不靠頭。　A、保持平衡　　B、托盤(pán)穩(wěn)妥　　C、步履輕松　　D、前不近嘴答案：D、腳印、煙灰、紙屑等雜物。　A、垃圾　　B、塵土　　C、異味　　D、煙霧答案：B，首先要______現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入?！、清理　　B、封鎖　　C、保衛(wèi)　　D、隔離答案：B，避免因禮節(jié)不周引起賓客的______。　A、好感　　B、抱怨　　C、不滿(mǎn)　　D、共鳴答案：C，應(yīng)協(xié)助會(huì)議工作人員分發(fā)______?！、會(huì)議材料　　B、礦泉水　　C、水果　　D、紀(jì)念品答案：A，身體自然挺胸收腹，目視前方，各部位動(dòng)作靈活自如，迅速______?！、敏捷　　B、敏銳　　C、敏感　　D、靈敏答案：A，便攜式和______三種?！、落地式　　B、懸掛式　　C、家用式　　D、專(zhuān)業(yè)式答案：A?！、干拖干擦　　B、吸塵器除污　　C、清水沖洗　　D、抺布擦拭答案：C，影響車(chē)輛正常運(yùn)行、不聽(tīng)______的?！、警告　　B、勸阻　　C、刑事　　D、公安答案：B，這是最基本的政治素質(zhì)?！、不怕臟不怕累　　B、團(tuán)隊(duì)　　C、取長(zhǎng)補(bǔ)短　　D、聯(lián)系和溝通答案：B，就是該住戶(hù)的住址。　A、表現(xiàn)　　B、體現(xiàn)　　C、再現(xiàn)　　D、形成答案：D，______影響較大的治安案件，由公安機(jī)關(guān)治安部門(mén)組織偵破?！、社會(huì)　　B、危害　　C、惡劣　　D、罪惡答案：B，一旦植物過(guò)高或過(guò)于茂盛，容易成為歹徒______之處?！、集會(huì)　　B、做案　　C、躲藏　　D、謀劃答案：C，熟練背誦健康知識(shí)問(wèn)答，具備______意識(shí)?！、健康衛(wèi)生　　B、健康體魄　　C、健康標(biāo)準(zhǔn)　　D、健康行為答案：A?！、飲料　　B、酒水　　C、用品　　D、茶葉 答案：C。　A、按時(shí)　　B、上班　　C、統(tǒng)一　　D、分別答案：C，由休息室服務(wù)員為其提供服務(wù)?！、會(huì)議室　　B、大堂　　C、主席臺(tái)　　D、會(huì)前休息室答案：D，并盡可能采取處理措施，等待______到來(lái)。　A、滅火器　　B、救援人員　　C、水源　　D、領(lǐng)導(dǎo)答案：B，將敵雙臂，兩拇指順著并在一起，用鞋帶在______上纏繞數(shù)圈打一死結(jié)即可?！、雙臂　　B、拇指　　C、雙手　　D、雙肘答案：B，所以必須提倡______意識(shí)。　A、團(tuán)結(jié)　　B、協(xié)作　　C、互幫　　D、大局答案：D，光效高、壽命長(zhǎng)、用于______?！、室內(nèi)照明　　B、室外照明　　C、特殊照明　　D、一般照明答案：D，防止客人的財(cái)物被偷和遭受______?！、損失　　B、損害　　C、破壞　　D、遺忘答案：B（左）轉(zhuǎn)的動(dòng)作要領(lǐng)是：以身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)______度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立下姿勢(shì)。　A、30　　B、60　　C、90　　D、180答案：C，這是提高從業(yè)人員______的重要內(nèi)容之一?！、精神文明　　B、整體素質(zhì)　　C、集體榮譽(yù)　　D、團(tuán)隊(duì)意識(shí)答案：B，設(shè)有夜間______系統(tǒng)，以防止小偷進(jìn)入?！、照明　　B、保安　　C、報(bào)警　　D、巡查答案：B，夜晚______之后也必須加以防范?！、閉燈　　B、深夜　　C、打烊　　D、無(wú)人答案：C，可以在拖布上倒一些______擦拭地面?！、汽水　　B、溫水　　C、醋　　D、熱水 答案：C，門(mén)衛(wèi)員不要輕易翻動(dòng)，除報(bào)告有關(guān)部門(mén)外，應(yīng)隱蔽在旁進(jìn)行______?！、觀看　　B、監(jiān)視　　C、等待　　D、處理答案：B，應(yīng)通過(guò)會(huì)議______尋找客人，不得大聲尋呼?！、主席臺(tái)　　B、主辦方 C、工作人員　　D、主持人答案：C、花園的地面一般應(yīng)每周用水沖洗______次?！、12　　B、34　　C、45　　D、56答案：A，切勿______弄熄所有火種，如香煙，蠟燭等。　A、自行　　B、點(diǎn)火　　C、熄火　　D、吸煙答案：B，工作時(shí)間最好不化妝，需要時(shí)適當(dāng)化______。　A、濃妝艷抹　　B、矯揉適作　　C、時(shí)髦亮麗　　D、淡妝 答案：D，需要開(kāi)蓓處理，其技巧是用______的熱氣將花瓣微微熏一下，然后用手將花瓣掰開(kāi)?！、熱水　　B、電吹風(fēng)　　C、熱毛巾　　D、空調(diào)機(jī)答案：C、小圓盤(pán)或小方盤(pán)盛送點(diǎn)心、______的方法，因其重量較輕，故稱(chēng)輕托。　A、啤酒　　B、啤酒、飲料　　C、啤酒、水果　　D、茶水、咖啡答案：D，禁止增加除照明設(shè)施以外的電器設(shè)備?！、說(shuō)笑　　B、吸煙　　C、打鬧　　D、會(huì)客答案：B，應(yīng)設(shè)法弄清情況，______隱患并立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)。　A、制止　　B、排除　　C、避免　　D、遠(yuǎn)離答案：B，車(chē)輛攜帶物品出門(mén)，保安員要對(duì)出門(mén)證所列的貨物與實(shí)物逐項(xiàng)______，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可放行。　A、檢查　　B、核